Reclamações públicas

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado e solicitar uma resposta clara em relação ao porquê do cancelamento da subscrição da Sportv ser diferente de todas as subscrições dos canais que não fazem parte do pacote TV.Não se percebe que uma empresa como a MEO que permite a adesão a um serviço extra, neste caso concreto a Sportv, através da Box, não permita que o mesmo não seja cancelado da mesma forma, como até algum tempo atrás, tendo o cliente que estar a ligar para um número específico para efectuar o cancelamento deste serviço, ainda por cima com custos e tempos de espera elevados.De notar que devido aos tempos de espera para entrar em contaco com o colaborador os clientes ou desistem, porque ficaram sem tempo para resolver a situação naquele momento, ou ficam sem saldo, ou até mesmo, querendo que a MEO entre posteriormente em contacto com o cliente, o mesmo contacto pode ser efectuado até 48h posteriores e neste caso, os prazos de renovação da subscrição podem ser ultrapassados, ou caso, a quando do contacto da operadora seja efectuado, o cliente não atenda e o pedido seja dado como concluído por parte da MEO, entramos novamente num ciclo de mais custos e mais demoras na resolução do problema. Acrescento então mais algumas questões. Para que serve então a área de gestão de subscrições de canais na box?Para que serve as áreas de cliente e app My MEO?Não seriam estas plataformas a forma mais indicada para aderir e cancelar as subscrições?Para além disso, devia ser informado nos termos e condições na área de subscrições da Box que o processo de cancelamento pode ter custos, como já exemplificado anteriormente. Uma situação caricata é o conteúdo da gravação que se ouve quando se liga para o número de cancelamento deste serviço, que refere que se não quisermos aguardar o tempo de espera estimado, podemos efectuar o mesmo pedido pelas outras vias alternativas, mas que vias? Se apenas através da chamada telefónica se pode efectuar o cancelamento. Esta mensagem até podia estar correcta se antes de sermos encaminhados para um assistente, não tenhamos já antes identificado o número do serviço que queremos cancelar, e se é expresso pela MEO que a forma de cancelar é apenas através de chamada para o 800 200 106. Aliás quando no início da chamada nos é solicitado o número do serviço que queremos cancelar, o tempo para marcação do mesmo é mínimo, basta uma digitação mais lenta e o atendedor automático está logo a pedir para marcar de novo, e apenas há duas possibilidades de marcação ou a chamada vai abaixo.Gostaria assim de ver as minhas questões respondidas, mas acima de tudo melhorias nos vossos serviços de forma a facilitar tanto no momento de aderir como no de cancelar, até para não criar a percepção da vossa parte no cliente, que pelo processo ser difícil ou moroso, querem ganhar dinheiro com isso.Desde já informo que irei contactar a Anacom no sentido de perceber se estes procedimentos se encontram correctos e como esta reclamação é pública, peço a todos que percam sempre que se sintam lesados ou queiram ver esclarecidas ou melhoradas questões relacionadas com serviços contratados, se façam ouvir através de plataformas como esta.

No dia 27 de abril informei à Meo a alteração de morada e me foi confirmado que seria realizada no dia 02 de maio. No dia 02 de maio, a equipa não compareceu muito menos fui contactado para explicar o motivo da ausência, contactei novamente a MEO que me informou constar no sistema desde o dia 27/04 que o prédio da nova morada nao possui a caixa PDO e para instalação necessitava de autorização do administrador do condomínio. Enviei então no mesmo dia a autorização do admintrador e a MEO informou que iria concluir até o dia 18/5. Insisti para um prazo urgente visto que tanto eu quanto minha esposa estamos no teletrabalho e não poderíamos ficar 18 dias sem trabalhar, após muita insistência e desgaste de minha parte, como alternativa, a MEO informou que me concederia dados ilimitados nos 02 telemóveis associados, de forma que poderíamos utilizar os telemoveis como ponto de acesso para os computadores, porém isso viria a ter um custo somente de 1 euro por mês, o que nao foi verdade, visto que a fatura aumentou de EUR 70.23 (fatura FT A/765185090) para EUR 122.02 (fatura FT A/767197465 ), sem contar que a MEO ainda estava em situação de incumprimento de contrato, visto eu naão ter os serviços de pacote instalados (internet fibra otica de 500 Mb, canais de TV e telefone).No dia 11/5 veio a equipa da Netlink (subcontratada da MEO) efetuar a instalação porém não conseguiram devido a tubagem/conduta cheia de cabos inutilizados. A equipa deixou o local sem instalar os serviços MEO e informou que a MEO terá de vir para efetuar a limpeza. Contactei novamente a MEO que extendeu o prazo para dia 20/5.Estou em uma zona central do Barreiro e tanto eu quanto minha esposa dependemos de acesso a internet para trabalhar (teletrabalho). Aguardar 20 dias para uma instalação é um absurdo e vai contra o previsto na Anacom: Incumprimento do contrato pelo operador - Os clientes podem pedir o cancelamento de um contrato com período de fidelização sem ter de pagar qualquer penalização no caso de incumprimento contratual por parte do operador, ou seja, quando este não assegura a totalidade ou parte do serviço que lhe foi contratado.Gostaria de ter meu contrato encerrado com a MEO sem coima ou penalização referente à fidelização.

Venho por este meio a Vossas Excelências reclamar. Que efectuei uma compra online de monitor TV LG, e como achei a demora da entrega. Enviei um mail há empresa e telefonicamente. E então, me informaram que a encomenda iria demorar mais uns dias ! - Situação que achei estranho, a resposta já que o produto continua estar há venda online no site. - Então enviei um mail ,a pedir o reembolso e meu IBAN , que assim foi me pedido por parte da operadora da loja online. Mas depois de achar estranho estas atitudes, fiz uma pesquisa online em reclamações sobre a Eletrosales, e realmente tem outras pessoas que tem os mesmos problemas , e não reembolso do produto que essas pessoas compraram .Além tem duas moradas diferentes em Setúbal e Lisboa. E o local de Setúbal fica sem loja física, e num prédio . E até tem a Loja do Chip 7 , que telefonei para ver se estaria ligado a esta loja física de electrónica, e claro a operadora me respondeu que não. Vinha pedir vossa Excelência o favor de me ajudar a resolver este problema , para a resolução do reembolso. Cumprimentos

É política do Aircourts, aquando de um cancelamento de uma reserva em tempo útil - emitir o reembolso através de um cartão virtual no mesmo valor.Ora este cartão apenas pode ser gasto do clube para o qual tínhamos a reserva. Por si só esta política é ridícula.O cartão virtual deveria ser para gastar no Aircourts, uma vez que é através do Aircourts que estou a fazer a reserva e pagamento. Sendo portanto esta instituição responsável por esta gestão.Esta situação faz com que os clientes acabem por ter dezenas de euros pendentes em cartão virtual em diversos clubes diferentes.Quando contactado para que o Aircourts procedesse ao reembolso, dizem que tem de ser os clubes. Contactando os clubes dizem que não têm o dinheiro que tem de ser através do Aircourts. Cada um empurra a responsabilidade para o outro.No meu caso não voltarei a jogar Padel e não consigo reaver o dinheiro que tenho preso no Aircourts.Serviço ridículo

Venho por este meio fazer uma queixa aos CTT. O problema é o seguinte, fiz uma encomenda online no dia 08-05-2022 no site britânico https://startfitness.co.uk/, depois recebi um sms dos CTT para fazer o desenfaldegamento do produto. Fiquei surpreendido com o falo de 50€ para desbloquear a minha encomenda. Então decidi contactar o vendedor britânico para proceder a um reembolso, eles me disseram que tinha primeiro que fazer a devolução da encomenda para poder pedir um reembolso. Então já no site dos CTT selecionei a opção de devolução da encomenda a origem. A encomenda chegou a Portugal no dia 22-05-2022, desde então tenho entrado em contacto com os CTT para saber se a encomenda já saiu de Portugal PARA Inglaterra, na qual me respondem constantemente que ela se encontra em processo de devolução, e que não me conseguem dar um prazo ou dias de quando ela sai de Portugal. E isto é um pouco preocupante visto que o vendedor tem um prazo de 28 dias para devoluções, já tendo passado exatamente um mês desde que efetuei a compra.

Comprei online produtos que deveriam ter sido entregues na minha residência. Em vez de os entregar a DHL depositou a encomenda num ponto de recolha, recusando a entrega na minha residência apesar das insistências da empresa a quem comprei os produtos e as minhas proprias.

Venho por este meio comunicar que fiz há dias atrás uma encomenda que veio através da Seur/DPD PORTUGAL e tinha como data de entrega 6 de Maio. Fui seguindo o tracking e verifiquei que houve uma tentativa de entrega dia 4 e que eu não me encontrava em casa. Pensei que voltassem a tentar entregar dia 5 mas nada….reagendei a entrega através do serviço no site para dia 6 e nada……. Contactei o serviço de apoio de entrega ao cliente e foi-me dito agora que a encomenda está parada em armazém desde dia 4. Não é suposto haver da parte da DPD um contacto com o cliente? Uma nova tentativa de entrega? Se eu não contactasse a empresa quantos dias mais iria ficar a encomenda a “dormir” no armazem? A encomenda é URGENTE e foi feita com antecedencia para chegar antes de dia 7 e agora? Vou ser lesada pela falta de profissionalismo da empresa e eu sem ter culpa nenhuma. Não cumprem datas e não contactam os clientes mesmo tendo o numero de contacto na embalagem

Venho por este meio reclamar o mau funcionamento dos serviços de entrega das cartas do CTT.Primeiro lugar, veio por parte de uma empresa a qual tem correspondência praticamente todos os dias, recebo 2 vezes por mês se tanto.Segundo lugar, chegou me cartas fora do prazo de pagamento no qual tive que recorrer a mais custos para não ter cortes nos serviços.Terceiro lugar, já me desloquei ao posto CTT mais próximo a questionar onde estavam as cartas, a resposta era que isso é responsabilidade do carteiro. Como o carteiro não aparece nas instalações não posso questiona-lo.Quarto lugar, se se pagasse por um serviço que dura no máximo 2 dias e ele só vem ao mês, os meus remetentes deviam ser endemizados.

Exmos srs,No passado dia 8 de Fevereiro 2022 enviei um objecto à cobrança no valor de 45 euros. ( OC216573188PT) . Segui o objecto no site dos CTT e tenho indicaçao de que foi entregue o dia seguinte e foi realizado o pagamento pelo destinatário. Nao recebi qualquer pagamento dos CTT e realizei a reclamaçao no site CTT. Como nao obtive resposta fui directamente à loja CTT em Torres Vedras e apresentei a minha situaçao e foi-me sugerida uma revalidaçao do vale postal. reavalidei a 16 de MArço de 2022 n vale 052551. Até à data continuo sem resposta. Hoje tentei novamente aceder ao site e diz email invalido e conta nao existente.No entanto tenho trocado e´mails com alguem dos CTT através da ajuda no site ( formularios CTT) e obtive indicação de que o vale seria emitido e com validade de 02/05. passo a transcrever o ultimo que recebi Estimado (a) Cliente ana paula sousa machado,Informamos que foi registado o número de referência SR0007114430, para análise do seu pedido efetuado no formulário de contacto.A sua solicitação já se encontra em tratamento, pelo que será contactado em breve pelos nossos serviços de Apoio ao Cliente.Caso necessite de entrar novamente em contacto sobre este assunto, deverá responder a este email, não alterando o assunto do mesmo.Atenciosamente,Serviço de Apoio ao Clienteo ultimo email que recebi a 27 Abril em SR0007114495: ROR00000000044513775Caixa de entradaCTTNoreply [CTT@crm.ctt.pt]Anexosquarta, 27/04, 17:32 (há 6 dias)para mimAssunto: Informação sobre objeto postal nº OC216573188PTEstimada Cliente Ana Machado,De acordo com a nossa comunicação de 21/04/2022, no âmbito do processo SR0007114430, informamos que foi emitido em 2022.04.05, o vale de substituição/regularização com o nº 056443, € 45.00, para, ANA PAULA MACHADO, R DA ESCOLA URB OS MATOS 8, 2565-781 TURCIFAL, o qual tem validade até 2022.05.05.Atenciosamente, Elisabete CamposApoio Nacional Correio

Venho por este meio comunicar a V. Exª que após detetar ausência de sinal na BOX UMA (não apareciam os canais de televisão) dando a mensagem de erro ID 843. Entrei em contato com os serviços através do 16990 - Cliente C832102231 - foram efetuadas vários tentativas de reestabelecer o sinal de TV, de forma infrutifera, após a atualizaçáo do software da BOX pelos serviços técnicos, de forma remota, a situação mantêm-se não tenho acesso â maioria dos canais (não aparece imagem). Informaram que os serviços técnicos só conseguem agendar visita ao local para resolver o problema no dia 3 de maio de 2022 por volta das 18h. O problema acabou de ser comunicado hoje dia 30-04-2022 às 20h30m. Isto é inaceitável. Estou a pagar um serviço e um disponibilidade de sinal. O problema é do sinal da NOS. Estou a pagar um pacote NOS 4 fibra suportado num cabo coaxial para o qual já solicitei por diversas vezes que fosse substituido (a úitima foi com a mudança do pacote da IRIS para a UMA em dezembro de 2021. Solicito correção urgente desta situação e reembolso do serviço não prestado.