Reclamações públicas

Venho comunicar a V. Exas o sucedido com a reparação de um motor Mercedes OM 651 pertença da viatura 60-QI-19.No início do mês Maio de 2021 tive um problema com este motor, contactei a empresa de reparação de motores auto,Hélder e Júlia Peças Auto, Lda. Estrada Nacional 1,Vale Gracioso, 2400-827 Leiria para efectuar a reparação do mesmo, foi acordado o valor (€ 2.500,00), mais reparação da injecção, (€ 600,00) sendo parte desse valor seria pago em numerário (€ 2.239,00) e a restante parte paga em cheque (€ 851,00), ficou também assente e a posterior escrito que o motor teria um ano de garantia.Foi colocado o motor na oficina da empresa, vido a estar reparado 28 de Maio 2021, foi montado na viatura e partiu para a estrada no dia 12 de Junho 2021 a viatura marcava 275.484 Km, no quadranteNo dia seguinte 13 de Junho 2021, e após ter percorrido 144 Km, o motor avaria com um ruído intenso, foi chamado ao local o Sr. Hélder para verificar a anomalia, o que sucedeu no dia 18 de Junho 2021,o mesmo deu instruções para retirar o motor da viatura e entregar na oficina dele para verificar qual a avaria, motor entregue no dia 21 de Junho de 2021, Viatura marcava no quadrante 275.628 Km, veio a verificar-se um pistom derretido por injecção deficiente, efectuo a reparação, voltando a ser entregue após reparação dia 15 de Julho 2021 foi novamente entregue para montagem na viatura, montou-se o motor surgiram uns problemas com fugas de óleo e por um tubo mal montado assim como uma fuga de água, foi corregido o problema pelo mecânico que estava a montar o motor, após dar conhecimento e receber autorização para o fazer. Dia 06 de Agosto 2021 viatura vai para a estrada.No dia 09 de Agosto 2021 ao circular na A13 em Tomar rebenta um tubo de água de refrigeração por baixo do refrigerador de gases, após diversas tentativas de contacto com a empresa descrita não foi possível ter sucesso com essas tentativas de contacto, estando a viatura numa via da classe A teve que ser removida para a minha residência, após contacto com sucesso foi dada instrução para enviar a viatura para a oficina, foi chamado um reboque para a fazer a entrega.No dia 13 de Agosto 2021 foi entregue após substituição do referido tubo, ficou a circular com deficiência pois criava pressão no circuito de água, foi alertado o Sr. Hélder para a deficiência, mandou andar.No dia 18 Agosto 2021, rebenta o tubo de água por cima do radiador, viatura fica imobilizada em Pedrogão Grande a espera de instruções, pois ninguém atende telefones da parte da empresa, no dia 25 de Agosto 2021 foi feito contacto com sucesso, recebe-se instruções para enviar a viatura para a oficina no dia 30 de Agosto 2021, foi chamado reboque e entregue no dia solicitado, 30 de agosto 2021.Dia 17 Setembro 2021 é entregue a viatura pelo Sr. Hélder na minha residência com uma série de avarias registadas inclusive o motor em segurança, transmitiu-me que tal tinha sucedido ao passar por um lanço de estrada em mau estado, pediu-me que liga-se o carro a maquina para verificar as mesmas, no decorrer dessa operação foi verificado 3 anomalias, uma ficha esquecida por ligar e entalada na caixa de baterias, sensor de diferencial do filtro de partículas partido e tubo de recirculação de água entupido com silicone, e com a ponta partida do lado que liga ao tanque de expansão assim como o próprio tanque partido, logico que existiu mau manuseamento dos equipamentos ou descuido por parte dos mecânicos da empresa, após diversas tentativas de contacto sem sucesso, para lhes transmitir que tinha caído por terra a desculpa do lanço de estrada em maus estado, como a viatura estava imobilizada novamente avancei com a compra dos componentes e desobstrução do tubo para reparação, o qual foi feito com sucesso, contudo existe ligações à maquina de teste, compra de componentes, e mão-de-obra para a reparação a pagar.Foi enviado a factura de compra dos componentes comprados novos.Foi solicitado dados para facturar o valor pago ao mecânico que efectuou a reparação e as ligações a máquina de teste, assim como o valor pago pelas duas vezes que foi chamado o reboque para entrega da viatura na oficina como instruções recebidas, e também o valor referente aos 59 dias que a viatura esteve imobilizada no decorrer deste filme de terror.Até ao momento e após de diversas tentativas de contacto e envio de emails, nada foi indicado para que possa fazer a factura, como tal chegamos ao limite, pretendo resolução a este incumprimento.

Venho por este meio denunciar as empresas Via Directa e Vodafone Portugal por um episódio vergonhoso ocorrido no dia de hoje, 12 de Outubro de 2021. Uma total falta de respeito e descaso com o cliente. Eu e minha esposa realizamos no dia 10 de Outubro de 2021 uma encomenda de um tablet através da loja online da Vodafone. Número da encomenda: 0116338232387896, número 5208085189. A encomenda deveria de ser entregue hoje das 09:00 às 13:00. Por essa razão, tivemos que alterar os horários de trabalho e pedir período de folga para podermos receber a encomenda. Esperamos até às 12:50, sem qualquer resposta!! Liguei às 12:41 para a Via Directa 218 112 800 – atendente Ana – que nos informou o óbvio, que a encomenda estava em distribuição, mas que não estava a conseguir contato com o coordenador logístico, que é o único que tem autorização para ligar para o estafeta. A Ana se recusou a ligar para o estafeta diretamente, limitou-se a mandar um email para o tal coordenador. Chegou às 13:09, liguei de novo para a Via Directa – atendente Ana – que nos disse que ainda não tinha novidades!! Liguei então para a Vodafone às 13:30, para o 16911, e passado meia hora me dizem para telefonar para 1250. Por ser clube viva, de novo, me disseram para ligar para o número 800 919 888. Atendente Rebeca S.. Ela me disse que tentou verificar internamente o que está a acontecer e me disse que “só passou meia hora”. ABSURDO DIZEREM ISSO PARA UM CLIENTE! Eu desliguei e esperei mais um pouco durante a tarde pela encomenda. NEM EU NEM A MINHA ESPOSA FOMOS CONTATADOS NEM PELA VIA DIRETA NEM PELA VODAFONE ATÉ ENTÃO, ERAM 15:30! Liguei de novo para a Vodafone 800 919 888, antendente Helena M., que tentou falar com a transportadora Via Directa, e não conseguiu resposta. Passou chamada para o Clube Viva, atendeu Sílvia L., e disse que encaminhou uma reclamação interna para a Via Directa, que teria resposta em 48h. Eu tive várias vezes de relembrar à Vodafone, que sempre tentou terceirizar a culpa, que RESPONSABILIDADE DA VODAFONE! FORAM ELES QUE CONTRATARAM A VIA DIRECTA, NÃO O CLIENTE! Tentei ligar de novo às 16:08 para a Via Directa 218 112 800 – atendente Elsa – que nos respondeu que não teve nenhuma resposta nem do coordenador logístico nem do estafeta!!!! Limitou-se a enviar um novo email interno! INCRÍVEL O PROFISSIONALISMO O mais surpreendente: FINALMENTE a Via Directa LIGOU para a minha esposa às 17:09 – atendente Elsa. Ela disse simplesmente QUE O ESTAFETA NÃO IRIA ENTREGAR HOJE A ENCOMENDA PORQUE ESTAVA “MUITO TRÂNSITO” NO PORTO. Disse isso às 17:09. Desde as 09:00 da manhã que esteve trânsito??????? Trânsito ONDE?? Nem propuseram a entregar numa nova data, nem nada. UMA VERONHA PARA A VIA DIRECTA E PARA A VODAFONE PORTUGAL. Na sequência, minha esposa apresentou reclamação para a Vodafone verbalmente pelo número 800 919 888 – atendente Rita M. – e pedimos o cancelamento imediato da encomenda por tal FALTA DE RESPEITO E PROFISSIONALISMO POR PARTE DESTAS DUAS EMPRESAS. Exigimos compensação financeira por todo o transtorno causado durante o dia de hoje, para compensar as perdas comerciais que tivemos.

Cara Deco,No dia 9 de setembro de 2021 fiz uma compra por telefone com uma assistente do Leroy Merlin , que chegou dia 8 de Outubro. Na encomenda faltravam 2 pecas para que pudesse funcionar, e liguei ao LM para ver o que se passava. Disseram me que as pecas sao vendidas separadamente. Ora, nem a assistente, nem as imagens do site, nem na descricao ou caracteristricas do produto mencionam esta ser 1 peca de 3 ou nada que indique nesse sentido, antes pelo contrario, as 2 imagens sao do producto completo, a descricao menciona sanita o que suponho seja o produto completo, pois uma sanita nao o e sem autoclismo e tampa, e nas caracteristicas menciona a capacidade do autoclismo, cor do tampo, e outras mencoes aos outros 2 produtos. Em sitio nenhum menciona que as imagens sao para efeitos ilustrativos, ou que o produto so funcionara com as outras 2 pecas, nada mas nada que me indicasse issso. Mais grave e a assistente nao o referir, ja que como me foi dito por email, este e o unico produto do genero que nao menciona pack, os outros compostos por varias pecas mencionam pack.

Exmos. Senhores.Venho por este meio fazer a seguinte reclamação da empresa Cleancare. Solicitei orçamento e no dia 26 de agosto vieram levantar os tapetes.Paguei 50% do serviço para iniciarem o mesmo.Mandei limpar 3 tapetes, que saíram da minha casa em bom estado, comprovado pelo colaborador de nome Bruno e como se pode comprovar pelas fotos e pela nota de recolha, onde não fazem nenhuma observação ao mau estado dos tapetes. O mesmo colaborador, verificou os tapetes para ver se tinham nódoas e não fez quaisquer referência ao mau estado dos tapetes e ainda tirou fotos aos mesmos.Quando vieram trazer os tapetes, no dia 22 de setembro, vinham completamente estragados no pêlo e nas telas. O mesmo colaborador disse que os tapetes não foram naquele estado.Levaram de volta e agora dizem que os tapetes já iam estragados. O próprio colaborador no dia da entrega disse que quando os recolheu, os tapetes não estavam estragados. Até ele ficou surpreendido pelo estado dos mesmos...E até disse, que agora tinha que os carregar de volta.Como se deve perceber, nunca mandava limpar uns tapetes(ver fotos) que estivesse em mau estado e pagar o valor de:Tapete 250x350 – 96,25€2x tapete 150x80 – 26,40€Total – 122,65€ (valor orçamentado)Agora devido à incompetência, para não dizer outra coisa, tenho que ir até às últimas consequências, pois não pode valer tudo.Pretendo de volta o dinheiro dos 50%(62.65€) e os 3 tapetes em bom estado. Como isso não é possível quero ser ressarcido pelo prejuízo que a empresa me deu. Vergonhoso o serviço desta empresa.Comos melhores cumprimentos,Luís Assunção

Venho reclamar do método de acesso e logo respectiva discriminação na loja Bodyconcept da Maia ( na Av. Visconde Barreiros):A loja BodyConcept Maia tem menos de 400 mts quadrados e recusou o meu acesso sem máscara ( conforme nova Lei de 1/10/21) ao seu interior. A responsável do estabelecimento quando eu lhe respondi que segundo a lei e não tendo o estabelecimento mais do que 400m2 , não poderia exigir aos clientes tal medida , a sra respondeu. aqui não é a Lei, aqui são as normas da empresa... , ao que eu não entrei em conflito e saí do local sem usufruir dos serviços já pagos. Pretendo que os responsáveis deixem de exercer limites que violam o direito de escolha das pessoas .

Exmos. SenhoresNo dia 29/08/2021 fiz um pagamento para reservar um quarto para a minha filha em Bilbao, conforme Vosso Recibo nº 1292-8665, no valar de 379€, dos quais 280€ eram para o pagamento de quarto e 99€ para pagar os Vossos serviços. Caso eu voltasse a fazer outra reserva, segundo informação no Vosso site, não voltaria a pagar os 99€.48 horas passadas informaram que o quarto já não se encontrava disponível, informação Vossa, não foi cancelamento da nossa parte.Reclamei, solicitei o meu dinheiro de volta, só me devolveram 280€.Eu não cancelei o serviço, vocês é que cancelaram.Como tal, venho solicitar que me devolvam o restante valor, ou seja 99€.Apesar de ter recebido o seguinte mail da vossa parte. A devolução foi parcialmente processada porque a filha aceitou a procura de alternativas, contactamos os proprietários, confirmamos a opção e quando já tínhamos confirmado ela cancelou. demonstrei que é mentira através dos printscreen das mensagens que vos enviei.Gostaria de reaver o meu dinheiro.Com os melhores cumprimentosMaria Carrito

Assunto: Peco por favor ajuda para a Devolucao de 2,500 Euros NIF 202364259Exmos.SenhoresVenho por este meio comunicar a V.Exas que A Imobiliaria Medida Base AMI 15617 por Intermedio da Sra Paula Esteves exigiu da minha parte uma Transferencia Bancaria actrave da minha conta pessoal no LOYDS BANK UK uma vez que vivo em Englaterra no Valor De 2,500 euros,aTransferencia foi efectuada por exigencia da Sra Paula Esteves,no dia 27/09/21 Dirigido ao Sr Mario Francisco De Almeida Figueiredo Gerente Da Agenga Alerta Unipessoal LDA - Banco CA Credito Agricola IBAM PT50004590204026475829849 - BIC/Swift: CCCMPTPL referente a um contrato promessa de Compra de um Apartamento na Rua Fernando Lopes Da Graca numero R/C Frente Tapada Das Merces Freguesia de Algueirao Concelho de Sintra,Esta Senhora Paula Esteves no dia seguinte apos a transferencia do Valor acima descrito, disse-me que A Casa ja tem pessoas enteressadas e que o NOVO BANCO em Portugal so me empresta 100.000 (cem mil euros),e que eu tinha que fazer um Credito Pessoal no Valor de 20.000 (vinte mil Euros) Ela disse que o preco Da Casa vale 120.000 (cento e vinte mil euros) por estas razoes es peco Ajuda para a Devolucao de 2,500 euros que transferi a pedido da Sra Paula Esteves para uma conta e para uma pessoa de nome Mario Francisco De Almeida Figueiredo que eu desconheco completamente.Anexo Documentos para que me possam Ajudar com mai clareza.se possivel Eu Gostava de Ser contactado pelo meu Email milton.santo@hotmail.co.uk vivo em Englaterra-Nottingham o meu telefone +447481085771Endereco: 8 castellan Rise Nottingham NG5 5RYA Devolucao podera ser feita para os meus dado Bancarios :BIC - LOYDGB21A51IBAM- LOYD77220965804568endereco do Banco - 233-235 Main ST Bulwell NottinghamNG6 8EZMeu Nome: Milton Afonso Do Espirito Santo8 Castellan Rise Nottingham NG5 5RYObrigada pela atencao

Gostaria de expor a situação, que ao eu ver, é inadimissível por parte dos Serviços de Estrangeiros e Fronteiras.Sou a representante legal do meu pai, Wanderley dos Santos Souza, portador do título de residência permanente nº 3C1333C07 válido até 21/09/2021 e desde Março de 2021 que tentei antecipar-me para evitar que o chegasse a setembro e o documento de identificação do meu pai caducasse por falta de agendamento prévio e por falta de coordenação do SEF foi exatamente o que aconteceu.O primeiro contacto telefónico foi realizado em Março deste ano, no qual foi-me recomendado voltar a ligar mais próximo da data de vencimento do documento porque não estavam a aceitar marcações.Dia 3 de Agosto voltei a ligar para que realizar a marcação, e para a minha total surpresa a pessoa que me atendeu informou-me que não existe marcações para renovação de documentação. E que os títulos de residência estariam validos até dia 31 de Dezembro de 2021.Expliquei que o meu pai faz viagens para fora de Portugal a trabalho e que a empresa exige que ele tenha toda a sua documentação atualizada e que esteja legal.Portanto já que não podiam faz a marcação que pelo menos emitissem um documento no qual o SEF confirmasse que o documento estaria valido até o fim do ano assumindo a responsabilidade de não renovarem a documentação, a resposta foi curta não faremos isto.Nesse mesmo dia fui até a Delegação do SEF em Leiria, fiquei a porta a espera que alguém fosse atendido para que pudesse fazer uma questão a algum funcionário.Expliquei toda a situação a um funcionário e ele pediu para que enviasse mail para o SEF expondo toda situação e que fizesse pressão para ver isto resolvido. E foi exatamente o que fiz.Nos mails são completamente apáticos e não fazem questão nenhuma de ajuda cidadão. Disse expressamente que para além de poder vir a ficar desempregado devido a esta situação.E acrecentei que também o meu processo de nacionalidade poderia vir a ser cancelado após verificarem que não estava a cumprir um dos requisitos exigidos que é estar legal em território portugês para adquirir a nacionalidade portuguesa.A resposta dada por mail foi rápida , disseram me para ligar para os números do SEF porque não faziam marcações através de mail. Números esses que muitas vezes estão desligados e que não consigo contactar.E ficamos nisto, no jogo do empurra, empurram as culpas e responsabilidades uns para os outros. E o meu pai que precisa apresentar documento nas fronteiras fica impedido de viajar e de desempenhar qualquer função fora de Portugal visto que a empresa não quer se responsabilizar por um empregado que para todos efeitos está legal em Portugal segundo informações do SEF mas que nem sequer emitem uma declaração para dar veracidade a informação.Sinto-me de mão e pés atados, não há como resolver a situação porque eles não fazem questão de resolver e o meu pai é que fica prejudicado no meio de tudo isto.A minha única esperança é a DECO ajudar-me a expor o que está a acontecer, pois tenho a certeza que há muitas mais pessoas a passar pelo mesmo e que não sabem a quem recorrer e acabam por ficar ilegais por irresponsabilidade do SEF.Irei anexar todos os mails que troquei com o SEF para que verifiquem tudo que aqui falei e que vejam que eles mesmo num dos mails dizem que a marcação é feita para casos que o cidadão precise ausentar se em viagem entre outros...

Venho por este meio apresentar uma queixa acerca da empresa que me fez passar por uma das piores situações da minha vida, por pura ganância e abuso de autoridade. Então é o seguinte, eu atualmente resido em Odivelas, trabalho em Palmela e sou natural de Barcelos. Frequentemente utilizo o comboio com entrada na estação do Oriente para me deslocar à minha terra natal (Barcelos), como trabalho em Palmela frequentemente tenho de sair rapidamente do trabalho e estacionar o carro nas redondezas do Oriente, tipicamente o deixo na urbanização Jardins do Cristo Rei (perto da Portela). Já dezenas de vezes deixava o carro naquela zona e caminhava até à estação, até que numa quinta feira (dia 23 de Setembro de 2021) ao final da tarde deixei o carro na mesma zona do costume e apanhei o comboio para Barcelos, voltando apenas no domingo (dia 26 de Setembro de 2021). Chego ao Oriente já de noite e caminho até à zona onde tinha deixado o carro quando me deparo que já lá não estava. Assumindo que tinha sido roubado, questionei alguns residentes (poucos naquela hora da noite) que estavam na rua a perguntar se tinham ouvido ou visto algo, e deram me o contacto da PSP da zona. Até que um residente mencionou que muito recentemente aquela zona era paga, mas que nunca tinha ouvido falar em carros rebocados na zona. Com esta info procurei o parquímetro mais perto (pouca visibilidade da zona onde estacionei, que não tem nenhum parquímetro no seguimento), que estava do outro lado da rua bastante mais à frente de onde tinha deixado o carro. Liguei para todos os números, que estavam no parquímetro várias vezes e nunca ninguém atendeu. Entretanto desisti de procurar pelo carro na zona e de tentar ligar aos contactos disponibilizados e apanhei um Uber até casa (Odivelas). Dirigi-me à PSP de Odivelas para apresentar queixa de furto, quando o Sr. agente mencionou que é extremamente raro o modelo do carro (Citroen C3 de 2008) ser roubado, e que se tinha parquímetro na zona o mais provável é que tenham mesmo rebocado, e aconselhou a no dia seguinte ligar novamente para os números que estavam disponibilizados no parquímetro, e se não tivesse sido rebocado então sim apresentar queixa. Felizmente consegui arranjar método de me deslocar para o trabalho no dia seguinte devido à amabilidade de um colega meu. No trabalho liguei para a empresa em questão e mencionaram que tinha sido rebocado, e que se fosse depois das 11:30 que pagava ainda mais 25 eur devido a ser mais um dia de estadia no parque. Como é lógico não me consegui deslocar lá, dado que me rebocaram o carro, e só por milagre consegui me deslocar ao local onde o carro estava antes de fecharem (fecham as 18:00). Paguei a multa (220 Eur) e recebi o meu carro de volta. Em resumo, numa zona em que recentemente tinham instalado os parquímetros deram ZERO margem a pessoas que ainda não tinham dado conta disso (meu caso) e passam logo a rebocar carros sem sequer por multa no vidro como é costume. Como resultado, fiquei um dia a pensar que o meu único método de transporte para o trabalho tinha sido roubado... Adicionalmente só já quase de madrugada no Domingo cheguei a casa depois de ter ido à PSP de Odivelas, não consegui dormir, e na segunda consegui me deslocar ao trabalho completamente exausto, isto numa semana em que tinha um milestone extremamente importante, e em que tive de trabalhar horas extra todos os dias (com a exceção de segunda feira que tive de sair mais cedo para recuperar o meu carro).O meu sentimento é que tive de pagar para recuperar um carro furtado, e estes senhores são criminosos com licenciamento. Se isto é contribuir para a comunidade, então nem quero saber como seria se o objetivo fosse mesmo prejudicar. Chega de massacrar a comunidade trabalhadora neste país!

Em 17 de agosto contratualizamos uma viagem com a empresa Ecotravel a realizar-se nos dias 10, 11 e 12 de setembro. Por motivo de doença do meu marido, tendo recorrido às urgências do Hospital, não nos foi possível embarcar. Ao contactar a empresa no sentido de tentar reagendar, fomos informados de que nada seria possível fazer: nem reembolsar, nem reagendar.Também contactamos a empresa Barcadouro, responsável pelo cruzeiro, que me remeteu para a operadora turística Ecotravel.Consideramos que se trata de um motivo válido e sem qualquer possibilidade de previsão pretendemos encontrar uma melhor solução para esta situação.