Reclamações públicas

NIF: 239040368Venho por este meio comunicar à entidade reguladora uma queixa sobre a empresa Time to Fitness 24. Devido ao alargamento do Estado de Emergência, vejo-me impossibilitada de usufruir dos serviços do ginásio. No mês de março já tive a utilização do ginásio limitado visto que desde dia 10 de março que estou a realizar quarentena imposta pela Faculdade que frequento e, mais tarde pelo Estado. Logo, escrevi à empresa perguntando se seria debitada a mensalidade de abril e não obtive resposta. No dia 1 de abril, a mensalidade foi debitada. Assim, escrevi novamente um e-mail à empresa, segue: Time to fitness 24, Boa noite, Reenvio este e-mail visto que até agora não obtive nenhuma resposta. Já reparei que não tiveram o discernimento e compreensão que esta situação requere. Refiro me à mensalidade do mês de abril que mesmo perante o alargamento do Estado de Emergência foram capazes de retirar o valor de um mês que não irei frequentar o ginásio, por motivos de força maior. Como deveriam saber, ainda não é possível prever a normalidade. Assim sendo, caso continuem a retirar mensalidades (refiro me ao mês de maio) vejo me obrigada a sair do ginásio com toda a legitimidade visto que só tinha o contrato de um ano convosco. Neste momento não trabalho e não recebo a totalidade do meu salário e não vou estar a pagar mensalidade de serviços que não posso usufruir. Sem mais assuntos, Daniela Oliveira. Após isso, pergunto à Deco Proteste se estou protegida nesta situação. Neste momento, não tenho a possibilidade de pagar a mensalidade de abril e de maio (no valor de 17€ cada) e gostaria de reaver a mensalidade debitada. Aguardo uma resposta, Daniela Oliveira.

Venho por este meio fazer uma reclamação contra a netflix. Usam uma publicidade enganosa ao dizer que ao criarmos uma conta temos direito a um mês de graça. Eles têm uma serviço que pode ser partilhado com outras pessoas. Tenho uma pessoa próxima que me cedeu a password da sua conta para usar netflix durante uma temporada. Acontece que agora quero criar uma conta minha e com o meu email. Não sei como, mas eles conseguem ter acesso que nunca autorize ao meu IP e etc. Então dizem que como já sei usar a netflix, porque vi a aplicação da pessoa que me é próxima, não tenho direito ao mês gratuito. Não especificam isso na publicidade e fico incomodada por saber que tem acesso a minha atividade digital quando nunca dei autorização para tal.

Exmos Senhores,Como centro de assistência de diversas marcas, entre elas a LG, não considero que a vossa empresa tenha parâmetros de fiabilidade e de profissionalismo, coniventes com os valores de uma empresa como a LG Portugal. Nem para falar nos valores das empresas Koreanas.Quando falaram comigo, disseram-me que para as televisões de 55 o valor máximo de reparação seriam os 200€. Dai, ter concordado em deslocar-me às vossas instalações e ter deixado o equipamento para reparação e ter pago os 20€ pedidos pela vossa empresa.Não podem depois telefonar-me com um orçamento de 270€ (34% mais caro do que o pior cenário) por telefone e depois um orçamento de 234,38€ por email, depois de ter solicitado o orçamento escrito.O valor continua muito acima do valor máximo de reparação dos 200€ (17% mais caro do que previsto no pior cenário).Espero que simplesmente enviem um orçamento rectificativo para aprovação, dentro dos valores inicialmente comunicados como sendo o valor máximo de reparação.Ficando aguardar, subscrevo-meAtentamente,Ricardo Fontes

Caros,Numa SMS enviada a 14 de Março vocês informam que o débito fica suspenso até a abertura do ginásio. É meu entendimento que a 2a quinzena de Março não devia ter sido cobrada pois estão a voltar atrás com a palavra dada. Já para não falar do mês de Abril. Mas como acrescentaram ofertas diferentes aos sócios, apesar de para mim não serem nada vantajosas, vou dar o benefício da dúvida em relação a abril. Mas quanto a Março, não me parece justo cobrar a 2aquinzena quando numa sms inicial disseram que não o íam fazer. Aliás, se olharem a concorrência, neste momento todos os ginásios suspenderam as mensalidades. Percebo que é uma situação difícil para vocês, mas reparem que têm mais a perder se perderem 1 sócio agora do que se tiverem 1mes e meio sem receber mensalidades de todos os sócios. Obrigada. --Eunice Oliveira

Boa tarde, Desde já envio este e-mail devido o número do RMA 2004000924, no dia 22/02/2020 fui em uma loja no Benfica e solicitei a assistência da garantia da cadeira trust onde o descanso de braço começou a ceder, foi enviado a garantia e quando ultrapassou trinta dias entrei em contacto com a PCDIGA Benfica e fui informada que poderia trocar a cadeira, pedir o dinheiro de volta ou comprar outra cadeira com esse valor em crédito, era para aguardar ser contactado e informar minha decisão, devido o prazo da garantia ja ter ultrapassado mais de 30 dias.Não recebi nenhum contacto e no dia 27/03/2020 veio um portador retirar a cadeira, sendo que o mesmo não conseguiu pois a cadeira estava montada e o transportador não podia aguardar desmontar para levar, no mesmo dia entrei em contacto com a PCDiga pelo numero 304500600, no qual fui muito mal atendida e nesse contacto eu falei dessa situação e que estava a aguardar o contacto e que minha decisão era optar por outra cadeira de outra marca até um valor superior e o mesmo falou que tinha que devolver a cadeira e que tinha enviado um e-mail no qual eu não recebi e o atendente não acreditou na minha palavra garantindo que recebi o e-mail, mas eu não recebi esse e-mail, até porque queria outra cadeira e pensava que iria resolver, quando questionei essa situação o próprio atendente me menosprezou e informou que não se importava se ia comprar uma cadeira na pcdiga ou em outra loja essa decisão não importava eu que decidia e que a pcdiga ira retirar a cadeira e devolver o dinheiro assim que a cadeira fosse devolvida.Devido essa situação estou muito insatisfeita, já comprei outra cadeira em outra loja e já devolvi a cadeira ontem dia 31/03/2020 e hoje novamente entrei para ter informações e mais uma vez fui mal atendida e o mesmo atendente informou que não tem prazo devo aguardar sem previsão e me destratou mais uma vez.Estou enviando este e-mail a todos esses destinatarios pedindo uma ajuda para tratar dessa situação e também para terem conhecimento desse caso, pois um cliente a pcdiga já perdeu, desejo apenas meu dinheiro de volta e pronto, mas uma pena pois sempre que precisava comprava nessa loja era a minha primeira opção de compra, recomendava, mas hoje se me perguntarem eu não recomendo.

Comprei o meu robot à menos de um ano. Verifiquei que o botão CLEAN deixou de funcionar e tentei então contactar a marca iRobot para resolução do problema. Muito rapidamente me apresentaram soluções para o erro (retirar bateria,...) que infelizmente não funcionaram. Foi então sugerida a recolha do equipamento para verificação na marca da anomalia. Passado pouco tempo tinha uma resposta a afirmar que o robot tinha entrado em contacto com líquido na placa mãe e não teria arranjo. Deram um orçamento de 219.72€, quase do valor da compra do robot à menos de um ano. Se não aceitasse o orçamento seria então necessário o pagamento de uma taxa de 42.35€ em conceito de custos logísticos e de manipulação para devolução do equipamento. Primeiramente, o robot é independente e faz as aspirações agendadas sem qualquer tipo de supervisão, situação para a qual está preparado, e apenas sem o funcionamento do botão como referi. Se a placa mãe estivesse completamente avariada e sem arranjo como sugerido pela marca o robot não funcionaria. Em segundo lugar, não existiu qualquer tipo de contacto com líquidos, muito menos que fossem provocar uma avaria na placa mãe. Mais uma vez porque o robot se encontrava a funcionar normalmente. Apenas o botão não funcionava. Claramente não aceitei o orçamento e ainda coloquei em causa a veracidade da avaliação efetuada. Respondem com fotografias de má qualidade em que não se verifica a presença de líquidos mas sim a presença de detritos. Como é possível entrarem detritos de aspiração numa placa mãe? Todos os robots estão preparados para armazenar o lixo dentro dos respetivos depósitos. Assim sendo, não seria expectável encontrar resíduos na placa mãe. Com isto consigo concluir que não existe qualquer tipo de isolamento da placa mãe que permita protegê-la contra o lixo que o robot aspira, o que leva a considerar um erro de fabrico e na qualidade do produto. Futuramente, se não fosse este problema de líquidos como a marca refere seria de detritos em que a marca iria culpabilizar novamente o cliente caso se verificasse alguma avaria. A marca recusa-se a devolver o meu robot sem o pagamento da taxa, recusa-se a arranjá-lo porque não é coberto na garantia e recusa-se a devolver-me o valor de compra do robot para compra de um novo. Exijo a devolução do meu equipamento sem qualquer valor associado e a devolução do valor de compra.

Joaquim Paulo Ferreira da Silva GuimarãesCC:07039495 NIF:161573649 TLM:919568948Morada:Rua Alvaro Castelões, 605 - 4º Andar4450 042 - 042 Matosinhos Tirei carta de patrão de vela e motor na escola Nautiforme Leça de Palmeira em 13/04/1997. A carta tem data de emissão de 30/06/1997. Deveria ter data de validade até 2025 uma vez que a renovação destas cartas é feita aos 65 anos. Por lapso colocaram na minha data de nascimento 11/09/1955 quando o correto é 11/06/1965. Pretendia ver esta situação resolvida com emissão de novo documento com a data de validade correta.Enviei um mail para esta entidade e recebi resposta pela mesma via da Srª Ana Teresa Cardoso, a confirmar que me seria enviado o documento devidamente alterado em 30 de Setembro de 2019. Tenho enviado vários mails e tentado contacto telefónico e até à data ainda não me resolveram o problema.Cumprimentos,Joaquim Guimarães

Venho por este meio comunicar e pedir ajuda relativamente à impossibilidade de cancelamento de um contrato no Ginásio Fitness Up em Guimarães sem custos. Uma vez que mudei de residência e não existindo nenhum outro ginásio do clube dentro de uma área aceitável da minha zona atual de residência, pedi para cancelar o contrato. De notar que as condições de cancelamento são extremamente abusivas, não tendo em consideração um motivo mais que aceitável que é o de mudança de residência. Assim, pedem-me para pagar 60€ para puder cancelar o meu contrato. Os profissionais alegam que fui informada sobre tal situação, todavia, tal não é verdade. Disseram-me que se fornecesse 10 contactos telefónicos de amigos estaria isenta de qualquer afiliação com o ginásio, tendo aceitado e fornecido tais contactos.Face ao exposto gostaria de saber qual a melhor forma de proceder nesta situação. Se possível, cancelar o contrato sem qualquer custo.Os melhores cumprimentosAna Teresa Jardim

Em 2015, fiz com a Locarent um renting de 48 meses de um Audi A3 Sportback a Diesel com 80.000km de quilometragem.Na altura fizeram-me querer que o valor do automóvel seria 32.101,36 euros, mas que utilizaram um PVP de 24.999,99 euros no meu contrato, o que vim a perceber mais tarde que serviu apenas para me enganar.Após cerca de 4 anos, em que não tive qualquer situação de acidente (apenas tive de substituir o vidro da frente com recurso ao seguro devido a uma pequena pedra projectada na auto-estrada), tinha percorrido 45.000kms e questionei a empresa quanto valia o carro caso o quisesse adquirir. Deram-me o valor de 19.178,70 euros.Qual o carro no mercado que apenas desvaloriza 23% em 4 anos (considerando um valor inicial de 24.999,99€ como referido na proposta)? Desde logo percebi que não estava a lidar com gente honesta.Para além disto, tive de entregar o carro antes da matrícula fazer 4 anos e não após os 4 anos de utilização da viatura no renting, pois nesse caso teria de assegurar o pagamento de IUC do carro, apesar de este durante o contrato nunca ter estado em meu nome, mas sim em nome da empresa de renting (!).Tive de entregar o carro pelos meus próprios meios a 6 de Novembro de 2019 e sacrificando o meu dia de trabalho (isto apesar de no início do contrato mo terem entregue em casa), pois a Locarent sub-contrataria o serviço de transporte do carro para o centro técnico da Locarent no Porto e não se responsabilizaria por eventuais danos à viatura no transporte...No centro técnico, como previsto, o carro foi inspeccionado por um perito da SGS para analisar eventuais danos e proceder ao recondicionamento da viatura. Tive o cuidado de entregar o carro em excelentes condições, apenas com desgastes decorrentes de uma normal utilização e prudente da viatura, tal como previsto no contrato que assinei com a Locarent, assim como no manual de recondicionamento de viaturas, disponibilizado na página da Locarent.No centro técnico, observei que o carro foi lavado de forma totalmente descuidada e com escova áspera, o que me pareceu propositado. Para além disto, o perito da SGS fez uma inspecção ao carro demasiado minuciosa e com excesso de zelo, utilizando luzes de infra-vermelhos para descortinar toda e qualquer eventual anomalia insignificante, de forma a apontar danos, que nem sequer são visíveis, para a Locarent poder assim extorquir o cliente.O processo de peritagem demorou cerca de 2 horas e tenho a certeza absoluta que nem um carro saído da fábrica escaparia à identificação de pequenas anomalias caso fosse submetido a uma peritagem semelhante. Pergunto-me também se foi feita peritagem antes de me entregarem o carro, pois desconhecia a maior parte dos danos, por serem tão irrisórios, e ponho a possibilidade de terem estado no carro desde o momento em que me foi entregue.Após assinar o documento de entrega do veículo e respectiva peritagem (numa altura em que nem sequer sabia o quanto me iriam cobrar pelo recondicionamento), voltei para casa e, inocentemente, tinha a expectativa que o valor de recondicionamento do carro, se as pessoas agissem de boa fé, ficasse pouco acima dos 150-180 euros. Tirei várias fotografias ao carro no momento da entrega, que inclusivamente enviei à Locarent para provar que o entreguei em excelentes condições.No dia 12 de Novembro recebo um email com o link da inspecção da SGS ao carro onde me cobram 1044.43€ + IVA = 1284,65€ pelo recondicionamento da viatura, apontando danos que entram em conflito com o próprio manual de recondicionamento da Locarent e colocando valores fixos, descabidos e totalmente desproporcionais para a reparação dos pequenos danos, tentando desta forma lesar propositadamente e injustificadamente o cliente, o que para mim representou uma total quebra de confiança do princípio normativo de boa fé no cumprimento de contratos, que quero aqui expôr.De imediato comecei a preparar uma reclamação detalhada, acusando a desproporcionalidade dos valores de reparação apresentados e colocando em causa a maior parte dos danos, que nem deviam ser cobrados segundo o manual de recondicionamento.No dia 22 de Novembro, enviei por email carta de contestação e orçamento alternativo aos danos passado por entidade competente e reconhecida de reperação de automóveis.Apenas a 27 de Fevereiro de 2020, 3 meses depois, me responderam à reclamação, mostrando uma atitude indiferente e a negar todos os meus pontos, insistindo no pagamento da exorbitante quantia injustificada.Uma vez que apenas percorri 45000 kms com carro, a Locarent teria de me devolver 524,85€ por não ter atingido os 80.000kms, acrescido de um valor residual de 27.89€ (penso que será respeitante ao seguro) por ter entregue o carro antes dos 4 anos desde o contrato. Estes valores *nunca* foram creditados na minha conta. No entanto, durante estes 3 meses, a Locarent tentou a 7 de Fevereiro de 2020 que eu assinasse as notas de crédito desses valores. Não teve sucesso e gostaria agora de denunciar esta situação, que me parece ilegal. Vejo isto como uma tentativa de pressão ao cliente e acredito que tenha sido uma das razões para a negação completa da minha reclamação.Estou a expôr tudo isto para alertar outros clientes para o comportamento desta empresa.Aproveito para dar conta que a Locarent agora continua a tentativa de extorsão com uma suposta despesa adminstrativa de cobranças no valor exorbitante de 35 euros. Sendo que demoraram 3 meses a responder à minha reclamação e ainda nem me deram 1 mês para contestar a resposta. Com tudo isto, exijo que anulem o valor injustificado em suposta dívida (1284,65-524,85-27,89=731,91€) assim com os custos administrativos (35€) que agora me reclamam, para encerrarmos o assunto, ou pelo menos, para que cheguemos a um acordo.Aguardo resposta.

Recebi na data de hoje, 24/03/2020 o contacto telefonico por parte de uma representante muito educada e simpatica, pelo que nao quis discutir com alguem que estava cheia de boa vontade e nada tem a ver com a reclamação que procede. A representante contactou-me para informar que a partir de amanha, 25/03/2020, a Fitness Up passara a dar aulas online e atraves de uma TV online e que por conta disto, continuarao a cobrar pelos servicos NAO prestados. Primeiramente, eu gostaria de esclarecer que sou terminantemente contra esta cobranca e que caso ela viesse a ocorrer eu deveria ser consultada se estou de acordo ou nao, uma vez que eu posso nao ter os meios necessarios para assistir ou participar de aulas online, como acesso a internet, telemovel, app, televisao. Quando eu fiz o contrato (muito do mal explicado, por sinal, pois so beneficia a entidade e quando vamos contratar muitas coisas nao nos sao informadas, sendo que quando fidelizamos, o discurso muda muito por parte da Fitness Up), eu contratei acesso as instalações da Signatária e utilização dos seus equipamentos desportivos e demais serviços, contrato esse submetido a uma fidelização de 52 semanas e que o seu incumprimento acarretaria consequências contratuais. e ainda ficará o contrato suspenso durante esse tempo retornando a sua vigência findo o período de impedimento conforme evidenciam as palavras do proprio advogado da Fitness Up no caso https://www.deco.proteste.pt/reclamar/todas-as-reclamacoes/todas-as-reclamacoes?referenceId=CPTPT00665406-83 no Portal do Deco Proteste. Ha alguns meses atras meu marido dirigiu-se a Fitness Up com a intencao de cancelar nossos planos, pois nao estavamos conseguindo frequentar o ginasio e nos foi informado que isto acarretaria a quebra do contrato, na clausula da fidelidade e que deveriamos pagar os valores condizentes com o estipulado em clausula. Desta forma, nao pudemos encerrar o contrato, pois sairia mais caro do que continuar pagando sem utilizar. Desta vez, o inverso ocorre e quem esta quebrando o contrato por nao oferecer o servico contrato e a Fitness Up. Sendo assim, venho por meio deste, gentilmente requerer o cancelamento da cobranca das mensalidades durante o periodo em que o ginasio encontrar-se fechado, pois nao disponho dos meios para acessar aulas online, em nenhum momento eu os contratei, portanto, nao tenho vinculo que me obrigue ao pagamento dos mesmos e meu unico e exclusivo interesse, seria em aulas presenciais nas instalacoes da Fitness Up. Certa de sua compreensao.Atentamente, Rule