Reclamações públicas

Sou cliente da Securitas Direct há mais de 15 anos. Os alarmes não são nada de especial, a app inútil, mas a tranquilidade da minha mulher pela segurança presumida durante as minhas ausências em viagem, justificam a continuidade do serviço.Todos os anos aumentam o preço, sem pré-aviso e acabam a colidir com o limite estabelecido. Revisitamos o tema e ajusta-se. De há dois anos a esta parte, usufruo dum desconto adicional, solicitado por escrito de 15%, que para ser atribuido requer um submissão por escrito anual. O ano passado, ao serem questionados sobre porque não se automatizava o processo para não ser necessário este procedimento administrativo, no início disseram não ser possível, mas numa dos contactos, uma das colaboradoras disse isso ser executável. Este ano, não tendo submetido o pedido escrito, o pagamento de Março não foi efectuado uma vez que ultrapassava em muito o limite estabelecido no banco.As chamadas da SD tornaram-se diárias, mials com links de pagamento e sms idênticos. Nas chamadas já expliquei ter toda a vontade de fazer o pagamento, sem problema algum, desde que pelo valor descontado. As chamadas têm horários muitas vezes inoportunos, mas apesar de avisados, colocam-me em espera 10, 15 minutos, por vezes a chamada cai naturalmente, porque dizem ter de passar a outros colegas que tratam o tema da isenção. E insistem não poder reduzir o preço do mês, mesmo tendo lá entretanto a solicitação por escrito, entretanto enviada. Quando questionados sobre encerramento do contrato, dizem só o poder fazer a partir de Novembro próximo. Portanto, duas questões de fundo: a) a não redução da factura emitida para o valor reduzido e b) a demora na resolução contratula, pois não pretendo a continuidade dum serviço onde o cuidado com o cliente não existe, nem o cuidado com alguém que está com a SD desde quase o seu início com a Verisure (até os técnicos de manutenção da SD dizem que tenho um alarme obsoleto e que a SD o deveria substituir).Grato pelo apoio.Cumprimentos,Jorge Fontes

Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço #JOB24123972 prestado no passado dia 22/03, entre as 10h e as 13h15.O serviço em questão, limpeza doméstica profunda, não foi realizado conforme descrito na aplicação, tendo sido realizado o pagamento. Descrevo brevemente, de seguida, os pontos em questão que não foram realizados:- o pó não foi devidamente limpo em todas as divisões- encontram-se candeeiros de tecto que não foram limpos, bem como topos de móveis- não foram limpos os azulejos das casas de banho- o chão não foi aspirado, nem por aspirador profissional (como mencionado na aplicação), nem por aspirador de uso doméstico. O chão apenas foi lavado, e nem sempre correctamente- as janelas e correspondente caixilharia não foram limpas- os móveis não foram afastados para serem limpos, nem o chão envolvente. Facto bastante notório na cozinha, à volta do fogão- não foi limpa a caixilharia de exaustão de fumo do fogão- não foi limpa a loiça das bancadas da cozinha- os artigos sanitários foram pobremente limpos, tão pouco desinfectados, sendo que persistia pó resultante da nuvem de areias de África- entre outras questões.No próprio dia não me foi possível verificar a casa toda, apenas os candeeiros, e assim que dei conta que não estavam limpos, tentei entrar em contacto com a senhora da empresa que me contactou, em todas as vezes que o fiz, rejeitou a chamada e nunca retornou.Não pretendo que a mesma empresa venha de novo fazer limpeza ou, tão pouco, que outra empresa o faça. Como podem imaginar, estou zero agradada e satisfeita com o serviço prestado e com o apoio ao cliente que oferecem, que é praticamente nulo. Exijo o reembolso do valor pago, visto que o trabalho não foi realizado de forma correcta nem há sequer apoio ou garantia dada da vossa parte ao cliente.Até aqui, a reclamação apresentada é, na sua íntegra (tendo apenas actualizado as datas), a que vos remiti no dia 23. Mantive-me em contacto convosco desde dia 23 até dia 25, em que a única solução que me foi apresentada por vós, foi a do serviço de rectificação. Ao longo destes dias, informei-vos, por 4 vezes, de que não pretendo o vosso serviço de rectificação. Como cliente, encontro-me no direito de não querer fazer uso de mais nenhum serviço da vossa parte, após esta experiência negativa, principalmente sendo prestado pela empresa de limpeza inicial. Após exaustiva, e cansativa, tentativa de contacto convosco, em que vos enviei, imediatamente, fotografias que comprovam e fundamentam esta reclamação, a acompanhar o e-mail inicial, e não tendo obtido outra resposta da vossa parte senão a do serviço de rectificação, tendo inclusive ficado sem resposta da vossa parte, vejo-me obrigada a apresentar reclamação por esta via. Agradeço análise deste caso pela vossa parte e aguardo resposta.Cumprimentos, Rita Henriques

Conduzia para casa quando notei nque acendera uma luz amarela num dos símbolos do painel, e porque estava perto da oficina de um mecânico auto fui ter com ele para tentar saber qual a gravidade do problema.Em 5 minutos ele disse que o problema era o filtro de partículas, mas que não podia arranjar nessa semana, só dentro de 5 ou 6 dias. No entanto disse que poderia levar o carro para casa e se andasse pouco poderia utilizá-lo. Como ia precisar do carro no fim de semana no dia seguinte marquei na Starsul- Mercedes a reparação.Disseram-me que tinham que substituir um sensor. Paguei 413,02€.No dia seguinte saí de carro e a dada altura apareceu novamente a luz amarela mas após alguns segundos apagou-se. Voltou a cender mais uma ou duas vezes mas apagava sempre. Não liguei dado que o carro tinha acabado de sair da Starsul- Mercedes.Dois ou 3 dias depois voltei a sair e a luz amarela acendeu e não apagou. Era o 6º dia após a reparação do sensor e dirigi-me de novo à Starsul .Após 4 horas de espera fui imformada que desta vez o problema era no filtro de pertículas que nada tinha a ver com o trabalho anterior pelo que me cobrarm 261,92€.O simples mecânico de bairro tinha acertado na falha do carro mais rapidamente do que a Mercedes-Starsul e, tivesse ele tido tempo, ter-me-ia saído mais barato.Não reclamei na Starsul porque me ensinaram que uma senhora não deve fazê-lo. Paguei, como sempre faço nestas situções, mas fiquei revoltada. E agora há todo um espaço para especulações. Será que o sensor não estava danificado e foi substituído(?) porque sim?Se se enganaram no primeiro diagnóstico por que razão paguei eu uma falha do serviço?Não disse nada ,ao contrário do que fez uma senhora que estava numa situação idêntica à minha e depois de reclamar viu a sua factura reduzida. Assisti ao incidente porque, como disse, estive 4 horas na Starsul à espera que me entregassem o carroDeixo aqui esta narrativa para que os serviços sejam mais eficientes e respeitem a inteligência dos clientes. Se estes por vezes não reclamam, tal não se deve ao facto de serem tolos, mas simplesmente educados.

A Multiauto fez a reparação do meu carro e cobrou 19,35 a mais do que o orçamento acordado.Não esperando esse tipo de engano mandei pagar e enviei a factura para a seguradora que devia pagar 50% do valor debitado.Mas a companhia de seguros verificou que havia quase 40 euros a mais e não me pagou porque a factura apresentava um preço diferente do orçamentado.Aqui estou sem ter sido ressarcida pela AGEAS e , apesar de ter mandado inúmeras mensagens para a Multiauto, com o meu NIB para fazerem o depósito do que cobraram a mais, esta empresa nem sequer me respondeu. Nem mesmo para pedirem desculpa pela irregularidade cometida.E aqui continuo, à espera que a AGEAS me pague e que a Multiauto me devolva o que cobrou a mais

Por necessitar de um electricista recorri a uma das muitas empresas que proliferam no site e que fazem tudo desde reparações eletricas a canalizações.foi-me pedida a modica quantia de 120 euros para trocar uma tomada .Como era urgente anui e paguei na primeira utilização a tomada começou a arderdesde essa altura praticamente uma semana todos os dias ligo a pedir que o tecnico viesse corrigir o serviço que prestou, so que o tecnico nunca mais apareceuE urgente denunciar estas empresas que proliferam no mercado praticando preços absurdos e serviços de pessima qualidade

NIF:221757509Orçamento N.º 81Exmos. Senhores,Estabeleci o primeiro contacto convosco no dia 7 de fevereiro de 2021 por via telefónica e na sequência de uma recomendação so vosso trabalho. Atendimento muito simpático e fiquei bem impressionada. Partilhei fotos, planta da casa e os demais elementos para que pudesse apresentar um orçamento para o trabalho de pintura e lacagem do apartamento que ia adquirir. O orçamento não veio na data prevista mas acabou por ser enviado no dia 24 de Fevereiro, após sucessivos adiamentos. No dia 25 de fevereiro confirmei que iamos avançar com o trabalho com a opção da lacagem + pintura tal como proposto no orçamento. Fui informando do ndamento da data da escritura. Há um mês que venho a tentar entrar em contacto e deixei de ter qualquer resposta mas senpre assumir que o trabalho, chegada a data seria realizado. Seguiu-se um mês de tentativas de contacto várias por email, sms, telefonemas, mensagens no site do facebook. Acreditei que talvez pudesse ter havido uma explicação e encontramos um nº alternativo fixo que nos confirmou que estava tudo bem e no segundo contacto que o recado tinha sido transmitido. Assim, em cima do momento de iniciar o trabalho, continuo sem qualquer resposta e agora não encontro quem faça o trabalho no espaço de tempo que necessito. Espero, podem contribuir para que outros clientes não passem pelo mesmo. É uma péssima publicidade para o negócio e uma falta de respeito pelo consumidor.Aguardo uma resposta. Com os melhores cumprimentos,

Hoje o Ginasio FiTTEjo Moita colocou vários problemas para eu poder rescindir o contrato. Apresentei o comprovativo de mudança de morada para mais de 40kms e mesmo assim pediram me o pagamento do ultimo mês que não esta descrito em nenhuma clausula contrato. Uma das ultimas clausulas em letras pequenas diz que o cancelamento tem de ser feito 30 dias antes mas não diz que nao posso suspender esses 30 dias a que tenho direito por ano e que o contrato também não diz que tenho de pagar esse mês. O contrato diz que posso suspender o ginásio por 30 dias por ano e não me diz qual o mês do ano. Então quero suspender o mês que me fazem avisar com antecedência da minha saída do ginásio. Por isso pedi o mesmo cancelamento com 30 dias de antecedência e a suspensão desses mesmos 30 dias, direito que tenho previsto no contrato e que e feito de forma gratuita. Não me deixaram fazer nada disso, enquanto eu não pagar o ultimo mês E não pude suspender nem cancelar contrato de forma alguma porque o FitTejo exige o cancelamento do ultimo mês do contrato. Querem que o pague e não posso suspender os últimos 30 dias do contrato. O contrato não me impede de nada disto. E o ginásio exige mo. E não me deram nada de documentos do pedido de cancelamento. O Fitejo exigiu me o pagamento do ultimo mês do contrato e negou me o cancelamento do mesmo porque eu me recusei a pagar. Se posso suspender um mês, não o vou pagar se ja apresentei mudança de residência. E nem me deram fotocopia da reclamação que fiz no livro de reclamações.Muito fácil para entrar no ginásio e impossível de sair.

No passado mês de Fevereiro o meu namorado foi abordado por um comercial da Prosegur na casa que estamos a reconstruir, marcou uma sessão para o sábado seguinte, dia 12 de Fevereiro e comparecemos os dois para ouvir a oferta de serviços. Durante a visita abordei várias vezes o profissional de que estaria interessada num serviço específico (alarme nas portas e janelas) que ele várias vezes tentou dissuadir-me da ideia, dando outras alternativas. De certa forma fomos pressionados por este profissional, alegando sempre que estaria em vigor uma campanha do dia dos namorados e findado aquele prazo já não iríamos usufruir das vantagens que ele referia. Acabámos por assinar contrato dia 14 de Fevereiro. No entanto, regressados a casa onde habitamos atualmente, eu e o meu namorado achámos que nos tínhamos precipitado na decisão por diversos motivos, nomeadamente não ter ficado satisfeita com a escolha de equipamento, pois o que queria relativo às portas e janelas não ficou acordado e também porque percebemos que a instalação seria um impedimento à conclusão breve dos trabalhos que se fazem na casa, nomeadamente as pinturas, pois com o equipamento instalado numa fase precoce, os pintores teriam de ter trabalhos redobrados a isolar todo o equipamento, pintar com material mais minucioso, etc, pelo que preferimos adiar esta instalação. Recebemos no dia 24 de Fevereiro, mensagem da parte da empresa a agendar a instalação, dando a possibilidade de cancelar, pelo que pelos motivos acima descritos decidimos fazer isso mesmo.No dia da instalação não comparecemos na morada pois já a tínhamos cancelado da maneira que a própria empresa pede, mas fomos contactados pelo profissional com quem celebrámos contrato, a dizer que o técnico já lá estava e precisava que algum de nós lá fosse ter com ele para definir o sítio dos equipamentos. O profissional foi informado de que tínhamos respondido à mensagem com CANCELAR e qual o nosso espanto quando nos informa que não receberam mensagem nenhuma a cancelar o serviço, e como se não bastasse, o técnico, sem qualquer proprietário na casa, entrou e instalou o equipamento na mesma. Ora primeiro pede-nos que nos desloquemos à nossa casa em reconstrução para a instalação e assim que informo que cancelámos ele responde que “agora já instalou”! E aqui começa o maior dos nossos problemas, pois uma vez instalado o equipamento a Prosegur apenas se foca em cobrar o mesmo e a instalação. Dada toda esta situação, e como ainda estava dentro dos 14 dias após a assinatura do contrato, mandei email a explicar toda a situação e a pedir o cancelamento do mesmo e a retirada dos equipamentos sem qualquer penalização para mim. No entanto, uma vez que tinha assinado para débito direto a primeira prestação foi cobrada e em contacto telefónico com a Prosegur fui aconselhada a não pagar nada enquanto decorria o processo pelo que me dirigi ao banco e cancelei a ordem de retirada de dinheiro da minha conta. Aqui a situação começou a complicar ainda mais pois de cada vez que ligo para a linha da Prosegur sou atendida por um funcionário diferente tendo que explicar toda a situação desde o início. Acontece que à data de hoje já tenho 4 ou 5 contactos efetuados para a empresa onde já me disseram que continuo com a dívida e nada fazem para resolver o assunto que em primeira instância nem devia de existir dívida nenhuma pois se cancelei o agendamento da instalação nem tão pouco deveria de ter lá o equipamento instalado! Outro dado pertinente: na chamada que efetuei para a empresa a 22 de Março foi-me informado que realmente abriram uma reclamação em meu nome para a área técnica e que já se encontrava arquivada pois o comercial alegou que falou comigo no próprio do dia e que dei autorização para a instalação, o que é uma enorme mentira e completamente sem sentido da parte do comercial ter-se defendido desta forma pois nós falámos, sim, nesse dia, mas por áudios e mensagens escritas onde posso comprovar que informei que estava cancelada a instalação e que não era para avançar. Nesta mesma chamada foi-me informado que iam reforçar o pedido e abrir nova reclamação do caso, mas desta vez para a parte comercial. Após este contacto recebi no dia a seguir, 23 de Março, um email a dizer que ainda tinha montantes a pagamento e que se não o fizesse num prazo de 5 dias que seria enviado ao Departamento Jurídico para Cobrança Judicial, pelo que liguei novamente a reclamar de toda a situação onde me disseram que realmente tinha feito todos os possíveis e era aguardar por um contacto e quando informei que tinha ligado ainda no dia anterior e que me disseram que iam deixar uma nota à parte das cobranças a explicar que não estava a ser pago pelos motivos óbvios, a funcionária informa-me que não há registo nenhum da minha chamada do dia anterior! Para ajudar a toda a situação, por querer ou não, o comercial não nos deixou a cópia do contrato, pelo que já pedi que me enviassem para o email duas vezes, e só agora chegou então o documento mas apenas as páginas que contêm a minha assinatura, pelo que solicitei novamente por chamada que me enviassem o contrato na íntegra para poder ler tudo e fui contactada a 24 de Março a dizer que não me iam enviar documento nenhum pois o contrato encontrava-se cancelado por falta de pagamentos. Entre muitas outras coisas que me têm sido ditas, uma delas pela parte do comercial, em que alega que cancelei “muito em cima da hora e que é sempre um risco”, ora se foi em cima da hora o cancelamento para eles, também foi em cima da hora a mensagem que enviaram para mim a informar da instalação, pois só podia responder à mensagem a cancelar, no fim de obviamente a ter recebido, pelo que não tenho culpa se apenas a enviaram na tarde do dia anterior. Acho que não é por uma casa estar aberta e com pessoal de obras a trabalhar na mesma casa que um técnico pode entrar por ali dentro e instalar um equipamento, sem nenhum dos donos presente, ainda mais porque colaram o equipamento a paredes novas.

Boa tarde, fui solicitar o Dístico de residente e foi negado. Pois não tenho cartão do Cidadão/Residente. Mas eu tenho Visto de Residente, que é uma autorização de residência no País (Válido legalmente).Entreguei todos os outros documentos solicitado (Doc. do Veículo, NIF com minha morada, Contrato de Arrendamento(Registrado nas Finanças), Modelo22, Passaporte, Visto de Residente.Não faz sentido nenhum este dístico ser negado. Eu sou residente do local. tenho todos comprovantes necessários.

Encomendei um bolo para ser entregue no Dia do Pai.No sábado, 19.03, Dia do Pai, recebi um email a informar que o mesmo não tinha sido entregue, que poderia reagendar a entrega (no mesmo dia se possível) ou noutro dia se fizesse sentido...de imediato entrei em contacto com o apoio ao cliente, ao que me informam que não era possível entregar no próprio dia, que poderia ir buscá-lo ao estafeta (Vialonga - sendo que a entrega seria no Cacém) e que a não entrega se deveu a não estar ninguém em casa, não tinham culpa da situação... MENTIRA, estava sim senhor....não duvido que tenham estado lá à porta, mas será que esperaram tempo suficiente? o senhor em questão tem 80 anos (bem como a sua esposa), podia estar na casa de banho, podia não ter ouvido à 1ª, podia ter demorado mais tempo a chegar à porta, podia estar ao telefone, podia mil e uma coisas.........alegam que a culpa não é deles, mas, a meu ver, é!!!é dos serviços que contratam....é de não obrigarem contactos telefónicos nas encomendas....Informaram-me que a encomenda não tinha contacto telefónico, eu coloquei...sei que coloquei...porque não gravou? não sei!!!!Actualmente não há nenhum serviço de estafeta que não exija contacto telefónico para se salvaguardarem destas situações.... estranho não ser um campo obrigatório....Solicitei reembolso do valor - informaram que não podem porque já tiveram gastos, porque a culpa não era deles, que o estafeta esteve na morada, e segundo o ChefPanda é preferível fazer um novo bolo que devolverem o dinheiro....informaram-me ao fim do dia de sábado que poderiam fazer um novo bolo e entregariam no dia seguinte com uma taxa de reentrega de 4.90€ (em lado nenhum mencionaram a taxa de reembolso) - disse que não pagaria mais nada e que procedessem conforme quisessem....ou entregariam o bolo ou devolvessem o dinheiro, que fizessem um vale....Resumo - o dia do pai foi no sábado, não houve bolo sábado nem domingo....não houve reembolso e não houve resolução da situação....fará sentido novo bolo a esta altura???responderam na 2ª a informar que deveria enviar um email....o que foi feito....resposta = nenhuma soluçãoAssim, solicito que me devolvam o dinheiro: 14.99€