Reclamações públicas

Venho, por este meio comunicar a V.as Ex.as que, em 29/12/2019, através de email firmado e emitido do endereço eletrónico pessoal (gabsantos@hotmail.com), comuniquei à empresa PROSEGUR ALARMES DISSUASÃO PORTUGAL UNIPESSOAL, LDA, que, a partir daquela data ficaria cancelado o contrato n.º 668773 ficando ciente que esta comunicação selaria todo e qualquer vínculo contratual à sobredita empresa.Decorridos alguns meses, sem que o alarme voltasse a ser ligado (como já acontecia há alguns anos), recebi uma fatura (referida em epígrafe) para pagamento do trimestre, que decorreu entre Janeiro e Março de 2020, ou seja, durante um período em que o contrato já estaria cessado como foi expressamente comunicado.Em virtude de estar a ser reclamado o pagamento do referido trimestre, o signatário reitera, por este meio, em primeiro lugar, o pedido de cancelamento do contrato n.º 668773, a partir do dia 29/12/2019, em segundo lugar, a retirada imediata de todo o equipamento ali colocado sem danificar o que quer que seja do meu domicílio e, finalmente, em terceiro lugar, coincidente com a cessação do sobredito contrato, o cancelamento imediato, desde aquela data (29/12/2019), do envio de quaisquer outras faturas relacionada com o mesmo contrato cessado.Com os melhores cumprimentos.João Luís Ferreira dos SantosCC 05037252NIF 121974995

Venho por este meio reclamar de uma situação ocorrida com as vossas lojas. No dia, 17 de Março de 2020 adquiri na vossa loja em Santarém um esquentador da edesa, onde não me informaram que o mesmo tinha assistência ao domicilio e que se o problema do não funcionamento do equipamento fosse montagem deficiente teria de pagar a deslocação da equipa técnica. No entanto, no dia 15 de Abril dirigi-me à loja de torres novas com o equipamento, visto este ter deixado de acender o isqueiro, onde me informaram que a assistência técnica iria a casa e só ao fim de 24 ou 48h. Após esta situação questionei a vossa funcionária sobre como iria viver sem água quente durante dois dias, situação para a qual ninguém teve solução. Assim sendo, tive de arranjar quem me resolvesse a situação. Tendo a equipa técnica contactado no dia seguinte por volta das 12h. Assim sendo, exijo uma restituição do gasóleo gasto para pagamento da situação gerada pela vossa falta de informação.

Venho por este meio comunicar que tenho uma encomenda de número 0247020014126 aos encargos de entrega da Vás Expresso que deveria já ter sido entregue dia 9/4 sendo hoje dia 16/4 esta ainda não foi entregue. Não tive nenhuma comunicação da razão do atraso e no site de seguimento a mesma não sai de tomar desde dia 9/4 as 8h25 sendo que aparece como destinatário ausente. Contactei por telefone com a empresa tendo estado mais de 15 min em espera e ter pago um total de mais de 4€ de chamada em que me disseram que não sabiam o porque de estar assim posto que as 8h25 nem fazem entregas ainda e que me disse que ia ser agendada a entrega para hoje e me iriam contactar, coisa que não aconteceu.

A obra de abertura do meu sótão foi adjudicada com primeiro pagamento a 28/01/2020, e prazo orçamentado de duas semanas.Tendo em conta a larga violação do prazo definido para conclusão da obra, e com o valor total contratado já pago (aproximadamente €3800), venho exigir a devolução de 50% desse valor, no montante de €1900, isto já tendo em conta o tapete estragado por V. Exas. cujo valor (arredondado) já subtraí.Os 50% que exijo, são estritamente em função de peritagem certificada em minha posse, que conclui que a obra está efectuada em 50%.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 31 de Março de 2020 efectuei uma encomenda on-line no site do Leroy Merlin com o número de encomenda 7_369846 (existia stock de todos os produtos encomendados na loja da Amadora). Recebi e-mail de confirmação da mesma com data de entrega na minha habitação a 06 de Abril de 2020. Após isto, dia 01 de Abril recebo SMS do Leroy Merlin a informar que a entrega foi adiada unilateralmente, pela empresa em questão, para o dia 09 de Abril de 2020 justificando-se com o COVID-19. Dia 04 de Abril de 2020, volto a receber SMS do Leroy a informar de novo reagendamento, sem que fosse sequer consultada a minha disponibilidade, para dia 13 de Abril de 2020, alegando novamente constrangimentos devido ao Plano de Contingência Nacional. Neste mesmo dia, foi enviado por mim uma reclamação por e-mail ao Leroy (lojaonline@leroymerlin.pt) na qual demonstrei o meu desagrado pela falta de respeito que tiveram com a minha pessoa ao reagendar consecutivamente a encomenda sem nunca ser consultado sequer da melhor data para tal e pela incompetência demonstrada pelos serviços da mesma, justificada constantemente por uma situação que nos afecta a todos mas que não pode servir de desculpa quando a empresa ao se efectuar a encomenda inicial garante ao cliente que existe stock dos produtos encomendados e disponibilidade das empresas de transporte que subcontrata para efectuar a entrega. Além disto, foi também exposto que em nenhum momento fui contactado telefonicamente para negociarmos uma solução alternativa, para o problema em questão, e que as linhas telefónicas, fornecidas pelo Leroy, para Apoio ao Cliente quando contactadas não funcionavam. Após isto, no dia em que supostamente iria receber a encomenda (13 de Abril de 2020) fui contactado telefonicamente ao final do dia pelo serviço ao cliente, funcionário Sr. Rui Bastos, que me informou que já não iria receber a encomenda nesse dia devido a um problema da empresa de transporte subcontratada e que me garantia a entrega no dia 15 de Abril de 2020 no período da tarde, após as 14h00 (tal como solicitado por mim devido à minha disponibilidade pessoal), da encomenda realizada, pela empresa LOGIC. No dia 14 de Abril recebo um SMS da empresa de transportes LOGIC a confirmar a entrega para o período das 09h00 às 13h00 (fora do período solicitado pela minha pessoa aquando do reagendamento), no dia 15 de Abril de 2020. Novamente, no dia 15 de Abril de 2020 voltaram a não realizar a entrega e recebi um e-mail do Sr. Rui Bastos - Departamento Serviços a Clientes, a informar que a entrega da encomenda tinha sido novamente reagendada devido a um problema com a transportadora para dia 20 de Abril de 2020, sem que novamente me consultassem acerca da minha disponibilidade para receber a mesma. Por fim, efectuei chamada telefónica para a loja da Amadora para falar com o apoio ao cliente, quando não foi o meu espanto que quem me atende o telefone era um funcionário de um call center e não do Leroy, que que pouco ou nada pode fazer pelos clientes da empresa a não ser ficar com a informação passada pelos mesmos. Pelas 15h51 do mesmo dia, fui contactado pelo sr. Rui Bastos a lamentar o sucedido e informando que o máximo que poderiam fazer era oferecer o valor do transporte (aproximadamente 29 euros). Apesar desta oferta, informei o funcionário do Leroy de que pretendia apenas a devolução do valor pago e o cancelamento da encomenda visto a entrega da mesma poder ser adiada indefinidamente e sem qualquer tipo de consequência para o Leroy e apenas com prejuízo do bem mais valioso que tenho, que é o meu tempo. Posto isto, já efectuei queixa à ASAE e agora complemento com a DECO, visto não ter mais nenhuma forma de demonstrar o meu descontentamento com o mau serviço prestado por esta grande empresa, devido à minha insignificância enquanto cidadão quando comparado com uma Multi Nacional, e por não ter mais nenhuma forma de solicitar o assumir de responsabilidades pela cabal incompetência e falta de consideração/respeito demonstrada pelo Leroy no tratamento dos seus clientes, usando consecutivamente como justificações para as suas falhas gritantes a situação que todos infelizmente vivemos e a incapacidade das empresas de transporte subcontratadas darem resposta às encomendas da responsabilidade da empresa.

Venho por este meio pedir ajuda sobre um problema causado pela prossegur alarmes . A dois anos atrás fui abordada por um comerciante da prosegur para colocar no meu estabelecimento por um preço de 30€ no qual nunca foi esse o valor que paguei ! Nunca me foi explicado como funcionava o aparelho . Ao nunca mais conseguir ter contacto com o comerciante liguei para empresa ao qual me foi dito que para se deslocar alguém ao local para me explicar como funcionada teria que pagar um valor ! Senti me logo enganada liguei várias vezes a reclamar a atitude gastei dinheiro em chamadas uma vez que o número não faz parte de nenhuma rede . Limitei-me a cumprir o meu dever pagar todos os meses à espera que passa se os dois anos no início deste ano mandei uma carta registada com aviso de recessão e um e-mail para a empresa em questão assinei não sabia que teria que ser manual ligaram me logo não preocupados em me esclarecer como deveria fazer para rescindir mas sim preocupados em novamente me iludirem a ficar com o serviço . Pedi ajuda e fiz um e-mail no dia 12 de fevereiro deste ano o contrato acabava no dia 13 de março enviei o e-mail descansada a achar que já estaria cancelado no dia 13 verifiquei que o alarme ainda funcionava liguei novamente gastei 20€ em telefone disseram me que faltaria o documento assinado enviei novamente e referi que a partir deste dia não pagava mais nada uma vez que mantinha o alarme desligado . Cancelei o débito directo e nunca mais me responderam hoje recebi uma mensagem a dizer que o pagamento foi devolvido pelo banco liguei novamente gastei novamente dinheiro e foi me dito que os e-mail que receberam não vinham com o anexo onde constava a minha assinatura enviei novamente onde viram que estava direito com a minha assinatura mas não levando em conta a data que tinha no e-mail 12-02-2020 mas sim contando a data de hoje e então que teriam que falar com o director para ver se aceitavam uma vez que não foi feita antes do final do contrato ! Isto é uma injustiça paguei sempre direito e agora respondem me assim peço ajuda não fiquei satisfeita com o serviço nem com a assistência e neste momento sou cabeleireira estou parada a um mês e meio e não quero esta despesa . Agradeço muito a vossa ajuda ! Obrigada

Cara Caixiave,depois de andar vários meses a tentar resolver este problema directamente convosco sem qualquer sucesso, vejo-me obrigado a recorrer a outras alternativas.Passo a explicar o problema: instalei várias janelas vossas na minha casa e um vidro veio com defeito (já comprovado pelo vosso técnico) e uma das portas não fecha bem. Contactei o vosso representante mais próximo e o que ele me disse foi que, enquanto o construtor não saldasse a dívida que tinha convosco, nada fariam em relação ao meu vidro e à minha porta. Ora, a ver se nos entendemos: vocês têm um problema com o empreiteiro que vos contratou para fornecer as janelas. É um problema ligitimo, mas vosso, não meu, e que deverá ser resolvido nas entidades competentes, inclusive os tribunais se assim for necessário. Eu tenho um problema com vocês: o material que instalaram em minha casa está defeituoso. É um erro vosso. Não me podem manter refém da vossa guerra com o empreiteiro e recusarem-se a arranjar um erro que foi obviamente vosso. Cara Caixiave, sempre vos tive como uma empresa séria e respeitadora, mas esta forma de actuar, em que se mantêm o cliente final refém das vossas guerras com os vossos clientes, parece-me uma enorme falta de profissionalismo e até má fé.Fico então a aguardar o vosso contacto.Cumprimentos,Frederico

venho por este meio comunicar que no dia 6/4/2020 entrei em contacto com uma sra através de um grupo no facebook. Eu procurava um cachorro e visto que a sra sara Almeida estava a vender entrei em contacto por mensagem para negociar com ela.Fizemos o negocio onde paguei metade do valor total para reserva do cachorro. a Sra Sara Almeida facultou me entidade e referencia pedindo para fazer o pagamento desse modo pois seria mais rápido e disponivel.entidade 12167 ref. 194410770 valor de 185eur a partir daí a conversa da sra era pouca ou nenhuma ate que achei estranho e tentei falar com outras pessoas que me disseram que tinham sido burladas pela mesma sra sara Almeida. entrei novamente em contato com ela pedindo para ir buscar o cachorro ao qual pediu pra fazer pagamento do restante valor facultando outra referencia ao qual nao fiz o pagamento dizendo que entregava em mão o valor quando fosse buscar a cadela. sra nao quis disse que nao reembolsava o dinheiro e cancelava o nosso acordo porque eu estava a desconfiar dela e ser indelicada a partir daí bloqueou me.

Caros amigos venho por este meio pedir ajuda para tentar resolver o problema que tenho em casa, comprámos um T2 à cerca de dois anos já vai para três e quando comprámos a casa não foi preciso grande coisa de obras, foi pintar, limpar, arrumar e entrar até aqui tudo bem, nesse ano quase não choveu, até aí nada a apontar, mas no início do ano a seguir (ou seja no início do ano passado) dei conta de água numa parede de um dos quartos junto da janela pensei que fosse por causa da água ser forte(puxada a vento) que aparecia a pingar na janela de fora(tenho janelas duplas) e para não voltar a acontecer isso pensei em colocar uma cantoneira com silicone à face da parede para a água não recuar e vir para a janela, qual o meu espanto na chuvada a seguir lá estava a água outra vez na janela, achei estranho, e espreitei do lado de fora e acabei por verificar um buraco no isolamento (capoto) por onde sai a água então falei com o condomínio e disseram que iam falar com o sr Gil(da empresa isogil) para vir ver o que se passava o sr veio cá ver e quando cá veio disse logo que o assunto não era com ele quem tinha posto as caleiras da água nas paredes depois dele ter posto o capoto é que tem que resolver o problema então chamou-se o sr das caleiras, também veio cá e com as caleiras também estava tudo bem, (porque quem pôs o capoto foi uma empresa e quem pôs as caleiras foi outra) mas ao certo é que o capoto tem X anos de garantia(que não sei quantos são) e daqui a pouco passa a garantia e ninguém faz nada, nem condomínio, nem isogil, nem caleiras(irmãos mangas) ou seja NADA... Eu tenho as paredes danificadas e ninguém quer saber de nada, já passaram dois anos e não paguei o condomínio desses dois anos porque ainda estou à espera que seja resolvido o problema, pois quem esteve à frente do condomínio não mora cá, quem está atualmente à frente do condomínio também não mora cá, ambos os responsáveis do condomínio sabem do problema mas como não estão cá não se interessam pelos problemas de quem cá está, no meio disto como fico eu com esta situação??? Vou ter de continuar a levar com a água no quarto e a pagar condomínio se me disserem que falto pagar eu e que tenho porque falto eu pagar??? Agradeço uma resposta da vossa parte para resolver isto obrigado...

Venho por este meio reclamar junto de V/ Exas., e depois de algumas informações já trocadas, o seguinte:Tenho seguido todas as vossas comunicações com interesse e, nas outras respostas não mencionei que, antes de ligar para a linha de apoio, tentei contactar-vos várias vezes para os números que tinha disponíveis das gestoras de conta que me contactaram para venda dos produtos, mas sem sucesso, daí que tenha contactado a linha de apoio um pouco mais tarde. Na linha de apoio informaram-me que teria de colocar o meu pedido de revisão dos contratos por escrito e enviar com registo e aviso de receção. Demorei alguns dias porque, ao colocar por escrito um tema sensível, teria de estruturar o texto a colocar.Relativamente ao assunto principal que é o pedido de revisão dos contratos, desde já agradeço a atenção que têm demonstrado pela resolução deste tema e agradeço a disponibilidade para a redução da mensalidade, no entanto existem ainda outras questões que gostaria de esclarecerEstive a efetuar os cálculos que me enviaram e surgiu-me uma questão que gostaria que me explicassem: Relativamente ao montante transferido do 1.º contrato para o segundo, está tudo ok, relativamente ao montante que é transferido para o 2.º contrato existe uma discrepância. Os 1217.42€ que transferem para o segundo contrato são: 151.62 (19 mensalidades do tablet e da impressora) + 813.78€ (LCD de 32’’) + 284.20 € (58 meses de débito direto relativo à mensalidade do contrato) – 32.18€ (2 mensalidades já pagas).Ora, se no terceiro contrato eu vou pagar os 1217.42€ (já inclui o débito direto do contrato anterior) + 997.86€ do portátil + 352.80 do débito direto referente ao 3.º contrato, porque razão estou a pagar 2 débitos diretos, quando a vossa empresa apenas realiza um débito direto por mês, uma vez que os contratos foram agregados? Agradecia que esta situação fosse revista e que retirassem a estes montantes os 284.20€ referentes ao débito direto do 2.º contrato.Relativamente aos equipamentos em si, como já o referi anteriormente, penso que que estão superfacturados e o preço final não tem nada a ver com o que nos “vendem” ao telefone. Quando recebemos a chamada das vossas promotoras, supostamente fomos premiados numa campanha com um grande desconto e uma grande promoção. É tudo bastante rápido, porque ligam-nos num dia e os equipamentos chegam no outro, o que nem dá tempo para raciocinar. Quando damos conta, já estamos metidos na embrulhada até aos ossos. Por exemplo, recordo-me perfeitamente bem, quando recebi a chamada para adquirir o computador portátil, eu perguntei à senhora se a mensalidade seria de 9.90€ como estava anunciado nos vossos marketings. A senhora respondeu-me que era mais ou menos isso mas nunca me falou em valores. Caso gravem as chamadas (sei que há muitas empresas que não o fazem para não terem este tipo de situações e para se conseguirem retirar destas situações), poderão confirmar o que afirmo. Quando se recebe os equipamentos, nada disto vem descriminado nos contratos. Vem um plano de pagamentos com a duração do contrato e a mensalidade total, mas sem especificar exatamente o que estamos a pagar. Peço desculpa mas isto não é muito ético.Resumindo: eu aceitaria os 35.67€ que me propõem pelos equipamentos, caso não estivesse a pagar um débito direto em duplicado e se não tivesse a braços com um computador com o teclado danificado. Tem teclas que não funcionam, como a tecla de seta para a direita (a mesma que a tecla end) e quando abro um programa o teclado escreve sem eu lhe tocar, para além de que a tecla shift não funciona com todas as letras. Envio vídeo exemplificativo do que acontece. Para completar este cenário, se quiser ter um computador perfeitamente configurado tenho de pagar uma assinatura do office. Acho isto um pouco absurdo, tendo em conta que estes programas vêm todos incluídos nos portáteis quando os compramos em loja. E sei do que estou a falar porque trabalho numa empresa de material informático e tecnologias de informação. Agora poderão perguntar porque não adquiri o material na minha empresa: porque confiei na vossa e pelos vistos não o devia ter feito! Para além de estar a pagar um computador que me vai custar quase 1000 €, ainda tenho de pagar uma assinatura do office??? Os restantes equipamentos ficam um pouco acima do pvp normal e não são de modo nenhum artigos topo de gama que justificasse os preços praticados, mas nem vou argumentar esses factos. O computador, peço desculpa, mas vou ter de o devolver. Não está em condições de trabalhar e sinceramente é um artigo que, mesmo que me entregassem outro, iria acontecer a mesma situação. E entre montantes gastos em devoluções e trocas, pago uma quantia absurda e acaba por ficar muito mais caro que os exagerados 1000 € que cobram por ele, portanto agradeço que nem sequer seja substituído.Sei de antemão que, se me enviarem outro computador, vai ter os mesmo problemas ou outros e vou ter de enviar repetidamente encomendas pelos CTT sempre que os queira devolver. Fica-me extremamente caro.Amanhã, terça-feira, dia 14 de Abril, irei aos CTT enviar o computador à vossa sede e vai em encomenda registada e com aviso de receção e agradeço que retirem da mensalidade do atual contrato, não só o débito direto duplicado como também o preço do computador. Assim que proceder ao envio, remeto-vos por esta via a cópia do registo.Agradeço que mantenham a mensalidade nos 24.99€ pelos restantes equipamentos. Se assim o fizerem só sairão beneficiados.Desde já agradeço,Cumprimentos Dora Ramos