Reclamações públicas

Venho por este meio fazer queixa das práticas pouco éticas e pouco profissionais da Clínica Veterinária AZEVET em Azeitão que mascarou um diagnóstico que era fatal para a minha gata de forma a cobrar indiscriminadamente valores exorbitantes de tratamentos exames e diagnósticos que ao longo de uma semana provocaram dor e sofrimento á minha gata Mischa E como se não bastasse quiseram obrigar-me a fazer um TAC á gata quando sabiam de antemão que o animal não tinha tratamento possível provocando apenas a agonia da gata e o sofrimento dos donos, por ultimo a Eutanásia foi feita só por volta das 22h tendo eu pedido para que fosse feita mais cedo durante o dia, obrigaram a minha esposa a ter de lá ir a essa hora e como temos um filho pequeno que não podia ficar sózinho em casa a minha esposa teve de levar a criança que infelizmente assistiu (Não directamente) mas esteve nas instalações do veterinário durante a eutanásia da gata. Acho que este tipo de prática médica é lamentavel e em nada dignifica a profissão e muito menos a responsável clinica que é professora na faculdade de medicina VeterináriaVenho por isso apelar a quem de direito que advirta a clinica em questão que estas atitudes são lamentáveis e não se devem repetir.

No dia 19.10.2018 visitei o site The Fork, pesquisei restaurantes no Porto e na lista indicada pelo site, escolhi um restaurante (Intrigo) que aparecia com indicação de 50% de desconto sobre a ementa. Cliquei sobre o restaurante, onde continuava a existir a mensagem sobre este desconto. Enquanto preenchia com os meus dados para concluir a reserva, apareceu um campo a perguntar se tinha algum código promocional. Não tinha e conclui a reserva. Recebi de seguida no meu email a confirmação da reserva. Em letras pequenas aparecia uma nota a dizer reserva sem promoção, mas como tinham perguntado na etapa anterior se eu tinha algum código promocional depreendi que fosse relativo a isso. Quando fui ao restaurante disseram-me que a reserva não tinha os 50% de desconto sobre a ementa publicitados porque o número de mesas reservadas para essa promoção já tinha sido ultrapassado. Ora, o site The Fork sabe e tem meios para avisar os seus utilizadores quando isto acontece. Em nenhum momento, enquanto eu avançava com a reserva me apareceu uma mensagem a dizer que as reservas com promoção já estavam esgotadas ou algo similar. Apenas depois de concluir a reserva e receber o email de CONFIRMAÇÃO é que indicam lá reserva sem promoção mas após uma etapa em que perguntavam se tinha algum outro código promocional. Considero que isto é publicidade altamente enganosa e as etapas para proceder às reservas têm como único objetivo enganar os utilizadores, pois o site pode avisar ou retirar imediatamente a publicidade promocional assim que a mesma deixa de existir.

Venho por este meio expor o seguinte:Chamo-me Miguel Alves e aluguei um quarto através do site Uniplaces, para a zona do Porto entre 1 de Setembro e 1 de Dezembro (440123).Embora tenha alugado o quarto a começar na data 1 de Setembro, apenas cheguei ao Porto no dia 2, pelas 15:00 da tarde, dirigi-me à morada do quarto que tinha arrendado. O senhorio não se mostrou disponível para me entregar as chaves pessoalmente tendo-me informado, por mensagem de telemóvel, para as ir buscar a um café ao fundo da rua. Quando entrei na casa, deparei-me com um lugar muito sujo: verifiquei que havia várias garrafas de cerveja espalhadas em diferentes divisões da casa e havia muita poeira no chão e nos móveis (como é possível verificar nas imagens anexadas). Dado que a casa não tinha as condições mínimas para morar (e certamente não tinha as condições que era possível observar através do site Uniplaces), resolvi sair e procurar outro quarto para residir temporariamente, tendo sido muito inconveniente, desagradável e caro. De notar que até este momento, ainda estava abrangido pelo “período de segurança de 24 horas”. Tentei entrar em contato com o senhorio no entanto, este apenas se mostrou disponível para se encontrar comigo pessoalmente às 19:00 do dia 4 de Setembro. Foi apenas nesta altura, no seguimento da conversa com o senhorio, que este referiu que eu não tinha acesso à sala nem a uma das cozinhas que constavam nas fotografias no site da Uniplaces. De salientar que eu nunca teria alugado uma casa com apenas uma pequena cozinha para 6 pessoas, onde não existe condições para cozinhar nem espaço para jantar (como por exemplo, uma sala) pois a mesa é muito pequena para 6 pessoas.O site da Uniplaces mostra duas cozinhas diferentes e uma sala de estar no apartamento, o que leva a confusão e a engano. Além disso, esta é uma casa verificada pela própria Uniplaces, que deve garantir que todos os aspectos da casa estejam conforme as imagens dispostas no site no site pode-se ler “Confiamos 100% nesta casa. Visitámos pessoalmente esta casa e atribuímos o carimbo Visitado pela Uniplaces.Após o sucedido, procedi à imediata reclamação através do site Uniplaces. Deste modo, o “período de segurança de 24 horas” só deve ser considerado após ter conversado pessoalmente com o senhorio, onde tive o conhecimento das restrições que tinha em certas divisões. Caso contrário, este tipo de ações pode ser utilizado como estratagema para enganar e burlar pessoas, com o objetivo de não utilizarem o “período de segurança de 24 horas” para reclamar e obter o reembolso. Desta forma, todos os senhorios poderiam utilizar esta estratégia, evitando possíveis reclamação abrangidas no “período de segurança de 24 horas”. O acordo entre a Uniplaces e os proprietários é da responsabilidade da Uniplaces Não posso ser responsabilizado por não estar abrangido pelo “período de segurança de 24 horas” pelo facto de o senhorio não ter mostrado disponibilidade para comparecer no prazo pré-estabelecido.Após uma troca de e-mails com a Sra. Sara R. e com o Sr. Andrea N. (da Uniplaces), estes referiram que tentaram contactar o senhorio no sentido de o convencer a devolver o dinheiro, mas sem resultados. Obtive apenas um reembolso parcial, 150 € da comissão. É minha opinião que a Uniplaces deveria ter mantido os fundos até a confirmação de que tudo estava de acordo com o que eu contratei. Se não o faz, não é um problema meu, como cliente.De acrescentar que uma vez que a Uniplaces não presta qualquer serviço de arrendamento, funcionando tão somente como um hub que facilita o encontro entre a oferta e a procura (aceitando de forma direta, ainda assim, pagamentos por parte dos eventuais arrendatários), esta está sujeita à bateria de legislação relativa à proteção do consumidor.  Acresce que, uma vez que não permite a visita prévia ao imóvel - e que disponibiliza fotografias captadas por profissionais que, não raras vezes, não são representativas da real dimensão dos imóveis -, constituindo tal prática a aquisição de um serviço à distância, a Uniplaces deve não apenas operar o reembolso em caso de insatisfação do cliente, como também em caso de arrependimento deste, uma vez que se trata de um serviço online prestado por profissionais, conforme pode ser verificado em:(http://cec.consumidor.pt/topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/direito-de-arrependimento-cancelamento.aspx).Assim sendo, qualquer cláusula de exclusão de responsabilidade cristalizada na política de não reembolso - que opera, inclusive, a inversão do onús da prova em prejuízo do arrendatário - aposta aos termos e condições por vós disponibilizados, representa uma clara violação de um conjunto de normas de carácter imperativo e inderrogável.Assim, solicito o reembolso e devolução integral do valor em causa, ou seja, 280 euros. Aguardando resposta,Miguel Alves

Em 18/09 do presente ano enviei atraves da GLS uma encomenda a qual continha roupa quente, botas e uma Bimby referenciada no envio, para 2 estudantes em Birmingham. Decorridos 12 dias anunciados pela empresa para entrega de encomenda, verificamos que a mesma estava desde o dia 28 de Setembro em armazem no Reino Unido. Após muita paciência e muitos gastos, conseguimos contactar a GLS Portugal onde solicitámos informação sobre a encomenda. Após 2 dias de sofrimento uma vez que ninguém atendia, fomos informados que a encomenda estava lá porque estava danificada!!! Estranhámos muito porque a encomenda ia muito bem acondicionada e ficámos aflitos porque continha tanta coisa. Após novas tentativas para saber mais novidades, disseram nos que nada tinha sido perdido, apenas danificado pelo que, segundo informação dos colegas britânicos, iria para distribuição. Em virtude das estudantes mudarem de domicilio (nunca ninguém pensou que a encomenda demorasse tanto para entrega), num dos milhentos contactos, informámos então da nova morada bem como telefone britânico adquirido entretanto. Mais uma tentativa de entrega mas como a residência universitária é nova, o código dava errado no sistema deles embora tivessem o nome do edifício. Mais uma vez contactámos a empresa em Portugal e garantiram que tinham dado corretamente todos os dados da morada. Foi encetada nova tentativa de entrega mas desta vez, e segundo os súbitos de sua Majestade, faltava o numero do quarto!!! Por amor de Deus, a residência tem um rececionista que recebe o correio e qualquer encomenda e com o nome, ele reencaminha para os respetivos apartamentos! Novo recuo na encomenda e novo contacto com a GLS e no qual, pela primeira vez, a empregada ficou muito incomodada com a situação tentando resolver com telefonema para o UK. Ninguém atendeu e informou me que já tinham mandado um e-mail para um superior inglês, aguardando-se a resposta até hoje, sexta-feira,12/10/2018. Mais uma semana sem receber a encomenda uma vez que provalveémente não fazem entrega aos sabádos!Como consequências, as destinatárias tiveram de comprar novas roupas quentes e calçado uma vez que a encomenda que trazia tudo não chegou ainda, o que levou a mais gastos não previstos pelo orçamento já por ele, apertado causando imenso transtorno para as suas vidas, tanto monetário como moral!!

A SEUR indica que tem diferentes locais de entrega via seu site: http://www.seur.com/pt/particulares/alterar-a-entrega/1440 pontos de entrega, alteração de horário.Tal *não se verifica*. De acordo com informação telefónica fornecida no dia 10.10.2018, as entregas em pontos SEUR pickup não estão ainda a funcionar. No dia 12.10.2018. foi-me dito pela Sra Cristina Mendes que a SEUR não tem pontos de pickup. Que apenas entrega em casa dos clientes ou que os clientes têm de ir ao armazém.Afirmam ainda que, embora tendo um horário de expediente das 9h às 20h, *não fazem entregas das 18h às 20h*.Ver p.f. comentários: https://www.google.com/search?client=firefox-b-ab&ei=1fTAW7f8DMSAacmUi7gI&q=SEUR+portugal&oq=SEUR+portugal&gs_l=psy-ab.3..0l5j0i22i30k1l5.3071.3975.0.4236.9.9.0.0.0.0.192.709.1j4.5.0....0...1.1.64.psy-ab..4.5.705....0.udjRsmHn5tM#lpqa=d,2Tive exactamente o mesmo tipo de problemas desde 28.09.2018 até hoje dia 12.10.2018. No dia 13.10 terei eu de ir a São João da Talha buscar encomenda.

No passado dia 28 de Setembro, por motivos de uma instalação mal efectuada de extintores ter danificado a conduta de gás geral do prédio e ter sido obrigada a ficar em casa dentro do período de intervenção de restabelecimento, questionei a empresa IBERVIAL, sobre quem é que iria passar um documento a indicar as razões para ter chegado atrasada ao trabalho no dia indicado, ao que me foi inicialmente indicado via telefonicamente pela Srª Sónia Guerreiro, que esse documento seria passado pelo técnico da Lisboa Gás e que ainda reforçou que caso isso não fosse passado pelo técnico, que eles mesmos passavam o justificativo ou um papel que pudesse apresentar no trabalho, desde que me deslocasse às instalações da IBERVIAL assim que o técnico finalizasse o trabalho. Quando o técnico da Lisboa gás foi questionado sobre a possibilidade de ser ele a passar esse justificativo do trabalho que tinham estado a efectuar, o técnico recusou indicando que não era da sua competência e que tudo o que ele tinha era de suporte digital e apenas relacionado com o seu trabalho na morada indicada. Após essa indicação pelo técnico Lisboa Gás, voltei a contactar com a IBERVIAL, indignada, porque caso tivesse falta no trabalho seriam descontados 3 dias, uma vez que era sexta-feira, por ter sentido a minha vida em perigo com uma libertação de gás enorme ao nível do R/C onde moro, ao que me foi novamente indicado para passar na morada indicada, e que não iria mais falar comigo, sem apresentar qualquer empatia ou cordialidade perante uma situação que foi falha da empresa e não dos moradores, e desligou-me a chamada. Quando os técnicos acabaram o trabalho, dirigi-me à IBERVIAL para ir buscar um documento onde explicasse a razão do meu atraso, e nem queria acreditar quando verifiquei que estavam fechados, sem qualquer indicação de horário de funcionamento visível, e em que nenhuma altura foi-me informado haver um período em que estavam encerrados. Um Senhor que se encontrava dentro do estabelecimento, após algum tempo veio à porta saber qual era o assunto, mas ao explicar-lhe o que precisava, indicou não ser da competência dele e também não se pode indicar qual a sua competência defendendo a nova lei dos dados pessoais. Então não consegui nem o nome desse senhor, nem a sua função, nem que me ajudassem a apresentar um documento que justificasse o atraso que tive, por motivos de uma falha que não foi minha. Se quissesse esperar pelo documento, teria de esperar mais 1 hora para que abrissem a loja...E não tive qualquer contacto posterior por email nem por telefone por parte da empresa em questão.

A empresa não fez contrato de prestação de serviços.Os motivos da queixa são o abandono de obra a meio dos trabalhos quando o valor dado aquivale mais do que trabalho efectuado.Após medições incorrectas foi tentado que fossem feitas novas medições com os supostos profissionais envolvidos que foi negado com um e-mail de abandono de obra.

Fiz uma encomenda através da Maquibeauty.pt, no dia 1 de Outubro. Recebi uma mensagem, no dia 2 de Outubro, por parte da transportadora MRW, a informar que iria receber a minha encomenda em 24-48h (Serviço FlexiEnvío). Dia 4 de Outubro, ligo para a MRW Gaia, uma vez que no site ainda não tinham alterado o estado da minha encomenda. Perguntam-me se quero ir lá buscar a encomenda, ao que respondo que não, porque não foi esse o serviço que selecionei, e garantem-me que a minha encomenda seria entregue na minha residência no mesmo dia. Tal não aconteceu. Neste momento, não tenho qualquer garantia que a encomenda está com a MRW, assim como esta vá ser entregue, uma vez que no seguimento da encomenda online aparece 'Recolha na plataforma'. Mais uma vez, não foi este o serviço que selecionei aquando da encomenda. O número da minha encomenda é o 2075570 pela Maquibeauty.pt, com o número de seguimento no site da MRW 027235302578.

No dia 17 de Setembro de 2018 dirigi-me a este salão para me serem feitas madeixas, antes disso tinha falado com o Sr. Karlos para saber o que daria para fazer no meu cabelo, visto que tinha a minha cor natural, e no comprimento outra cor que abriu com o tempo, mostrando-se muito profissional disse-me que o cabelo ficava exelente com as madeixas e com um banho não tinha qualquer tipo de problema com a cor que teria no meu cabelo. No dia que me dirigi ao salão para fazer as madeixas, disse o que pretendia, mostrando a cor que queria e que não queria madeixas brancas.... Durante a execução do trabalho no meu cabelo houve uma confusão no salão com o sr. Karlos e um empregado em frente aos clientes, inadmissivel. Quando dei por mim estava como não pedi, com madeixas brancas, com pouquissimas madeixas para o que iria pagar (foram madeixas feitas com prata que parece que foram feitas com touca), disse que a cor não era a pretendida, tentou por-me da cor que eu desejava, sem sucesso, pois as madeixas abriram demais.... Paguei o serviço mesmo não gostando do resultado e sem o sr ter uma pinga de consciência.... Quando cheguei a casa é que efetivamente vi o estado do meu cabelo, horrivel, reclamei via Facebook, mandou-me ir ao salao no dia 19 para corrigir a cor, assim o fiz, sem sucesso mais uma vez. O cabelo ficou igual, pois como já referi depois de o cabelo abrir tanto nada há a fazer... Teria que ficar com o cabelo como nunca pensei, e muito menos como pedi... Sem nunca o Senhor se dar como culpado da situação, achando wue estava um otimo trabalho, wuando até outros profissionais já disseram que está um trabalho muito mal feito para o preço que me levaram neste salão.. Além de ter fixado com o cabelo com uma cor indesejada tive que pagar como se tivesse ficado muito satisfeita

Comecei um tratamento de Lipoescultura no dia 17 de Maio de 2017, um pacote de 10 sessões, na Body Concept de Coimbra. Fazia 30 minutos de cavitação uma vez por semana e uma dieta alimentar rigorosa. Não tive praticamente qualquer resultado até à 6ª sessão, como pode ser confirmado pelos registos na posse do estabelecimento, momento em que, por acaso e por motivos profissionais, peço a transferência da penúltima e última sessões para a BodyConcept da Avenida da Liberdade em Lisboa, de forma a não interromper o tratamento. Neste momento, o Sr. Paulo Fernandes, gerente da Body Concept Coimbra, diz-me que me oferece duas sessões de pressoterapia (30 minutos após a cavitação) por fim a eu ter melhores resultados. Fiz essas sessões, mas qual não é o meu espanto, quando depois na Body Concept de Lisboa me informam de que também ali farei sessões de 30 minutos de cavitação mais 30 minutos de pressoterapia porque uma não funciona sem a outra. Ou seja, até então, em Coimbra, eu tinha feito o tratamento incompleto e completamente em vão. Tentei esclarecer o assunto junto do Sr. Paulo Fernandes e até hoje não tive qualquer resposta.