Reclamações públicas

Venho por este meio manifestar a minha insatisfação perante a empresa de comunicação NOWO. A reclamação deve-se ao facto de após um chamada telefónica para o apoio técnico realizada em Novembro de 2020, onde me foi garantido a compensação por falta de serviço e também apoio técnico ao local sem custos associados estes não aconteceram. Não foi feita qualquer compensação e a factura da deslocação de um técnico ao local continua a aparecer para pagamento mesmo após várias chamadas telefónicas para esclarecer a situação.A deslocação do apoio técnico referido anteriormente, aconteceu em Novembro após percebermos que não tínhamos qualquer sinal de antena numa das divisões após a compra de uma televisão nova (onde há menos de um ano tínhamos uma televisão instalada e com sinal) . Já em Junho de 2020 foi chamado ao local um tecnico devido à ausência de Internet e, este mexeu em várias caixas e fios e pelos vistos desligou o sinal de TV desta divisão, sem pedir autorização ou informar-nos. Situação esta que só viriam os a perceber mais tarde, aquando a nova deslocação do técnico. Em Novembro após explicar a situação e estando de novo sem Internet ligamos para o apoio ao cliente onde foi agendada uma nova assistência técnica sem custos e onde o colaborador afirmou ainda ser feito um acerto na factura devido a todos estes inconvenientes. Passados estes meses e após várias chamadas para o apoio técnico insistem em cobrar esta deslocação e recusam a fazer qualquer acerto na factura.

Venho por este meio comunicar que estou muito descontente com os serviços prestados no atendimento ao cliente dos Correios de Torres Novas. Enviei uma encomenda em correio normal, a senhora que me atendeu nem sequer me ofereceu outro tipo de serviço e não me explicou que os ctts não se responsabilizam pela encomenda nos casos de ser enviada através de correio normal.hoje passado uma semana o destinatário ainda nao tinha recebido a encomenda então dirigi me à loja e a mesma senhora que me atendeu na primeira, disse que não havia nada a fazer que tinha de ir aos riachos que fica a 20km lá onde está o armazem dos ctt para perguntar pela encomenda não se tendo esforcado minimamente para me ajudar nem sequer tentou contactar o armazem ou o posto dos ctt da freguesia do destinatário. Após me dirigir ao armazém indicado pela senhora foi me dito que lá nem havia atendimento ao cliente.

Exmos. Senhores,Em Agosto de 2020 fui contactado diariamente durante mais de uma semana por um comercial da empresa Vortal, propondo a sua plataforma de contratação pública e privada, tendo recusado várias vezes a proposta porque me obrigava a uma permanência de 12 meses.Após me ter aliciado por SMS com supostos 9 procedimentos activos na minha área de actuação (publicidade gráfica) e geográfica (grande Porto), com valores superiores a 7000€ e me ter garantido via chamada telefónica que eu podia cancelar o contrato a qualquer altura se constatasse que não era uma mais valia para mim, lá acabei por ceder e assinar o contrato para experimentar o que parecia ser uma excelente oportunidade para chegar a novos clientes. Qual é o meu espanto quando nos primeiros dois meses de uso da plataforma não aparece um único procedimento activo que cubra sequer a mensalidade da plataforma.O que à primeira vista parecia uma boa oportunidade de fazer mais receita, tornou-se apenas mais uma despesa inútil.Enviei um email a 24 de Novembro de 2020 a pedir o cancelamento do contrato por dificuldades financeiras, agravadas pela mensalidade da plataforma.Este email só foi respondido, via chamada telefónica, a 4 de Janeiro de 2021, ao que me responderam que seria impossível cancelar o contrato e teria de pagar todas as mensalidades até ao final do mesmo.Pedi para falar com o comercial para esclarecer a situação, mas este está sempre indisponível, primeiro por estar de férias e depois por morte de um familiar.Pedi então que me enviassem as gravações das chamadas feitas inicialmente com o ele. O assistente concordou que estaria no meu direito e que essas gravações iriam ser enviadas por email.Até hoje, 9 de Fevereiro de 2021 não obtive mais nenhuma resposta, após dezenas de chamadas efectuadas por mim para o número de assistência da Vortal (número de valor acrescentado), em que me transferem sempre pelo menos 3 vezes de departamento, tenho de explicar o problema a todos os assistentes que encontro, tentando vencer-me pelo cansaço.De salientar que nunca consegui um único trabalho através desta plataforma e que tudo que me trouxe foi mais despesa. Acabei por perceber também que não é necessário estar inscrito numa plataforma como esta para responder a concursos públicos, ao contrario do que os comerciais tentam transmitir.Aguardo resposta com o cancelamento do contrato à data do meus email de 9 de 24 de Novembro, pagando eu quaisquer valores que estejam em falta anteriores a essa data.

Venho comunicar a falha da internet em minha casa. Ligámos para a Vodafone num domingo, e vieram cá na segunda as 14h. No entanto, disseram que era um problema exterior, ou seja, não relacionado com o router nem com a box, e que iria ser resolvido numa hora. Passou mais um dia e continuamos sem internet. Estamos em teletrabalho, 4 pessoas, com reuniões de zoom e acho indecente estar a utilizar dados móveis, que eu é que pagarei de modo a poder trabalhar. Hoje (terça feira) liguei de novo, e disseram que só amanhã é que vinham.Peço uma resolução rápida ou então uma indemnização senão ponho a Vodafone em tribunal.

Venho por este meio fazer uma reclamação e espero que encontrem uma solução fiavel para o meu problema. No dia 04/02 eu esperava uma encomenda que vinha de Alemanha, quando fiz a encomenda pus a minha morada certa com a nome da rua, número da casa e o meu código postal. Fiquei todo o dia em casa á espera da encomenda e nada. Quando fui verificar no site dos CTT qual não é o meu espanto quando vejo que a encomenda foi entregue às 16:25h, o que não corresponde á realidade porque ninguém me veio entregar essa encomenda e diz no site que foi entregue em RPD que é a caixa do correio o que também nunca iria corresponder á verdade porque eu estava á espera de uma caixa e como é óbvio nunca iria caber no correio. Fui imediatamente á loja CTT mais próxima e apresentei reclamação pois ninguém me sabia explicar o que estava a acontecer e pouco interessados se mostraram em ajudar, apenas uma das senhoras do balcão foi muito prestável e mostrou se preocupada . No dia seguinte após fazer reclamação no livro ao ir para casa encontrei o carteiro, e pergunto lhe o que tinha acontecido com a minha encomenda porque nada me foi entregue muito menos no correio. O carteiro explicou que sim tinha uma caixa vinda da Alemanha para aquela rua onde eu moro mas não constava o número da minha casa, sendo que eu pus a morada toda correta portanto só pode ter sido quem me enviou a encomenda a enganar se e portanto como não sabia qual era a acasa mandou a encomenda de volta para trás. Disse me que no site aparecia que tinha sido entregue porque esqueceu de avisar um suposto colega que a encomenda tinha sido devolvida mas também não entendo porque diz lá que foi entregue Rpd porque não foi e devia dizer que foi devolvida. Agora não sei o que é feito da minha encomenda, se está registrado no site que foi entregue nem sei se há a possibilidade de ter voltado para trás e de poderem voltar a enviar a minha encomenda para mim de novo nem ninguém nem na loja CTT nem o carteiro me deram respostas e todo este transtorno podia ter sido evitado. Soluções, ou dizem o que realmente aconteceu com a minha encomenda e onde ela possa estar e eu quero receber a minha encomendar ou então caso não se resolva quero o meu dinheiro da encomenda de volta.Número da encomenda LY162988406DE Já tinha feito uma reclamação sobre o mesmo assunto anteriormente mas na altura ainda não tinha falado com o carteiro

Bom dia,Venho por este meio enviar esta reclamção relativa à empresa DPD Portugal, sita em Av. Infante D. HenriqueLote 10 - Olivais Sul1849-003 LisboaPara que a empresa seja responsabilizada pelo seu trabalho e que cumpra com os seus compromissos.A DPD deveria ter entregado duas encomendas na minha morada, no entanto entrega sempre as encomendas no Ponto Pickup mais próximo (7 KM) sem sequer fazer qualquer tentativa de entrega na minha morada. Apenas enviam uma mensagem a informar que a encomenda está no ponto Pickup. Contactei o apoio ao cliente 3 vezes durante uma semana e sempre me garantiram que a encomenda seria entregue em minha casa, no entanto nunca se dignaram a faze-lo. A terceira pessoa que me atendeu no dia 8-2 disse me que o processo ainda não estava correctamente inserido, isto após três chamadas para o apoio ao cliente.Não é admissível a DPD cobrar um serviço de entrega ao domicilio e simplesmente recusar-se a entregar a encomenda na morada. Com o confinamento sempre estivemos em casa por isso posso afirmar com total propriedade que não existiu nenhuma tentativa de entrega, pelo que a única conclusão que se chega é que a DPD por motivos que apenas a empresa sabe não faz o seu trabalho.Já contactei a entidade expedidora que me garantiu que iria falar com a DPD, mas também não foram ouvidos.Assim apresento esta reclamação para que a DPD será responsabilizada pela sua conduta displicente e prepotente, pois é da mais elementar justiça que seja entregue uma encomenda que solicitei para a minha morada, sendo agravada a sua conduta pelo momento de pandemia em que vivemos em que nos pedem para ficar em casa.Além disso acabam por fazer acrescer o custo das encomendas aos clientes finais, que se tem que deslocar para as levantar, cobrando um serviço que não cumprem com um único propósito de maximizar lucros e baixar custos.Fico ao dispor para qualquer esclarecimento.Melhores Cumprimentos,Miguel Ferraz

Venho por este meio fazer reclamação sobre uma encomenda que foi enviada (ou pelo menos era esse o objectivo) para EUA. A encomenda foi entre na loja dos CTT de Picoas no dia 14 de dezembro de 2020 (praticamente há 2 meses). A encomenda tem o tracking number: CP024027440PT e neste momento diz que se encontra desde do dia 16 de dezembro em preparação para envio. Paguei mais de 90€ e acho que a desculpa da pandemia não se aplica aqui de certeza.Para mim não é um espanto o péssimo serviço que nos servem diariamente e praticamente deixei de usar a vossa empresa, mas nesta altura era urgente e teve que ser.Agradeço com urgência uma reposta de onde se encontra a minha encomenda assim como data para entrega da mesma.Não aceito desculpas Rui Pinheiro

Assunto: Informação inconsistenteResumo: A NOS está mostrar uma campanha para o serviço NOS PLAY, sendo que depois no momento do faturamento, está a cobrar o valor original. Venho por este meio informar que a NOS está a mostrar informação aparentamente errada no site no que toca o serviço de TV NOS PLAY. Em Janeiro de 2021, apos ter visto a campanha da NOS PLAY no site da NOS, oferecendo o serviço ao preço de 3,99€ em vez dos 7,50€ decidi aderir. Apos varias tentativas de fazer a adesão atraves do site, tal não foi possivel por causa de um erro recorrente. Portanto, decidi fazer a adesão atraves da propria Box, onde o preço continuava a ser o original, ou seja, os 7,50€. Devido a inconsistencia do preço, dirigi-me nos dias a seguir a uma Loja NOS para obter mais informações. A pessoa que me atendeu clarificou-me que por ser cliente do pacote TV UMA, o valor debitado da conta seria de facto os 3,99€ da campanha, apesar de na Box ter o preço original.Hojé, 05/02/2021 quando recebi a fatura, reparei que o preço a ser debitado pelo serviço NOS PLAY é de facto 7,50€.Visto isto, entrei em contacto com os serviços de apoio ao cliente da NOS, em especifico falei com o Sr. João Ferreira, que apos um pesquisa no próprio sistema NOS, informou-me que de facto não tem nada no sistema a dizer que o preço em campanha está em vigor para mim e que essa campanha teria acabado em Outubro de 2020.Após uma breve pesquisa, mostrei ao Sr. João Ferreira exactamente onde tinha visto essa campanha, que de momento continua activa no site, basta aceder ao seguinte link: https://www.nos.pt/particulares/televisao/packs-de-conteudos/Pages/nos-play.aspx.Ou então simplesmente pesquise os termos nos play campanha no Google e clique no primeiro link que aparecer.Para futuras referencias, tambem procedi a tirar um printscreen.Apos verificar a situação e de facto concordar que a campanha ainda esta visivel no site, onde não existe qualquer tipo de informação sobre data limite de adesão ou de fim de campanha, o Sr. João Ferreira procedeu a dizer-me que essa campanha então deve ser apenas para novos clientes e não para clientes existentes. Essa informação tambem não consta no site.Procedi então ao pedido de cancelamento do serviço e decidi vir fazer queixa e deixar um alerta para possiveis futuros clientes deste serviço.Tambem pretendo que o valor que será debitado a mais nesta fatura me seja reembolsado, visto que a informação presente no site e confirmada em pessoa na Loja NOS foi a informação usada para aderir ao serviço. sendo que, aparentamente, essa informação é falsa e/ou incompleta.Dito isto, tambem irei proceder a procura de outros serviços de internet, pois não subscrevo a este tipo de má pratica para como o cliente.

O mau serviço dos CTT é perfeitamente surreal já é a segunda reclamação que faço.... e, vou começar a selecionar os meus fornecedores, não pela qualidade de serviço, mas se escolhem, ou não, os CTT como entidade para entrega.Sucede que estamos em confinamento, a campainha funciona perfeitamente... recebi o email infra, decidi há cerca de 10 minutos, ver qual era previsão de entrega e qual é o meu espanto quando vejo no rastreamento que tinha sido feita uma tentativa de entrega ás 10h25 mas não estávamos em casa !!!Como senão bastasse, os CTT apresentam duas opções para resolução:1. Deslocação a um Posto e efetuar a reclamação presencial (...será que esta entidade não sabe que tal não é necessário ?? Que já é possível fazê-lo online ??? )2. Ligar para uma linha de apoio... o que fiz, três vezes consecutivas: a resposta é que a previsão de atendimento é superior a 15 mins ...e desligam !!Há outra alternativa..... é agendar uma nova entrega e pagar 4,39€ (neste caso) pela incompetência desta gente !!!!...............................A Encomenda da FIFTY FACTORY está a chegarCTT Expresso [no-reply@cttexpresso.pt]sex, 05/02/2021 09:35A sua encomenda está a chegar.A encomenda DA812233667PT da FIFTY FACTORY vai ser entregue hoje até às 19h.Para alterar a entrega aceda ao nosso site.Detalhe da EncomendaNome destinatário: JOSE REIMBAU BARREIROSMorada de entrga: RUA MOINHO, 21A, RC ESQ - SEIX AL, 2530 LOURINHÃ.Obrigado pela sua preferência.CTTwww.ctt.ptEsta mensagem é enviada automaticamente, por favor não responda.Em caso de dúvidas ou informações adicionais, aceda a www.ctt.pt/ajuda

Venho por este meio informar que os serviços contratados de internet/telefone e televisão continuam com falhas constantes.Apesar dos diversos contactos e deslocação de técnico à residência continuam as falhas constantes de internet que impossibilitam o uso de aplicações de streaming como Zoom, Meet ou facebook lives. Após a utilização do telefone frequentemente a linha fica ocupada e indisponivel para que seja constatado por terceiros. Neste momento e dada a falta de capacidade da Nowo em resolver os problemas técnicos e assegurar que as minhas filhas possa aceder a plataformas de ensino à distância já tive que contratar serviço de internet a outro operador de internet. O serviço frequentemente fica totalmente inoperacional com exceção dos telemoveis. Por várias vezes tentei sem sucesso o contacto com centro técnico. Quando consigo o contacto nada é solucionado, nem mesmo os custos dos telefonemas de valor acrescentados me são devolvidos.Dado à má qualidade da imagem da televisão aderi recentemente a uma box 4k, tendo sido obrigado a renovar o periodo de fidelização sem que me tenha sido indicado o valor da fidelização. Toda a instalação e devolução da box antiga foi efetuada por mim. Estranho que na fatura surja o valor de fidelização de 700 €.Se a baixa qualidade de serviço não fosse o suficiente agora a Nowo comunica que no próximo dia 15/2 os seguintes canais da grelha de televisão serão substituídos de forma unilateral por outros: MTV Music, MTV 80 ´S, MTV, VH1, e Nickelodeon. Esta alteração traduz-se na redução dos canais que as minhas filhas mais visualização e que continuam a ser difundidos por outros operadores.Já enviei um pedido de rescisão do contrato por justa causa. Recebi um telefonema a agendar o corte dos serviços, sendo que não tenho qualquer resposta quanto ao meu pedido de rescisão por justa causa que envio em anexo.Pelo exposto e dado que me sinto muito lesado solicito a apresentação de reclamação por forma a que possa alterar o fornecedor de serviços com justa causa e também que venha a ser ressarcido pelos custos das dezenas de telefonemas para a linha de apoio do nowo e também pelos periodos que tenho sido privado do serviço contratado e que não tem sido prestado nos termos contratados. Sem outro assunto Paulo Lopes