Reclamações públicas

No dia 17 de julho estava numa localização de elevada procura de UBERs e TVDE. Apenas à 6ª vez é que me foi aceite o UBER. O que eu reparei mais tarde, é que me foi retirado da conta bancária o montante das 5 viagens anteriores que foram canceladas. Utilizei a opção de pagamento MBWAY, onde o valor é automaticamente retirado ao cliente sem sequer ter sido fornecido e confirmado o serviço. Entrei em contacto diretamente com a equipa de ajuda da UBER pelo chat da APP onde me informaram por mais de 3x que o dinheiro não tinha saído da conta bancária, quando mostrei diversas vezes o meu extracto bancário. A cada vez que entrava em contacto diziam que o tempo de devolução ia aumentado... Passou a demorar 3 a 5 dias para 1 mês o prazo de reembolso. Após muitas tentativas de contacto, para além de não me terem devolvido o valor que me foi roubado para a minha conta bancária, ainda me devolveram o montante em uber cash. Eu mal utilizo a aplicação e estamos a falar de um total de 48.95€ que me foram retirados da conta por um serviço que não foi utilizado. Eu exigi o reembolso para a minha conta bancária ao qual me disseram que iam passar a situação para uma equipa especializada uma vez que não conseguiam remover os créditos da conta. Como é que retiram 48.95€ ao cliente por um serviço que foi cancelado e eu continuo há mais de 1 mês à espera do dinheiro que me foi tirado? Este dinheiro faz-me falta e continua na vossa posse desde o dia 17 de julho. Estou cansado desta situação. Eu mando mensagem pelo serviço de cliente mais de 2x por semana e não obtenho qualquer resposta por parte desta empresa. É vergonhoso e eu espero que seja feita alguma coisa. É ilegal cobrarem dinheiro ao cliente por um serviço não prestado e ainda demorarem mais de 1 mês a devolverem o montante ao cliente, pelo mesmo meio de pagamento que este utilizou. Quero o reembolso dos 48.95€ o mais rapidamente possível. Esta situação está a ultrapassar todos os limites. Provas em Anexo.

Venho, por este meio, comunicar o erro que houve no dia 04/08/2023 por volta das 18:00 horas. Fui recolher a minha encomenda, número de seguimento- 1ZYA54966820660148, e, no ato da entrega, tirei o dinheiro da minha carteira, e apontei para o funcionário, e disse que haveria de pagar as taxas, ao que ele me disse, após ler o código de barras da minha encomenda, que estava pago, e eu, pedi para retificar, ao que ele leu novamente o código de barras e me mostrou a máquina, onde de certo diria que estava pago, e ao que me deixou sair com a encomenda sem problema algum. Até aqui tudo bem, tinha tentado pagar com o cartão na parte da manhã, tinha dado erro etc… então levei dinheiro vivo.O problema acontece quando, dia 18/04/2023 recebo uma carta da ups a requerer esse dinheiro, e, caso não pagasse o mais rápido possível, seria acrescentado uma taxa de 40€. Agora eu pergunto-me, esperei cerca de uma hora e meia para levantar uma encomenda, ainda me disseram que ia ter que esperar mais pois a prioridade era a exportação, isto, perto da hora de fecho, no fim cometem um erro no pagamento, no qual EU padeço, a pergunta é, caso eu me engane na morada, caso me engane numa outra informação, é a UPS que cobra? Porquê que tenho que ser eu a bancar o erro dos outros? Sinto-me frustado com o péssimo atendimento, com estes péssimos erros, e este erro não foi do meu lado, foi do lado da UPS, não teem nada que me enviar cartas a constar que se não pagar as taxas quando receber a carta, que acrescentam taxas, deviam acrescentar descontos por este atendimento.

Tenho de mudar titularidade de serviços de água e na net encontrei um site “alterar titularidade” e preenchi e paguei 34,50 e agora recebi um mail que tenho de dar a minha senha do balcão digital. Não fui informada disso e não quero dar a senha e peço a devolução do dinheiro.

Bom Dia,Venho por este meio comunicar a V Exas, que no dia 24 de Maio de 2023, o meu veiculo foi autuado em Lisboa, com a alegação que estacionou em área exclusiva a residentes, sem dístico válido na verdade essa área é de residentes, mas a plataforma de registo EMEL ePark, não indicou essa situação, validando assim o inicio do pagamento do estacionamento em causa situações idênticas à relatada, já ocorreram, sendo que a plataforma não permitiu o inicio de pagamento, informando que a área em causa era restrita a determinados veículos esta situação informativa é da Responsabilidade direta da entidade gestora, neste caso a EMEL ePark, não havendo assim necessidade de avaliar indicações ou não de sinalética vertical Consequências desta situação, o bloqueio da viatura, com o tempo de espera associado, e respetivo pagamento na hora, da suposta contraordenação.Não aceitando que este ato seja de contraordenação, foi efetuada uma reclamação à EMEL, a qual respondeu de forma geral (respostas proforma), não fazendo qualquer alusão à Sim ou Não informação na sua plataforma, que nesse local não era permitido proceder a este estacionamento (questão primária).Sendo assim a EMEL dever-me-ia ressarcir do valor da contraordenação, e respetivo valor também pago pelo estacionamento.Anexo o auto de contraordenação, com a respetiva resposta da empresa.Obrigado,Melhores Cumprimentos,Carlos Luís

Venho por este meio comunicar a vossa excelência drogaria capa de mestre que devido a forma indecisa da avaliação do técnico nesta máquina moto roçadora que discordo da sua avaliação, segundo ele ,o que causou a avaria foi : ma mistura no combustível ou o excesso de trabalho. Quanto a má mistura fui me informar e esta está nos parâmetros exigidos ,no que diz respeito ao excesso de trabalho está máquina antes da avaria trabalhou entre 5 a 10 minutos. Atentamente aguardo uma resposta vossa

Venho por meio da deco por em meio a reclamação da loja de acessórios e modo “BOHOGIRL STORE” no Porto.Fiz a encomenda no dia 13/07/2023 por via site da mesma loja. Apesar de receber email com informação que foi enviada a mesma nunca o foi. Após estranhar a demora da recepção contactei a loja em que a gerente da mesma me disse que se tinha esquecido de enviar (dizendo que foi sem maldade) que iria enviar logo no dia seguinte. O certo é que não enviou e voltei a reclamar a história foi a mesma,disse que ia enviar e ia receber em dois a três dias. Não recebi. Voltei a contactar a pedir reembolso pois já tinha passado um 1 mês desta história e achei inadmissível. Respondeu que já tinha enviado e ia receber na semana seguinte o que não aconteceu. Não confiarei mais nesta loja e não recomendo que façam compras online na mesma porque mesmo a insistir nem recebi a encomenda nem reembolso. Só dão desculpas. Espero pelo menos receber o reembolso do valor de 32€ o que duvido pois mais desculpas surgirão com certeza.

No dia 15/7 efetuei a encomenda de forno, micro-ondas e exaustor. Esperei dias para que fosse efectuado o envio da encomenda, sem sucesso. Entrei em contacto, após multiplas tentativas, e fui atendida pelo sr. Manuel Rabaçal, onde fui informada que infelizmente não tinham o exaustor da marca que tinha comprado para entrega no prazo estipulado. Por motivo desconhecido o exaustor ainda estava no armazém central da Bosch em Saragoça. Resolvi escolher outra marca de exaustor (que tinham em stock e pronto a expedir), sendo este novo exautor mais barato. Enviei por email o meu IBAN (no dia 25 Julho 2023) para que efectuassem o extorno do dinheiro que paguei a mais (82,36 euros). Até ao dia de hoje (18/08/2023) o dinheiro não foi devolvido e não atendem as chamadas, nem respondem aos multiplos e-mails enviados.Tive ainda um problema com o exaustor enviado pois veio apenas com uma rede, e nao com duas como seria esperado. Solicitei uma rede adicional e até hoje continua tambem a espera.Pessimo serviço e nada confiável.Obrigada

Adquiri um motor com 3 comandos de 4 botões em Junho de 2022.Reportei ontem à Mobilcode um problema no motor do portão fornecido por essa entidade que me informou que o problema estaria no receptor do motor. Vieram levantar o motor à minha garagem, hoje, para o levarem ao fabricante. Posteriormente ligaram-me a questionar se poderiam testar o comando com o motor e confirmei que sim. Levaram apenas 1 comando.Depois de testarem nas instalações da empresa, ligaram-me a informar que o problema era do comando e que eu teria de me deslocar à fábrica para fazer o reset dos restantes 2 comandos. Reforço que todos os comandos apresentaram o mesmo problema em simultâneo, o que é estranho. Vieram trazer-me à garagem o motor e o comando que testaram e, com isto, solicitaram-me o pagamento de 60€+iva alegando que o problema do motor era uma situação e a programação do comando era outra.Contestei esta cobrança, uma vez que se tratou de um problema no receptor do motor, e que a programação de todos os comandos deve estar incluida em qualquer intervenção que seja necessária no motor. Saliento ainda que o motor foi adquirido há pouco mais de 1 ano com os comandos incluídos e programados por isso não faz qualquer sentido a cobrança.O Sr. Vitor (sócio-gerente) pediu-me que nunca mais o contactasse e deu instruções ao técnico que se encontrava comigo na garagem para não programar o outro botão do motor do portão principal da garagem do prédio que também foi instalado pela mobilcode. Considero a forma como este problema foi tratado pela Mobilcode totalmente inaceitável.Neste momento, tenho um produto dentro da garantia, cujo problema o fornecedor se recusa a resolver.Em anexo o relatório de assistência em relação ao levantamento do motor.

Nem a Leaseplan, nem a Carclasse se responsabilizam por dano causado durante o periodo que a viatura esteve a ser reparada na Carclasse.Tive um sinistro numa viatura da Leaseplan cuja peritagem foi efetuada na Carclasse. No dia 26 de julho de 2023 entreguei a minha viatura para reparação na mesma oficina. Informaram-me que estaria pronta na 6.a f dia 28 de julho de 2023, dia de início das minhas férias. Liguei para a Carclasse para confirmar se a viatura estava pronta e fui informado que não. Passadas 3 semanas (ontem, 4.a f dia 16 de agosto de 2023) fui levantar a viatura e constatei que o botão que comanda o vidro do condutor estava partido. Na Carclasse aconselharam-me a tirar uma fotografia e a contactar a Leaseplan para resolver o problema: assim fiz. Entretanto, como o vidro estava aberto e não se consegue levantar com o botão que o comanda partido, optei por deixar a viatura na Carclasse.Como sugerido pela Carclasse, contactei a Leaseplan logo de seguida (ontem 4.a f dia 16 de agosto de manhã) e informei sobre o problema do botão. Passadas 24 horas, (hoje de manhã) informou-me a Leaseplan que o seu departamento de sinistros nada mais pode fazer, porque o botão na porta que comando o vidro do lado do condutor, não estava no âmbito de serviços a efetuar ao abrigo do sinistro e, por conseguinte, das partes do veículo a intervencionar no respectivo processo de reparação. Como única alternativa para solução desta situação, uma vez que o departamento de sinistros nada mais pode fazer, pediu-me a Leaseplan para enviar uma exposição para o endereço de mail do seu servico a cliente, para que o possam passar para os serviços de qualidade da mesma empresa (a Leaseplan). Acabei de o fazer, porque passadas 3 semanas, tenho urgênica na devolução da viatura que entrou na Carclasse no dia 26 de julho de 2023 com o botão que comanda o vidro a funcionar e agora está partido. Ou seja, partiu-se durante uma das três semanas que permaneceu na Carclasse (onde esteve de 26 de julho a 16 de agosto de 2023). Mais informei a Leaseplan que durante as mesmas 3 semanas a viatura fez 162Kms (entreguei-a com 55.879 Kms e agora esta estacionada no parque da Carclasse com 56.041 Kms).Tendo enviado o mail para o endereço que me foi solicitado pela Leaseplan, contactei a Carclasse que me Informa não ter intenção de reparar o botão, pelas mesmas razões invocadas pela Leaseplan (ou seja não estava no âmbito dos serviços previstos para a reparação do sinistro).Ou seja, passadas 3 semanas sobre uma reparação que inicialmente esteve prevista para 3 dias, continuo à espera do desenlace do jogo do empurra entre a Carclasse e a Leaseplan para ver se alguma das duas entidades envolvidas se vai responsabilizar pela reparação do botão de controlo da janela do lado do condutor que entrou inteiro e a funcionar na Carclasse, no dia 26 de julho de 2023 e no dia 16 de agosto de 2023, encontrei partido e sem funcionar, quando me pretendiam devolver a viatura.

Dia 29 de Maio tive acidente de trabalho. Tendo contractado seguro de acidentes de Trabalho com a seguradora AGEAS, na manhã seguinte ao sucedido e depois de ter tido assistência no hospital público, contactei a seguradora para saber quais os procedimentos seguintes. Abriram sinistro e disseram apenas para aguardar contacto da parte deles, coisa que nunca veio a acontecer. Ainda assim enviei toda a documentação que me foi pedida nas várias chamadas que EU fiz para a seguradora e ainda assim continuei sem respostas. No final de Julho recebi carta indicando processo fechado por não ter enviado participação do acidente de trabalho. De realçar que nas várias chamadas que fiz nunca me pediram tal documento e todos os que me foram efectivamente pedidos, eu enviei (até documentos que mais tarde me disseram que não era precisos para nada). Seguradora agiu de má fé pois nunca me pediu o documento em que se baseiam para encerrar processo. Posto isto já enviei o formulário em causa esclarecendo situação e mesmo já tendo passado quase 4 semanas, continuo sem obter qualquer resposta da seguradora.Apenas peço que me seja atribuido aquilo por que pago e ao qual tenho direito por ter sempre seguido todas as orientações (embora erradas) da seguradora.Paguei até ao momento urgências do hospital, medicamentos e 1 tratamento por não aguentar as dores e limitações que até hoje tenho/sinto, assim como não me pagaram os dias em que estive sem trabalhar. Trabalho na área do fitnesse e encontro-me bastante limitada porque a lesão que sofri no ombro/braço ainda não foi resolvida por a seguradora estar a fugir às suas responsabilidades.Aguardo resposta,Cláudia F.