Reclamações públicas

A 12 de Novembro de 2021 após recolha de uma encomenda solicitei via email a emissão de fatura referente ao transporte da mesma (Número de carta de porte/rastreio: 859567487375) no valor de 47,96€. Até à data e após sucessivos contactos via email, ainda não foi emitida a fatura no valor em questão. Espero desta forma poder apelar ao bom senso e que se consiga resolver a situação da melhor forma.

No dia 5/5 contratei à Leroy Merlin de Alfragide um serviço de orçamentação para uma obra em pladur, cujo valor foi de 29,99€, com o numero de Ordem de Serviço 78827.A visita do técnico para realizar o orçamento ficou agendada para o dia 12/5 no período da manhã. Até as 12h50 o técnico ainda não tinha aparecido, motivo pelo qual contactei a Leroy Merlin para perceber o que se tinha passado, embora não o conseguissem justificar. Uma vez que tinha compromissos à tarde e por não terem cumprido o horário agendado, cancelei o serviço e pedi devolução do montante pago. Recebi no dia 16/5 um email a solicitar os dados da minha conta bancária para procederem ao reembolso do valor, ao qual respondi de imediato.Desde essa data já fiz múltiplos contactos, quer via telefónica, presencial e por email (por aqui nunca obtive qualquer resposta). Ao telefone e presencialmente foi-me sempre dito que poderiam demorar até 14 dias úteis para fazer a devolução do montante.Fez 14 dias úteis no passado dia 3/6 e continuo sem que o montante pago por um serviço que não foi prestado, me seja devolvido. O meu último contacto com a Leroy foi no dia 6/6, quem me atende diz que não me sabe dizer porque a transferência ainda não foi feita e para aguardar que iria ser contactada para me informarem do estado da mesma. Até hoje, continuo a aguardar.Serve a presente queixa para pedir a resolução imediata desta situação, que já ultrapassou há muito os limite legais dos prazos definidos para reembolso ao cliente.

Exmos Srs ,Ontem solicitei um transporte de reboque para a viatura 41-CD-17, no qual chegou a oficina solicitada semO aileron traseiro .Reclamei junto da empresa Assiste Oeste , no qual declinaram a responsabilidade.A empresa com quem tenho contrato Tranquilodade , menciona que a empresa Assiste Oeste tem um seguro para este género de serviços . Preciso da viatura o mais breve possível .Fico q aguardar .Obrigado

Vim por este meio comunicar que , foi feita uma compra de uma camisola e passado 6 dias ainda não chegou nada , queria saber se me podiam solucionar este problema

Venho por este meio expor que relativamente a Prime Clean com sede em cabanas (Palmela) que fez alguns serviços de limpeza em minha casa, no ultimo dia que se apresentou para trabalhar chegou com horário atrasado em quase duas horas (sendo que o tempo de serviço contratado seria duas horas) pelo que sobre esse atraso não seria possível aceitar esse atraso pois teríamos outros compromissos que nos impossibilitavam de ter o serviço com esse atraso. Assim ligamos de imediato a D. Helena a explicar a condição, o que foi acatado com tranquilidade.A partir dessa data começaram as desculpas para cumprir a agenda que tínhamos acordado, até que por fim o nosso telefone de contacto foi bloqueado pela D. Helena que iniciou desculpas de falta de rede, ligamos ao marido Carlos que também deu desculpas de ocupação da esposa Helena, mas sempre que ligamos de outro telefone o telefone da D. Helena estava a receber chamadas normalmente e quando atendeu deu desculpas que estava sem rede (o telefone desta reclamação 925866027 tinha acabado de ser testado e estava bloqueado).Assim queremos avisar para que não sejam outros clientes enganados da falta de ética profissional desta empresa e que mesmo sendo empresa e com preço a esse nível, a qualidade de serviço e confiança são muito baixos. Dados da pagina da empresa:Limpezas Prime Clean - SeixalRua Augusto Júlio Costa, Casa Lopes, Fr. A2950-617, Cabanas, Quinta do AnjoApoio ao cliente | 707 201 333Contacto local | 212 183 307Telemóvel | 936 499 506Email | seixal@prime-clean.comSlogan falso da pagina:desafio com a Helena Pé-Curto que será parte da chave de sucesso, ao qual iremos participar com empenho dedicação e honestidade. Sucesso que pretendemos ter com a Prime Clean, junto dos nossos Clientes.

No dia 23/05/2022 comprei a adesão de um plano de ginásio da Fitness Hut no valor de 5,50 € semanal através de uma oferta especial em parceria com a empresa que trabalho (Novabase). Comprei através do whatsapp (previamente preenchendo um formulário no site da FitnessHut e aguardando o contato do vendedor através do whatsapp, e quem me atendeu foi o vendedor Francisco com o número 915 124 648), porém a primeira cobrança (em 01/06/2022) através de débito automático da minha conta foi realizado com valor errado a maior no equivalente a 6,99 € semanal. Ao entrar em contato com o vendedor Francisco para tentar resolver e o mesmo disse que nada poderia fazer apenas me passando um endereço de e-mail. Na hora de vender são prestativos, quando cobram indevidamente a mais não podem ajudar. Enviei o e-mail (para clubsupport@email.fitnesshut.pt) com a reclamação em 02/06/2022 solicitando a devolução do meu dinheiro, o cancelamento da adesão por descumprimendo do acordado com eles, e o cancelamento de qualquer débito automático na minha conta), porém recebi uma resposta genérica da atendente Jéssica, que me informou ter encaminhado para o setor responsável mas até o momento ninguém me respondeu nem resolveu meu problema nem devolveu meu dinheiro.

Venho por meio deste explicar o que ocorreu:Estive na HD clinic no dia 22/02/22 para um tratamento com fios de sustentação na face com a Dra. Sandra. No dia conversei com ela sobre a possibilidade de não ter efeito nenhum na flacidez com esse tratamento, pq já havia ouvido falar de pacientes que fizeram e não tiveram nenhuma melhora. A Dra disse que teria efeito sim, com um resultado mínimo de 6 meses a 1 ano. Confiei nela e resolvi fazer o procedimento. Paguei 232€. Tirei fotos antes, durante e depois. No dia seguinte, ao tirar o penso, já vi que não havia mudado nada no rosto. Resolvi esperar mais um pouco, mas nada mudou. Tentei contato com a Dra. Sandra explicando a situação, que a princípio não me respondeu. Tive que insistir muito com mensagens pra ela me responder. Quando me respondeu dias depois, me pediu para ir lá para conversamos. Lá combinamos dela refazer o procedimento num workshop que ocorreria em abril, pediu que eu esperasse até esse mês e disse que me avisaria quando tivesse a data certa. A princípio seria 30 de abril. Me programei para essa data e deixei de trabalhar. Abril chegou e nada de notícias. Mandei mensagem para a dra. Sandra perguntando sobre o workshop e ela não me respondeu. Nem pra me dar uma notícia se teria ou não e eu fiquei sem a correção do tratamento que paguei e não tive resultado nenhum, além do total descaso dela. Entro em contato com a clínica explicando a situação e principalmente sobre a conduta da Dra. Sandra, que é inadmissível. Me pediram pra lá ir novamente. Fui atendida pela Dra. Adriana que me disse que tinha 2 opções: receber parte do dinheiro de volta ou refazer o procedimento. Como já havia visto que não teria efeito nenhum, resolvi por receber parte do dinheiro. A Dra me disse que me ligariam no mesmo dia para falarmos sobre o valor da devolução, já que não seria do valor total pago, que descontariam a hora da dentista, o material etc. Saí de lá e fiquei aguardando o telefonema, que nunca aconteceu. 15 dias depois, entrei em contato novamente, disseram que me ligariam e se passou mais 1 semana. Liguei de novo e uma pessoa da clínica me ligou de volta, dizendo que estava tratando do assunto do valor e pediu q aguardasse mais um pouco pois me ligariam no mesmo dia para acertarmos. Isso já tem 2 semanas. Hoje liguei novamente 2 vezes e não me atenderam. Estou estupefata com a forma como eles tratam seus clientes. Tenho tido toda a paciência para tentar resolver da melhor maneira, mas me parece impossível, na medida em que não cumprem com o que falam e deixam o cliente sem o menor retorno. Tenho todas as fotos pra provar a ineficácia do tratamento e o descaso da Dra Sandra ao me ignorar após eu enviar diversas mensagensNão vou pagar 232€ para nada, mesmo que chegue ao ponto que tenha que recorrer à justiça. Obrigada.

Venho por este meio comunicar que a empresa Recordar no Futuro, representada pelo Srº João Ferreira propôs-se a realizar serviços de construção civil, pintura de moradia , muros, portões e gradeamentos, após lavagem de muros e paredes exteriores de toda a habitação, reparação de fissuras e tela na lateral na casa da minha mãe na Rua Drº João Sá Peixoto, 68, 4250-252 Porto. O Sr. João Ferreira foi escolhido na plataforma do mundo Ageas e tem o alvará de construção nº100621. Tudo nos fez acreditar que o serviço seria 5 estrelas como ele prometeu. O orçamento dado foi de 9400€+IVA (23%). Os primeiros 40% para adjudicação do serviço foram pagos a 19 de outubro de 2021. Os trabalhos iniciaram com dois funcionários do Srº João em outubro. A 22 desse mês enviei email com fotos ao Sr.João, apresentando as falhas na execução do serviço. Em novembro começaram a pintar e pagamos os segundos 40%. O serviço arrastava-se sendo necessário andar a vigiar os funcionários. Era preciso dizer o que estava mal! Ficou mal feito com zonas por pintar, as fendas voltaram a abrir, a tinta dos muros saiu (devia ser para interiores) com a chuva, bem como nos muros dos canteiros e das varandas. Continuaram o trabalho e deram como terminado. O Sr. João queria o pagamento do restante, mas como o trabalho estava mal feito não pagamos.Em março de 2022, com nova tentativa de cobrança e com o motivo que tinha de tirar a fatura, foi ver o serviço e enviou outros dois funcionários corrigir. Foram remendos paliativos e feitos à chuva. Conclusão a 10 de março de 2022 enviei as fotos com a água da chuva leitosa (misturada com a tinta usada), locais onde era visivel o escorrimento e zonas onde inclusivé a tinta caiu em placas. Estes defeitos têm vindo a agravar-se.À cerca de 15 dias reclamei a ausência de fatura e o descascar das paredes. O Sr.João ficou de ir lá, mas até hoje nada. Consultei outros empreiteiros, mas nenhum quer pegar na obra porque dizem que é preciso fazer tudo de novo, faltou o primário.O empreiteiro falhou várias vezes e não atua como profissional com alvará. Não queremos o mal dele, nem que perca a licença. Esperamos que possa intervir por nós, eu e a mãe - Maria Rosa Almeida Neves Borges Valente.Com os melhores cumprimentos,Maria Paula Moreno

Boa tarde, venho por este meio pedir a vossa ajuda na situação desesperante em que estou neste momento. Sou motorista tvde, tenho a minha própria empresa. Tenho um carro elétrico, um Nissan Leaf. Infelizmente o carro avariou, a bateria queimou, está na oficina desde o dia 11-05-2022. Na mesma semana em que entrou para a oficina, foi enviado o diagnóstico para a Nissan Iberia. O senhor da oficina disse-me que muito provavelmente o arranjo estaria coberto pela garantia porque os termos da garantia são 100 000km ou 5 anos. O carro já tem cerca de 140 000km e 3 anos, mas como existe um protocolo entre a Uber e a Nissan, muito provavelmente o arranjo está salvaguardado. Mas o que é certo é que até hoje não tenho qualquer resposta por parte da Nissan. Não posso estar sem trabalhar tanto tempo, isto está a ser um prejuízo enorme para mim. Como é que vou pagar as contas este mês? Ligo para a oficina, ligo para o stand da Nissan onde comprei o carro, ligo para a Nissan Iberia que é em Barcelona, envio reclamações também pelo site deles e ninguém me sabe dizer nada! Ninguém me sabe dizer em que ponto de situação está o meu carro, ninguém me sabe dar prazos de entrega e estou neste desespero porque não sei quando poderei voltar a trabalhar. Quando falo com a gestora do meu processo, Daniela, que está em Barcelona, ela diz-me que o meu processo está no departamento de garantias e comparticipação. Peço para falar com eles e ela diz-me que não posso falar diretamente com eles. Será que esta empresa ou estes serviços são assim tão “secretos” que ninguém consegue chegar a eles? Como é que é possível? Ela própria não consegue chegar até eles para me darem uma resposta mais concreta? Sinto-me completamente de mãos atadas, sinto que não sou ouvida nas reclamações que envio para lá e nos meus telefonemas. Outra situação: tenho uma deficiência e o meu carro está adaptado. Sei que tenho direito a um carro de substituição tanto da parte da minha seguradora como um carro de cortesia da parte da Nissan. Mas quer um quer outro não têm carros adaptados. Dei-lhes a sugestão de colocar as minhas adaptações no carro que me emprestarem. Recusam-se a isso! As minhas adaptações são apenas umas extensões nos pedais, ou seja, os pedais são um pouco mais compridos. As extensões prendem nos pedais originais com uns parafusos. Daí a recusa deles de eu colocar as minhas adaptações no carro deles porque terão que furar os pedais originais. Eu expliquei que apenas terão que furar a parte metálica porque os pedais são revestidos por uma borracha que dá para tirar e pôr. Não terão que furar a borracha, apenas a parte metálica. Sendo assim, quando eu entregasse o carro, colocariam a parte de borracha novamente e os furos ficariam tapados. E mesmo assim se não quisessem que os pedais ficassem lá com os furos poderiam sempre soldar os furos e assim soldando, os furos desapareceriam. Espero estar a fazer entender-me. Comecei aqui na minha reclamação por contar a minha situação desde o início para perceberem o que me está a acontecer. Reclamo da minha seguradora, que é a UNA, e reclamo duma empresa que contactei para alugar um carro, é a Drivfit. Quis uma explicação por me estarem a recusar alugar um carro nesta empresa e não me souberam dar, apenas me disseram que eram ordens superiores e como são uma parceria da Leaseplan, teria que falar com eles. Mas eu já tinha falado com eles e consegui falar lá com uma senhora muito simpática que disse que ia-me tentar ajudar de alguma maneira. Penso que percebeu o meu estado de desespero. Mas também até agora a senhora ainda está à espera de respostas. Ando a ver opções para ir trabalhando com outro carro enquanto estou à espera que me entreguem o meu. Porque como já disse, não posso estar tanto tempo sem trabalhar, as despesas continuam a cair na minha conta e não estou a facturar nada. E para evitar que a minha empresa vá à falência, que é o meu meio de sustento, pensei em alugar um carro, mas só tenho visto as portas a fecharem-se de todos os lados. Isto é surreal! Estou desesperada! Tenho que denunciar esta situação porque é inconcebível isto acontecer! Acredito que não devo ser a única pessoa com deficiência a conduzir em Portugal. Como têm resolvido estes processos de deficiente? Como a minha seguradora não resolve a minha situação em termos de carro, pedi uma compensação monetária, também falei disso à Nissan quando se recusaram a dar-me um carro de cortesia, foi tudo negado. Aliás, a minha seguradora propôs-me dar 20€ por dia. Achei absurdo porque o aluguer dum carro não é apenas 20€ por dia. A explicação que me deram para ser apenas 20€ era por ser um caso excepcional. Então e por ser um caso excepcional terei que receber menos do que as outras pessoas? Isto tem sido tudo surreal. Pergunto-vos se me poderão ajudar de alguma maneira. E pergunto-vos também se não será de certa forma um crime estarem a negar serviços a uma pessoa apenas por ter uma deficiência. Aguardo uma resposta vossa tão breve quanto possível. Grata pela atenção, com os melhores cumprimentos. Isabel Pereira

Boa tarde, venho por este meio pedir a vossa ajuda na situação desesperante em que estou neste momento. Sou motorista tvde, tenho a minha própria empresa. Tenho um carro elétrico, um Nissan Leaf. Infelizmente o carro avariou, a bateria queimou, está na oficina desde o dia 11-05-2022. Na mesma semana em que entrou para a oficina, foi enviado o diagnóstico para a Nissan Iberia. O senhor da oficina disse-me que muito provavelmente o arranjo estaria coberto pela garantia porque os termos da garantia são 100 000km ou 5 anos. O carro já tem cerca de 140 000km e 3 anos, mas como existe um protocolo entre a Uber e a Nissan, muito provavelmente o arranjo está salvaguardado. Mas o que é certo é que até hoje não tenho qualquer resposta por parte da Nissan. Não posso estar sem trabalhar tanto tempo, isto está a ser um prejuízo enorme para mim. Como é que vou pagar as contas este mês? Ligo para a oficina, ligo para o stand da Nissan onde comprei o carro, ligo para a Nissan Iberia que é em Barcelona, envio reclamações também pelo site deles e ninguém me sabe dizer nada! Ninguém me sabe dizer em que ponto de situação está o meu carro, ninguém me sabe dar prazos de entrega e estou neste desespero porque não sei quando poderei voltar a trabalhar. Quando falo com a gestora do meu processo, Daniela, que está em Barcelona, ela diz-me que o meu processo está no departamento de garantias e comparticipação. Peço para falar com eles e ela diz-me que não posso falar diretamente com eles. Será que esta empresa ou estes serviços são assim tão “secretos” que ninguém consegue chegar a eles? Como é que é possível? Ela própria não consegue chegar até eles para me darem uma resposta mais concreta? Sinto-me completamente de mãos atadas, sinto que não sou ouvida nas reclamações que envio para lá e nos meus telefonemas. Outra situação: tenho uma deficiência e o meu carro está adaptado. Sei que tenho direito a um carro de substituição tanto da parte da minha seguradora como um carro de cortesia da parte da Nissan. Mas quer um quer outro não têm carros adaptados. Dei-lhes a sugestão de colocar as minhas adaptações no carro que me emprestarem. Recusam-se a isso! As minhas adaptações são apenas umas extensões nos pedais, ou seja, os pedais são um pouco mais compridos. As extensões prendem nos pedais originais com uns parafusos. Daí a recusa deles de eu colocar as minhas adaptações no carro deles porque terão que furar os pedais originais. Eu expliquei que apenas terão que furar a parte metálica porque os pedais são revestidos por uma borracha que dá para tirar e pôr. Não terão que furar a borracha, apenas a parte metálica. Sendo assim, quando eu entregasse o carro, colocariam a parte de borracha novamente e os furos ficariam tapados. E mesmo assim se não quisessem que os pedais ficassem lá com os furos poderiam sempre soldar os furos e assim soldando, os furos desapareceriam. Espero estar a fazer entender-me. Comecei aqui não minha reclamação por contar a minha situação desde o início para perceberem o que me está a acontecer. Ando a ver opções para ir trabalhando com outro carro enquanto que estou à espera que a Nissan me entregue o meu, porque eu não posso estar parada tanto tempo. Entrei então em contacto com a Leaseplan que me deram o contato da Drivfit. Expliquei-lhes a minha situação, recusaram-me alugar uma viatura. Pedi uma explicação por me estarem a recusar alugar um carro nesta empresa e não me souberam dar, apenas me disseram que eram ordens superiores e como são uma parceria da Leaseplan, teria que falar com eles. Mas eu já tinha falado com eles antes de falar com a Drivfit, e consegui falar lá com uma senhora muito simpática que disse que ia-me tentar ajudar de alguma maneira. Penso que percebeu o meu estado de desespero. Mas também até agora a senhora ainda está à espera de respostas. Como já disse, não posso estar tanto tempo sem trabalhar, as despesas continuam a cair na minha conta e não estou a facturar nada. E para evitar que a minha empresa vá à falência, que é o meu meio de sustento, pensei em alugar um carro, mas só tenho visto as portas a fecharem-se de todos os lados. Isto é surreal! Estou desesperada! Tenho que denunciar esta situação porque é inconcebível isto acontecer! Acredito que não devo ser a única pessoa com deficiência a conduzir em Portugal. Como têm resolvido estes processos de deficiente? Como a minha seguradora não resolve a minha situação em termos de carro, pedi uma compensação monetária, também falei disso à Nissan quando se recusaram a dar-me um carro de cortesia, foi tudo negado. Aliás, a minha seguradora propôs-me dar 20€ por dia. Achei absurdo porque o aluguer dum carro não é apenas 20€ por dia. A explicação que me deram para ser apenas 20€ era por ser um caso excepcional. Então e por ser um caso excepcional terei que receber menos do que as outras pessoas? Isto tem sido tudo surreal. Pergunto-vos se me poderão ajudar de alguma maneira. E pergunto-vos também se não será de certa forma um crime estarem a negar serviços a uma pessoa apenas por ter uma deficiência. Aguardo uma resposta vossa tão breve quanto possível. Grata pela atenção, com os melhores cumprimentos. Isabel Pereira