Reclamações públicas

Cortaram meu apoio a renda a renda extraordinário em janeiro, tendo direto ao limite de apoio que é de 200 euros, pois sou baixa renda, voltei a receber em setembro, porém não recebi os retroativos desde janeiro a agosto, recebi agora em outubro o pagamento, mas somente de outubro, retroativo de janeiro até agosto continuo sem receber, pediram para mandar email para eles, mandei diversos emails até eles me bloquearem e todos eles sem resposta alguma.

Tenho um comando Xbox Elite Series 2 que começou a apresentar descolamento da borracha lateral (grip). Verifiquei no portal da Microsoft que a garantia está válida até novembro de 2028, no entanto, ao tentar registar o pedido de reparação, o site apresenta um valor de reparo a pagar, mesmo estando o produto dentro do período de garantia. Pelo que apurei, este é um problema recorrente neste modelo, sendo reconhecido por vários utilizadores como um defeito de fabrico. O comando foi sempre utilizado com cuidado, sem quedas nem uso indevido. Gostaria de solicitar a reparação gratuita ou substituição do comando, conforme previsto pela garantia, e também que seja corrigido o erro no portal que apresenta o custo indevido.

Venho solicitar a intervenção da DECO para mediação relativa ao reembolso de €110, pago à oficina Caetano Fórmula Renault Service Almada, por um diagnóstico que se revelou desnecessário. Foi enviada carta registada à Renault Portugal S.A. em 10/07/2025 e submetida reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico em 10/09/2025 (ID: ROR00000000045372154). A oficina e a entidade responsável não responderam dentro do prazo legal de 15 dias úteis, em violação das normas aplicáveis de defesa do consumidor. Já foi também apresentada denúncia à ASAE. Pedido: reembolso integral de €110 para o mesmo meio de pagamento e confirmação escrita do erro e das medidas corretivas adotadas. Anexos: carta registada e comprovativo de entrega, fatura e comprovativo de pagamento (€110), print/PDF do Livro de Reclamações (estado “Recebido”) e comunicações com o suporte Renault.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à empresa Skydive Maia, com a qual marquei dois saltos de paraquedas em outubro de 2023, tendo os mesmos sido cancelados e remarcados por várias vezes consecutivas (durante quase 2 anos). Em junho de 2025, entramos em contacto com a empresa tendo-nos sido solicitado o envio de um email a formalizar o pedido de reembolso, uma vez que o serviço contratado não foi prestado. De seguida, enviei um email conforme indicado pela empresa, para formalizar o pedido de reembolso, mas até ao momento não obtivemos qualquer resposta. Em simultâneo, tentámos entrar em contacto com a empresa por telefone e por email em várias ocasiões, mas não fomos atendidos e não obtivemos nenhuma comunicação em retorno. Gostaria de destacar os seguintes pontos: Serviço não prestado: O salto de paraquedas foi cancelado e remarcado várias vezes, não sendo realizado até à presente data. Promessa de reembolso não cumprida: A empresa indicou que o reembolso seria efetuado, mas, até agora, não houve qualquer devolução do valor pago. Falta de resposta e comunicação: Após várias tentativas de contacto, não obtivemos nenhuma resposta por parte da empresa, o que demonstra um claro desrespeito pelos direitos do consumidor. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO Proteste para que se tome uma ação e a empresa proceda com o reembolso. Agradeço que seja dada a máxima atenção a esta reclamação e que me seja comunicado o progresso e evolução deste caso. Agradeço desde já pela vossa ajuda e aguardo uma solução urgente para este problema. Atenciosamente,

Solicitei a mercadoria gratuita oferecida. Não recebi e meu período experimental iniciou, o que levou à cobrança do valor da subscrição mensal sem eu sequer ter recebido o produto para testar. Até hoje não chegou e não há forma de contactar os vendedores. O chatbot não resolve nada e não há como cancelar a inscrição ou contactar um atendente deles. A pior experiência de compras que já tive.

Exmos. Senhores, Em março do corrente ano a V/ empresa (que terá subcontratado os serviços da empresa Faaz - Gestão de Condomínios) foi nomeada, por maioria, no decurso da assembleia geral de condóminos, como responsável pela administração do condomínio sito na Rua S. Cristovão de Mafamude, nº 141 - 4430-225 Vila Nova de Gaia. Esta nomeação resultou do descontentamento generalizado da anterior empresa, a "Querido Condomínio", atento o facto de existirem questões urgentes a resolver e aquela pouco ou nada fazer. Tais problemas urgentes, que se prendem com o facto da necessidade premente de substituição total da cobertura do prédio (telhado) - até porque são telhas de fibrocimento com amianto que ali permanecem desde há cerca de 25 anos - e da necessidade urgente de realizar obras na caixa de escadas, já que ali chove, literalmente, em dias de maior pluviosidade foram vos desde logo transmitidos, tendo V. Exas. se comprometido no seu total empenhamento para a sua rápida resolução. Como é do V/ conhecimento, o telhado deste prédio, atenta a sua degradação, permite igualmente infiltrações nos apartamentos do último piso, tendo o meu, sido alvo dessas mesmas infiltrações (com água da chuva a pingar!) no início do corrente ano, nos tetos da cozinha e da sala. Nessa altura, foi necessária muita insistência da minha parte, para fazerem deslocar um técnico ao prédio que acabou por remediar a situação. Como também sabem, em assembleia geral realizada, ficou deliberado que a substituição integral do telhado se faria em setembro do próximo ano de 2026, estipulando-se uma quota especial para o efeito, para um orçamento de 70.000€. Ficou igualmente deliberado nessa mesma assembleia que no decurso do mês de setembro do corrente ano se realizaria a obra definitiva na caixa de escadas - cujo valor rondará os 10.000€ estando este incluído no orçamento geral dos 70.000€ - atenta a sua enorme degradação e o facto de deixar entrar águas pluviais no interior do prédio, como já referi. A par disto, ficou ainda consignado em ata, na assembleia realizada em julho/2025, que iriam proceder a uma vistoria em todo o telhado, de forma a identificar alguns pontos mais danificados e proceder à sua reparação/substituição de telhas, no sentido de acautelar eventuais infiltrações nos apartamentos, durante o próximo inverno. Nessa mesma assembleia, foi ainda referido pelo gestor deste Condomínio, que em setembro, seria de todo expectável estarem na posse da quantia necessária à obra da caixa de escadas (já que pouco faltava) porque as pessoas começaram a regularizar os pagamentos a partir do momento em que a V/ empresa começou a emitir os respetivos recibos (algo que durante meses e meses não o fez!). Ora, como não emitiam os recibos, alguns dos condóminos, legitimamente, não pagavam as quotas. Assim e, apesar das várias insistências/reclamações continuamos, quase em meados de outubro, sem ver realizada a obra na caixa de escadas, não se dignando a V/ empresa a dar resposta a telefonemas e mails e nem a agendar a assembleia geral para escolha da construtora responsável pelas obras e definição da data para a sua execução. E, não tardará, estaremos na época de chuvas. De salientar, que em maio foi realizada uma assembleia geral de condóminos, cuja a ata nunca nos foi remetida, apesar de diversas vezes solicitada. Criteriosamente, vão atendendo apenas as chamadas telefónicas de um ou outro condómino e, quando o fazem, é para dizer que "vamos verificar o que se passa"; "em breve iremos agendar uma data"; mas, o certo é que NADA FAZEM. Agem assim com uma total ausência de zelo, de compromisso e de responsabilidade, sendo inadmissível esta postura. A avaliar pelas inúmeras reclamações que circulam na internet sobre a V/ empresa, decerto que teremos alguma razão no que acabo de expor. Junto à presente reclamação, a ata da última assembleia geral, realizada em julho/2025.

Após contatar esta entidade para a deslocação de um técnico de ar condicionado com o objetivo de orçamentar a instalação de três unidades de ar condicionado na minha casa de férias, fui informado de que o custo seria de 30€. No entanto, caso a distância ultrapassasse 30 km, haveria um acréscimo de 1€/km, como foi o caso, pelo que paguei 63,20€. Fui ainda informado de que, caso adjudicasse a obra, não me seria devolvido o valor pago pelos quilómetros adicionais, mas seria reembolsado dos 30€, o que me pareceu razoável. Após receber o orçamento para a instalação, o qual aceitei, paguei este serviço no valor de 913,58€, além das três unidades de ar condicionado no valor de 784,99€. No documento apresentado para o pagamento da instalação, foram adicionadas duas linhas: um débito de 30€ e, em seguida, um crédito do mesmo valor, o que na prática resulta em zero. Após questionar esta entidade, fui informado de que, afinal, não creditariam os 30€ como inicialmente explicado, mas que não voltariam a cobrar os 30€. Naturalmente, já me estavam a cobrar 913,58€, que incluía a instalação e a deslocação. Após a troca de vários e-mails com esta entidade, ficou evidente a prepotência e arrogância com que não assumem os erros de informação processual fornecida aos clientes.

Caros senhores, Minha reclamação é fazer constar que no dia 04/02/2021 a empresa pack and go, retirou em minha residencia uma entrega de 58 volumes para ser enviada a minha nova residencia, cometeram um erro na documentação, foi retida e nunca me indenizaram, nunca solucionaram problema, nunca recebi minha mudança e apesar de varias tentativas de acaordo nunca o fizeram.

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, No dia 8 de setembro realizei uma compra no site da Temu. Antes de efetuar a encomenda, confirmei com o apoio da loja se o artigo chegaria a tempo da data em que eu precisava — garantiram-me que sim. No entanto, a encomenda não chegou dentro do prazo. Entrei várias vezes em contacto com o serviço de apoio da Temu e, em todas as ocasiões, disseram-me que iam encaminhar o caso para um superior, mas nunca obtive uma resposta concreta nem qualquer solução. Na garantia da encomenda consta que, se passarem 15 dias sem atualização, o cliente tem direito ao reembolso. No entanto, quando entrei em contacto com o apoio, disseram-me que só consideram 25 dias, o que contradiz o que está descrito no próprio regulamento da Temu. Até à data, continuo sem qualquer atualização, nem reembolso, nem resposta útil. Parece-me que estão apenas a adiar o processo para evitar cumprir o que está estipulado. Peço, por isso, a vossa ajuda para resolver esta situação.

Ana Paula do Rosário da Silva Almeida Rua Ofélia Marques, nº 5 Charneca da Caparica NIF: 181612771 Apólice nº 00961086394900000 Email: paula.almeidarosario@gmail.com À atenção de: AGEAS Seguros – Serviço de Reclamações Assunto: Reclamação relativa ao processo de sinistro ocorrido em 8 de fevereiro de 2025 Exmos. Senhores, Venho, pela presente, apresentar a minha reclamação relativamente à gestão do sinistro ocorrido em 8 de fevereiro de 2025, na minha habitação situada na Rua Ofélia Marques, nº 5, Charneca da Caparica, ao abrigo da apólice de seguro acima identificada. O referido sinistro consistiu numa rutura na casa de banho do primeiro andar, tendo participado o mesmo de imediato. No dia 18 de fevereiro esteve em minha casa um perito que deu ordem imediata de reparação. Contudo, a intervenção não resolveu totalmente o problema, já que a água continuou a verter, facto que só consegui detetar algum tempo depois. Em meados de junho (não recordo a data exata), voltei a informar da existência de nova rutura. Foi feita uma intervenção breve, mas sem resolução definitiva. No dia 18 de agosto esteve novamente em minha casa o Senhor Alexandre, Perito da AGEAS, que identificou mais um tubo de água quente danificado, possivelmente a causa da infiltração que venho a reportar há vários meses. No dia 21 de agosto a rutura foi reparada e, durante dois dias, a água deixou de correr. Porém, o problema regressou. Na primeira semana de setembro deslocaram-se à minha habitação o Eng.º Gustavo (responsável da empresa indicada pela AGEAS) e mais um perito, que garantiram contactar-me em breve para avançar com as reparações. Contudo, no dia 8 de setembro, ao ligar para a empresa devido ao agravamento da fuga, informei da situação e, desde então, não obtive qualquer resposta nem resolução. Perante a gravidade e a ausência de resposta, vi-me obrigada a recorrer a um canalizador particular, que está a intervir no problema, dado que a empresa designada pela seguradora abandonou a obra. Paralelamente, solicitei a um empreiteiro um orçamento para a reparação integral dos danos. Neste momento, a minha casa encontra-se em condições insustentáveis: • A sala, onde costumamos ver televisão e fazer as refeições, continua inutilizável, pois a água caiu diretamente sobre a mesa (conforme fotos já enviadas). • Devido aos problemas elétricos causados pela infiltração, tive de desligar a iluminação dessa área, ficando sem luz durante a noite. • Um dos móveis da sala já se encontra danificado pela água. • Atualmente não tenho onde almoçar ou jantar, uma vez que a cozinha não dispõe de mesa e a sala é o espaço de apoio. • Dois dos quartos encontram-se fechados devido ao mofo acumulado nos roupeiros, cujo pavimento flutuante e parte inferior já se encontram danificados. • Acresce que tanto eu como um dos meus filhos sofremos de rinite alérgica, sendo o cheiro a mofo constante em toda a casa. Face à gravidade da situação, ao impacto direto na nossa saúde e qualidade de vida, bem como ao aumento progressivo dos danos, solicito com caráter de máxima urgência . Analisarem o orçamento atualizado para execução das obras. Aguardo a vossa resposta escrita e uma solução efetiva no prazo legal de 15 dias úteis. Com os melhores cumprimentos, Ana Paula do Rosário da Silva Almeida