Reclamações públicas

VIP DINAMIC SERVICES LDATelefone: 939363556E-mail: contabilidade@vipdinamic.comInternet: http://www.vipdinamic.comProblema com serviço canalização________________________________________Assunto: Serviço cobrado sem ter ficado resolvidoNIF: 211303224N.º de cliente: M/412Exmos. Senhores,No dia 15/10, contatei a empresa Vip Dinamic através do link www. vipdinamic.com, empresa/técnico para a resolução de um problema de desentupimento da banca da cozinha.No entanto, o técnico que veio, supostamente, solucionar o problema demorou 5 horas, não trazia material necessário, teve de se deslocar duas vezes ao exterior para adquirir material básico para desentupimento, e a situação não ficou resolvida. Não desentupiu. Colocou a banca da cozinha a desaguar para o cano onde a máquina de lavar louça desagua, através de um tubo T. Claro que não funciona, a água faz refluxo e sai pela saída onde é colocado o tubo da máquina de lavar louça. Lógico, se apenas encaixa, sai água em quantidade pelas laterais, inundando a cozinha diariamente.Liguei para os três números de telemóvel do cartão e foram todos parar à mesma pessoa - uma Srª Patrícia, à qual relatei o sucedido e apelei à garantia do serviço - Paguei por multibanco um valor com IVA de 264,45€. A empresa, para fundamentar a exorbitância deste valor alegou que a casa tinha problemas estruturais e o Técnico tinha estado no local durante 5 horas... Se o pagamento tivesse sido efetuado em numerário, por vontade e indicação destes senhores, não havia IVA, não havia fatura, não havia a prova, só dinheiro - Esta senhora atendeu de forma desagradável, com sobranceria, com arrogância, roçando os limites da falta de educação e decência. Desligou-me o telefone na cara e não mais atendeu, nem respondeu às mensagens. Depois de muita insistência por sms, após 4 dias enviou a fatura por email. Alegaram problemas informáticos para a demora no envio.Já me desloquei à empresa, e é um espaço de co-working onde esta pessoa desenvolve o seu negócio através de uma plataforma em que vende vários serviços como intermediária onde ganhará a sua margem/comissão. O pior é que não tem estrutura depois, para prestar um bom serviço e dar garantias aos clientes.Continuo com o problema - banca entupida e inundações - e a empresa nem sequer dá resposta aos emails enviados.Não tenho qualquer expectativa de resolução, porque simplesmente duvido que tenha estrutura para o fazer. Creio que o valor foi indevidamente cobrado pois o problema não ficou resolvido. Há dois anos chamei outra empresa de desentupimentos para resolver um problema semelhante, ficou resolvido na hora e cobraram um valor significativamente inferior. Pretendo o reembolso deste valor!!Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, e pedir a devolução do mesmo pois o problema não se resolveu, tendo-se agravado.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores cobrados, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaZara Isabela Oliveira

No início de Maio-2019 visitei uma casa em Évora, situada na rua das Fontes 40, com a vendedora Joana Ribeiro. Acordámos no preço de 85.000, avisando-me que a casa não tinha licença de habitação, por causa da construção ilegal de uma chaminé e abertura de uma janela sobre o logradouro da vizinha, mas que os proprietários iriam tratar do assunto.No dia 14-05-2019, celebrámos um contrato-promessa de compra e venda do referido imóvel, propriedade de dois irmãos, António e Luís Saldanha, tendo entregue como sinal 8.500,00 €. Nesta escritura, realizada na sede da agência e com a presença de uma advogada da empresa, é dado um prazo de três meses para os proprietários legalizarem a casa, a partir da qual me pagariam, até à legalização, 300 euros / mês. Nesta data foi acordado que se realizaria a escritura da compra da casa a 16-07-2019.Entretanto, já em agosto, sou informada por um amigo meu que haveria uma penhora sobre este imóvel de cerca de 45.000,00€, devidamente registada noa certidao predial, e que portanto a venda não se poderia realizar, a não ser que os proprietários a e esta senhora, Marta Ozon, entrassem em acordo. Ora este ónus não surge no contrato de compra e venda, redigido pela advogada da REMAX, em que eu confiei quando da assinatura do contrato.Com datas marcadas em 13-09-2019 na conservatória de Évora, por minha iniciativa, não se fez o contrato por não haver licença de habitação. Posteriormente foram marcadas datas em 17-09-2019, 27-09-2019, sendo a última a 4-10-2020, sem ter havido qq tentativa de legalização da casa ou resolvido o caso da penhora com Marta Ozon. Estas 3 últimas datas seria, em conservatórias que não exigiam licenças de habitação!Entretanto, e tendo contratado um advogado em Setembro de 2019, o mesmo conseguiu penhorar todos os bens dos referidos António e Luís Saldanha, após audiência em tribunal e conseguido obter uma sentença favorável em relação ao pagamento de 17.000 € a que tinha direito.Na semana anterior a esta sentença havia no entanto acordado com o sr.Luís Saldanha que eles me pagariam 12.750 euros, resolvendo assim o assunto em causa. Por azar, este acordo foi feito, verbalmente, por telefone no última semana de Setembro, com pagamento no 6 de Outubro, adiado depois para dia 12 outubro, A sentença foi dada no dia 30 de Setembro…Sabendo o processo ganho e sem nenhum contrato escrito, considerei que não deverei faltar à palavra dada, esta quantia foi paga e a penhora levantada.Não poderei exigir à Remax o restante sinal que poderia ter recebido ou, em alternativa, a quantia referente às despesas de tribunal entretanto pagas e honorários ao meu advogado – o que é certo, feitas as contas por alto, é que fiquei a perder dinheiro com este negócio pois nem os 8.500 reavi na totalidade…

Venho por este meio pedir, por mais este meio, uma resposta. No dia 6 de Outubro, fiz encomenda de 2 cartas do Pai Natal. Uma chegou no dia 9 de Novembro, a do Bryan. Porém, deveria ter chegado junto também a da Sandra(6 anos) e não chegou até agora. Já encomendo as cartas há 3 anos e na primeira vez que isso acontece, está a ser uma dor de cabeça. Já enviei mensagens para o Messenger, e-mail e Facebook e nenhuma resposta. Minha filha chora e pergunta o tempo todo por que a dela não chegou e a do irmão sim.Não peço muito, quero apenas uma resposta. Saber se houve algum erro, se já foi enviada e código de rastreio.

NIF: 212176498Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder aos pagamentos da(s) fatura(s), constato que se encontram por resolver a situação em título da reclamação há mais de 6 meses, sinto-me lesado por me mentirem não resolverem a situação e nem resposta se designarem a dar.Infiltrações tem consequências graves que podem prejudicar a saúde, a minha residência e os outos andares do prédio.Após reunião com o responsável nada foi feito. Reclamo também que a comunicação com condóminos muito demorada e a meu ver cada vez menos profissional. Aliás inexistente!! Muito má gestão.Não respondem a emails, não atendem telefone.Quando atendem, o responsável nunca está disponível, deixamos recado e nunca nos ligam de volta.Não se preocupam nem arranjam o que prometem.Está em falta a ata da ultima reunião de condomínio já solicitada varias vezes.Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaFilipe Carrasqueiro

Exmos. Senhores,No passado dia 10/10/2020, eu e a minha mãe fomos ao cabeleireiro Modimage com o objetivo de fazer balayage no cabelo. Já tinha marcação e inclusivamente orçamento do trabalho. Quando lá cheguei submeteram-nos a uma madeixa teste para testar o nosso cabelo e a sua capacidade de realizar tal trabalho, ao que a resposta foi positiva. Após ter começado o trabalho (descoloração do cabelo, processo irreversível) comunicaram-me que teria de comprar toda a gama dos produtos da marca do estabelecimento, à parte do orçamento inicial. A minha mãe, como ainda não havia iniciado o processo acabou por não o realizar. Sendo um processo, por si só, dispendioso (80€), teria mais 40€ de despesa, ao que eu disse que não compraria, uma vez que não me tinham dado tais indicações previamente. Depois de 8h30 no salão, devido ao processo demorado acrescido à falta de organização do espaço e consequente esquecimento dos clientes entre processos paguei os 80€ orçamentados mais 15€ de um dos produtos da gama (máscara capilar), dando um total de 95€.Nos dias seguintes tinha então o cabelo completamente estragado/queimado, devido a uma descoloração excessiva.Deste modo, contactei o estabelecimento para obter um reembolso, pois para além da falta de profissionalismo, não só não fiquei com o cabelo como teria pedido, como ficou completamente estragado e sem remedio possível. O dono do cabeleireiro não só disse que não reembolsava o valor que havia sido pago, como foi extremamente mal educado e arrogante, tendo inclusivamente enviado uma mensagem via Instagram para a minha mãe dizendo que o cabelo estava perfeito quando saí do salão e alegando que a culpa teria sido minha.De forma a tentar minimizar o estrago, fui a outra cabeleireira cortar e tratar (o melhor possível, sendo o melhor muito pouco, pois o cabelo está mesmo muito estragado) e tive mais uma despesa de 36,5€. Deste modo, pretendia não só um reembolso do que paguei no salão como também do que paguei para tentar remediar o problema e próximos tratamentos.Segue em anexo fotos depois do tratamento, as faturas respetivas aos dois serviços, o orçamento e as mensagens enviadas pelo cabeleireiro.AtenciosamenteObrigada

Boa tarde,Foi entregue no centro de assistência fnac – clinica fnac – situado no almada fórum na ultima semana de Agosto de 2019 o meu macbook pro a fim de ser realizado um arranjo no teclado ao abrigo da garantia prestada pela Apple e que me indicou para ir a essa loja entregar o computador para arranjo. Este processo demorou cerca de 4 semanas a ficar concluído quando me indicaram um período máximo de de 7 a 12 dias no momento da entrega. Após levantar o computador deste arranjo quando cheguei a casa reparei que o mesmo apresentava o ecrã com danos profundos e peças solta no seu interior, voltei à loja e assumiram o problema na hora tornando a voltar a enviar o computador para ser reparado nos seus laboratórios centrais.Passadas mais 3 semanas sem qualquer feedback tentei obter informações junto à loja o que me foi praticamente impossível, foram inúmeras tentativas de contactos falhados, tive de ir pessoalmente à loja tentar levantar o equipamento por iniciativa própria pois nem sequer existiu um contacto por parte da fnac a indicar que o computador estaria pronto, desta vez o ecrã voltou sem os danos profundos que apresentava mas voltou novamente com componentes soltos no interior, reclamei na hora e pedi para falar com o responsável da loja, indicaram-me que não estava presente mas que iria em contacto comigo num prazo máximo de 24h a fim de apresentar uma solução para esta situação, passaram mais de 96h sem qualquer contacto, liguei mais de 200 vezes para a loja durante dias e ninguém atende, liguei para o apoio ao cliente fnac e indicaram que me iriam contactar e ninguém me contactou…voltei a deslocar-me à loja e consegui falar com o responsável da loja de nome Augusto, o mesmo observou o computador e confirmou os danos, voltou a enviar o computador para o centro de reparações. Esta foi a mesma pessoa que verificou os danos na primeira fase e tem acompanhado todo o processo.Novamente passadas mais quase 4 semanas enviaram-me um sms para ir levantar o computador à loja ao chegar lá entregaram-me o computador sem terem feito absolutamente nada e com os mesmos problemas verificados no momento pelo Augusto responsável de loja…voltaram a enviar novamente o computador para ser arranjado…isto pela quarta vez sem que uma solução definitiva me seja dada.Estou sem computador há praticamente 3 meses o que é de todo surreal. Fiz uma queixa junto do departamento de reclamações da clínica fnac a semana passada junto do responsável de loja Augusto que me garantiu que num prazo máximo de 74h me iriam contactar, já passaram 168h ou seja 7 dias e não obtive qualquer contacto por parte do departamento responsável da fnac.Desloquei-me presencialmente à loja fnac do fórum almada e pedi para falar com a gerente de loja onde expus a minha situação, ela ficou com tudo associado ao meu processo e indicou que a pessoa responsável me iria contactar num prazo máximo de 24h, já passaram 7 dias e nenhum contacto até hoje.Cada vez que deixei o computador na clínica fnac foi-me dada uma guia sem qualquer data ou referencia legal da empresa sem ser um logotipo sendo esta guia entregue nas minhas deslocações. Pedi copias da guia ao responsável da loja e datas e detalhes dos arranjos efetuados para poder avançar com a minha ação legal o que me foi rejeitado. O único relatório que tenho é este último pois recusei a entrega-lo onde eles apresentam uma data de 01-01-1970, isto não pode de todo ser legal. O número de reparação que tenho no momento é o 60041449 e a identificação que tenho da reclamação realizada é a 7426 SAC Este computador é a minha fonte de rendimento e estou a ter prejuízos profissionais enormes devido à incompetência da equipa dos laboratórios fnac além de todo o stress que me têm causado, o que prejudica imenso a minha saúde. Nesta altura que atravessamos os meios tecnológicos mais do que nunca importantes pois são a nossa forma de trabalhar e poder ter rendimentos e simplesmente neste momento não estou a conseguir devido à incompetência dos profissionais FNAC que danificaram o meu equipamento.Penso que esta situação já deve ter ultrapassado tudo o que se possa considerar normal dentro dos parâmetros legais numa situação destas e relativamente ao direitos do consumidor.Peço-vos por favor a vossa ajuda nesta questão pois já não mais o que já fazer.Fico a aguardar resposta com a maior brevidade possívelMelhores cumprimentosRicardo Henriques

Filinto Mota me deu a PIOR DO DE CABEÇA que já tive desde que cheguei a Portugal há mais de dois anos. No dia 31/09/2020, entrei em contacto com a empresa a respeito de um Fiat Punto 2016 e tive retorno do vendedor Filipe Fernandes, de Braga.No dia 01/10 fui ver o carro pessoalmente, gostei muito. Dia 03/10 levei o meu mecânico particular para fazer uma avaliação. Algumas coisas estavam fora do lugar mas tive o compromisso da parte da empresa que as mesmas seriam consertadas, ou seja, fechamos negócio.Dia 05/10 enviei 100€ para a empresa, afim de adquirir a reserva de propriedade do veículo, e enviei todos os documentos necessários para fazer o financiamento.Após 10 dias de espera, tive o retorno de que financiamento não tinha sido aprovado, mesmo tendo contrato, residência, IRS, toda a documentação e impostos pagos e declarados corretamente em Portugal. Tive, portanto, que ir atrás de um fiador, o que também não deu certo.Por último, fui recomendado pelo próprio vendedor da Filinto Mota a tentar fazer um empréstimo no meu banco, afim de pagar o valor total do carro. Fui ao banco, consegui o empréstimo e estava apenas a aguardar o despacho final, quando tive uma surpresa: O VEÍCULO SIMPLESMENTE FOI VENDIDO (sem aviso prévio ou prazo dado pelo vendedor), COM A RESERVA DE PROPRIEDADE JÁ PAGA. Falta de ética, profissionalismo e caráter, da empresa e do vendedor! Estou muito decepcionado! Havia indicado duas pessoas para comprarem lá e já fiz questão de ligar e dizer para não irem. Isso não se faz com o cliente. O vendedor, Filipe Fernandes, estava ciente de todo processo com o banco, e sabia que eu ficaria com o carro, e mesmo assim o vendeu, sem pensar que eu estava a depender do carro para questões profissionais e pessoais!Filinto Mota NUNCA MAIS! Não indico para ninguém!Agora estou a aguardar, faz DUAS SEMANAS, a devolução dos 100€ que já paguei. Para cobrar é tudo muito rápido, mas para devolver depois da sacanagem que fizeram não né? É o mínimo que espero para restar um pingo de consideração ao ex-cliente de vocês!

Venho por este meio apresentar a minha reclamação quanto à entidade APOIARE - Associação Portuguesa para a Observação, Investigação e Apoio na Reeducação em Matéria de Endividamento.Sob o nome e missão desta associação, reuni com uma representante, que me disse que teria acesso a uma consulta jurídica, a fim de auxiliar na resolução da situação de endividamento que a minha família estava a passar. Foi-me dito que teria de ser sócia e pagar o valor de jóia, somando um total de 40 euros (jóia + valor para três meses). Paguei o valor para 3 meses porque me foi dito que que esse seria o tempo para solucionar o meu problema.A verdade é que nunca mais entraram em contacto comigo, inclusive fiz várias chamadas de contacto, nas quais me era sempre prometido que me iriam dar uma resposta e nunca o fizeram. Por fim, exigi a devolução do meu dinheiro, porque não cumpriram aquilo que foi acordado verbalmente, enviando-me apenas o recibo da minha transferência, não me reembolsando qualquer valor.Exponho esta situação para que sejam tomadas medidas quanto à referida entidade, que se aproveita da fragilidade da situação para extorquir dinheiro às pessoas. Aguardo resposta. Muito obrigada, Inês Cabrita

A pedido de um dos condóminos, a Tepsol interveio numa das centrais de abertura automática dos portões de garagem do nº10 da Av Forcados Amadores, Santarém. No passado 30 de Outubro uma técnica da Tepsol, Santarém, veio entregar os comandos das centrais, que, por dificuldade de reconfiguração no local, tinham sido levados para a firma.Na altura da recepção verifiquei que os meus comandos dos portões comuns tinham deixado de funcionar correctamente. A técnica assistiu à verificação mas recusou-se a corrigir o problema, alegando impossibilidade de má intervenção técnica da Tepsol.Contactei a firma, no dia 1 de Novembro. Recebi uma resposta de desresponsabilização, juntamente com a proposta de requerer uma nova assistência.Não aceitando a desresponsabilização, concordei com a assistência, desde que sem encargos.Até agora, apesar de várias insistências, não recebi resposta.Possuo cópias dos e-mails trocados com a firma.

Dia 20/10/2020 desloquei-me à Leroy Merlin de Alfragide para apresentar uma queixa do meu termoacumulador que não estava a funcionar correctamente. Há uns dias que a água a meio da utilização ficava fria. No apoio ao cliente procederam com a queixa, mas perguntaram-me se a instalação do mesmo tinha sido feita pela loja, ao que eu disse que não. A empregada referiu que por não ter feito a instalação na loja poderia perder a garantia. Ora, nunca, em momento algum fui informada que a loja fazia instalações. No acto de compra nunca me foi dada essa escolha. Não podem, depois da compra do aparelho, que tem dois anos de garantia por lei, dizer que perco a garantia quando nunca houve uma informação da marca sobre esse assunto. Teriam que me informar na altura da compra para que eu pudesse fazer a minha opção. A queixa avançou e uns dias depois a empresa de assistência à Leroy Merlin, a Lidersat, ligou-me e enviou um técnico a minha casa.O técnico deslocou-se a minha casa no sábado, dia 24 de manhã. Olhou para o termoacumulador, nem lhe tocou, olhou para a válvula redutora e viu que os valores estavam muito elevados. Mexeu na válvula e não conseguiu baixá-los e disse A válvula está estragada. Nós podemos fazer um orçamento, mas se conhecer um canalizador aconselho-a a chamá-lo cá a arranjar isto, porque vai ficar mais barato e mais rápido. E foi embora.Confiei no técnico e chamei cá um canalizador que me mudou a válvula. Acontece que ficou tudo na mesma. Mas fizémos uma experiência: Quando o termoaculumador está desligado da ficha a pressão da água está normalizada e está bem, mas ao ligar o termoacululador à corrente, os valores disparam. Voltei a ligar ao meu canalizador que me disse que era impossível ser da pressão da água. Que a pressão está normalizada, como aliás sempre esteve. Que o problema sempre esteve no termoacumulador, que está estragado. Que a resistência deve estar queimada e sobreaquece o aparelho fazendo subir os bar.Dia 29 voltei a ligar para a Lidersat a contar o sucedido para saber o que fazer, visto que o problema não estava onde diziam estar. Falei com o coordenador que me disse que ia tentar perceber e que me voltava a ligar. Ligaram-me dia 30 a dizer que não podia avançar com nada sem que eu fizesse nova queixa, mas que podia ser por telefone. Que ligasse para o 707502207 e falasse com a D.Carla, que me ajudava a avançar com o processo para depois passar outra vez para a parte de reparação.Liguei para a D. Carla e contei o que se passava e a D. Carla ficou indignadíssima. A Carla disse-me que eu não podia ter uma válvula de pressão ligada por baixo de um termoacumulador. Que era impensável. Que o que eu tinha que fazer IMEDIATAMENTE era chamar o canalizador para tirar a válvula e ligar o cano directamente à parede. Eu ainda lhe disse que isso ia totalmente contra o que os colegas técnicos me tinham dito. Aliás, no dia 26 cheguei a ter um telefonema com o orçamento da Lidersat para me substituir a válvula por 180€. Válvula essa que, segundo a D. Carla não deveria existir. E se não devia existir quero saber quem é que me vai pagar os 105€ do canalizador que veio cá a casa por causa de uma válvula que não devia existir.Com tudo isto, como nada estava a ser resolvido, voltei à Leroy Merlin de Alfragide para apresentar nova queixa, dia 30 de Outubro. Pediram mil desculpas e disseram que nunca nada disto tinha acontecido. A verdade é que estou sem àgua quente há 16 dias. Voltaram a abrir o processo e disseram que mal a Lidersat me contactasse, não os deixasse ir embora de minha casa sem que eles resolvessem tudo e eu ficasse com o aparelho arranjado, mal eles sabiam, e eu, que isso nunca viria a acontecer. A Lidersat realmente contactou-me, mas para me pedir dinheiro, disse-me que só podiam continuar com o processo se eu pagasse a primeira deslocação do técnico, deslocação essa que NUNCA me foi dita que tinha que ser paga, que NUNCA imaginei que tivesse que pagar porque tenho um aparelho na garantia, mas, burra, paguei. Contrariada. 36.90€. Pensei que mal feito o pagamento me ligassem para agendarem a visita para me arranjarem o aparelho, mas enganei-me. Afinal queriam ainda mais dinheiro. Voltaram a ligar dia 4 de Novembro desta vez para me dizerem que viram uma fotografia de minha casa e que tinha os canos trocados e que isso era má instalação e que por causa disso perdia a garantia. Expliquei que isto é uma casa antiga e que os canos são assim, que o técnico que cá esteve deveria saber isso. Incompetência ao mais alto nível. Se os canos estivessem trocados durante 1 ano como teria eu tido água quente? Surreal. Só desculpas atrás de desculpas. Depois perguntaram-me se eu alguma vez tinha feito alguma manutenção ao aparelho. Que a manutenção é obrigatória por lei. E que o problema do aparelho pode também ser disso. Que eles fazem essa manutenção e que me dava um orçamento, que, claro, não estava dentro da garantia. O orçamento chegou e era de 183.31€.É dever fundamental de ser prestado um dever ao consumidor (lei n24/96 31 julho), que tem um direito à informação, desde logo porque os fornecedores de bens e serviços estão numa posição privilegiada em relação aos consumidores, em relação ao ponto de vista técnico. E nos termos da referida lei o fornecedor de bens e prestador de serviços deve, tanto nas negociações como na celebração dos contratos, informar de forma clara, objectiva e adequada o consumidor, nomeadamente: sobre as características, composição e preço do bem, como sobre as condições das garantias, prazos, e assistência após o negócio jurídico. Todas estas obrigações foram claramente violadas desde as informações que não me foram prestadas quando adquiri o equipamento, como posteriormente com o surgir de todos os problemas que já vos comuniquei à saciedade, por telefone e presencialmente. A cada contacto novo existe uma nova condição e nenhuma delas me foi transmitida no momento em que deveria ter sido transmitida, pelo que nos termos do artigo 12.