Caro Parceiro,
Muito obrigado por ter contactado a
CRC-Car Rental Company.
O seu pedido ficou registado com a referência89716463.
Em seguimento à reclamação do nosso cliente mútuo, Sr. Sérgio Frade, informamos quea identificação das portagens não se verifica em tempo real, podendo ocorrer durante um período de até 30 dias após a data da devolução da viatura.
Por este motivo, foi necessário retermos uma caução em cartão, no valor de 50,00€, que autoriza o pagamento das últimas portagens, não identificadas na data de fecho do contrato de aluguer.
O valor das portagens será debitado em cartão, sendo a
caução automaticamente cancelada após um período máximo de 30 dias.
Dado que, até ao momento, não se registaram passagens em portagens, procedemos ao reembolso do serviço Via Verde, conforme comprovativo abaixo:
Relativamente aos danos identificados no check-in da viatura, permitam-nos esclarecer que sempre que um aluguer termina, o representante CRC é responsável por verificar a viatura.
Caso existam novos danos, é efectuado o registo em sistema e as fotos dos mesmos são carregadas numa plataforma interna, para memória futura, garantindo que o novo aluguer iniciará com a ficha da viatura actualizada (anexa ao contrato de aluguer) e evitando cobranças duplicadas pelos mesmos danos (estesregistos são mantidos no arquivo da viatura através de um histórico de alugueres por matrícula, até à saída de frota CRC).
Antes da entrega da chave, a viatura é estacionada no parque, numerado, permitindo que cada cliente, comodamente e sem qualquer pressão, organize a sua bagagem, verifique o estado do veículo e confirme a recepção do contrato de aluguer na sua caixa de email.
Este é um acto comum, sobretudo quando existe uma responsabilidade total pelo valor da franquia
(sem subscrição de coberturas adicionais).
No entanto, dada a quilometragem da viatura, os danos registados em sistema e a própria dimensão do dano agora cobrado ao nosso cliente mútuo,não excluímos a possiblidade de que o mesmo possa ser, também ele, pré-existente, pelo que efectuámos, já, o respectivo reembolso, conforme abaixo:
Enviamos em anexo o processo de aluguer CRC actualizado do nosso cliente mútuo.
Agradecemos a vossa comunicação e colaboração relativamente a este processo.
As reclamações, assim como as avaliações em plataformas públicas, são ferramentas importantes que permitem às empresas identificar oportunidades de melhoria.
Na CRC, trabalhamos diariamente com o objetivo de alcançar a satisfação e fidelização dos nossos clientes.
Certos de que esta resolução contribuirá para reforçar a confiança na CRC, permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Com os nossos melhores cumprimentos,
By your side on your journey,
RitaNovais
Customer Service
How many ⭐ does your rental experience deserve?
Our goal is your five stars.
Horários/Business Hours:
Balcão/Branch - Everyday, 07:00 - 23:00 Ponto de Encontro Aeroporto/Airport Meeting Point- Everyday, 07:00 - 23:00
Escritório/Office - Monday to Friday, 09:00-13:00 - 14:00-18:00
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**Chamada para Rede Fixa Nacional
/National Fixed Network
On Sunday, October 5th 2025, 8:45:23 PM
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