Reclamações públicas

No dia 2/1/2018 comuniquei à empresa Lithoespaço que faz a gestão do condominio do prédio sito na Alameda dos Oceanos, 93, em Lisboa, que existia uma infiltração na minha fracção (AQ) que já afectava o vizinho da fracção inferior. O sinistro foi comunicado á seguradora Generali e os trabalhos de pesquisa de danos foram iniciados a 6/2. Foram efectuadas pesquisas de causas, levantamento de danos e elaborado orçamento para a posterior reparação do apartamento. Quase 9 meses depois, continuo com a casa esburacada e a família a viver num verdadeiro caos. O sinistro afectou a cozinha, wc, hall de entrada e corredor, sala de estar, quarto do filho e escritório. Tenho buracos no chão e paredes, chão com danos visíveis de água, paredes e rodapés com bolor . Depois de dezenas de emails, telefonemas diversos, carta registada para o instituto de seguros de portugal e visitas presenciais à empresa Lithoespaço continuo sem que seja marcada data para inicio de trabalhos de reparação de danos. Trabalho em casa e este episódio está a afectar enormemente o meu rendimento mensal porque não consigo receber pessoas.

Assunto: Reclamação do serviço em oficina MIDAS situada na Calçada de Carriche Nº 160A/160F - Ameixoeira, 1750-054 LisboaCarro: Ford Focus 1.4 (2001) DAW, DBWMatricula: 57-05-SQData de reparação: 15-Setembro-2018Responsável do posto: Paulo MorgadoTecnico: Sergio AmaraReparação feito no carro: Correia Trapezoidal Estriada, Rolamento Tensor de Correia de Acessórios, Jogo Cabos Vela, Bobina de IgniçãoProprietario do carro: Orkhan AbbasovContacto telefonico: 933 352 105Correio eletrônico: oabbasov@gmail.comVenho por este meio reclamar do serviço feito na MIDAS.No dia 13 de Setembro 2018 dirigi-me ao posto da MIDAS situado na Calçada Carris para mudar as lâmpadas dos mínimos e médios. Considerando a empresa MIDAS como uma marca de confiança falei de um outro problema que foi descoberto noutra oficina - necessidade de substituir os Cabos de Velas e Bobina de Ignição, mais o Ar Condicionado não estar a funcionar. O Sr. Morgado propôs fazer o CHECK-UP gratuito no dia 15 de Setembro 2018.Durante o processo de CHECK-UP o responsável do posto Sr. Paulo Morgado reparou no barulho do carro e após diagnóstico concluiu que a Correia do Alternador estava desgastada e convenceu-me a fazer a substituição explicando que é uma situação bastante perigosa e em caso de negligência é capaz de levar a um dano muito grave ao motor.Ficando muito preocupado com a situação dei permissão para substituir as peças seguintes: Correia Trapezoidal Estriada, Rolamento Tensor de Correia de Acessórios, Jogo Cabos Vela, Bobina de Ignição (ANEXO 01).No final do dia 15 de Setembro 2018 o Sr. Morgado ligou-me a dizer que tudo foi mudado com sucesso que já tinha sido testado e que o carro estava pronto para me ser entregue.É verdade que o tal barulho, que o Sr. Morgado diagnosticou como Coreia do Alternador desgastada, desapareceu. Eu não senti muito diferença na condução sem ser falta de potência nas subidas. Decidi testar um ou dois dias o carro antes de mostrar ao Sr. Morgado.Andei com o carro dois dias e fiz no total entre 50-70 kms.No dia 17 de Setembro 2018 quando estive a estacionar o carro perto da minha casa, o carro foi abaixo. Tentei por o carro a trabalhar e não consegui.De manhã, no dia 18 de Setembro 2018, com a ajuda, o carro foi empurrado (estava estacionada na colina) e foi assim, sempre descer, sem trabalhar até a oficina MIDAS na velocidade neutra.O Sr. Morgado inspecionou o carro rapidamente e conclusão dele foi: o motor bloqueado. Também foi aberta uma parte da tampa protetora da Correia de Distribuição para ver se está no sítio, porque o Sr. Morgado apontou o dedo para os mecânicos que substituíram a Correia de Distribuição. A Correia estava lá, no sítio certo. Foi substituída em 2016 e andou 20.000 kms.Depois disto o Sr. Morgado ficou muito perdido a perguntar o que eu quero fazer com o carro e ficou aliviado ao ouvir a minha decisão de mostrar o carro noutro mecânico, de grande confiança do meu amigo, para segunda opinião.O carro foi rebocado (ANEXO 02) das instalações MIDAS. Antes de me ir embora o Sr. Morgado aproximou-se com a proposta de arranjar um motor barato em boas condições. Não prestei atenção a esta proposta naquele momento, porque queria ter a certeza do que aconteceu com o carro.Ontem, no dia 19 de Setembro recebi as notícias do mecânico. Conclusão dele: Ao mudar a Correia do Alternador e o Rolamento tensor, devem ter mexido e não fixado a Poli Cambota, estava desapertada, e tem marcas frescas do chave, isto Descomandou o motor. Também especificou que os parafusos da Poli da Cambota não se desapertam sem alguém mexer neles. Devem ter tido dificuldade a meter a Correia do Alternador e por isso mexeram na Poli da Cambota.A tarde fui eu próprio ver o carro. O mecânico não chegou abrir o motor, tudo ficou no mesmo estado do momento de paragem do carro. Eu pedi para fazer orçamento dos danos de motor, mas o mecânico concluiu que o obra de mão e mudança das peças vai custar me mais do que comprar outro carro do mesmo ano.Depois dessa conversa com ele, dirigi-me à oficina da MIDAS para responsabilizar o Sr. Morgado pelo trabalho mal feito.Expliquei a conclusão do mecânico, expliquei a minha posição, que para mim é óbvio que tinham sido os únicos a mexer no meu carro, naquela parte onde aconteceu a avaria e eu quero que eles se responsabilizam pela reparação do carro.O Sr. Morgado não admitiu o erro, tentando-me convencer que é muito provável que outros mecânicos mexeram na Poli da Cambota ao mudar a Correia de Distribuição (foi mudada em 2016, o carro andou 20.000 kms depois).A minha posição era inabalável e de repente o Sr. Morgado tentou começar a convencer-me a encontrar um motor usado para substituir o do meu carro.Eu expliquei que não aceito a proposta dele e que ele junto com o Sr. Sergio Amara devem assumir o erro que fizeram.Pouco depois por volta das 17, quando estava a sair da GALP que fica ao lado da oficina, o Sr. Morgado encontrou-me lá dentro e pela terceira vez a propôs encontrar um motor usado em boas condições para o meu carro. Começou a tentar convencer-me que o trabalho tinha sido bem feito, etc. Reparei então, que ele estava a comprar cerveja mini (o que significa que está a mexer em carros com álcool no sangue). Já quando tinha chegado à oficina por volta das 16, reparei que tinha hálito a álcool.Lembro-me também que o Sr. Sérgio para fazer qualquer coisa no carro estava a procura de vídeos no YouTube com o telemóvel dele. Eu mencionei esta lacuna do Sr. Sérgio ao Sr. Morgado mas ele considerou que é uma coisa normal hoje em dia. Eu respondi que duvidava da competência dum mecânico que vai a procura da solução do problema desta forma em frente ao cliente, e que isto não corresponde a ética profesional.Pedia-vos que entrassem em contacto comigo o mais rapidamente possível com vista à resolução desta situação criada pelos vossos mecânicos, os quais parecem não ser capazes de admitir a mais remota possibilidade de culpa.Os meus contactos estão em cima.Fico aguardar a resposta com mais urgência possível. Orkhan AbbasovP.S. Falei com o outro mecânico que é o mecânico do ex-proprietário do carro, descrevi as evidências que foram encontrados (parafuso da Poli da Cambota desapertado) e conclusão dele é (ANEXO 03):O que pode ter acontecido, para substituir a Correia de Acessórios, para facilitar a montagem aperta-se a Correia e roda-se o motor com chave no parafuso da Cambota.Se esse movimento foi feito para traz desaperta o Poli e descomanda o motor.Mais uma vez tudo aponta que o Sr. Morgado e Sr. Sérgio tinham sido mexidos na Poli da Cambota e isto provocou o dano no motor do meu carro.

No dia 11-09-2018 a encomenda que fiz chegou ao armazém da GLS na Venda do Pinheiro. No próprio dia um funcionário da empresa ligou-me de um número pessoal. Não pude atender mas devolvi a chamada passados uns minutos. Não atendeu. No dia seguinte insisti na chamada e atendeu-me o funcionário que me comunicou que a morada que vinha na encomenda estava incompleta. Pediu-me que lhe enviasse a morada correta por mensagem. Assim o fiz. Desde aí que nunca mais soube nada do funcionário. A empresa não tentou entrar em contacto comigo para agendar uma entrega. E todos os dias desde dia 11-09-2018, a encomenda aparece no site como estando guardada no armazém. Escusadas foram as minhas tentativas em ligar para o número de apoio ao cliente. Ninguém atende e já estive 20 minutos em linha de espera. Todas as chamadas feitas, independentemente de alguém atender, são pagas ao minuto.

Fiz a compra de 3 ingressos pela ticketline de portugal, para um evento chamado Brunch Electronik Lisboa.O evento aconteceria dia 5 de agosto, porém foi adiado por conta dos incêndios que estavam ocorrendo em Lisboa durante essa época.A organização do evento demorou bastante tempo para me informar que o reembolso seria feito direto pela ticketline, entrei em contato diversas vezes, tanto pela ticketline quanto para o brunch lisboa.A princípio, a ticketline se recusou em fazer meu reembolso e depois de muitos e-mails que comprovavam que eu tinha feito a solicitação antes da data limite, eles concordaram em fazer.Me mandaram um e-mail dizendo que um valor tinha sido depositado em uma tal carteira virtual chamada MEO Wallet, porém como estou no brasil, esse dinheiro numa carteira virtual de um app português, não me vale de nada.Depois de muitos e-mails e sem nenhuma resposta, apenas a organização do evento me respondeu, dizendo que segundo a ticketline, o reembolso teria sido feito na minha conta, a mesma pelo qual paguei os ingressos.Eu mandei foto de todo meu extrato do cartão, desde o dia da compra até o dia do e-mail, comprovando que nenhum deposito tinha sido feito pela ticketline.Hoje já não tenho respostas de nenhuma das partes, eles me ignoram. Falta de respeito completa com o consumidor.Vc paga por um evento, eles cancelam e não se prontificam em reembolsar, nunca vi isso na vida.Sou cidadã brasileira e não tenho outros recursos para manisfestar minha reclamação em relação a essa empresa.Apenas gostaria de receber o reembolso referente aos 3 ingressos que paguei, diretamente na conta do meu cartão, não é pedir muito.Ja passei todos os dados pra eles... não entendo porque estão fazendo isso comigo, é um pesadeloMeu telefone é do brasil: 55 11 947370799meu e-mail: mitsu.shimosakai@gmail.com

Realizei uma compra online na TicketLine de 2 bilhetes para um concerto.No momento da compra, foi introduzido o NIF no local designado para tal.Posteriormente os bilhetes foram enviados para o endereço de email fornecido, juntamente com as facturas (uma dos bilhetes e outra da taxa paga à TicketLine pela compra online), sendo que ambas se encontram com nome consumidor final e o NIF 999999990.Foi prontamente enviado um mail à TicketLine denunciando a situação e solicitando a rectificação da factura, relembrando que o NIF havia já sido introduzido na plataforma digital conforme solicitado.As respostas obtidas aos emails recusam a rectificação da factura, referindo a impossibilidade de tal após a emissão. Posteriormente alegam um artigo do código tributário referindo que um cliente genérico deverá ser designado pelo NIF 999999990.Consultando o Decreto-Lei 198/2012 e a página da Autoridade Tributária, é evidente a minha razão na reclamação, sendo que neste caso não posso ser classificado como cliente genérico e estou a exigir uma factura com NIF válido no momento da compra e posteriormente imediatamente aquando da verificação do erro por parte da entidade emissora.Agradeço o envio da factura recfificada.

Chamei a empresa Simpliesgoto para resolver um problema urgente de entupimento na minha residência no dia 04/09/2018 por volta das 22h, através de um anuncio no Google onde diziam practicar preços LOW COST. Informaram-me que a deslocação àquela hora seria 45 euros e o preço do serviço seria dado no local. Ao chegar ao local o técnico viu a casa inundada e foi directo ao local de entupimento, que seria na caixa de ligação de esgoto. Disse-me que resolvia ao assunto no momento e que o preço seria 450 euros + iva. Embora ultrajado com o valor dado, mas limitado de opções no momento, dado que estava em risco de ter mais estragos em casa se esperasse mais tempo, pedi uma redução de preço, e o mesmo fixou então o valor em 400euros+ IVA. Apos aceitar o serviço, o mesmo foi buscar uma maquina de mola e fiquei espantado com a simplicidade da resolução da situação, que demorou menos de 2 minutos a ficar resolvida.Fiquei nitidamente com a sensação de ter sido enganado e que se teriam claramente aproveitado da urgencia da situação para extorquir valores exorbitantes. Soube mais tarde inclusive que este tipo de serviço efectuado, sem qualquer tipo de desmontagem, e mesmo àquela hora, poderia ter sido efectuado por outras empresas a valores inferiores a 100 euros + iva.

Exmos SrsJunto envio o texto integral que consta da reclamação 0703582 de hoje ( 10/09/2018), escrita no Livro de Reclamações da empresa citada:´´Carregamento de Ar CondicionadoCarreguei o AC em 5 de Setembro de 2018. Não perguntei o valor , se o tivesse feito não teria avançado com o serviço. Junto uma informação da cadeia Feu-Vert onde cobram 49,90€ c/ Iva incluido e fazem o trabalho descrito. A) Aqui nesta oficina não efectuaram nada a não ser o carregameto do ar condicionado que não demorou mais de 15 minutos.A responsável da oficina ( Srª Dª Fátima) , informou-me depois do carregamento do valor de 80€ que considero altamente abusivo para o serviço prestado e daí a minha reclamação´´Mais informo de que não existe um manual de procedimentos em relação a este serviço.Acresce a arrogância com que o responsável da Oficina( Sr Victor Santos) me recebeu, com a postura do Eu é que pratico o preço que bem quiser!!!Por fim dizer que só hoje( 10/09/2018) e a meu pedido a factura foi emitida, não sendo dito no dia do carregamento ( 05/09/2018) intenção de a emitir. Reconheço que à que ter em conta o valor da MO/Hora e custo do gás.Mas 80€ + IVA,e uma meia hora na oficina, onde em menos de 15 minutos o AC foi carregado, quando a oficina que se situa a 200 mts pratica um preço de 49,90€ c/ Iva incluido e quando algumas oficinas praticam 50€+Iva, é um abuso descarado que mereceu da minha parte a reclamação junto da ASAE e junto de vós.Esclareço que tenho recorrido a esta oficina por diversas vezes para arranjo da minha viatura, não ficando satisfeito na maior parte dos casos. Só agora decidi reclamar, pois como disse e afirmo, é um abuso descarado o preço praticado sem que tenham efectuado nada do que é descrito no doc que junto da Feu-Vert e que em meu entender é o que deve de ser feito aquando do carregamento de um ar condicionado.A) Carregamos o circuito de ar condicionado da sua viatura com o novo gás R-134 e reciclamos assim o gás velho da sua viatura. Aquando do carregamento de ar condicionado analisamos o funcionamento do sistema de ar condicionado verificando as pressões de temperatura e pressão do circuito, verificamos também a correia auxiliar e o filtro do habitáculo.

Boa tarde. Fiz uma encomenda de uma cama a empresa vente-unique, atraves do site, vente-unique.ptA mesma encomenda, realizada e paga no dia 3 de Agosto, tinha data de entrega de 20 dias uteis.A cama so me foi entregue na semana seguinte a esses ditos 20 dias, o que me causou um transtorno enorme pois a cama era para a minha filha, para devolver uma outra que nos tinha sido emprestada.Gostava que me fosse esclarecido, se a empresa em questao nao tem que proceder a pelo menos um esclarecimento do sucedido.Atenciosamente

Sou arrendatário de uma fracção de um condomínio de seis prédios em Lisboa. Recebi um aviso relativo obras de conservação no condomínio, que apresentava um calendário e indicava um método de intervenção bastante distintos do que veio a suceder numa das fachadas dos edifícios.Foram montados andaimes em todos os prédios e, pior, foi feita a cobertura com redes de todos eles. Ao longo de quase cinco meses, os habitantes foram privados do usufruto das janelas, da mera abertura das mesmas e do direito à privacidade. Isto para não falar dos riscos na segurança, por acesso fácil aos apartamentos, e de saúde dos residentes.Escrevi à empresa Habitalimpa, gestora do condomínio, na expectativa de que o mesmo cenário não se repetisse na minha fachada e que a intervenção fosse feita prédio a prédio, e não em todo o condomínio. Não recebi resposta. Ao verificar que o método iria ser o mesmo,.voltei a escrever, de novo sem resposta.Ora a situação impede o usufruto normal do imóvel arrendado e causa prejuízos relevantes nas condições de habitabilidade (privação de luz, de arejamento e de vista), durante previsivelmente um período de tempo análogo ao da outra fachada (entre 4 e 5 meses), sendo que o definido pelo aviso da empresa seria de cerca de mês e meio.

Contratei os serviços da Urban Obras no dia 20 de Março, com a promessa da obra terminada num espaço de tempo entre as 7 e 8 semanas. Hoje é 30 de Agosto e ainda há pormenores por culminar.A empresa teve sempre um comportamento pouco responsável, não realizando um trabalho de qualidade, sempre com muitos erros, bem como o facto de faltarem muitas vezes, o que fez com que a obra não estivesse pronta no prazo que foi estipulado.Para uma obra desta envergadura, apenas existia uma pessoa, sempre que entrei em contato com os responsáveis, estes apresentavam desculpas, sem nunca resolverem os problemas. foram enviados vários mails como telefonemas de modo a combater estas falhas de atraso, das quais apenas obtive desculpas.Devido a falta de seriedade da parte da empresa, fui lesada em muito dinheiro, sendo que tive que pagar o aluguer do espaço por mais tempo do que o previsto sem poder abrir a loja ao público e assim poder recuperar o meu investimento, ainda hoje estou a pagar um serviço, bem como o espaço sem poder usufruir do mesmo.