Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, No dia 8 de setembro realizei uma compra no site da Temu. Antes de efetuar a encomenda, confirmei com o apoio da loja se o artigo chegaria a tempo da data em que eu precisava — garantiram-me que sim. No entanto, a encomenda não chegou dentro do prazo. Entrei várias vezes em contacto com o serviço de apoio da Temu e, em todas as ocasiões, disseram-me que iam encaminhar o caso para um superior, mas nunca obtive uma resposta concreta nem qualquer solução. Na garantia da encomenda consta que, se passarem 15 dias sem atualização, o cliente tem direito ao reembolso. No entanto, quando entrei em contacto com o apoio, disseram-me que só consideram 25 dias, o que contradiz o que está descrito no próprio regulamento da Temu. Até à data, continuo sem qualquer atualização, nem reembolso, nem resposta útil. Parece-me que estão apenas a adiar o processo para evitar cumprir o que está estipulado. Peço, por isso, a vossa ajuda para resolver esta situação.

Ana Paula do Rosário da Silva Almeida Rua Ofélia Marques, nº 5 Charneca da Caparica NIF: 181612771 Apólice nº 00961086394900000 Email: paula.almeidarosario@gmail.com À atenção de: AGEAS Seguros – Serviço de Reclamações Assunto: Reclamação relativa ao processo de sinistro ocorrido em 8 de fevereiro de 2025 Exmos. Senhores, Venho, pela presente, apresentar a minha reclamação relativamente à gestão do sinistro ocorrido em 8 de fevereiro de 2025, na minha habitação situada na Rua Ofélia Marques, nº 5, Charneca da Caparica, ao abrigo da apólice de seguro acima identificada. O referido sinistro consistiu numa rutura na casa de banho do primeiro andar, tendo participado o mesmo de imediato. No dia 18 de fevereiro esteve em minha casa um perito que deu ordem imediata de reparação. Contudo, a intervenção não resolveu totalmente o problema, já que a água continuou a verter, facto que só consegui detetar algum tempo depois. Em meados de junho (não recordo a data exata), voltei a informar da existência de nova rutura. Foi feita uma intervenção breve, mas sem resolução definitiva. No dia 18 de agosto esteve novamente em minha casa o Senhor Alexandre, Perito da AGEAS, que identificou mais um tubo de água quente danificado, possivelmente a causa da infiltração que venho a reportar há vários meses. No dia 21 de agosto a rutura foi reparada e, durante dois dias, a água deixou de correr. Porém, o problema regressou. Na primeira semana de setembro deslocaram-se à minha habitação o Eng.º Gustavo (responsável da empresa indicada pela AGEAS) e mais um perito, que garantiram contactar-me em breve para avançar com as reparações. Contudo, no dia 8 de setembro, ao ligar para a empresa devido ao agravamento da fuga, informei da situação e, desde então, não obtive qualquer resposta nem resolução. Perante a gravidade e a ausência de resposta, vi-me obrigada a recorrer a um canalizador particular, que está a intervir no problema, dado que a empresa designada pela seguradora abandonou a obra. Paralelamente, solicitei a um empreiteiro um orçamento para a reparação integral dos danos. Neste momento, a minha casa encontra-se em condições insustentáveis: • A sala, onde costumamos ver televisão e fazer as refeições, continua inutilizável, pois a água caiu diretamente sobre a mesa (conforme fotos já enviadas). • Devido aos problemas elétricos causados pela infiltração, tive de desligar a iluminação dessa área, ficando sem luz durante a noite. • Um dos móveis da sala já se encontra danificado pela água. • Atualmente não tenho onde almoçar ou jantar, uma vez que a cozinha não dispõe de mesa e a sala é o espaço de apoio. • Dois dos quartos encontram-se fechados devido ao mofo acumulado nos roupeiros, cujo pavimento flutuante e parte inferior já se encontram danificados. • Acresce que tanto eu como um dos meus filhos sofremos de rinite alérgica, sendo o cheiro a mofo constante em toda a casa. Face à gravidade da situação, ao impacto direto na nossa saúde e qualidade de vida, bem como ao aumento progressivo dos danos, solicito com caráter de máxima urgência . Analisarem o orçamento atualizado para execução das obras. Aguardo a vossa resposta escrita e uma solução efetiva no prazo legal de 15 dias úteis. Com os melhores cumprimentos, Ana Paula do Rosário da Silva Almeida

Exmos senhores, Venho por este meio informar que após ter celebrado contrato com a Endesa no dia 24.09.2025, para o fornecimento de luz e gaz, hoje dia 06.10.2025, continuo sem o abastecimento ligado de nenhum deles. Após vários contactos em me foram transmitidas informações e justificações diferentes e contraditórias, nomeadamente que o processo não avançava porque a empresa que fez o levantamento do contador do gaz (Floeen) não transmitiu o numero da ordem de serviço á comercializadora (Gold Energy), para que esta pudesse encerrar o contrato com o cliente anterior??!!! Informaram então que pelo menos a electricidade seria ligada 2ª ou 3ª feira (dias 6 ou 7.10.2025). Qual não foi o meu espanto quando hoje e mais uma vez liguei para a endesa, para saber o estado do contrato, foi me transmitido que como se trata de um contrato "duo", uma vez que a questão do gaz não está encerrada, por falta de comunicação entre empresas!!! a electricidade também não é ligada. É inadmissivel. Já cancelei o contrato do gaz com a dita endesa mas receio que se esta situação se mantiver, mesmo fazendo um novo contrato com outra comercializadora, não terei fornecimento de gaz. Assim peço encarecidamente a vossa ajuda, no sentido de resolver esta situação o mais breve possível. obrigada Melhores cumprimentos Fátima Gomes Pestana

Venho por este meio apresentar uma reclamação da Audição Ativa. Pedi assistência devido a um fio do aparelho auditivo que se encontra torcido, e foi-me informado que a empresa não iria proceder ao reparo do meu aparelho estando ele no período da garantia, justificando que a causa é mau uso, o que não tem fundamento dado que anteriormente já aconteceu exatamente o mesmo e a garantia assumiu a reparação do mesmo sem me cobrarem qualquer tipo de valor. Ao dirigir-me a uma loja, para procederem com a reparação do mesmo, ligaram-me mais tarde a comunicar que teria de pagar a reparação do mesmo dado que a garantia não iria cobrir esse dano, e eu, por necessidade evidente dos aparelhos, tive de efetuar o pagamento para que fosse arranjado. No entanto, não posso aceitar que me tenha sido cobrado qualquer tipo de valor dado que ainda tenho o direito de usufruir da garantia. Volto a reforçar que já fizeram a reparação do meu aparelho anteriormente, quando o mesmo tinha exatamente a mesma avaria e consegui que me reparassem o mesmo sem levantarem qualquer tipo de problemas. Pretendo que o valor que paguei pela reparação do aparelho me seja devolvido, dado que a garantia cobre, como já cobriu anteriormente, este tipo de danos.

Deixei a minha campervan Mercedes Vito 15-76-IL na oficina Bico Matos e Casanova, Lda, em Viseu, em julho de 2024, depois de um orçamento estimado de 600/800eur para reparação do turbo. Após uma reparação de 3 meses (quando o estimado eram 2 semanas), e ter sido também reparada a junta da cabeça sem que me tivesse sido dado qualquer orçamento, foi-me apresentada uma fatura de cerca de 2200eur, cujo pagamento recusei. Chegamos a acordo num pagamento de 1600Eur sem fatura. Quando levantei a carrinha em outubro de 2024, verifiquei que, não só o problema não estava resolvido, como ainda estava pior (a carrinha além de fazer mais fumo e puxar mal, ficou sem óleo em apenas 300km). Levei novamente a carrinha à oficina em novembro de 2024 para que a situação fosse revista e resolvida. Estamos em outubro de 2025, passou quase um ano, e mesmo após as permanentes insistências não tenho qualquer resposta da oficina de quando a viatura será reparada e me será devolvida. Além de estar privado da viatura, continuo a pagar seguro e IUC para a carrinha estar parada na oficina, sendo que entretanto a viatura está a deteriorar-se por não ser usada, tendo-me inclusivamente sido dito que reprovou na IPO, e que já tem mais reparações para fazer por estar a deteriorar-se... (Por favor consultar anexo para descrição completa da ocorrência)

Venho apresentar reclamação formal contra a empresa PREDITECNICA, responsável pela gestão do condomínio do prédio [inserir morada], representada pelos Senhores Nuno e Tiago Alonso. A atuação da empresa tem sido marcada por: Falta de conhecimento legal em matérias essenciais à gestão condominial; Ausência de resposta a mais de 90% dos e-mails enviados pelos condóminos; Falta de seguimento dos assuntos tratados em reuniões; Comunicação deficiente e pouco transparente; Inação perante pedidos legítimos dos condóminos. Destaco ainda uma obra realizada no edifício que foi reconhecidamente mal executada e permanece inacabada. A administração garantiu que seria concluída, mas após três meses não houve qualquer desenvolvimento ou resposta. Esta situação é insustentável e prejudica gravemente os condóminos, que têm agido de boa-fé e tentado resolver os problemas por via do diálogo. Solicito que esta reclamação seja registada e que sejam tomadas medidas para garantir uma gestão competente, transparente e responsável.

Boa tarde, Comprei recentemente um telemóvel através da loja online da PCDiga, que recebi na minha morada no dia 23 de Setembro de 2025. No dia 3 de Outubro de 2025 abri um ticket no portal da PCDiga a solicitar a devolução, dentro do prazo legal de 14 dias previsto. No dia 6 de outubro de 2025 desloquei-me a uma loja PCDiga para exercer o meu direito. O telemóvel encontra-se em perfeito estado (sem riscos ou microriscos), com todos os acessórios, embalagem original. No entanto, foi-me comunicado que a devolução não seria aceite porque o produto não está selado, conforme as políticas internas da empresa. Também foi recusada a emissão de um documento que registasse essa decisão. Gostaria de saber: 1. Se esta exigência de apenas aceitar devoluções de produtos “selados” é válida perante o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014 (direito de livre resolução em compras à distância). 2. Se a recusa que enfrentei está conforme a lei. 3. Quais os passos que devo seguir para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor. Notas: - Link apresentado pelo assistente: https://www.pcdiga.com/trocas-e-devolucoes - Ponto indicado: 4) (ii) Agradeço desde já a vossa ajuda. Cumprimentos, Marco

Venho através desta reclamar do péssimo serviço da transportadora, não se atendem ao telefone cadastrado para contato se envia email e não respondem. Dia 22/09 não me entregaram por má vontade dos entregadores, tive que com muito custo falar com a loja para me reenviar a encomenda. Recebo SMS as 10:58 de hoje 06/10 avisando que dentro de 30/45 minutos minha encomenda seria entregue. Pois são 18:12 e ainda não recebi, e nem contato com os mesmo é possível. Uma total falta de preparo a oferecer a clientes!

Em 16/09/2025, a SEUR recolheu a minha encomenda -nº 17870129460556 (017999173587720250917) em Canyera, Espanha, e ainda não procedeu à entrega nem consigo obter qualquer informação. Esta empresa apenas disponibiliza no site uma Pesquisa de Rastreio que devolve sempre a mesma informação: “Não encontramos resultados”! Só podemos recorrer à assistente virtual que só diz que “está atrasada. Volte a contatar amanhã”! Como a própria empresa não reconhece o código que atribuiu nunca conseguimos reclamar no site da SEUR! Outro meio é o contato telefónico +34902101010 só com utilidade para quem falar castelhano. Não existe qualquer possibilidade de contatar ou reclamar diretamente desta empresa que, pelo que tenho pesquisado, tem muitas queixas deste género havendo, até, quem relacione estes “extravios” com desvios a nível interno. O que é facto é que é muito estranho esta situação que é recorrente nesta empresa. Solicito urgentemente a entrega desta encomenda pois tenho imensa urgência na mesma.