Reclamações públicas

Ibéria cobrança duplicada No mês passado paguei uma bagagem extra no valor de 170,00 euros . No momento que foi realizado o pagamento, mostrei a atendente que havia sido feito no cartão, ela disse que havia sido cancelado e passei novamente, mostrei a ela no meu celular que foram cobrado 2x , ela disse que seria feito de imediato o estorno, depois de uns 40 minutos aguardando, voltei e ela insistiu para não me preocupar que seria feito. Dias depois entrei em contato por telefone, pediram para mandar por i mail, no i mail me pediram para ir ao banco e pedir o extrato assinado e carimbado. Deixei o trabalho, peguei fila, paguei uma taxa e enviei o recibo a eles. Veio uma mensagem pedindo para ligar novamente, liguei fique quase 30 minutos aguardando resolverem. A atendente falou que lá só constava uma bagagem extra no valor de 80 euros, e que uma pessoa do administrativo iria me liga. Já se passaram dias e até o momento nada foi resolvido. Situação totalmente constrangedora. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. No dia 13 de Janeiro ligaram-me da mapfre para fazer um seguro animal, desde o início, senti-me enganada, uma vez que não assinei qualquer contrato escrito, explicações fornecidas foram incorretas e, até ao momento, não obtive qualquer apoio por telefone, apesar das várias tentativas de contacto. Fui informada recentemente de que teria de pagar até ao fim do ano, o que considero inaceitável, tendo em conta que as condições não me foram devidamente explicadas e não houve qualquer transparência no processo. Solicito que este cancelamento seja tratado com urgência e que me seja enviada confirmação por escrito. Recuso-me a continuar vinculada a um serviço com o qual não concordei conscientemente. Sem outro assunto, subscrevo-me com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho pelo presente, demonstrar o meu descontentamento, com a falta de disponibilidade de serviços mínimos na greve que se vai realizar entre 7 e 14 de Maio, pois sem nenhum comboio em circulação, como faço para ir para o trabalho, sem outro transporte publico que possa utilizar? Efetivamente tenho um carro mas sofro de depressão e tenho ataques de pânico a conduzir. Como faço? Moro em Vila Verde (Terrugem), Sintra e trabalho em Lisboa. Apanho um Uber? Taxi? Quem me paga a despesa? Arrisco me a conduzir o carro, estando sujeita a ter algum acidente? Cumprimentos. Ana Inácio

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Acerca de 3 ou 4 meses entrei em contato com o seguritas direct para rescindir o contrato porque ia entregar o estabelecimento onde tinha os equipamentos instalados, no qual me disseram que bastava enviar uma carta registada com aviso de receção para eles com um mês de antecedência no qual eu já enviei e hoje recebi um telefonema deles a dizer que o meu contrato tinha uma fidelização de 24 meses no qual no primeiro contacto disseram que era de 12 meses e agora dizem que não podem terminar o contrato que foi realizado a 06/06/2025 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20/03/2025 vi uma promoção no Instagram de uma loja de roupa no Porto, que dizia estr em liquidação de stock e descontos de 80%. A história era contada no nome de duas irãs e que estavam devastadas pelo encerramento do negócio. Comprei um vestido de jeans no valor de 34.95€. Recebi email de confirmação de encomenda de seguida. Passado uma semana fui verificar o link de rastreio da encomenda e dava erro, achei estranho. Nodia 31/03 enviei um email a questionar, a resposta era que estavam com muita afluência de pedidos no momento e no dia 04/04 novo email a dizer que o pedido estava ser processado. Esperei os 18 dias que estão nas Condições de Entrega do site e nada. Então enviei um email no dia 15/04 a cancelar a encomenda e a pedir o reembolso. Esperei No dia 19/04 recebi um email a dizer que a encomenda estava a caminho e novo link de acesso ao rastreio...com erro. Desde esse dia envio diáriamente emails a pedir o reembolso e eles dizem que já processaram e que a encomenda está a caminho. Inclusive num dos emails disseram que o produto estava esgortado e eu teria de eascolher um outro e semelhante e enviaram em anexo 2 fotos, eu recusei e insisti no reembolso. Logo de seguida disseram que afinal tinham stock e iam enviar, voltei a recusar e pedir reembolso, mas eles ignoram o pedido e insistem que vão enviar, mas nem reembolso e nem produto! Achei tudo estranho pois antes da compra eu verifiquei numa app SCAMADVISER e deu resultado fidedigno...Mas depois da troca de emails fiz uma pesquisa online e verifiquei muitas reclamações. Inclusive que não são do Porto, é tudo mentira, é uma empresa chinesa registrada nos Países Baixos. O site na altura era www.vela-porto.com/, mas agora mudou para www.eafsiw-ky.myshopify.com/ . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é André Guilherme Alves Rodrigues, cidadão brasileiro, e venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra a AIMA – Agência para a Integração, Migrações e Asilo, devido ao atraso injustificado e à ausência de resposta no meu processo de regularização em Portugal. Cheguei a Portugal em abril de 2023, tendo sido entrevistado pela AIMA e submetido à recolha de dados biométricos no dia 25 de novembro de 2024. No dia 23 de fevereiro de 2025, recebi uma notificação por email informando que o meu processo foi indeferido por conta de uma divergência de endereço entre o contrato de arrendamento apresentado e o endereço fornecido na entrevista. A divergência ocorreu porque a morada onde resido possui duas entradas com acesso por ruas diferentes, e forneci aquela que me dá acesso à caixa de correio. Corrigi de imediato o contrato de arrendamento conforme solicitado e enviei a documentação atualizada, acompanhada da devida explicação, em tempo hábil. Desde então, não obtive qualquer resposta por parte da AIMA. Já tentei diversos contactos por telefone, email e presencialmente, sem sucesso. A situação tem me causado prejuízos sérios: não consigo acessar oportunidades de emprego formal e estou impossibilitado de viajar ao Brasil para visitar meu filho e família, por ainda não possuir o cartão de residência português. Dado que o prazo para análise já foi largamente ultrapassado, venho por este meio solicitar com urgência a revisão e o reprocessamento do meu pedido, bem como resposta formal por parte da AIMA sobre o estado atual do processo. Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resolução célere, conforme os princípios da boa-fé, eficiência e legalidade que devem nortear a administração pública. Com os melhores cumprimentos, André Guilherme Alves Rodrigues Email: aguilherme.rg@gmail.com N.º Manifestação de interesse: 10497365

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde recebi uma carta de dívida mas eu só posso pagar no dia 16-5-2025 e não e o valor todo mas para cobrar sabem para resolver já não se der para pagar em prestações agradeço obrigado e que começo a não ficar satisfeita com os vossos serviços espero uma resposta vossa caso seja possível fazer em prestações ou um acordo de pavamento

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao indeferimento do reembolso da viagem cancelada Funchal - Porto, integrada na reserva associada ao processo n.º 2025-0000-743841. Tinha voo de 2 reservas referentes aos passageiros João Freitas (XMWPHN) e Carlos Freitas (XMQV3C) dia 29 de Abril de 2025 que foram canceladas sem qualquer motivo. Ao abrir o link da reserva para alterar ou reembolsar o valor referente ao voo em questão dava-me erro 404 e não me deixava avançar com a operação. No dia 30 de Abril, pelas 9h, contactei o apoio ao cliente via telefónica. Fui atendido por Rafael Gregório, da TAP, que me informou que poderia realizar o voo de regresso Porto - Funchal da 2ª reserva e que, posteriormente, o reembolso do voo de ida Funchal - Porto (cancelado pela companhia) seria processado sem problemas. Contudo, no dia 2 de Maio, pelas 9h, contactei o apoio ao cliente, desta vez pela colaboradora Ana, que alegou que o reembolso da viagem de ida já não poderia ser feito, uma vez que a viagem de regresso foi realizada. Esta posição contraria completamente a informação que me foi prestada inicialmente por um representante da TAP, em que me foi garantido o direito ao reembolso mesmo após a utilização da viagem de regresso. Além disso, recordo que, de acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004, os passageiros têm o direito ao reembolso integral da parte não utilizada do bilhete quando o voo é cancelado pela transportadora. Assim, solicito à TAP que honre o compromisso feito pelo seu colaborador Rafael Gregório, e que proceda de imediato ao reembolso da viagem cancelada Funchal - Porto, de ambas as reservas, conforme me foi indicado. Caso contrário, darei seguimento à queixa junto da ANAC, e se necessário, das entidades de arbitragem de consumo. Aguardo resposta formal com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, João Freitas

Realizei uma compra de um equipamento frigorífico online, no site worten outlet sem quaisquer tipo de problemas, onde indicavam que a entrega seria de 1 a 3 dias úteis (tal como ainda o estão a comunicar). A primeira entrega, relativamente rápida e dentro do prazo foi realizada, pelos vistos, por uma equipa não especializada por este tipo de equipamentos (não sei porque é que foram então) e após terem tirado as medidas para descarregar dizem que o equipamento não passa no corredor do prédio para o 1º andar em questão (tinham o equipamento na carrinha à porta do prédio), mencionam também para não me preocupar que existe uma equipa especializada com mais mecanismos e que entrarão em contacto comigo para agendar novamente a entrega. Pois bem, aqui entramos numa série de contactos sempre iniciados do meu lado porque a Worten nunca me contactou dentro do prazo que diziam para tentar agendar com a equipa especializada, inclusive numa das vezes em que marcámos para uma data específica, fiquei a aguardar no local (não é a minha residência permanente) e no final do dia após eu já ter ligado a pedir status no qual me disseram que estava tudo ok, volto a ligar e desta vez dizem-me que não têm nenhuma informação de que esteja a decorrer a entrega, pois bem, volto a aguardar novamente pelo contacto, que nunca chegou...após nova iniciativa do meu lado dizem-me que estão a tentar agendar com a equipa especializada, entretanto passou mais de duas semanas e dizem-me que já não conseguem reagendar a entrega porque a plataforma não permite reagendar em janelas de tempo tão grandes. Eu disse ok até aí, mas estão o que é que fizeram ao frigorífico que eu comprei que já teve à minha porta - ninguém me soube explicar onde estava. O artigo ficou fora de stock e a forma que a Worten achou que era a solução, sem me contactar, foi de cancelar a encomenda e devolver-me o valor, valor este que é muito inferior ao preço que neste momento o frigorífico está à venda. Acho uma falta de profissionalismo para uma das marcas do grupo Sonae fazerem os clientes passarem por situações destas. Resumindo passou mais de 1 mês e não tenho frigorífico e o preço que está à venda é muito superior ao que eu tinha pago, felizmente não é para a habitação permanente porque se fosse e se tivesse necessidade deste equipamento para alimentar o meu agregado familiar não sei que alternativa. Deprimente o serviço!!

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação contra a Ocidental Seguros devido à falta de pagamento de um sinistro relacionado com a minha situação de desemprego involuntário. No dia 07 de março de 2025, fiz a participação do sinistro direitamente com o seguro Ocidental. comprovativos da minha situação. Contudo, não me foi fornecido qualquer comprovativo de entrega. A apólice do seguro em questão é a PC72189216. De acordo com o Decreto-Lei n.º 72/2008, as seguradoras têm um prazo máximo de 30 dias para proceder ao pagamento de sinistros, após a receção dos documentos necessários e os 30 dias de carência. Esse prazo foi largamente ultrapassado, mas até ao momento a Ocidental Seguros não efetuou o pagamento devido. Desde então, contactei a Ocidental Seguros várias vezes, e o estado do meu pedido está a ficar no estado de « análise ». Esta situação está a causar-me sérios prejuízos financeiros, uma vez que o pagamento do sinistro deveria ter sido processado nos prazos previstos por lei. Apelo à vossa intervenção enquanto entidade de defesa dos consumidores, de modo a garantir que a Ocidental Seguros cumpra as suas obrigações legais e contratuais, procedendo ao pagamento do sinistro de imediato dos pagamentos do prémio do seguro. Fico a aguardar a vossa ajuda para resolver este problema o mais rapidamente possível. Cumprimentos.