Reclamações públicas

Exmos. Senhores:1) Em 20 junho de 2022 recebi um sms da MEO a informar que o pagamento de uma fatura no valor de 75,01€ não tinha sido aceite pelo meu banco. Por esta importância exceder o valor do contratualmente estabelecido com a MEO, exceder o plafond máximo de transferência SEPA por mim autorizado na minha conta bancária para com a MEO e não dispor de qualquer fatura vossa para avaliar a questão, liguei como habitualmente para o vosso nº de apoio ao cliente e faturação 16200, cheguei à fala com uma vossa assistente para perceber o que se passava e fui informado que existia uma verba adicional debitada de 3,980€ + Iva 23% referente a “Conteúdos - Digitais especiais – Subscrição”. Como não tinha procedido a qualquer subscrição de conteúdos questionei a assistente sobre o que era este débito e fui informado que a alegada subscrição era referente a um site da net denominado “Cozinha Fácil” que eu teria subscrito ao navegar na net, e que o valor debitado correspondia a um pagamento semanal pela subscrição. Informei a assistente que não tinha subscrito nenhum site, como facilmente se poderia comprovar pela inexistência de qualquer contrato por mim assinado com a outra parte (Cozinha Fácil), e acrescentei que não pagava algo que não tinha subscrito de modo próprio. Questionei, igualmente, como é que estes sites apareciam do nada e como é que a MEO servia de “intermediária de subscrições entre o site e eu como cliente, tendo sido informado que a MEO tinha sites que considerava como fidedignos e, como tal, por vezes situações desta podiam ocorrer pela simples contacto do dedo em alguma parte do ecrâ onde estivesse o aceitar de uma subscrição. Perguntei porque é que, sendo situações destas do conhecimento da MEO, essa possibilidade estava aberta, o que podia configurar em alguns casos situações de subscrições indevidas, como era este o caso, e se não havia um “pisco” no aplicativo que impossibilitasse que tal sucedesse. A assistente respondeu-me que sim, e que tal podia ser bloqueado. Informei a assistente mais uma vez que não tinha subscrito nenhum site de modo próprio, e que me indicasse qual o valor da mensalidade a pagar sem a referida alegada subscrição. Pedi, também, para colocar nos meus dados cliente a sinalização de bloqueamento para evitar repetições. A Assistente pediu-me para aguardar e quando retornou à chamada informou-me que o bloqueamento tinha sido executado, e forneceu-me os dados para pagamento por MB da verba de 71,03€ correspondente ao valor que eu tinha de pagar deduzido da importância da alegada subscrição. Aproveitei para questionar porque é que as faturas tinham deixado de chegar à minha conta de mail, e a assistente informou que o envio não estava ativo e reativou-o de imediato. Terminada a chamada procedi de imediato ao pagamento da verba de 71,03€ indicada. Terminada a chamada não me apareceu qualquer indicação de valor a pagar por ter efetuado a chamada para o nº 16200.2) Dia 18 de julho recebi sms da MEO a informar que a data-limite para o pagamento da minha fatura no valor de 88,63€ tinha sido ultrapassado, e que para evitar uma penalização de 5€ teria de pagar ainda no dia o respetivo valor. Ainda praticamente não tinha acabado de ler o primeiro sms e já estava a receber um segundo a informar-me que o meu serviço seria suspenso por pagamentos em atraso, e ainda um terceiro sms a informar que o pagamento da minha fatura no valor de 88,63€ não tinha sido aceite pelo meu banco. Como a fatura em apreço ainda não tinha chegado à minha conta de mail, entrei no My MEO e tive a surpresa de novamente ver em débito uma verba adicional debitada de 7,961€ + Iva 23% referente a “Conteúdos - Digitais especiais – Subscrição”. Liguei para o vosso nº de apoio ao cliente e faturação 16200, cheguei à fala com uma vossa assistente, expliquei o acontecido com a fatura de 20 de junho 2022, informei mais uma vez que não tinha subscrito nenhum site, como facilmente se poderia comprovar pela inexistência de qualquer contrato por mim assinado com a outra parte (Cozinha Fácil), e referi que não pagava algo que não tinha subscrito de modo próprio pelo que, à semelhança do procedimento anterior, me indicasse qual a referência e o valor que eu teria pagar deduzido da alegada subscrição que não fiz. A assistente explicou que os débitos eram referentes a semanas de anteriores e que teriam de ser pagas. Eu repeti que não tinha subscrito nenhum site, como facilmente se poderia comprovar pela inexistência de qualquer contrato por mim assinado com a outra parte (Cozinha Fácil), e referi que não pagava algo que não tinha subscrito de modo próprio pelo que, à semelhança do procedimento anterior, me indicasse qual a referência e o valor que eu teria de pagar deduzido da alegada subscrição que não fiz. A assistente informou-me então que não podia tratar do assunto, que ia colocar o meu protesto no sistema e que até ao dia 20 de julho seria contatado pela MEO para a resolução da questão. Mais, perante nova insistência minha para resolução da situação no momento, foi extremamente ríspida e praticamente desligou-me a chamada na cara. 3) Logo que terminada a chamada referida no ponto anterior mais uma surpresa: Recebi um sms da MEO a informar que a a minha comunicação para a linha de apoio ao cliente tinha um custo de 1,62€ por não estar incluída na minha mensalidade.4) Até hoje, dia 24 de julho de 2022 não recebi qualquer contato da vossa parte sobre a situação.Atendendo ao acima exposto solicito que: 1) Me informem de qual a referência e o valor que eu tenho de pagar, deduzido da alegada subscrição que não fiz.2) Me esclareçam por que no curto espaço de um mês o meu contrato com a MEO foi alterado unilateralmente de forma a deixar de estar incluída na minha mensalidade as chamadas para a vossa linha de apoio cliente (16200).Melhores cumprimentos.

Exmo. senhor venho por este meio apresentar reclamação acerca de divida apresentada pela empresa Nós SA, conforme se encontra na cópia de e-mail que recebi e que se encontra em anexo (nº de conta(s): 1.61612523_1 Referência: 48011/22.7YIPRT), tendo por base os seguintes factos.1 - Em reclamação apresentada em maio de 2021 foi solicitada rescisão de contrato por justa causa tendo sido apresentadas medições de velocidade de internet que ficavam muito aquém dos valores que tinham sido contratados. (copia da carta enviada em maio de 2021 em anexo)2 - Nesta reclamação foi solicitada resposta por escrito, e até hoje não obtive qualquer resposta a esta reclamação,3 - Após cerca de um ano sem qualquer contato anterior recebo agora um e-mail com uma dívida com o valor total de 1162.16 correspondente aos meses do ultimo ano que como é evidente não foram pagos.4 - Esta divida que não reconheço tem mais de 6 meses o que só por si ao abrigo do artigo 10 nº1 dos serviços públicos essenciais se encontra prescrita.Tendo em conta todos estes factos que se encontram comprovados pelos documentos que anexo. solicito resposta por escrito sobre a extinção desta dívida.Cumprimentos Pedro pereira

Venho pela presente comunicar a V. Exas. que hoje, dia 22.07.2022, pelas 16:46 recebi um contacto de uma funcionária da MEO, chamada Diana Castro, a qual me ligou do seguinte contacto telefónico: 964 334 505.Disse que me estava a ligar, pois o meu contrato de fidelização com a MEO terminava precisamente no dia seguinte, ou seja, em 23.07.2022.Segundo me transmitiu, disse que os valores mensais ficariam substancialmente mais elevados nesta nova fidelização, passando a pagar, de acordo com o que me referiu, cerca de 86€/mensais por 3 telemóveis, internet, telefone e TV.Ora, comuniquei-lhe que, embora insatisfeita com o serviço, - por falta de tempo para fazer a respetiva prospeção na concorrência- já tinha telefonicamente feito a renovação da fidelização, tendo ficado a pagar um valor bastante mais baixo do que o que me estava a transmitir agora, a rondar os 63€ mensais.Disse-me então que o valor que me transmitiram telefonicamente não estava correto, dado que não incluía o IVA. Comuniquei-lhe que a informação que me estava a transmitir não estava correta e sugeri que ouvisse a gravação de voz com a minha renovação contratual. A resposta da funcionária da MEO, Sra. Diana Castro, foi a seguinte: A Sra. quer-me ensinar a fazer o meu trabalho? Quando a alertei que não me estava a tratar da forma correta e desejável, , teceu mais uns impropérios e desligou a chamada na cara.Incrédula, retribui a chamada, para esclarecer o sucedido, tendo a mencionada funcionária referido, assim que atendeu, o seguinte: Que chata, meu! e mais uma vez, desligou logo a chamada telefónica, sem sequer me deixar esclarecer o que quer que seja.Ora, dado que considero que a situação descrita é inaceitável e inconcebível, solicito que a MEO se posicione acerca do comportamento adotado pela sua funcionária Diana Castro, realçando-se que a mesma, para além de dar informações incorretas aos clientes, não reúne, conforme se denota, os requisitos mínimos de educação e brio profissional, para estabelecer quaisquer contactos com clientes.

Venho por este meio solicitar ajuda para resolução de um problema que tenho com a Vodafone, consequência de um contrato celebrado por vendedor porta a porta. No passado mês de Junho um comercial da Vodafone abordou-me no sentido de suspender o meu contrato em vigor com a meo e mudar para a Vodafone. O mesmo afirmou que apesar de eu ter fidelização com a meo a mesma não era valida por ter sido tratado por telefone e que eu poderia rescindir contrato sem penalização. O mesmo não se veio a confirmar e vi-me na situação de ter 2 contratos sobrepostos. Fui informada que poderia cancelar o meu contrato gratuitamente com a Vodafone visto ainda me encontrar no período dos 14 dias. Quando contactei a Vodafone e expus a situação o mesmo disseram que cancelaram o serviço mas que terei de pagar um valor de 270 euros aproximadamente por custos de instalação e ativação do serviço. Mesmo tendo referido que se tratava de uma burla querem cobrar esse valor. Venho por teste meio pedir ajuda para resolver a minha situação. Obrigada

Boa noite,Venho por este meio solicitar apoio relativamente ao faturação de um serviço de dados extra sem qualquer solicitação da minha parte.A Vodafone sempre que são gastos 1000mb ativa um pacote extra de 100mb pelo valor de 1,99€ durante 5 dias. O problema é que este serviço nunca foi solicitado.De acordo com a eco.sapo a 7/02/2022 foi decretado que esta prática era ilegal e que a Vodafone tem de restituir valores cobrados por ativação automática de serviços adicionais não solicitados. Gostaria de saber como posso reclamar esta situação visto que junto da Vodafone eles dizem que não é possível cancelar esta prática ainda que tenha saído no acórdão do Supremo Tribunal de Justiça que deveriam restituir os valores condados nos últimos anos

Bom dia, INCRIVEL, estou em chamada com o serviço de apoio da Vodafone, apenas para pedir uma segunda via de uma fatura que necessito, 1º para atender a chamada por um operador foi necessário mais de 10 min, entretanto já estou em contacto com uma operadora, e entre tentar resolver e aguarde mais 1 segundo a chamada já vai em 55min e a contar. Horrivel este serviço de apoio ao cliente da Vodafone. Não sei ainda o tempo mais que vai demorar e se vou acabar o telefonema com o meu assunto resolvido. Não dá para perceber como uma empresa com esta dimensão, têm um serviço de apoio ao cliente como este.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que no dia 11 de Maio de 2022, nos CTT de Lagos, apresentei um Pedido de Reexpedição de correio (dirigido à minha mulher e a mim próprio), de Oeiras para Lagos (ANEXO 1 e 2). Paguei pelo serviço até ao fim do mês de Setembro de 2022, o montante de €135,30. Fui informado que o serviço teria início no dia 13 de Maio.Não tendo recebido nenhum correio entre 13 e 26 de Maio (embora assine duas revistas de distribuição semanal), no dia 27 a minha mulher dirigiu-se ao Centro de Distribuição de Lagos, onde foi informada por um dos gestores do Centro, que nada fora recebido de Oeiras até esse dia.Continuando sem receber qualquer tipo de correio na morada de Lagos, apresentei uma primeira reclamação online aos CTT, no dia 31 de Maio (ANEXO 3). Nessa reclamação pedi explicações sobre o sucedido, e as correcções necessárias para que o serviço fosse activado de imediato, pois estava a causar-me dano (duas semanas e meio sem receber correspondência). Pedi igualmente o reembolso do montante do serviço correspondente aos dias 13 a 31 de Maio, e demais dias que continuasse sem receber qualquer correio.No mesmo dia, os CTT pediram-me, por email, o NIF. A inclusão do NIF no formulário de reclamações dos CTT não é obrigatória. Apesar disso, eu tentara inseri-lo no espaço previsto no formulário, mas o sistema não o permitiu (não aceitando igualmente a inserção de anexos). Transmiti o NIF de imediato por email, mas não recebi qualquer resposta dos CTT à minha reclamação.No dia 6 de Junho recebi, enfim, uma primeira remessa de correspondência (mas pelo menos 3 números das revistas que assino terão desaparecido entre 13 de Maio e 6 de Junho, pois nunca as recebi). No dia 7, informei os CTT dessa recepção e do facto de, encontrando-me pontualmente em Oeiras, ter surpreendentemente verificado que tinham aí ocorrido uma ou duas entregas de correio desde 13 de Maio. No dia 3 de Julho, praticamente 2 meses depois da entrega do Pedido de Reexpedição, recebi um email dos CTT informando-me que eu não fornecera “(...) todos os elementos necessários para uma correta averiguação sobre o ocorrido com o serviço postal em apreço, verificando-se a falta de indicação dos nomes e moradas que constam no pedido de reexpedição, fotocópia do modelo de aceitação do serviço postal contratado, bem como falta de provas da não reexpedição efetuada.”No dia 4 de Julho, respondi igualmente por email, que deixara bem claro na minha Reclamação do dia 31 de Maio de 2022, que o sistema online dos CTT não aceitara qualquer anexo, não me tendo permitido apresentar uma cópia do Pedido de Reexpedição, entregue em Lagos, no dia 11 de Maio. Manifestei a minha surpresa com o facto de um pedido introduzido em computador no Sistema informático dos CTT em Lagos, na minha presença e identificado na minha reclamação pela referência atribuída pelos próprios CTT, não pudesse ser consultado pelos serviços por simples pesquisa no sistema, onde se encontravam todos os dados que me pediam.Admitindo por absurdo que assim não fosse, comentei que não compreendia porque tinham sido necessários praticamente dois meses para me pedirem esses elementos. Enviei cópia do Pedido de Reexpedição com os dados que me solicitavam em Anexo ao email. Não duvido hoje que tudo não passou de um lamentável modo de ganhar tempo, ou então de pura incompetência. Quanto à falta de provas da não re-expedição efectuada, limitei-me a responder que, não tendo recebido nada, me era difícil provar... que não recebera nada. Acrescentei, no entanto, que assino revistas semanais que não recebi, nem em Lagos, nem em Oeiras.Acrescentei ainda que, entretanto, fizéramos duas reclamações presenciais, que poderiam confirmar, no Centro de Distribuição Postal de Lagos. Uma, a minha mulher, no dia 27 de Maio (acima mencionada) junto de um dos gestores do Centro, e outra por mim próprio, junto de outro gestor, no dia 24 de Junho, tendo ambos gestores confirmado a existência do problema.Enfim, acrescentei que “(...) em abono da verdade, me apercebi claramente que o Centro de Distribuição Postal de Lagos está a trabalhar em condições lamentáveis, impróprias de um serviço ao e para o público, com um aparente défice grave de condições logísticas e de pessoal. Realço, no entanto, que ambos os gestores do Centro, nos receberam de modo extremamente correto”. Depois da minha reclamação junto de um dos gestores, recebemos enfim novamente correio, duas vezes, na semana de 27 de Junho. Acreditei nesse momento que estava estabelecida alguma regularidade, embora longe da distribuição diária que me fora afirmada e prometida nos CTT em Lagos. Foi sol de pouca dura. Há duas semanas que não recebemos mais nenhum correio. Considero que os CTT 1) não respeitaram e continuam a não respeitar as suas obrigações contratuais 2) não executam a distribuição da correspondência, 3) não respondem aos meus pedidos de explicação, limitando-se a ganhar tempo 3) não se manifestam sobre o meu pedido de reembolso de um serviço que não estão a cumprir 4) ignoram o prejuízo directo que me estão a causar, i.e. a total ausência de todo o tipo de correspondência e 5) ignoram os prejuízos indirectos: o tempo perdido em aborrecimentos por correspondência atrasada, ou nunca recebida, reclamações, deslocações presenciais aos serviços de distribuição, etc. Em resumo, um inadmissível incumprimento profissional e uma total falta de respeito pelos clientes.Deixo apenas a ressalva acima mencionada sobre a atitude correcta dos gestores do Centro de Distribuição Postal de Lagos, mas infelizmente sou obrigado a constatar que não me parecem terem meios para resolver uma situação que, obviamente, os transcende.Exijo, a quem de direito, reparação e reservo-me, bem entendido, o direito de proceder pelos meios legais à minha disposição, caso a situação não seja corrigida com a máxima urgência.Melhores cumprimentos,João Magalhães

VODAFONEAssunto: Pagamento custas instalação e ativação por rescisão nos primeiros 14 dias de contratoNIF:146016394N.º de cliente:Exmos. Senhores,Após ter sido contatado na minha residência pela Srª Sandra (910448089) agente comercial da Vodafone, assinei um contrato com a vossa empresa, foi-me dito na altura que caso não estivesse satisfeito tinha 14 dias para poder desistir dos serviços sem custos adicionais. Durante este tempo tive problemas sistemáticos tanto ao nível da internet, a qual seria de 500mh e tive leituras de 19 e o máx foi de 100mh como de TV, de acordo com indicação da Comercial, contatei-a a expor os problemas mas nunca foram solucionados, assim decidi rescindir os serviços porque estava a afetar o meu trabalho particular e de familiares (filho em exames e com necessidade de aceder à internet). Quando me desloquei à loja da Vodafone foi-me dito que teria de pagar a instalação e ativação no valor de 150 euros e 120 euros respetivamente (270 euros).Considerando que:1. Foi-me dito que nos 14 dias poderia desistir sem menção alguma de que teria de pagar algum montante2. Que aquando do reporte da situação do serviço e da expressão da minha intenção de terminar o serviço na Vodafone por este não estar a corresponder às necessidades que tinha no momento3. Que em nenhum local do contrato que assinei vem de forma explicita e inequívoca referido os montantes de 150 euros e 120 euros, que teria de pagar caso desistisse durante os 14 dias (mesmo com a instalação e ativação)4. Que no contrato de adesão, vem de forma explicita escrito pela Comercial oferta da instalação e ativação sem mencionar implícita ou explicitamente que tal só se verificava caso não rescindisse dos serviços5. Que existe o dever da empresa Vodafone em fornecer a informação dos valores a serem cobrados por denúncia contratual, nomeadamente durante os primeiros 14 dias em que os serviços são prestados, o qual não foi feito6. Que existiram também custos da minha parte:a) Ao não ter um serviço com a qualidade referida pela empresa durante o tempo em que esteve em ativaçãob) A deslocação para entrega dos equipamentos em loja da Vodafone também foi feita por mim.7. Teria todo o gosto em que o processo tivesse decorrido da melhor forma, isto é, que as condições tivessem sido as referidas ou que tivessem sido resolvidas de forma célere e oportuna, o que não sucedeu por causa não imputável a mim, tendo eu uma necessidade que não poderia ficar a aguardar (como já referido anteriormente.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, referente à instalação e ativação dos serviços, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores, de 150euros de instalação e 120 euros de ativação, prescritos no formulário de denúncia contratual relativo ao produto nº de conta 313942655, no prazo máximo de 8 dias, e que estes não façam parte de faturação pela Vodafone.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaMarco Aurélio dos Santos Silva

Fui cobrado 121,80 de roaming internacional pelo telemóvel meu e do meu filho por uma utilização não insignificante.Tenho ativo o roaming internacional no meu telemóvel e do meu filho, pois viajamos frequentemente dentro da Europa e vivemos a apenas 1h da fronteira com a Espanha.Fui recentemente a Marrocos, e para a minha surpresa, antes de mesmo de sair do Aeroporto, mesmo sem consumir nenhum conteúdo multimédia, ambos recebemos a seguinte mensagem:Roaming: Atingiu Eur 50.00 (+IVA) em trafego dados. O servico fica suspenso ate final do mes. P/ continuar a navegar envie SMS c/ DADOS p/ 12083 s/ indicativo ou contacte o administrador de conta da sua empresa responsavel pela gestao dos nossos servicos.ObrigadoSinto-me completamente enganado pela Moche/Meo por essa cobrança, pois não se trata de um valor caro por um serviço premium, é um roubo, um insulto. Vejo o valor e a forma como a empresa opera esse roaming como um golpe, uma burla.Não consigo acreditar que exista um cliente da empresa que considere razoável essa tarifa e não fique com a mesma perceção que eu.O que eu espero agora da MEO:- O reembolso do valor correspondente ao valor de roaming para neutralizar a despesa que tive, mas claro que só isso não melhora a perceção que tive da empresaSe a MEO for uma empresa séria e que respeita os seus clientes, ela deveria:- Permitir com que os seus clientes controlem a sua preferência de roaming diferenciando o roaming dentro da UE e dos demais países, pois um está incluído da tarifa e outro é absolutamente caro. Mão podem ser tratados da mesma forma- Permitir que o usuário defina um limite de gasto em roaming inferior aos 50 euros + Iva, pois hoje esse valor é o mínimo, no entanto, 50 euros já é um valor muito alto. Se eu pudesse ter definido 5 euros, muito provavelmente mesmo não concordando com a tarifa, não estaria agora tão revoltado e lesado- O ideal seria que o cliente, assim que entrasse em uma zona em roaming fora da UE recebesse um SMS avisando das tarifas, poderia até oferecer alguns pacotes e que fosse necessário concordar com as tarifas antes de habilitar o consumo de dados e ligações telefônicas.

Venho, por este meio comunicar a V. Exas. que, Foi feita uma reclamação telefonica, à Empresa MEO, através da linha de apoio ao cliente 16200, onde foi exposto o facto de o canal em especifico fox comedy ter sido encerrado sem justificação aparente. Isto porque, contratualmente existia uma oferta de canais premium, descriminados como tendo sido dada oferta por 3 meses de 06/04/2022 a 06/07/2022 dos canais premium Caçavision, PFC, Playboy, SET Asia + MAX, DogTV, Stingray Clássica e Stingray Music+Karaoke. Após ser feita a esposição desta situação foi alegado por parte dos técnicos que entraram em contacto que tudo não passou de coincidencias a data de cancelamento do canal fox comedy relativamente aos outros canais. O que é certo é que desde o incio do contrato em 2021 sempre possui o canal em questão, algo que mudou após ser adicionada uma segunda morada ao serviço anterior em abril de 2022, pois no final dos 3 meses que terminaram no inicio de julho de 2022, o canal foi cancelado sem justificação aparaente. Coloquei a questão aos tecnicos da MEO, tentado perceber o facto de como ser possivel possuir o canal durante praticamente 1 ano e meio sem pagar mais por tal, e este ser cancelado, ao qual apenas alegam um erro, dizendo que não tenho provas e acusando-me de não ter provas de como possuia o canal, pois quer ans faturas quer no contrato, não consta nos canais de oferta, não consta na fatura, mas consta na minha lista de canais mais vistos na applicação para android box.Aquilo que pretendo é a devolução/ ativação do canal, sem qualquer custo adicional, pois o mesmo já fazia parte do pack standard desde que aderi à MEO, sendo agora cancelado, com a justificação de nunca esteve ativo, foi um erro e uma coincidencia de datas.Peço deferimento quanto a esta questão,Cumprimentos.