Reclamações públicas

Na sequência da carta enviada pelo Exmo. Senhor Dr. Jerónimo Kopke Túlio, datada de 23 de junho de 2025, venho por este meio esclarecer a minha situação contratual com a Solinca Classic Almada e solicitar a regularização do processo. No dia 6 de maio de 2025, submeti um pedido formal de rescisão do meu contrato com a Solinca, por motivo de desemprego, através do formulário de reclamações da aplicação, que comprovo com a Declaração de Desemprego, meu anterior empregador, anexa a este e-mail. Nesse mesmo pedido, solicitei ainda a atualização do endereço de e-mail associado ao contrato, uma vez que já não tinha acesso ao e-mail da empresa. Pedi que passassem a usar o meu e-mail pessoal, uma alteração que, até à data, nunca foi realizada, o que pode justificar parte da falha de comunicação. Enviei um segundo pedido, com reclamação por não ter visto o primeiro pedido de cancelamento atendido e sem qualquer resposta da vossa parte, também via formulário da APP, também este sem feedback. Lamentavelmente, nunca recebi qualquer resposta ou confirmação da receção do pedido de rescisão, nem da alteração de contacto. Posteriormente, e apesar do cancelamento solicitado, foi debitado um valor de 9€, a 02/06/2025, na minha conta, que associei ao término do contrato, por não corresponder a qualquer valor normalmente cobrado, e que levou ao cancelamento do Débito Direto por precaução, para impedir novas cobranças incorretas. Tendo em conta que a solicitação de rescisão foi efetuada de acordo com os termos do contrato, com um mês de antecedência (a 06/05, com efeitos a 06/06/2025) e devidamente justificada, venho por este meio reiterar que o valor de 49,96€ indicado na interpelação não é devido e solicitar: 1. A anulação da cobrança atualmente em curso; 2. A confirmação da cessação definitiva do contrato com a Solinca; 3. A atualização do meu contacto de e-mail para o meu e-mail pessoal nos vossos registos, para efeitos de comunicação. Agradeço desde já a atenção ao presente pedido e fico a aguardar uma resposta célere e definitiva.

Boa tarde Realizei uma encomenda presencial no Leroy do Barreiro Retail Planet, de um móvel com lavatório duplo para a casa que estou a construir. Quando recebi o móvel ainda não possuía a casa de banho pronta a receber o móvel, mas notou-se que o lavatório era muito maior que o móvel que chegou praticamente montado. Fomos ao Leroy, o lavatório foi devolvido, voltou-se a encomendar o mesmo lavatório . Mais tarde recebemos outro lavatório e este indicava 1,20. Entretanto já com o móvel montado, fomos finalmente montar o lavatório, mas não encaixava. Entretanto, medimos o móvel montado e reparámos que o móvel tinha 1,19 e não 1,20m. Fomos à loja, a senhora que os atendeu nesse dia afirmou que os móveis nunca são feitos de fábrica com 1,20. Pode variar entre 1,19 e 1,20, é normal. Como não somos peritos na área, ficámos por ver a solução pois disse-nos que talvez o lavatório fosse incompatível ( atenção que a responsabilidade na encomenda de verificar se o lavatório encaixava ou não no móvel nunca foi nossa, fizemos uma encomenda e fomos atendidos pessoalmente por alguém que nos guiou...). No fim, tive de devolver o lavatório e ficaram de tentar procurar um que encaixasse no móvel mas do nosso gosto. Levámos as medidas e fomos a outras lojas. Foi aí que fomos informados que os móveis não variam as medidas de fábrica, o que faz todo o sentido. Se o móvel foi executado por erro com 1,19m e não com 1,20m, jamais encontraremos um lavatório que encaixe ali. A parte interessante é que o móvel veio com erro nas medidas de fábrica, mas como foi montado, já não o aceitam de volta e ficamos com o prejuízo de um móvel que não tem utilidade nenhuma pois não existem medidas especiais. jamais um lavatório de 1,20m irá encaixar num móvel com 1,19m. O erro não é do lavatório e sim do móvel que não é aceite de volta porque confiámos no Leroy e montámos enquanto esperávamos pelo lavatório. Mais um prejuízo perante uma empresa que vira as costas perante erros de fabrico. Peço a vossa ajuda uma vez que esta empresa não se responsabiliza pelos erros que comete ou de fábrica.

Senhores, boa tarde. Desde de que a empresa Eden Services virou Aquaservice, vivemos um pesadelo. Temos o serviço há quase 1 ano, senão já 1 ano e nunca tivemos problemas. A empresa simplesmente nao faz a entrega dos galoes de água contratados. Não entrega e nao informa o porque. Não cosneguimos contacto no numero do atendimento ao consumidor, não importa o horário, nunca atendem 219948900. Enviamos emails e nao temos resposta, também postamos na página deles no instagram e nada. Pagamos caro e não temos água em pleno verão. Nem para cancelar, não conseguimos, eles não atendem. Precisamos de ajuda.

Bom dia Desloquei-me ao leroy do Barreiro Retail Planet, procurando orçamento para portas com qualidade aceitável, não as mais baratas para a minha moradia. Fomos informados que para nossa segurança, pagaríamos o valor referente à visita de um técnico para tirar as medidas reais de todas as portas, que podem ser diferentes às constantes no projecto e assim foi. Não mandámos montar as de correr porque o construtor que nos burlou levou os rolamentos que as sustentavam e preferimos procurar o fabricante para as comprar, que comprar a estrutura completa de novo. Ficaram de montar somente as portas de correr. Houve imensos atrasos no fabrico e quando finalmente montaram, surgiu um problema: houve um erro em que a largura do vão compreende as portas e a moldura que envolve o vão, certo? Pois no fabrico, esqueceram-se de descontar à medida da porta a medida da moldura à volta. Como não quiseram ter esse prejuízo todo, o senhor que veio morar as portas perguntou se poderia remover a guia da porta em alumínio, que iriam alargar um pouco o vão e tudo ficaria com a mesma qualidade sem problemas. Ora, se garantiam que tudo ficaria ok na mesma, acedemos à remoção da guia da porta. Entretanto, acabou por ter de encolher, afinando a espessura da moldura, garantido que não faria mal algum. Acontece que no fim comecei a ver que ao reduzir a espessura da moldura , a parte do chão do pavimento ficou exposta, sem pavimento na zona onde iria assentar a parte do vão que foi removido. O senhor disse que colocaria betume, situação que não aceitei pois estamos a construir uma casa de raiz com muito custo, depois de termos sofrido tanto prejuízo com a burla do construtor que ficou com o dinheiro e nos deixou só com a casa levantada. Para poupar andamos a fazer roupeiros em drywall ( alumínio e mdf). Tal o espanto quanto encontro junto a esse alumínio 5 peças estruturais da nossa casa que se mantém com base nas mesas como se fossem pilares ou vigas , casa em LSF, composta de LSF. Isto, obviamente jamais sem o nosso consentimento uma vez que é um risco à segurança da casa, consequentemente à nossa vida. Fiz a reclamação, não ligaram nenhuma, haviam ficado de dar um feedback, voltei, expus a situação e acabaram por dizer que falaram com quem montou e que o meu marido autorizou a remoção da estrutura em LSF quando apenas autorizou a remoção da guia de alumínio onde a porta supostamente costuma ser conectada, o suporte da porta. Preenchi o livro de reclamações e não nos ligaram nenhuma mesmo sabendo que houve erro nas medidas que fabricaram, responsabilidade deles, apenas facilitámos a remoção do suporte de alumínio da porta que não pertence à estrutura em LSF da moradia. A prova é que o LSF da moradia vem de fabrico com o nome da casa, na nossa casa curiosamente " casa alegre"... Afirmaram que não temos provas em como foi o senhor da montagem que removeu parte da estrutura... Em resultado, temos como consequência uma moradia com 5 peças estruturais removidas, por ter cortado demasiado a moldura só para aproveitar, ficámos com falhas de pavimento flutuante à vista ( quando garantiram que não haveriam consequências), as portas não fecham ao trinco sequer e a garantia parece que não existe. Peço ajuda por favor, estou a ser atacada por todas as frentes e tenho de terminar esta casa. Antecipadamente grata, Benvinda Borges, vossa subscritora 7166819-71 que aproveita para pedir alteração de nib do débito direto de pagamento enquanto subscritora. Tenho vídeos, fatura, tudo Contacto 928286279 ( contacto atual)

Reclamação por ativação indevida de plano e cobrança abusiva pela Fitness Up Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra a empresa Fitness Up relativamente a um processo de ativação do meu plano de ginásio e a subsequente cobrança que considero abusiva e indevida. Desde o início da minha adesão, há cerca de cinco meses, mantive um contrato válido e nunca houve qualquer problema no pagamento ou utilização dos serviços. Contudo, recentemente, o meu plano foi reativado sem o meu consentimento formal, sem que tenha assinado qualquer documento ou aceite explicitamente esta reativação. Importa referir que não utilizei os serviços desde essa reativação não autorizada. Apesar disso, recebi uma comunicação da empresa exigindo o pagamento de um montante de €125,40, que inclui uma taxa de cancelamento de €50,00 e €75,40 referentes a quinzenas em dívida. Este valor é totalmente injustificado e ilegal, pois baseia-se numa ativação de contrato que não autorizei, nem utilizei. Acresce ainda que me encontro numa situação financeira difícil, pelo que esta cobrança representa um encargo injusto e abusivo. De acordo com o Artigo 9.º da Lei n.º 24/96, que estabelece a proibição de cláusulas abusivas nos contratos de consumo, solicito o cancelamento imediato do plano sem qualquer custo associado e a anulação da cobrança acima mencionada. Requeiro ainda que a DECO interceda junto da empresa para garantir que os meus direitos como consumidora sejam respeitados e que não sejam impostas penalizações baseadas em contratos inexistentes ou não autorizados. Anexo a esta reclamação toda a documentação relevante, incluindo a comunicação da Fitness Up e provas da não utilização dos serviços. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo uma resposta célere e positiva por parte da DECO. Com os melhores cumprimentos, Tamires Ribeiro

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente a um grave incumprimento no serviço prestado pelos CTT Expresso. No dia 27 de junho de 2025 (sexta-feira), enviei uma encomenda via CTT Expresso com rastreamento, entrega com assinatura e instruções específicas para assegurar máxima fiabilidade, dado tratar-se de documentos importantes para um processo jurídico em curso. A atendente da estação de envio foi alertada sobre a urgência e sensibilidade do conteúdo, tendo eu solicitado que fossem aplicadas todas as medidas adicionais necessárias. O serviço contratado previa a entrega no dia útil seguinte, ou seja, segunda-feira, 30 de junho. No entanto, até à data de hoje, 4 de julho, a encomenda continua em trânsito, sem qualquer explicação plausível e sem ter sido entregue ao destinatário no Porto, o que está a comprometer diretamente o andamento de um processo judicial e a causar prejuízos reais. Considero este incumprimento inadmissível, especialmente tendo pago por um serviço expresso com rastreamento e garantia de entrega rápida e segura. O atraso de mais de quatro dias úteis num serviço expresso com prazos definidos é inaceitável e exige uma resposta imediata por parte dos CTT. Exijo a localização urgente da encomenda, a entrega imediata ao destinatário e a atribuição de responsabilidades pelo atraso e danos causados. Este tipo de falha compromete a confiança no vosso serviço e poderá implicar consequências legais, caso não seja devidamente resolvido. Aguardo resposta célere e resolução efetiva. Numero de rastreamento: DD265859730PT Com os melhores cumprimentos, Luciana Albuquerque 913024876 4 de julho de 2025

Exmos. Senhores da loja da Alta de Lisboa do Leroy Merlin, No dia 11 de Junho de 2025 procedi a uma encomenda online de várias molduras. Por alguma razão essa encomenda foi partida em 3 encomendas diferentes. Os números dessas encomendas diferentes e a sua data prevista de entrega são: - 339208 (18 de Junho de 2025) - 339205 (cancelada no dia 2 de Julho) - 25162L14653-1 (entre 12 a 17 de Junho de 2025) Acontece que dessas encomendas, à data de hoje, 4 de Julho de 2025, apenas recebi uma (25162L14653-1) que, ainda por cima, consta no site como ainda estando "Em preparação", com data limite de entrega de 17 de Junho. No dia 24 de Junho de 2025, enviei um formulário online para a Leroy Merlin a questionar o porquê de ainda não ter recebido as encomendas 339208 e 339205. Ainda hoje estou para receber resposta. No dia 27 de Junho de 2025, depois de não receber qualquer resposta, liguei para o apoio ao cliente onde me foi informado que tinham procedido ao pedido de esclarecimentos à loja da Alta de Lisboa, onde tinha sido feita a encomenda, e que em breve iriam entrar em contacto comigo. Até agora nada. No dia 2 de Julho recebo um email a dizer que não seria possível proceder à entrega da encomenda 339205 e que a mesma foi cancelada e o reembolso processado. Esse reembolso foi-me dado. No entanto, ainda não obtive qualquer resposta sobre o meu inquérito inicial acerca da encomenda 339208, no valor de 23,67 euros. Nem me foi entregue, nem me foi dado qualquer reembolso. Gostaria de saber, quase passado 1 mês, se irei receber a encomenda ou se irei ser reembolsada. Com os melhores cumprimentos, Laura Carvalho

Exmos.senhores Como foi feito anteriormente reclamação no vosso livro de reclamações venho reiterar tudo o que lá foi mencionado,acrescentando porém todo o desagrado com os serviços prestados,levei o meu carro a vossa oficina no dia 23 de junho para que fosse efetuado a revisão periódica e verificação de fuga de água! No dia 26 fui contactada via whatsap para me informar que para a resolução da fuga já tinha retirado todo o motor do carro sem a minha autorização acedi ao que me foi dito com a esperança da resolução do problema no melhor tempo possível. Mas o que se seguiu foi um sem fim de problemas,falta de tempo,promessas de datas de entrega nunca cumpridas até ao dia em que decido dirigir-me junto da mesma oficina,e pedindo explicações para o atraso da entrega do carro onde me foi dito pelo proprietário da mesma que ao colocar novamente o motor ao sítio tudo se tinha complicado,uma falta de coerência no discurso hora dizia que os injetores tinham sido danificados ao colocar hora não sabia o problema a resposta que me deu foi:o motor manca(expressão do responsável)! Perante tal situação e na impossibilidade de resolução questionei qual seria a possibilidade de resolver a bem toda a situação propus levar o carro a outra oficina e juntos procurar um acordo que satisfizesse ambas as partes! Tenho um áudio da conversa onde me diz que de fato o carro não foi com esse problema,posteriormente levei o carro a outra oficina oficial da marca do carro onde me atestaram que os danos no motor foram causados por incorreta montagem (tenho documento) Depois do exposto o que quero é que a oficina em causa se responsabilize pelos danos causados no veículo quando estava nas suas instalações!

Boa tarde, estou muito insatisfeito com o atendimento da fitness de vila real, com o pt Vítor que disse que é responsável pelo ginásio, pedi para falar com um superior e ele me ignorou, me tratou com indiferença, sabendo que eu tive uma lesão dentro do ginásio por excesso de peso e com o pt, assim que saí do estabelecimento da fitness o pt domingos me tirou de todos os grupos me ignorando completamente. Espero que reveja os funcionários que ali estão a trabalhar na fitness up de vila real, só da minha casa saímos 5 . Falta de empatia Falta de esclarecimento Falta de apoio. Agradeço que tenha a atenção de ao menos chamar atenção dos funcionários Vítor Monteiro e o domingos pt . Obrigada pela gentileza.

Caros Senhores, Mais uma vez venho reclamar do serviço de entrega dos CTT Expresso, onde vejo a informação que tentaram entregar mas não foi possível, hoje, dia 3 de julho, ás 13h17... Quando eu hoje, dia 3 de julho, ainda nem saí de casa.... e são 17h47... Tenho duas encomendas a aguardar entrega: A Referência que tenho é esta: #PO-163-04751237499511777 Compreendo que não consigam localizar o meu endereço por GPS, mas nem um telefonema fazem a pedir ajuda! E eu enviava a localização! Tento contactar os CTT expresso por telefone, mas sou encaminhado por uma máquina, para digitar números, que não explicam porque razão não entregaram, nem quando vão entregar. Como já são reincidentes nestas situações, (e nas minhas reclamações), e como não tenho outra forma de vos contactar senão esta, é assim então que o faço. Fico a aguardar resposta. Obrigado. Cumprimentos, João Rodrigues