Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 25/10/2025 adquiri um/uma "Caldeira Ariston Matis Plus 24" por 1149,00€ e ainda o serviço de instalação no valor de 1038,96€, na loja Leroy Merlin de Chaves. A referência da encomenda é 28313. Em 30/10/2025 recebi o vosso produto e a instalação foi efetuada pelos técnicos enviados e contratados pela Leroy Merlin. Em 27 fevereiro de 2026 (4 meses depois) minha caldeira apresentou falhas. de imediato solicitei a assistência diretamente a Leroy por estar dentro dos anos de garantia. Mandaram outro técnico especialista na marca da caldeira. O técnico veio apenas no dia 10/03/2026 (11 dias depois da solicitação). O mesmo identificou falhas graves na instalação inicial da caldeira, coisas básicas que deviam ter sido feitas já na hora da instalação e não foram feitas. Especificamente: colocação de um diafragma redutor para transformar a entrada de gás natural para entrada de gás propano. Além disso, deixaram uma placa plástica da caldeira quebrada durante a instalação, ou seja, já danificaram minha caldeira nova ao instalarem. Segundo relato do próprio técnico, essa grava falha causou (e ainda causa) os seguintes problemas: - Risco de explosão por entrada de gás em excesso. - Danos a vida útil da caldeira - Gasto excessivo e desnecessário de gás - Barulhos e ruídos O técnico então disse que iria providenciar a peça para reparo. Até hoje, dia 10/04/2026 (quase 40 dias depois da minha solicitação) AINDA NÃO FOI FEITO O REPARO! Continuo a aguardar o técnico com a peça, continuo a correr perigo por possibilidade de explosão e continuo a gastar mais gás que o necessário, continuo a ter a vida útil da minha caldeira sendo reduzida. Abri um ticket de reclamação junto ao SAC da Leroy Merlin (ticket 2010706) que foi me respondido apenas com "ainda não temos uma resposta final para fornecer, lamentamos a demora". Informo desde já, que vou EXIGIR: Ó conserto e troca da peça em questão e também REEMBOLSO ou RESSARCIMENTO financeiro, pois paguei muito caro no produto e na instalação, para que os supostos técnicos profissionais fizessem um erro tão grave na instalação inicial. O reembolso ou ressarcimento se faz obrigatório pois nos últimos 5 meses estive a correr risco de vida com a possibilidade de explosão relatada pelo técnico, estive a gastar muito mais gás que o necessário (quem vai pagar essa conta?) e além disso, a vida útil da minha caldeira foi reduzida devido a instalação errada que está a causar danos internos a todo o sistema. Cumprimentos e aguardo resposta decente urgentemente.

Exmos. Senhores, Recebi esta resposta da V. empresa "Caro/a cliente, Analisámos a reclamação que apresentou na DECO e agradecemos a oportunidade de lhe prestar os esclarecimentos necessários. Os valores cobrados de €340,00 e refere-se à taxa de ativação/instalação dos equipamentos Esta taxa deve ser paga por todos os clientes que ativam os serviços NOS, mesmo que cancelem o contrato durante o período de livre resolução. No momento do cancelamento, informámos que não lhe seria cobrada a taxa de incumprimento contratual, mas que teria de pagar a taxa de ativação/instalação. Como os serviços foram instalados e ativados na sua casa, esta taxa é devida." Mas 1º nunca em tempo nenhum os clientes seriam clientes se a NOS obrigasse ao pagamento de 340€ para ativação do serviço e 2º Como referi Foi a NOS que foi a minha casa, não fui eu que procurei o serviço. 3º Nunca me informaram de semelhante critério. 4º todos os maquinetas foram devolvidas. Portanto fico a aguardar que termine de uma vez por todas este assédio!!!! Cordialmente Mariana Selas

Boa tarde, tenho morada fiscal no concelho de Oleiros e como tal estou a tentar fazer a verificação das faturas no efatura uma vez que o prazo foi prorrogado para os conselho em calamidade devido á tempestade Kristin. No entanto, quando tento classificar a fatura diz me que ja´não é possível fazê-lo para faturas de 2025. A resposta que obtive: Bom dia. O preenchimento do anexo H, nas condições abaixo referidas, é para toda o território nacional. O prazo para validação das faturas terminou às 24:00 horas do dia 02/02/2026. No entanto, para o ano de 2025, para as despesas de saúde, educação, imóveis destinados a habitação própria e permanente e lares, poderá declarar no anexo H, quadro 6 C1 da declaração de rendimentos o valor daquelas despesas. Assim, serão considerados os valores por si inscritos no referido anexo para efeitos de dedução à coleta. Sendo que, para os valores que não tenham sido devidamente comunicados pelos emitentes deverá guardar os documentos comprovativos durante 4 anos. Para as restantes despesas Poderia ter reclamado até 31/03/2026 no Portal das finanças em: os seus serviços/contencioso administrativo/despesas para dedução à coleta e aí expor os seus argumentos.

Subject: Complaint for bank negligence, undue granting of credit and liability for financial loss I hereby present a formal complaint regarding a fraud situation associated with my bank account and the subsequent action by the institution. On 05\03\2025, I was a victim of fraud, and unauthorized movements were made in my bank account. The situation was promptly communicated to the bank, and the institution was fully informed that the account was compromised from a security point of view. Despite this prior knowledge, and at a stage after the communication of the fraud, bank employees proceeded to grant a credit in the amount of approximately €2000, an amount that was deposited in the same previously committed account. It is important to note that: * The account was already identified as vulnerable and insecure; * No additional protection measures were implemented before the amount was made available; * The amount of the credit was again the target of fraud a few hours after its availability; * I never had effective access or benefited from the amount granted. As a direct consequence of this action, I am currently bearing monthly charges related to a credit whose value was fully lost due to a serious failure of diligence and duty of care on the part of the banking institution. I believe that the bank's performance constitutes a clear situation of negligence, insofar as: * I was aware of the risk situation; * Did not take adequate measures to prevent further losses; * Contributed directly to the worsening of the client's financial situation. In addition, I understand that the present situation may constitute a violation of the duties of diligence, security and responsibility provided for in the European payment services regime (PSD2 Directive), in particular with regard to the obligation to prevent unauthorized operations and mitigate risks after fraud detection. Given the above, I come to demand: 1. The immediate cancellation of the credit agreement associated with this situation; 2. The cessation of any charges, interest or penalties related to said credit; 3. The return of any amounts already paid under this credit; 4. The presentation of a formal and reasoned justification for the procedures adopted by the institution in this case. I also request that this situation be analyzed with due urgency, taking into account the significant and unfair financial impact that was caused to me. I inform you that, if an adequate resolution is not presented, I reserve the right to escalate the situation with the competent authorities, including Banco de Portugal and other dispute resolution bodies. Without any other subject at the moment, I await a quick response and the adequate resolution of this situation. With best regards, Maryam Shams

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº AG-251013-2704917. Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente via atendimento ao cliente (telefone) e via formulário de contacto, e do qual junto comprovativo da reclamação enviada, solicito o reembolso da quantia em causa em caráterde extrema urgência, justificado pela cobrançater sido feita sob o último montante restante para suprir as necessidades da minha família até o fim deste mês de abril/2026 (ao qual inclui minha filha de apenas 08 meses de idade). Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

No dia 21 de janeiro deste, solicitei por mensagem de WhatsApp a anulação do seguro do meu carro pela venda do mesmo. Passados 2 meses, sem nenhuma resposta do mediador, enviei a mesma solicitação por email com envio da documentação comprovativa da venda do carro. Passados mais 15 dias, foi descontada da minha conta, os valores referentes ao pagamento da parcela do mesmo seguro. Solicitei, mais uma vez, respostas ao mediador que somente informou estar a tratar e a pressionar a seguradora (Allianz). Em tempo, solicitei tanto a anulação quanto a devolução do período não utilizado do seguro e, agora, solicito também, a devolução da prestação paga indevidamente. Não é possível que em quase 3 meses a mediadora não tenha tido tempo de resolver a situação. Já comuniquei também a seguradora do facto ocorrido.

Venho por meio deste abrir uma reclamação contra a Medicare saúde, pois entrei em contato com a mesma para solicitar o cancelamento do seguro e a mesma informou que não terá como cancelar porque o contrato foi renovado automaticamente. Eu solicitei o cancelamento por está desempregada e por não estar fazendo uso do serviço, acho uma falta de respeito com os clientes e ocultação de informações, pois quando contratei o serviço o atendente não informou isso. Como pode a Medicare renovar um contrato sem se quer consultar o cliente se tem interesse em permanecer com o serviço? Isso é um absurdo! Peço a ajuda de vocês para sanar esse problema, desejo revogação do contrato.

A referência indicada é o número de reserva. No passado 3 de abril e até dia 5 do mesmo mês aluguei um Jeep Compass de cor azul escura, matrícula BF-**-ZZ, à empresa Portugalrent. Correu tudo bem. No entanto no dia 4 de abril recebo um contacto da empresa a indicar que iriam ter dificuldade em ter alguém para recolher o veículo no local combinado, Gare do Oriente em Lisboa, pelas 17h, tendo sido solicitado a entrega do mesmo nas instalações da empresa. O que aceitei. Esta conversa decorreu por chamada telefónica, estando na altura em alta-voz no referido veículo e testemunharam a conversa os outros passageiros. Como era domingo e os escritórios da empresa estavam encerrados, no dia seguinte, 6 de abril, contactei para me indicarem se estava tudo bem com o veículo. Confirmaram que sim, tal conversa decorreu através de mensagens WhatsApp com o contacto oficial da empresa, o número 925 544 093. Da mesma forma, a indicação do local onde deveria ser deixado o veículo foi solicitado por mim por escrito via WhatsApp no dia 5. Tendo eu enviado uma fotografia a comprovar onde o carro se encontrava, com a matrícula visível. Para minha surpresa no dia 6 de abril, quando também questionei da devolução da caução de 2000 €, disseram-me que demoraria até 10 dias úteis. Acho um abuso esta demora A Portugalrent, ao dia que escrevo esta queixa, 10 de abril, tem na sua posse o veículo há 5 dias úteis sem que eu tenha recebido a caução que foi efetivamente debitada do cartão bancário. Venho desta forma denunciar esta situação, porque isto é uma atitude abusiva da empresa reter a caução durante 10 dias úteis, tendo sido já o aluguer pago e o veículo devolvido nas condições acordadas.

Exmos. Senhores, Tinha acesso à área de cliente da EDP e, de um momento para o outro, deixei de o ter, sem qualquer explicação. Desde então, tenho passado os últimos 2 dias a contactar a EDP Empresas, uma vez que se trata do condomínio do prédio onde habito e do qual sou administrador, tentando perceber a origem do problema e solicitar o restabelecimento do acesso. Após vários contactos telefónicos (já falei com 3 ou 4 colaboradores), a situação é, no mínimo, preocupante: nenhum dos operadores consegue encontrar o contrato associado ao fornecimento. Foi-me inclusive transmitido que o contrato “não aparece” no sistema. No entanto, possuo uma fatura de janeiro de 2026 com todos os dados do contrato, o que comprova inequivocamente a sua existência. Ainda assim, o contrato não é localizado através de qualquer elemento: NIPC, e-mail, morada, nome do condomínio, CPE ou número de contrato. Adicionalmente, ao tentar aceder à área de cliente, recebo um código de validação no e-mail, mas, após a sua introdução, o sistema não permite avançar. Isto reforça que o contrato existe, apesar de não estar acessível. O atendimento prestado tem sido extremamente insatisfatório: após longos períodos em espera, a única resposta obtida é que o assunto será “reportado”, sem qualquer resolução concreta ou prazo de resposta. Importa referir que assumi recentemente a administração do condomínio, herdada de uma empresa de gestão anterior que deixou pagamentos em atraso à EDP. A minha intenção é regularizar todas as faturas pendentes com a maior brevidade, evitando a acumulação de juros ou outras penalizações. No entanto, estou impossibilitado de o fazer devido à falta de acesso à área de cliente e à inexistência de suporte eficaz por parte da EDP. Considero esta situação grave e demonstrativa de uma total falta de organização e de respeito pelo cliente. Solicito a resolução urgente deste problema, com: • Restabelecimento imediato do acesso à área de cliente; • Identificação e recuperação do contrato; • Disponibilização de todas as faturas em dívida para regularização. Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva para esta situação.

Exmos. Senhores, Eu, Beatriz Pereira Leite, cidadã brasileira, residente legal em Portugal, venho, por este meio, reiterar o pedido de reapreciação urgente do meu processo de renovação da autorização de residência, no âmbito da notificação com a referência INFORMAÇÃO N.º NCVW5480017, de 21/05/2025. Não obstante já ter remetido resposta e documentação complementar em 19 de março de 2026, até à presente data não obtive qualquer resposta por parte dessa entidade. Informo que, em consequência direta da ausência de emissão do meu título de residência atualizado, fui impedida de comprovar a minha situação legal perante a entidade empregadora, o que resultou na cessação do meu contrato de trabalho, causando grave prejuízo profissional, financeiro e pessoal.