CRC CAR RENTAL COMPANY LIMITADA

Fiz uma reserva antecipada por 98€, acreditando estar a lidar com uma empresa séria. Ao chegar para levantar o carro, fui recebido por um atendente cuja abordagem foi, no mínimo, constrangedora. Após recusar educadamente todos os "serviços adicionais" que me foram oferecidos, começaram a surgir problemas que, curiosamente, só podiam ser resolvidos... pagando mais. Muito mais. O que era para ser uma locação simples e acessível (que faço regularmente em outras empresas) virou um rombo de 230€. Mas o pior nem foi isso, foi o tratamento humilhante, incluindo insinuações ofensivas sobre minha condição financeira. Sinceramente, nunca pensei que alugar um carro envolvesse ser chamado de "pobre" por um funcionário. Parabéns à CRC pela criatividade em transformar uma experiência simples numa aula de como não tratar o cliente. Fica a lição (para mim): nunca mais. E a dica (para quem lê): passe bem longe.

Fizemos a locação da viatura VW TCROS, Placa AO24FB de 04/04/2022 a 15/04/2022, contrato 22205835. Devolvemos dois dias antes, em 13/04/2022.Ingressamos na loja por volta das 11h da manhã, o carro foi avaliado e lavado pelos seus funcionários, sendo que não foi constatado nenhum dano indenizável. Por termos esquecido o tampo do porta-malas, saímos com o carro e retornamos novamente por volta das 14h00 para efetivar a entrega. Foi quando foi constatado que o ponteiro da gasolina havia descido. O atendente novamente avaliou o carro e não constatou danos indenizáveis, nos dando a opção de efetivar a entrega com o pagamento de 12 euros pela gasolina ou ir ao posto próximo e retornar.Optamos por abastecer no posto. Ocorre que, quando voltamos, mudou o atendente, e a nova atendente passou a constatar avarias indenizáveis que nas duas avaliações anteriores, uma 5 minutos antes, foram consideradas de pequena monta, não indenizáveis.Perdemos um dia de viagem numa longa e desgastante discussão com os funcionários que inclusive informavam que não havia gerente para resolver o problema, e que não tínhamos oportunidade de uma nova avaliação.Ao final, foi reduzido o valor da cobrança do dano para 150 euros mais IVA e um dos funcionários faturou (total 184,50 euros).Ainda assim não concordamos com o valor do desconto e conversamos com o senhor Pedro, chefe da oficina, que ficou de analisar novamente o caso e nos contatar posteriormente.Solicitamos que atentem ao fato de que o ficamos totalmente à mercê de avaliações sem critérios objetivos. O primeiro funcionário que avaliou o carro duas vezes foi claro ao concluir que não havia danos indenizáveis. A segunda funcionária, que avaliou a viatura cerca de 5 minutos depois, já apontou que os mesmos danos de pequena monta eram indenizáveis. Repetimos que foram 3 avaliações, sendo as duas primeiras conclusivas de que não havia danos a serem indenizados.Aguardamos a avaliação acerca do estorno do valor pago a título de danos, conforme tratativas encaminhadas pessoalmente com o Sr. Pedro.