📝 Reclamação contra Dyson Portugal – Falta de devolução de produto desde maio de 2025
Comprei um secador Dyson Airwrap no site oficial da Dyson Portugal no dia 20/10/2024. O produto funcionou normalmente por alguns meses, mas entre março e maio de 2025 começou a apresentar defeito, soltando constantemente os bocais durante o uso.
Contactei o serviço de apoio da Dyson e foi feita a recolha da máquina para substituição/reparo em maio de 2025. Desde então, nunca recebi o produto de volta. Já se passaram cinco meses, e mesmo após inúmeros contatos por WhatsApp e e-mail, o problema não foi resolvido.
A empresa chegou a informar que o produto seria devolvido, mas a entrega não foi concretizada. O transportador tentou entregar enquanto eu já estava fora de Portugal (residindo no Brasil), e desde então a Dyson não respondeu mais. Solicitei também o reembolso, mas o pedido foi recusado sem justificativa plausível.
Atualmente, tento apenas que a empresa envie o produto para o endereço de uma amiga em Portugal, já informado ao atendimento, mas não obtenho qualquer retorno.
Considerando que entreguei o produto defeituoso conforme solicitado pela Dyson e nunca o recebi de volta, solicito o reembolso integral do valor pago, uma vez que não possuo mais o produto nem vivo em Portugal.
Peço a intervenção da DECO para que a Dyson cumpra suas obrigações legais, conforme o Decreto-Lei n.º 67/2003, que garante a substituição, reparo ou reembolso de produtos com defeito dentro do prazo de garantia.
