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Joagada Bloqueada

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

F. T.

Para: Luckia Portugal S.A

11/04/2022

Na parte da manhã de Domingo 25 de Março estava jogar na slot LAVA LAVA, onde me saiu umas jogadas gratis + umas extra, sendo que na rodada 24 de 25 o jogo simplesmente foi a baixo e não me foi creditado na minha conta os crédito que tinha ganho até a 24 jogada que era uma média de 75€, voltei a tentar entrar no jogo e aparecia uma mensagem a dizer error Ocorreu um erro. Volte a carregar o jogo para repor qualquer ronda de jogo ativa. OKmas o problema é que nas próximas duas horas após o sucedido não consegui entrar mais no jogo e agora cada vez que entro na minha conta aparece uma mensagem a dizer Jogos por finalizarInformamos que tem os seguintes jogos por finalizar.transaction_types.3:1:1:240084 etc.......Gostaria de reaver esses meus créditos que foram ganhos nas rodadas grátis (bônus) e acabar as últimas 2 rodadas que faltava....Já estou a espera de uma resposta a 2 semanas e até a agora nada.Entro em contato com o site quase dia sim dia não e a resposta é sempre a mesmo o problema foi encaminhado para o departamento responsávelAguardo uma resposta o mais breve possível

Mensagens (5)

Luckia Portugal S.A

Para: F. T.

11/04/2022

- Não escreva abaixo desta linha -Olá Reclamacao,Informamos que recebemos o teu contacto. Iremos analisar e responder à tua mensagem o mais breve possível através do endereço de email facultado. O número da referencia é 1661162.Obrigado pelo contacto.Departamento de Apoio ao ClienteTodos os dias das 12.00 às 20.00[OL4E4W-D6ZP]

F. T.

Para: Luckia Portugal S.A

11/04/2022

Para ter acesso ao incidente para ser mais fácil para vocês os meus dados de jogador SãoFilavecO email associado a conta é filav1**@gmail.comNúmero de cartão de cidadão 1331***9

Luckia Portugal S.A

Para: F. T.

11/04/2022

- Não escreva abaixo desta linha -Olá Reclamacao,Informamos que recebemos o teu contacto. Iremos analisar e responder à tua mensagem o mais breve possível através do endereço de email facultado. O número da referencia é 1661882.Obrigado pelo contacto.Departamento de Apoio ao ClienteTodos os dias das 12.00 às 20.00[7OY5ZZ-5200]

F. T.

Para: Luckia Portugal S.A

28/04/2022

Continuo a espera de uma resposta, a vossa obrigação era reembolsar me o que me é devido, e ser vocês estarem a espera que a entidade responsável ou o fornecedor do jogo vos reembolsem.

Luckia Portugal S.A

Para: F. T.

28/04/2022

- Não escreva abaixo desta linha -Olá Reclamacao,Informamos que recebemos o teu contacto. Iremos analisar e responder à tua mensagem o mais breve possível através do endereço de email facultado. O número da referencia é 1686931.Obrigado pelo contacto.Departamento de Apoio ao ClienteTodos os dias das 12.00 às 20.00[OL4EQK-YV83]


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