Encomenda não entregue na data acordada

Fiz uma compra na loja X e no método de envio solicitei o envio por CTT Expresso ao qual me foi cobrado um valor adicional, de forma a que recebesse a encomendo no dia desejado, no entanto no dia de hoje deparo-me que o colaborador dos CTT expresso assumiu a entrega da encomenda quando a mesma não decorreu. Hoje dia 13/07 pelas 10:59 fui contactada pelo vcolaborador do CTT expresso para confirmar a minha morada, perguntei se estava na morada disse-me que não e que só mais tarde iria fazer a entrega, espanto meu quando pelas 12:29 recebo uma notificação a confirmar a entrega. Uma vez que achei estranho entrei em contacto com o destribuidor para esclarecer a situação e fui informada de que uma vez que ele tinha feito um contacto comigo que deu como assumida a entrega mas que no entanto a minha encomenda estava com ele. Fui também informada que só no dia seguinte é que irei receber a minha encomenda que hoje já não consegue fazer a entrega. Pior que tudo isto é contactar o apoio ao cliente e fui ainda informada que a minha encomenda foi deixada na caixa do correio, que era essa a indicação no sistema. Agora questiono o seguinte: Onde anda a minha encomenda? A entrega está assinada por mim? O vosso colaborador vai ser questionado sobre o sucedido? Irá haver estorno do valor que paguei a mais pelo serviço expresso? E serei indemnizada pelos danos causados pelo facto de não terem cumprido o serviço contratado?

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0016978319. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onThu, Jul 13, 2023 at 18:02 :PM GMT Image Image [End of conversation] 300001516401693