Reclamações públicas

Fiz encomenda dia 12/maio que era suposto receber até dia 19/maio, mas ao dia 29/maio ainda não recebi o que encomendei, nem qualquer resposta aos meus pedidos de informação.A encomenda aparece como concluída no site, mas não apresentam nenhum número/código de tracking como é habitual em qualquer site de comprasNão respondem aos pedidos apresentados no formulário do site ou por emailO telefone é atendido por uma mensagem automática a dizer que estão fechados

Assunto: Golpe em arrendamento em anúncio da plataforma IdealistaCliente: Gustavo TonetAnúncio: 30428691Prezados,Venho por meio deste registrar o fato ocorrido referente ao arrendamento de um imóvel publicado na plataforma Idealista.Arrendei em 10/05 um apartamento no Porto que estava anunciado já há alguns dias ou semanas na plataforma. O anúncio tratava-se de um apartamento na Rua de Alvares Cabral, 52, Cedofeita, com valor de 420,00 euros/mês. O primeiro contacto fiz em 10/05 diretamente na plataforma.No dia 11/05 fiz uma transferência bancária no valor de 1.260,00 euros para o proprietário (2 rendas + caução).Alguns dias após não consegui mais contacto com o proprietário, tanto por e-mail quanto por telemóvel.Logo percebi que a plataforma bloqueou o anúncio, porém só após eu ter procedido com o arrendamento e pagamento. Imediatamente fiz ocorrência policial para registrar o caso às autoridades.Considerando o exposto acima, solicito por gentileza verificação desse caso e reembolso do valor.Tenho todos os documentos possíveis para comprovação do ocorrido.Agradeço desde já.

Venho, por este meio, comunicar que recebi um folheto publicitário da Eurocupon, na compra de um jornal desportivo, que tinha uma campanha que dava a possibilidade de adquirir um Portátil Hibrido X Book Plus com a oferta de um Smartphone e um Smartwatch, por apenas 99€.Posto isto, encomendei o tal produto e fiquei à espero de um contacto para agendamento da entrega que, supostamente, demoraria até 10 dias.Após 17 dias da encomenda, torna a ligar para saber como estaria a entrega da encomenda e, sou surpreendido pelo 'vendedor' a dizer-me que teria de aderir a um seguro para cada um dos produtos com o valor de 10€ cada e que os portes da encomenda serias de perto de 20€. Recusei-me a esse seguro e essa mesma pessoa forçou esse seguro dizendo ser obrigatório. Após uma 'ameaça' com a exposição do problema à DECO o 'sr vendedor' procedeu ao encaminhamento da entrega do produto, sem o seguro.Quando a encomenda me foi entregue, pelos CTT, deparei-me com uns produtos que nada têm a ver com os do folheto publicitário, uma vez que me foi entregue um Tablet 7 (em vez de um portátil) com uma capa como acessório que contém um teclado para adaptar + Smartwatch + mini Telemóvel.Após ver os produtos recebidos, entrei em contacto para os números disponíveis e atendeu uma sra da Eurocupon que ouviu a minha indignação e me disse que ia reencaminhar a chamada para o 'vendedor' para que lhe fosse possivel expôr o problema. Para meu espanto, esse reencaminhamento nunca foi feito. Para além disso, todas as chamadas que efetuo para a Eurocupon são em vão ou então são atendidas e depois de um expôr a situação a chamada é declinada.Não consigo compreender como é que é possível que uma empresa deste tipo, em que pratica uma política de marketing que não é correta nem fidedigna, que gere uma equipa de vendas e com certeza outras, que também não o são, continua ativa no mercado sem que ninguém proceda em conformidade para que fechem as portas de uma vez, já que o negócio deles é burlar os consumidores. É deveras indecente e desrespeitosa a forma como publicitam e vendem os produtos aos clientes.Gostaria de saber como posso proceder à devolução do produto e ao reembolso do mesmo, incluindo os portes de ambas as transações, uma vez que fui enganado.Espero que possam dar o vosso contributo e ajudar na resolução desta situação, o mais urgente possível.Obrigado.

Eu fiz uma encomenda no início de maio e pedi que fosse entregue a partir do dia 20 para presentear uma pessoa muito especial que está indo embora de Portugal. Paguei e a encomenda não chegou no destino e hoje vejo que eles cancelaram sem me avisar nada, sem retornar o valor e pior sem consideração ao que significava para mim esse momento. Ligo sucessivas vezes para o número de atendimento, dias consecutivos e ninguém atende. Pior experiência de compra. Confiei na empresa e agora fui deixada na mão e a pessoa irá embora sem nada nas mãos.

Venho por este meio, solicitar a V. Excelência que cancele a encomenda de um forno solicitada por via telefónica no dia 22/05/2020. No mesmo dia, foi surpreendida pelos meus filhos com a oferta de um forno e neste respectivo dia telefonei para a vossa empresa e mandei email aos quais não obtive resposta. Posto isto, Agradeço o cancelamento imediato da encomenda solicitada.Cumprimentos, Aldira Maria Mendonça Silva NIF: 185110290

Celebrei contrato com a Prosegur Alarmes em 13 de Janeiro de 2017 e fui (sou??) cliente da Prosegur desde então, o serviço prestado pela Prosegur Alarmes sempre se revelou bastante abaixo da espectativa criada pelo serviço que me foi vendido pelo comercial na altura, sendo que foram detetadas várias intrusões em que me tive de deslocar do meu emprego para a minha casa para verificar, coisa que a Prosegur deveria fazer uma vez que me tinha sido dito que ao contrario de outros prestadores do mesmo serviço a Prosegur se destacava por ter piquetes para verificar no local os sinais de alarme caso as imagens das câmaras não fossem conclusivas, essa situação nunca aconteceu tendo eu feito várias deslocações do meu local de trabalho para fazer essas verificações, tendo as mesmas sempre sido falsos alarmes, com várias situações de desagrado da minha parte e estando perto da renovação do segundo ano de contrato, no mês de Novembro de 2019 a minha esposa ligou para a Prosegur a pedir que lhe dissessem como deveria proceder para rescindir contrato, ao que lhe foi dito que bastaria enviar uma carta assinada por mim através do email: info.alarmes@prosegur.pt e assim fizemos no dia 13 de Novembro de 2019 enviei o email com a dita carta a expressar a minha intenção de não renovação do contrato a 13 de Janeiro de 2020, o tempo passou e não obtivemos resposta por parte da Prosegur, embora tenham contactado por telefone na tentativa de dissuadir da rescisão oferecendo o serviço PIR que segundo a funcionária que nos contactou o nosso serviço não tinha, não aceitámos e demonstramos novamente a nossa intenção de não renovação do contrato já em Janeiro a fatura não chegou o que nos levou a crer que embora nunca nos tivessem respondido ao email a nossa intenção de não renovar tinha sido aceite, ficamos por isso perplexos quando no mês de Fevereiro recebemos para pagar a fatura de Janeiro e Fevereiro, voltámos a contactar a Prosegur por telefone e o colaborador nos disse que não tinham recebido qualquer email da nossa parte, após a confirmação do endereço de email chegámos à conclusão que tínhamos enviado o email para um endereço info.alarmes@prosegur.pt e não para info.alarmes@prosegur.com e embora a minha esposa afirmasse que tinha sido esse o endereço de email que lhe tinham dado em Novembro, em Fevereiro chegámos a considerar que talvez nos tivéssemos enganado no endereço de email e foi-nos solicitado que o fizéssemos agora para o endereço .com , assim fizemos, enviamos email a explicar toda a situação e fomos pagando as faturas que iam aparecendo pois mal passavam uns dias de receber a fatura era contactado por uma firma de recuperação de dividas, até ao dia de hoje as faturas estão todas pagas embora eu pretendesse não renovar desde 13 de Janeiro, temos ligado várias vezes para a Prosegur desde o mês de Fevereiro para saber como estava o nosso caso e a resposta que temos é sempre a mesma Está em análise e assim que possível respondemos isto desde Fevereiro até dia 20 de Maio, ou seja 4 meses para analisar o nosso email, o que me faz levar a pensar em má fé por parte da empresa Prosegur, que nos dá por telefone um email .PT para rescindir contrato e depois de ultrapassados os prazos nos diz que afinal o email era .COM , porque me contactaram em Dezembro na tentativa de me dissuadir da não renovação se não tinham recebido o meu e-mail?? Fica esta questão, entretanto um email de pedido de rescisão leva 4 meses para analisar quando o de ativação do serviço em 2017 foi tratado em menos de 24 horas e já estava o colaborador a montar o alarme em minha casa, fico mesmo com a sensação que houve má fé por parte da Prosegur que utiliza todos os meios possíveis para adiar ao máximo as rescisões ou ultrapassar os prazos de não renovação de contrato. Hoje dia 21 de Maio veio um técnico a minha casa recolher o alarme e foi-me dito que tinha sido aceite a rescisão, no entanto também hoje recebi por parte da Prosegur um email a dizer que tenho de pagar o contrato até ao fim que a meu ver seria dia 13 de Janeiro de 2021 e segundo o email que recebi por parte da Prosegur - Srª. Carla Sofia Martins da Gestão de clientes temos de pagar até 03 de Abril de 2021 ou seja 3 meses para além da renovação e já sem alarme em casa uma vez que não o ligava desde 13 de Janeiro e a 21 de Maio o vieram retirar. Esta situação apenas vem reforçar a minha desconfiança de má fé por parte da Prosegur pelo que irei continuar a pagar tudo o que me enviarem para pagar mas vejo-me forçado a colocar uma ação em tribunal e a contratar um advogado para me representar e defender nesta situação lamentável.

No dia 26 de Abril, fiz uma encomenda no site da empresa Onbit, tendo efetuado o respetivo pagamento. No dia 27, recebi um e-mail com previsão de entrega pela Dpd para dia 28. Como a encomenda não chegava, apesar de estar a contar com algum atraso, tentei contactar a Dpd por e-mail, mas a resposta só chegou alguns dias depois, com o pedido de desculpas e para continuar a aguardar - isto, já no dia 5 de maio. Pedi, igualmente, informações à Onbit, através da página do Facebook, uma vez que não se conseguia ligação telefónica. Nunca me responderam até ao dia em que fiz a avaliação solicitada pelo portal Opiniões verificadas - 7 de maio. Aqui, responderam, dizendo que a Dpd tinha informado que a entrega seria feita no dia 8, mas que, se eu o pretendesse, fariam a devolução do dinheiro. Dispus-me a aguardar até sexta, embora, nesse mesmo dia, me tivessem dito, através da linha de apoio telefónico da Dpd, que a encomenda se teria, provavelmente, extraviado, visto que já não tinham rasto da mesma desde o dia 28, data em que teria dado entrada no armazém.Como a encomenda não foi feita na sexta, dia 8, solicitei o reembolso do valor pago - 50,89 euros. Na segunda-feira, dia 11, confirmaram a receção do e-mail e disseram que iriam proceder ao reembolso do valor, sendo que indiquei o IBAN da minha conta, através da qual fiz o pagamento. Na sexta-feira, dia 15, voltei a enviar novo e-mail, pois ainda não tinham procedido ao reembolso. Enviaram-me uma nota de crédito, que já foi devolvida por e-mail. No entanto, até à data de hoje, a transferência não foi efetuada e deixaram de responder aos e-mails. Assim, solicito a intervenção da Deco, uma vez que fiquei sem dinheiro, sem o produto adquirido e, neste momento, sem qualquer resposta. Considero uma autêntica falta de respeito pelo cliente esta atitude de ignorarem e de protelarem uma situação que não é, de todo, da minha responsabilidade, pois eu encomendei e fiz o pagamento da Webcam há mais de 3 semanas. Considero inconcebível demorarem uma semana e meia, até agora, pelo menos, para fazerem uma transferência bancária. No entanto, o mais inaceitável é mesmo a falta de respeito e de apoio ao cliente.

No dia 21/04 fiz uma encomenda online (011_91475), no momento da encomenda havia a opção de entregua ao domicílio, mediante o pagamento de 29€, onde no calendário selecionei o dia pretendida da entrega, onde escolhi o dia 29 de Abril.Passado uns dias fui contactada pela loja LeroyMerlin de Braga a informar que alguns artigos estavam em falta naquela loja e que seria necessário mandar vir (o que atrasaria a encomenda). E pensei loja porque é que me ligam a dizer isto, esse problema é da Leroy, que apenas tem que garantir que a encomenda é entregue ao cliente na data definida. Se não tinham stock, nem teriam que deixar prosseguir com a encomenda online. Mas depois pensei porque é que a loja de Braga me ligou, quando na minha área de residencia existe a LeroyMerlin de Aveiro, e questionei a funcionária onde a resposta foi: Essa seleção é aleatória.. optimo serviço por parte da leroy e eu a pensar que selecionariam uma loja que tinha o stock das artigos encomendados.Passado a data de entrega da encomenda contactei várias vezes a Leroy, porque no estado da minha encomenda diz que está completed e que foi entregue no dia 30/04 mas é mentira (a encomenda não foi entregue nessa data), onde por espanto meu não conseguem fazer tracking da encomenda, ou seja, não sabem onde a encomenda anda, quando seria entregue, apenas sabem que saiu da loja.. mais uma vez péssimo serviço por parte da empresa. Como é possivel não saberem o estado ou onde anda a encomenda ou a data verdadeira de entrega?A encomenda deveria ter sido entregue no máximo até dia 29/04 (paguei por esse serviço), no entanto foi entregue no dia 07/05/2020 (queriam entreguar no dia 6/05/2020 mas eu não tinha disponibilidade). Como é possível dar ao cliente a escolha de data de entrega, cobram por este serviço, mas este serviço não cumprir a data selecionada?Cumprimentos,Carla Macedo

Venho por este meio comunicar a V. Exas que a ACP está em violação da lei de protecção do consumidor, nomeadamente do Direito de Arrependimento / Cancelamento durante os primeiros 14 dias após uma transacção não presencial.Tornei-me sócio por telefone no passado dia 8 de Maio e paguei por transferência bancária a quota anual por inteiro. No passado dia 15 de Maio fui eventualmente informado por email do custo de certos serviços de documentação de veículo (informação essa não disponível no site ou referido por telefone quando tornei-me sócio). Uma vez constatado que os preços praticados pela ACP são muito superiores aos praticados por operadores mais transparentes no mercado, enviei um email à ACP a solicitar o cancelamento da minha adesão a sócio e o reembolso integral da quota que paguei. A ACP respondeu-me hoje, dia 18 de Maio, recusando-se a cancelar o meu estatuto de sócio e a proceder ao reembolso, alegando que tais actos estariam em inconformidade com os regulamentos instituídos pela entidade. Respondi que não era aceitável tal resposta que para além de imoral estava em incumprimento com a lei de protecção ao consumidor.A ACP deverá ser sancionada por comportamentos tão flagrantes de falta de transparência no preçário que pratica e de incumprimento com a legislação do protecção ao consumidor.Espero que V. Exas. possam ajudar a corrigir esta situação.

Comprei uma impressora HP e aderi ao programa HP Instant Ink, que mediante o pagamento de uma mensalidade, lhe fornece os tinteiros, baseado em um numero de paginas. Na aquisição da impressora existia uma oferta de 6 meses gratuitos do Serviço. Acontece que meu tinteiro da cor Preta que veio junto com a Impressora acabou, não recebi outro tinteiro, e ao contactar o call center da HP fui informado que eles não possuem prazo de entrega para o tinteiro por causa de redução de efetivo na fabrica na Alemanha.Entretanto, a mesma atendente disse que eu não posso comprar um tinteiro novo da cor preta em uma loja, pois se isso fizer, tenho que adquirir tinteiro das 4 cores e não apenas o que eu preciso.Eu apenas preciso do Tinteiro preto, á qual tenho direito.Comprei a impressora por que estou á fazer Home Office e meus filhos á estudar em casa. Sem o tinteiro preto, a impressora apenas virou um artigo de decoração, de mau gosto e caro em minha sala!