Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, expor minha situação e solicitar providências referentes ao meu voo originalmente agendado para o dia 05 de março, o qual, por motivo de força maior, necessito remarcar para o dia 05 de junho. Ao tentar efetuar a alteração via aplicativo da companhia aérea, constatei que não há a opção de remarcação, estando disponível apenas a opção de cancelamento. Além disso, a política de reembolso que prevê o retorno de apenas 10% do valor pago é extremamente abusiva, causando considerável prejuízo ao consumidor. Diante disso, solicito: Que seja disponibilizada uma alternativa para o reagendamento do voo para a nova data solicitada, ou, Caso não seja possível o reagendamento, que seja revista a política de reembolso, possibilitando a restituição integral do valor pago. Estou à disposição para fornecer quaisquer documentos ou informações adicionais que se façam necessários para comprovar o motivo de força maior que originou essa solicitação. Agradeço a atenção dispensada e aguardo um posicionamento breve e favorável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06/12/2024 adquiri umas sapatilhas, da marca Adidas, pelo valor de 110€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 18/12/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (18/12/2024, 06/01/2025 e 16/01/2025) e não obtive qualquer resposta por parte da empresa JD sports. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do produto comprado e a anulação da encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Solicito o reembolso da taxa adicional de bagagem de mão cobrada no meu voo. De acordo com a legislação europeia e a decisão do Tribunal de Justiça da União Europeia, a cobrança dessa taxa é considerada ilegal se a bagagem cumprir requisitos razoáveis de peso e dimensões. E mais, fui o único passageiro que teve de a pagar, todos os outros passageiros, muitos com mais do que 1 mala de mão, com malas fora do formato, e nem a um único foi pedido para verificar. Eu tinha bilhete com 1 bagagem de mão, a mesma era flexível e estava quase vazia... mas segundo o senhor do embarque, como não tinha o speedy bording tive de pagar a taxa. Só tinha dinheiro e foi me dito que tinha de ir trocar a nota pois não tinham troco para me dar... eu disse que não, pois era só o que me faltava ainda ter de fazer o trabalho deles... pedi a factura em meu nome e depois acabaram por ir trocar a nota. Entretanto voltei a perguntar porque razão não verificaram mais ninguém... apenas me disseram que estava tudo a ser "visto".... Documentos anexos: Cópia do bilhete de avião Comprovativo de pagamento da taxa Aguardo o reembolso imediato. Cumprimentos. Nuno Tavares

Exmos. Senhores, No dia 8 de Fevereiro ás 05h44 fiz um depósito em numerário para a minha conta de 150€ Numa agência site na rua Castilho, Lisboa O dinheiro foi engolido e não apareceu na conta. Devolveram me um talão a dizer que por problemas técnicos o deposito foi retido e para contactar o banco! Ora eu contactei o banco imediatamente e a call center que me atendeu disse que tinha que esperar até 48H para o dinheiro estar disponível na conta .. Madrugada de hoje já fez as 48H Liguei, ajudaram a submeter o talão do multibanco como prova e disseram que tinha que aguardar.. Hoje segunda feira dia 10 de Fevereiro eu ainda não tenho o dinheiro na conta.. Preciso ir trabalhar e não tenho como me deslocar sem o dinheiro! Agradeço que resolvam a situação mais rápido possível ou darei a conta como encerrada e farei uma queixa no banco de Portugal Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um sapato no dia 20/12/2024, 90,00€, não recebi minha encomenda e nenhuma confirmação do meu pagamento, não consigo entrar em contato com eles, pois o e-mail retorna, o telefone consta como "não atribuído" e ninguém responde o contato pelo site deles. confirmação da compra pelo site. Order Number:#1XH-ii27636nn-mf3043 Product:1xSapatos Oxford Rockport Marshall Plain Toe Homem Marrom 476BRCZFE Order Total: 90.00EUR Portanto desejo a devolução do meu dinheiro.

Exmos. Senhores, Há mais de um mês adquiri um sofá para cão, tamanho L, corcaramelo, da empresa suacarrinha , pelo valor de 23 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 3 a 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, por email, e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra o Banco EuroBic, devido ao bloqueio indevido da minha conta bancária e da conta da minha cônjuge, sem qualquer aviso adequado, causando-nos graves transtornos financeiros e pessoais. No dia 31/01/2025, fomos surpreendidos ao perceber que ambas as contas estavam bloqueadas, apenas ao tentarmos receber os nossos vencimentos. O banco não nos notificou previamente de forma adequada, tendo enviado uma carta para um endereço no Brasil, quando sempre atualizamos os nossos dados e residência em Portugal. Em diversas ocasiões, o próprio banco nos contatou através do e-mail e telefone que fornecemos ao abrir a conta, pelo que não há justificativa para a escolha desse endereço. Ao tentar resolver a situação, fomos obrigados a deslocar-nos à agência no dia 03/02/2025, perdendo tempo de trabalho, onde nos informaram que se tratava de uma atualização cadastral. A minha cônjuge conseguiu assinar os documentos naquele momento, mas eu fui forçado a voltar no dia seguinte (04/02) para concluir o processo. Foi-nos garantido que, em 48 horas, as contas seriam desbloqueadas, o que não aconteceu. Apenas no dia 06/02, após insistirmos por e-mail, fomos informados de que o próprio documento que o banco nos solicitou não foi aceite, sem qualquer explicação plausível. Para evitar novas deslocações, o funcionário responsável solicitou os nossos dados de acesso aos portais do governo para obter um novo comprovativo. Mesmo após fornecermos tudo o que foi pedido, as contas seguem bloqueadas até hoje, passados mais de 10 dias. Este bloqueio injustificável e sem aviso adequado fez com que ficássemos sem acesso ao nosso salário, impossibilitando o pagamento do arrendamento, contas básicas e despesas essenciais. Além disso, o banco ainda cobrou uma taxa de manutenção da conta da minha cônjuge, deixando-a com saldo negativo, sem dar-lhe meios de regularizar a situação, pois qualquer movimentação na conta segue bloqueada. Dado o impacto financeiro e emocional que esta situação nos causou, solicito a intervenção da DECO para exigir do EuroBic uma resposta imediata e uma solução definitiva, nomeadamente: Justificação detalhada para o bloqueio e envio de notificação para um endereço desatualizado. Comprovativo de envio da suposta carta para o Brasil. Confirmação imediata do desbloqueio das contas, com data exata. Reembolso da taxa de manutenção cobrada indevidamente na conta da minha cônjuge. Caso a situação não seja resolvida urgentemente, irei tomar todas as medidas legais cabíveis, incluindo denúncia ao Banco de Portugal, recurso à Provedoria de Justiça e ação por danos financeiros e morais. Aguardo um retorno com a máxima brevidade. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Nos finais de Nov/2024 comprei um anel de ouro barco 18 kilates (1.9g) com pedras preciosas na TOUS - Corte Inglês em Gaia. Eis o meu espanto, quando num destes dias reparei que a joia (anel) nao tem contraste. Deram.me um papel de autenticidade mas no anel parece apenas existir uma numeraçao , sera do fabricante?!. Isto é legal? Uma empresa espanhola, com loja fisica poder vender joias sem contraste nacional (portugal)? Como hei proceder para colocarem o devido contraste no anel? Esta é a segunda reclamaçao , pois da primeira (12/12/2024) (Número de caso - 11666429) nao obtive qualquer resposta.. Desde já agradeço a atençao dispensada. Cumprimentos. Carla Pereira

Exmos. Senhores, No dia 26 de janeiro de último dirigi-me à loja Leroy Merlin de Évora para comprar um tampo de sanita da marca Sensea com as medidas apropriadas. No próprio dia montei a mesma, quando reparo que ao introduzir o modelo de dobradiças fornecidas, as mesmas deslocavam o tampo para fora das medidas da sanita. Por considerar que o tampo não servia para o fim previsto, desloquei-me à loja no dia seguinte, portanto dentro dos 14 dias legais para tal, com o fim de devolver o produto. Fui informado que a política da loja não permite a devolução destes artigos e que haveria avisos a informar a não troca. Informo que discordo desta decisão, uma vez que a política interna de uma loja não se pode sobrepor à lei; a devolução foi feita no dia imediatamente a seguir; não reparei nos avisos nem fui informado por nenhum funcionário; as medidas estariam correctas mas as dobradiças não serviam; só foi possível constatar tal situação com a abertura da embalagem. Assim solicito que me seja atribuído o valor do produto ou a troca, conforme indicado na lei. Évora, 9 de fevereiro de 2025 Cumprimentos, P. Baptista