Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar pois fiz um contrato com a Vodafone por 1 ano e por isso paguei mais para nao ter que estar vinculado a mais tempo.Fui pedir para desligar o fornecimento de telecomunicação, os funcionários me disseram que eu não teria nenhuma taxa pois nao tinha nenhum contrato mais arivo com a empresa.Mais agora estão me cobrando 300€ de taxa que não estão específicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exmas. que contactei a marca Meo Blueticket no dia 13/maio, dia em que ao passar por um cartaz na rua me apercebi que o artista que queria ver tinha alterado a data do concerto. A esse contacto foi-me respondido que De acordo com as condições gerais de venda, aceites pelo cliente no momento da compra, todas as vendas são finais, pelo que não são aceites trocas nem devoluções.Na altura tinha visto uma situação semelhante a ser reportada no Portal da Queixa a dia 15/abril, e com resolução favorável para o consumidor, pelo que decidi utilizar a mesma plataforma. Desta vez recebi 2 respostas - ambas indicavam que a alteração havia sido comunicada nas redes sociais e no site do evento, mas uma das respostas indicava dia 31/março como data limite para o reembolso, a outra resposta indicava que o prazo havia sido estendido para dia 15/abril (data da queixa cita acima).Acrescento ainda que o meu email e telemóvel foram partilhados no momento da compra do bilhete, pelo que era esperado que alterações fossem comunicadas por essa via.Não tenho forma de ir ao festival no dia em que o artista vai atuar, já que se trata de um dia de semana e o festival vai ocorrer a 300km de minha casa. Não tenho intenção de ir no dia para o qual tenho bilhete, dado que não tenho interesse no cartaz. Significa isto que perdi cerca de 100€ com esta situação, embora não tenha ficado em falta com os meus deveres enquanto consumidora (dado que em momento algum me foi dito que deveria estar atenta às redes sociais/site do evento para confirmar alterações). Para além disso sinto-me enganada neste processo, dado que diferentes interlocutores me deram diferentes informações, e adaptaram a mensagem ao saber que eu tinha conhecimento de uma situação resolvida fora do prazo de resolução oficial.Não tenho conhecimento das ferramentas que têm ao vosso alcance nestas situações, nem sei é uma situação em que possam intervir de alguma forma. Contudo não queria deixar de reportar a situação, dado que, como é habitual, o consumido saiu prejudicado e a marca/promotor sairam beneficiados (ainda que com menos um consumidor no futuro).Agradeço qualquer atenção que possam dedicar ao assunto.Com os melhores cumprimentos,Samir Keshavjee e Eliana Martins

Venho por este meio fazer uma reclamação devido à avaria da bateria de origem de uma máquina fotográfica Nikon D3100 (inchou no interior do equipamento), que se encontrava dentro da garantia, devido a um alargamento do prazo de garantia (3 anos + 10 anos finda a 01/06/23). Comuniquei a avaria ao serviço de reparações da marca, que me indicou que já não reparava este tipo de equipamentos, por já não fabricar peças para os mesmo. Neste sentido, acho inadmissível darem uma oportunidade de prolongar a garantia a um equipamento, se não asseguram a sua reparação, se for necessário.

Venho por meio deste informar que essa empresa realizou um débito automático na minha conta sem autorização no valor de 64,99 , no qual eu nunca nem mesmo tive uma conta junto a este site, nem mesmo assisto animes, gostaria de saber qual foi a burla e como tiveram acesso a minha conta, já que não tenho ou nunca tive cadastro, também já prestei queixa junto a polícia como fiz o cancelamento e a reclamação junto ao meu banco.

Venho por este meio informar vossas excelência que no dia 22/02/2023 fiz o pedido de portabilidade da meo para a nos. Tenho recebido as faturas da meo para pagar mas eu sou da nos e tenho pago as faturas da nos. Agora recebi uma mensagem da intrum que tenho 130 euros da meo para pagar. Não devo nada a meo e quero esta situação resolvida. Isto é cartão de telemóvel.

Venho por este meio comunicar o meu enorme desagrado com a empresa de telecomunicações Meo. Tenho um contrato em que me estão constantemente a subscrever canais pagos de desporto, como a ElevenSports, BTV e SportTv, sem a minha permissão. Já tentei resolver este assunto com a Meo, dirigindo-me às suas lojas e através da linha de apoio e até agora, passado quase meio ano, ainda não me resolveram a situação. Isto está a tornar insustentável, pois a cada mês que passa uma nova subscrição a um canal pago é feita sem a minha permissão. Para além disso, tenho uma box que não está na minha posse que é creditada todos os meses. Apenas tenho acesso a duas boxes e no contrato aparecem sempre três, sendo que a mais cara é a que eu não tenho... Já falei com os técnicos que dizem-me sempre que vão verificar e recebo sempre a mesma resposta deles No nosso sistema informático têm três boxes, no entanto não vêem verificar nem nada fazem para regularizar o meu contrato da forma devida. Gostaria de ter este caso resolvido o mais depressa possível, pois não é normal este tipo de ações e má fé por parte da operadora.

Gostaria de expor minha total decepção sobre o atendimento da Vodafone. Já fiz duas tentativas de contato para cancelamento devido a viagem definitiva para outro país, a resposta foi sempre a mesma “entraremos em contato em 24h”. Já se passaram 72h desde o primeiro contato telefônico e não obtive retorno ainda

Recebi por via postal, no espaço de duas semanas, três notas de cobrança abusivas por parte da Ascendi. Como tenho o serviço de alertas de pagamento de portagens activo nos CTT (algo que confirmei depois de receber cada uma das notificações), é evidente que alguma coisa falhou nas comunicações entre a Ascendi, os CTT e os utentes do serviço (que constituem a parte lesada). Quando ambas as empresas se demitem de assumir qualquer responsabilidade sobre o mau serviço que prestam, com prejuízo claro e directo dos utentes, e respondem com argumentações patéticas e displicentes que demonstram falta de interesse insultuosa, não resta mais do que denunciar a irresponsabilidade.Colo aqui um excerto da resposta da Ascendi à minha primeira reclamação, onde assumem o erro e se mostram disponíveis para reembolso, mas parecem perfeitamente dispostos a ignorar a causa do problema:(…) apresentamos as nossas sinceras desculpas por não termos conseguido evitar a situação acima descrita e lamentamos todos os incómodos causados. Por conseguinte, reconhecendo que o valor da notificação n.º 312411566 não é devido (…)Esta resposta contrasta com a subsequente, onde se demitem de qualquer responsabilidade argumentando disparates (i.e. afirmando que as portagens se encontravam a pagamento, coisa que nada tem que ver com o problema em questão, que diz respeito apenas à notificação das mesmas) e passando a batata quente para os CTT, que fazem ainda melhor e respondem assim:(…) O serviço de alerta de portagens é um serviço gratuito que os CTT prestam aos utilizadores que registam as suas matriculas para recebimento dos alertas. Saliento que nada desresponsabiliza o cliente do pagamento das portagens, se o mesmo não receber os alertas.Onde se depreende que, no saloio entendimento da instituição, se é grátis, não te queixes. Evidentemente, ignoram totalmente o problema.As notas de cobranças que considero abusivas (e que constituem suspeitas de más práticas) têm as seguintes referências: 312411566, 372281018 e 312426028, todas pagas.

Assunto: Problema com a correspondênciaExmos. Senhores,Após várias idas aos CTT da zona, inclusive falei com o chefe da distribuição dos CTT que me garantiu que iria falar com o carteiro da zona a fim da correspondência ser entregue na minha morada, pediu-me para eu aguardar mas continua a acontecer. Cartas muito importantes da minha empresa foram colocadas na caixa da vizinha (como códigos de cartões multibanco e respetivos, códigos de segurança social, cartão da empresa...) sendo todas devolvidas pela mesma. Apenas soube da situação porque a vizinha entrou em contacto comigo através das redes sociais, caso contrário até hoje não entendia porque não estava a receber as cartas. Para além disso, tive que me dirigir ao departamento das finanças para receber os códigos de acesso para emitir faturas (estando várias semanas sem o conseguir fazer) prejudicando a imagem da minha empresa.A minha empresa está sediada na Rua Morgadinho de Cima Lote 40 8500-132 Mexilhoeira Grande e as cartas estão a ser entregues na Rua Chico Serpa (3 ruas acima da minha) que nada tem a ver com a minha morada. Inclusive também já recebi cartas desta senhora.Agradeço que esta situação não se volte a repetir pois causa um grande transtorno, não tem que ser a minha vizinha a colocar-me as cartas à porta e eu ter que esperar pela sua disponibilidade, tratando-se de cartas muito importantes e algumas urgentes que nunca as recebi por terem sido devolvidas.Aguardo uma resposta por escrito espero que isto não volte a acontecer.Com os melhores cumprimentos,Vânia Maio

Dia 25 de Maio, por volta das 10:30 da manhã, fiquei sem qualquer serviço MEO - por culpa de terceiros.Os trabalhadores da Junta\Camâra, dado não conseguirem fazer a sua volta normal devido a umas obras feitas recentemente, tiveram de passar por outro lado, e sem querer danificaram dois pilares e os respectivos cabos de internet.A MEO foi cinco estrelas e assim que liguei enviou passadas umas horas um técnico próprio, que chegou à conclusão que o problema estava relacionado com os postes e com os respectivos cabos.Informação a MEO do facto, e ficou desde aí registada a ocurrência e a informação foi passada para a equipa (não-MEO) encarregada de tratar do assunto. Confirmei em todas as chamadas que fiz - apartir de dia 26 que esta equipa teria de colocar tudo novamente no lugar no máximo de cinco dias - mas até reforçaram, que neste tipo de casos poderia demorar no máximo três dias - por estar a afectar possivelmente mais de uma pessoa e por estar a trabalhar de casa (algo que fiz questão de reforçar em todas as chamadas para 16200) - e que a mesma equipa actuava aos fim de semanas.O prazo dos 5 dias passou sem qualquer contacto da MEO ou da empresa de outsourcing e o sistema continua em baixo. No dia 30 de Maio, sem qualquer contacto/aviso, reparei que uma equipa substitiu os pilares - mas a situação manteve-se. Liguei para a MEO que nem mesmo essa informação tinha.Hoje dia 31 de Maio, sem qualquer contacto\aviso, raparei que uma equipa (com carrinhas com elevador incorporado) estiveram já de volta dos respecivos cabos - mas a situação mantém-se. Liguei novamente para a MEO que uma vez mais não tinha sequer esta informação.Além de estar a trabalhar de casa é uma situação bastante incómoda para todos os membros da família, pois os cinco dias já passaram e amanhã faz uma semana que estamos sem sistemas.A MEO só se responsabiliza a passar uma justificação no final de estar tudo terminado - mas até lá não é capaz de passar algo mais básico para conseguirmos apresentar às nossas entidades patronais.Ofereceram 30 GBs de internet para o telemóvel associado, em todas as chamadas, mas indiquei que já tinha GBs ilimitados no meu plafon. E nunca foram capazes de disponibilizar um hotspot ou algo do género para termos internet em toda a casa durante estes dias.A MEO não tem 100% de culpa - pois não depende só dela o que tem de ser feito - no entanto as empresas que estão com ela tornam-na responsável pelas mesmas e além da falta de coordenação vísivel em todos os momentos o prazo já passou e tive de ser sempre eu a ligar para saber se havia novidades.Além de que, perguntei como podia ser feito o pedido da justificação - mesmo que só sendo possível depois de estar terminado o processo, e disseram-me que podia ser feito pela aplicação My Meo, por carta ou indo até uma loja.Dado o tempo que já decorrido por carta seria mais demorado portanto pedia ajuda por telefone para saber como o poderia fazer usando a aplicação: ao ligar para o 16200, a rapariga foi bastante honesta e disse que não sabia como, e que mesmo uma colega presente também não sabia - portanto fiquei na mesma.Resta-me ir a uma loja.