No dia 22 de abril de 2026, recebi uma Trotinete Elétrica KuKirin M4 Max (Chassis: A01XM4MX8FPA07380), adquirida no Marketplace da Decathlon Portugal, vendida pelo parceiro ENGWE, no valor de 354,00 €.
O equipamento foi entregue com defeito de fábrica, apresentando os erros E-02 e E-09 no visor. Aceitei a substituição do painel de instrumentos por indicação do suporte. Após a instalação, o erro E-02 desapareceu, mas o erro E-09 (sobreaquecimento) voltou a surgir após 5 minutos de utilização.
Reportei a avaria com provas fotográficas e vídeo no portal da Decathlon. O vendedor limitou-se a sugerir que deixasse o equipamento "parado por alguns instantes", ignorando tratar-se de um defeito estrutural grave num equipamento novo, e tem arrastado o processo com respostas evasivas para esgotar o prazo legal de 30 dias para devolução.
Face a esta postura e à falta de resolução, apresentei queixa no Livro de Reclamações Eletrónico (Referência: ROR00000000045592635).
Sendo a Decathlon a plataforma intermediária e responsável pelo processamento do pagamento, partilha a responsabilidade perante o consumidor. Rejeito sujeitar-me a mais testes, reparações ou desculpas técnicas infundadas. Exijo a intervenção imediata da Decathlon para garantir a devolução integral do valor pago (354,00 €) e o agendamento da recolha do equipamento.
Agradeço uma resolução célere deste processo.
Com os melhores cumprimentos,
Luís Marques
