Reclamações públicas

Venho, por este meio reclamar sobre a NOS.Quando estava morando em Portugal tinha um pacote da NOS, por motivos de COVID tive de retornar ao meus país. Assim começou a grande saga do cancelamento. Antes de voltar fui informado que deveria enviar uma carta para o endereço Apartado 52111 - Loja São João de Brito 1721-501 - NOS. Enviei a carta que foi recebida em Novembro de 2020 mas mesmo assim ainda estão cobrando os serviços e agora ameaçando me levar para tribunal.Tenho inúmeras tentativas de contacto, todas salvas no meu e-mail, tenho pedidos de contacto e etc.O que preciso fazer para que a NOS fale comigo?

Boa tarde,No dia 19 de Janeiro 2021 enviei uma encomenda através do CTT Expresso , no posto de CTT do Pinhal Novo. A encomenda que deveria ter seguido para o Porto foi direcionada para o Centro de Tratamento Lisboa (MARL) e reccionada por FERNANDA LOGISTIC (de acordo com a informação visível no tracking). Desde então, não tenho qualquer informação sobre a encomenda em questão , mesmo após inúmeros contactos e reclamações com o Centro de Apoio CTT. Sei apenas, e de acordo com a informação telefónica prestada pelos CTT, no caso o supervisor Pedro Fragoso, que a encomenda está neste Centro Logístico de Lisboa e foi rececionada por uma colaboradora, do departamento de logística, de seu nome Fernanda Neste momento, existem já 5 ocorrências registadas sobre este caso.A situação ultrapassa quaisquer limites do razoável, sendo que tenho o direto de saber o que de facto aconteceu à minha encomenda e porque razão não foi entregue ao seu destinatário. Para além de se tratar de uma encomenda de elevado valor monetário, considero a situação em questão uma apropiação de bens alheios que não deixarei passar impune. Obrigada.Cátia Dias

MEOFaturação________________________________________Assunto: Sporttv +Eleven Sport NIF:230816606N.º de cliente:135 527 0003Exmos. Senhores, Após receber a fatura para proceder ao pagamento da fatura FTA/735324119, constatei que me foi faturado Pack Sport TV +Eleven Sports, no valor de 76.48€. mensalmente pago 33.99 €. No entanto, no mês de dezembro de 2020 recebi sms informando que teria 1 mês grátis de Sport TV, ao que a 20 de dezembro acionei a mesma ,cancelando a 18 de janeiro de 2021.Para surpresa minha, constato que me foi cobrado o valor de 76.48 € (Pack Sport TV +Eleven).Apenas subscrevi Sport TV, contudo apos vários telefonemas para a operadora alegam que só poderei cancelar a subscrição após 12 meses .Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Leandro Macedo

Essa história de registos antecipados em ctt.pt para envios internacionais extracomunitários é muito bonita para empresas mas não presta para particulares.Eu levei uma semana para conseguir enviar uma encomenda para o Japão.Imaginem um velhote que quer enviar um presente para o neto que está no Canadá...Como é que ele vai conseguir se não tem computador, não tem impressora e nunca usou a internet?Felizmente o vírus está a matar todos esses velhos inúteis!PARA PARTICULARES DEVIAM GERAR O CÓDIGO NAS ESTAÇÕES DE CORREIO.

Venho por este meio reclamar junto dos CTT por má destribuicao da correspondência e que origina violação de correspondência.Acabo de aceder à minha caixa de correio e deparo-me com uma carta do tribunal em meu nome totalmente aberta. Já não é a primeira vez que isto acontece nos últimos 3 meses, desde cartas do banco, assim como da segurança social.Mais a carta chega hoje neste estado, no dia em que teria de ir depor a tribunal de manhã, a minha sorte foi a minha advogada ter tido conhecimento e ter-me informado da audiência, tendo eu mencionado que não tinha sido avisado. A minha residência é em Santo Tirso. Para não mencionar publicamente a minha morada e nome completo, podem contactar - me para dar essa informação. Não admito que este tipo de situação continue a acontecer, pois trata-se de um crime, que tem como base a má distribuição da correspondência.

Venho por este meio reclamar a fatura em anexo. A MEO está a debitar 5€ de uma suposta penalização por um alegado atraso na fatura, que na verdade está relacionado com um problema com o débito direto. Mais, esse valor foi pago em acumulado, assim que me apercebi do sucedido. Nunca me tinha atrasado num pagamento e a primeira vez que acontece simplesmente debitam 5€, sem qualquer contacto com o cliente para tentar perceber o que se passa? Nunca tal sucedeu com outros operadores, é lamentável.

Após 3 idas ao balcão CTT da Covilhã, 3 reclamações no Livro de Reclamações on-line (1 para cada encomenda), ter contactado as entidades que me fizeram o envio das encomendas (Royal Mail e DHL) e ter falado diretamente com o carteiro, consegui verificar que o problema das minhas 3 encomendas e vale CTT (devido a um envio à cobrança), que totalizam um valor bruto perto dos 200€ não terem sido entregues se deveram ao facto de o carteiro não saber olhar para os números localizados acima das portas. A falha é maior ainda, pelo facto de não ser o único lesado com o mesmo problema (incompetencia do carteiro). O mesmo ainda me disse, e passo a citar A régua que utlizamos mostra o número de porta na Cicol, onde na 1ª encomenda o carteiro foi à tal empresa e verificou que o número de porta deles é o 21. Não lhe custava andar 2 portas para trás e verificar que a porta 29 estava mesmo ali ao lado (a porta 27 é a minha garagem). Se fosse um carteiro competente, teria feito isso, ou então, como alguns fazem quando não tem a certeza, utilizaria o Google Maps, onde aí ele iria verificar que estava mesmo ao lado da minha porta. E já nem falo em poder contactar-me (visto as encomendas conterem o meu contacto).A minha morada existe há anos, sendo que quase todos os cidadãos da Covilhã conhecem o café do Celso, e em 2 anos, nunca tive problemas com a morada nem com encomendas.Em anexo deixo a régua presente na aplicação Google Maps, para poderem comprovar que era algo fácil de resolver se o carteiro fosse competente.

Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar que tenha sido realizada a portabilidade do meu número de telemóvel para cartão móvel da NOWO e iniciado o contrato de fidelização com esta operadora após ter explicitamente requisitado o cancelamento antes do inicio da portabilidade.A conclusão da portabilidade estava agendada para dia 11/01/2021. No dia 08/01/2021 (6ª feira) requisitei por telefone com colaborador da NOWO e subsequentemente por email no mesmo dia, o cancelamento da portabilidade antes que esta fosse concluída na 2ª feira seguinte. Durante a chamada telefónica de dia 08/01/2021 fui informada de que este cancelamento era possível e que não arrecadaria quaisquer custos visto a portabilidade ainda não ter sido concluída e, por isso, não haveria ainda qualquer fidelização. Procedi com o pedido de cancelamento telefonicamente e também por email (contratos@nowo.pt).No entanto, para meu espanto, a portabilidade foi concluída no dia 11/01/2021, ignorando por isso a minha vontade explícita e dando início ao contrato com a NOWO.Liguei, portanto, para a NOWO no dia 12/01/2021 para esclarecer a situação. Foi-me dito que a fidelização tinha sido iniciada, que era impossível reverter a portabilidade, e que haveria penalizações se desejasse quebrar contrato.Perguntei quanto ao direito de livre resolução e disseram-me que o período de fidelização se havia iniciado a 16/12/2020, data em que o cartão foi requisitado no website ainda sem ter havido pagamento ou envio do mesmo. O cartão chegou no final do mês.Durante a chamada de dia 12/01/2021 fui posteriormente reencaminhada para o departamento de contratos e penalizações onde me informaram de que haveria penalizações por quebra de contrato, mas que não conheciam o valor destas e não me conseguiriam dar mais informações. A colaboradora informou-me ainda de que não conseguia encontrar o email que eu havia enviado onde constava o pedido de cancelamento dos serviços e onde reiterava o pedido de cancelamento da portabilidade. A colaboradora referiu ainda que não havia registo do pedido de cancelamento da portabilidade no meu processo. Uma vez que a colaboradora afirmava não ter todos os dados referentes ao meu processo e não me conseguir esclarecer da situação da forma devida, insisti para falar com um superior hierárquico e tal foi-me recusado.Continuo a aguardar resposta ao email enviado no dia 08/01/2021 para contratos@nowo.pt a pedir o cancelamento, e que reencaminhei novamente por duas outras vezes no dia 12/01 /2021 e 15/01/2021 sem qualquer tipo de resposta.Até à data nenhum supervisor me contactou desde o dia 12/01/21 como foi meu pedido (apesar de na chamada me terem garantido que esse contacto seria realizado até 72h).No dia 15/01/2021 requisitei também gravação das chamadas telefónicas por email e ainda não obtive nenhuma resposta.Sinto que os meus direitos estão a ser gravemente lesados, pelo facto do meu pedido de cancelamento não ter sido nem registado nem respeitado, pela falta de informação disponibilizada e até inconsistente entre colaboradores. Mais grave ainda é a informação incorreta fornecida aos clientes de forma a demovê-los de usar os seus direitos de consumidores em pleno. Acuso também a perda de ofertas mais vantajosas financeiramente devido a esta situação.Acredito que o meu pedido de cancelamento dos serviços com a NOWO ainda estava dentro do período de livre resolução apesar de isto me ter sido contradito telefonicamente no dia 12/01/2021 sem que conseguissem explicar como poderia a fidelização ter sido iniciada antes sequer da chegada ou utilização do cartão. Toda esta situação acarreta implicações graves enquanto consumidora e gera um grande estado de stress e mal-estar, com impacto na minha vida quotidiana, para além do tempo dispensado e dos custos com chamadas telefónicas.É por todo este descontentamento e por acreditar no valor da DECO que escrevo esta reclamação com a expectativa de ver a resolução devida do cancelamento do serviço sem penalizações. Atentamente,Rita Santos

No dia 02-01-2021 aderi no Oeiras Park, em loja, os serviços MEO.Levei toda a documentação necessária, para virar cliente MEO. Solicitei a portabilidade de meus números Vodafone.Informei todos os dados solicitados pelo atendente para poder realizar a portabilidade. (que leva até 1 dia feito em loja, ou 3 dias por outros canais).No dia 08-01-2021 foi feita a instalação dos equipamentos em minha residência. E a portabilidade ainda não tinha sido feita.No dia 13-01-2021 tive de entrar e contacto com o atendimento MEO pelo 16200, onde foi me solicitado o CVP.Entrei em contacto com minha operadora Vodafone e depois novamente com a MEO.Onde desta vez, foi informado que o cadastro feito em loja, avisa sido registrado com Nº de contribuinte errado, e o problema não era a falta do tal CVP.Foi me enviado um email ja pré-preenchido, com os dados corretos, imprimi, fiz scan, e os enviei conforme indicado no email.Tudo no mesmo dia 13-01-2021.Não obtive resposta do andamento, se está a faltar algo novamente, nada.No dia de hoje 17-01-2021, tentei contacto pelo nº 16200, porem toda vez que alguém atendia, a chamada ia a baixo. Estou hoje a pagar 2 serviços, Vodafone e MEO, apenas para manter meu numero antigo até sabe-se lá quando!Pois não posso cancelar os serviços antigos, pois fico sem numero, e não posso utilizar os novos, pois por algum motivo AINDA NÃO FOI FEITO A PORTABILIDADE!!Caso até o dia 20-01-2021 ainda não tenha sido resolvido, irei cancelar os serviços contratados na MEO, e manter-me na Vodafone.

Dia 30/12/2020 recebi um email da DHL para agilizar o despacho aduaneiro e a entrega da minha encomenda. Quando vi a localização da mesma, no DHL tracking, dizia que a encomenda já estava em Lisboa. Fiquei preocupada com os valores afixados na tabela de desalfandegamento da DHL. Procedi à simulação do preço para retirar a encomenda da alfândega o mais rápido possível. Como estávamos proibidos de circular devido às restrições do ano novo estabelecidas face ao covid, não tive qualquer possibilidade de escolher a opção de ir eu mesma tratar de levantar a encomenda à alfândega de Lisboa. Para meu espanto, quando aceito os termos da DHL e envio o documento da prova de compra, o processo foi atualizado e venho a saber que afinal a encomenda ainda se situava em Hong Kong. Ou seja, ainda nem tinha saído do local de origem. Vergonhoso como a DHL induz o cliente em erro. No dia 4/01/2021, recebi um email a dizer o custo de todo o processo de desalfandegamento e ficou-me por 79.91 euros (alfandega+serviços DHL). Fiquei revoltada, porque na simulação DHL voltam a induzir o cliente em erro, pois dava-me apenas uns 37 euros. Quando pesquisei sobre o sucedido, para meu espanto, encontrei imensas reclamações sobre a mesma situação que se passou comigo.No mesmo dia, 4/01/2021, recebi a encomenda e os respectivos documentos. Continha uma fatura, que coloco aqui em anexo, da mercadoria que teve o valor de 79.98 USD=65 euros, valor que deveria ser contabilizado na alfândega e que foi enviado juntamente com a mercadoria. Quando vi os documentos que enviaram pelo email, reparo no documento do processo de alfândega contabilizando um valor bem superior ao que paguei da minha encomenda, 182.45 USD = 151.04 euros.A DHL pegou num processo sem garantir que as faturas estavam em ordem e fizeram-me pagar 79.91 euros por uma mercadoria que me custou 65 euros.Já enviei vários emails e até hoje, dia 17/01/2021, não obtive nenhuma resposta.