Reclamações públicas

Motivo: queixa por atraso na entrega de uma encomenda. Apesar de terem enviado um email a informar que a minha encomenda chegava hoje,e por isso,tive de aguardar todo o dia em casa,não tiveram o bom censo de enviar um email a avisar que afinal já não chegava hoje. Tive de contactar a empresa para saber. Além disso, pude ver o estado da entrega e dizia que já tinha chegado à plataforma do Porto às 6h43 de hoje e quando falei com o funcionário pelo telefone ele informou-me de que a carga ainda estava em transporte entre Espanha e Portugal. A minha reclamação vem pelo facto de esta empresa se intitular de líder no mercado e nos serviços de transporte urgente de mercadorias e depois nem sequer tem a capacidade de informar os clientes de que a mercadoria não chega no dia que diziam que chegava.

Visto não terem conseguido efectuar a entrega na primeira morada, pedi que me devolvessem o montante gasto para a minha conta. Visto não terem depositado o dinheiro na minha conta pedi que me enviassem para nova morada a encomenda e que pagava os portes de envio. Pediram que depositasse 3 euros na conta. Eu disse que não transferia dinheiro para conta nenhuma, apenas pagava quando a encomenda estivesse na minha mão.

No dia 6 do corrente mês, pelas 13H50, uma equipa constituída por três pessoas sendo duas senhoras e um homem (Tiago Faria), responsável pela formação das suas acompanhantes, tocou-me à campainha exterior do prédio dizendo que eram do gás.Momentos depois, bate-me à porta uma das senhoras que me informou logo ser do gás e me perguntou se eu sabia qual era o escalão de consumo de gás natural e se eu tinha uma fatura para lhe mostrar, sem que todavia informasse qual a empresa que representava ou ostentasse qualquer identificação que a conotasse com qualquer empresa. Em face disso informei-a que dizer apenas que é do gás não basta, tem de se identificar com um cartão da empresa que representa e que não tinha à mão qualquer fatura disponível por dispor de fatura eletrónica. Dito isto, a minha interlocutora retirou um cartão do bolso que a identificava como funcionária da Endesa mas sem qualquer nome da funcionária por estar ainda em formação.Perante isto, discordei imediatamente de tal comportamento, dizendo-lhe que a mesma devia identificar-se como funcionária da Endesa e não do gás. Só isso não basta, nem é legítimo.Ao aperceber-se desta minha discórdia, surge apressadamente o seu formador, também sem qualquer identificação visível, que a meu pedido retirou igualmente do bolso um cartão da Endesa que o identificava como Tiago Faria. Não obstante o meu desapontamento por se identificarem como funcionários do gás e não da Endesa, o Sr. Tiago Faria insistiu dizendo que o comportamento dele e dos seus formandos era correto por efetuarem também contratos de gás e mostrou-me um impresso onde tal é efetivamente possível.E nada adiantou eu discordar, apenas acendeu mais a nossa discussão visto que foi já num tom bem mais elevado que o Sr. Tiago disse que é assim que fazem e vão continuar a fazer.Por fim, a nossa conversa terminou de forma abrupta quando lhe disse que como administrador do prédio e, como consumidor e associado da DECO, ia reclamar e reportar esta situação a quem de direito.Resta-me dizer que, durante este ano, é já a terceira vez que recebo à porta funcionários da Endesa, que se intitulam sempre como sendo do gás e, sem ostentarem qualquer cartão de identificação perguntam logo se tenho uma fatura do gás para verificarem o escalão de consumo. Pelos vistos, isto é uma prática recorrente de quem trabalha, na rua, para a Endesa. Registe-se, nada tenho contra a Endesa. Fui até um dos seus clientes. Estou é, isso sim, contra práticas com as quais não concordo.

Fiz a encomenda em referência no dia 25/10/15 e o respectivo pagamento no mesmo dia.Recebi e-mails de confirmação da encomenda e do pagamento no mesmo dia.O prazo de entrega anunciado no site é de 24/72 horas o produto estava anunciado como estando em stock.Recebi um e-mail no dia 27/10/15 a confirmar a recepção do pagamento e o envio dentro de 2/5 dias úteis.Enviei mensagem através do site no dia 03/11/15 a pedir o ponto da situação, mas não recebi qualquer resposta.Envie nova mensagem através do site no dia 06/11/15 a pedir o ponto a situação até ao final do dia e referindo que na ausência de resposta assumiria o desinteresse na venda por parte do vendedor e consideraria o cancelamento da encomenda.Até ao momento não recebi qualquer resposta, nem qualquer encomenda.

Boa noite, estou a fazer esta reclamação da empresa bebe4d (http://www.bebe4d.pt/) para que mais ninguém seja enganado por eles.A minha filha foi fazer uma ecografia com esta empresa para conhecer o bebé, meu neto, antes de nascer e o serviço que prestaram foi imensamente mau. Primeiro a ecografia que fazem é basicamente 2d (igual à da maternidade e não 3d/4d como referem na propaganda) e depois param a imagem no rosto do bebé e o sistema vai buscar a imagem 3d/4d, que nem é de grande qualidade, e após passar para o CD fica bem pior...Ou seja, o vídeo que disponibilizam é basicamente 2d (ao contrário do que dizem no site, no separador Preços e Soluções, Ecografia 3d/4d) e nem é de grande qualidade (o obstetra da minha filha tem um sistema com melhor qualidade) e é marcado por constantes paragens de 2/3/4 minutos para o sistema transformar a imagem em 3d/4d, ou seja, nem serve para mostrar aos restantes membros da família porque um vídeo de 25/30 minutos com constantes paragens torna-se aborrecido.Além de que o CD gravado nem tinha o que havia sido contratado, fotomontagem com o nome do bebé (e após contatada a empresa nem ai nem ui nesse aspeto).A minha filha contatou-os via email para questionar da situação e eles referiram não ter visto nenhuma anomalia no vídeo, quanto à falta da fotomontagem nem se preocuparam em repor.

Não recebi minha encomenda e a empresa diz que foi entregue em minhas mãos, mas não apresentou nenhum comprovativo e fugiu à responsabilidade.

Envio em anexo o contrato que foi feito à empresa e onde se vê a redução nas cópias, juntamente com aquele que a doublebussiness vos enviou podendo vossas excelências verificar que as cópias incluídas no contrato existem, tendo isso sim sido rasuradas à posteriori. Prova mais do que evidente é o facto de que enquanto houve doublebussiness nas nossas faturas essas cópias vinham a ser descontadas e agora, miracolosamente já não estão incluídas. Sugiro neste caso que me apresentem o contrato original para vermos de que lado está a razão

No ano passado (Setembro de 2015) aderi aos serviços da Domestic & General Insurance com vista a segurar uma máquina de lavar loiça. Nessa data, a reparação foi feita ao abrigo do seguro e correu tudo bem. Este ano, 3 dias antes da renovação do contrato, ativei novamente o seguro pois a máquina tinha deixado de funcionar. Após 3 semanas, fui informado que a máquina não tinha qualquer reparação possível no âmbito do seguro por duas razões: os danos eram muito extensos, não era possível garantir a segurança de operação da máquina, ultrapassavam os 250€ a origem dos danos estavam excluídos do contrato.Com base nesta informação indiquei que a máquina era para o lixo e avancei com a compra de uma máquina de lavar de substituição.Contactei a seguradora com vista a anular o seguro. Nesse momento, me indicaram que seria impossível pois acabara de ser renovado e não está contemplado o cancelamento de seguro, nem por inexistência do bem segurado.Solicitei então que fosse alterado da máquina antiga, agora inexistente, para a máquina nova. Indicaram-me que seria impossível pois o seguro era específico daquela máquina e que a nova máquina teria de ter um novo seguro.Foi-me assim impossível cancelar o seguro ou altera-lo com vista a tornar-se efetivo para a nova máquina.Troquei diversas mensagens durante o mês de Outubro com o serviço de suporte pelo e-mail: suporteclientes@domesticandgeneral.com, sem qualquer resultado satisfatório.No dia 4 de Novembro, submeti uma queixa junto do e-mail: reclamações@domesticandgeneral.com

Dirigi-me à loja Decathelon em Aveiro sensivelmente à volta de um mês para compra de uma camisola cinzenta, tamanho M. No acto da compra não me foi passada a informação que seria necessário posteriormente cortar as etiquetas interiores que poderiam conter alarme, ou que haveria uma possibilidade de o alarme não ter ficado desactivado.Como não tive qualquer tipo de problema com a camisola em questão, não sendo do meu interesse troca-la, não guardei o talão de compra.No passado dia 02/11/2015 por volta das 16 horas desloquei-me mais uma vez à loja em causa com o intuito de comprar camisolas idênticas à que já possuía, só que noutras cores.Importa salientar que nesse dia usava a camisola cinzenta, tamanho M, que tinha comprado anteriormente, quando me dirigi à loja.No momento de saída do estabelecimento o alarme apitou, nesta situação predispus-me de imediato para o segurança do local verificar os meus pertences.A reacção deste foi de imediata incriminação, apontando para o seu aparelho electrónico, mostrando no visor o motivo do alarme soar ser a camisola que eu usava. Logo de seguida solicita-me o talão de compra da camisola que eu estava a usar, como prova que não teria havido ali uma situação de furto.Obviamente que não possuía o talão de compra da mesma, como referido anteriormente, continuando o caríssimo segurança com a mesma atitude fortemente incriminatória e ofensiva para comigo.O gerente da loja é chamado pelo segurança por forma a resolver a situação.Sou deste modo recebida com um pedido de desculpas por parte da gerência e um cartão de saída da loja. No que diz respeito ao senhor segurança não foi capaz de dirigir sequer mais uma palavra.Penso que para evitar este tipo de situação no acto da compra da camisola cinzenta M, deveriam ter desactivado correctamente o alarme e avisar o cliente para a necessidade de guardar o talão infinitamente (já que este acontecimento poderia ter se dado num futuro mais distante), para outro tipo de situações que não uma troca ou devolução da peça em questão.Lamento profundamente que tal acontecimento se tenha dado desta forma, e que o segurança não tinha sido humanamente capaz de abordar o cliente de forma cordial e/ou simpática, pois tudo se teria resolvido sem nenhum problema. Refiro também que este tipo mal-entendido já me aconteceu em outros estabelecimentos, em que os colaboradores/ seguranças presentes foram capazes de resolver o problema de forma eficaz e cívica para o cliente.Gostaria ainda que referir que dificilmente me deslocarei novamente à loja em causa com receio que este tipo de situação se repita.

No dia 19.10.2015, efetuei a abertura de um sinistro, via email, para o endereço sinistros.bst@libertyseguros.pt, com o seguinte assunto e teor de email:A tampa da sanita de um dos WC está partida e a sanita de outro WC está rachada.Tentámos procurar tampas, no entanto, como todas as loiças sanitárias da minha habitação são da marca Valadares, não arranjei nenhuma solução.Assim sendo quero também acionar o seguro.Este foi o email enviado para vós.No dia 21.10.2015, recebi o email de resposta com o pedido dos seguintes dados: Orçamento de reparação da situação (loiça sanitária), devidamente discriminado, por tipo de trabalho e respetivos custos, com causa/origem da ocorrência identificada Duas/três fotografias dos danosTal foi enviado.Tendo em conta que não obtive qualquer feedbak, no dia 29.10.2015, contactei a linha de apoio - 808505050 e informaram-me que tinha sido dada ordem de pagamento, com o valor total de 322.90€ e que só pagariam a sanita.Ora, como vocês devem saber, a minha loiça é da marca Valadares. Marca essa que encerrou a fabrica e só a abriu há 2 meses. Lançaram modelos novos. O modelo que tenho actualmente é o TAGUS, que já não é fabricado, pelo fato de ter mais de 8 anos.Assim sendo, a sanita que vos apresento não irá encaixar no autoclismo actual.Nesse mesmo dia passaram-me a chamada para um superior (que não me recordo do nome) que ficou de analisar a situação. Ora eu tenho um modelo de sanita descontinuado.Hoje, dia 03.11.2015 às 14h29, voltei a contatar a vossa linha de apoio e fui atendida pela Sra Ana Nogueira que me informou o seguinte:- A pessoa que está a analisar superiormente a situação, está de baixa. Até à pessoa em causa voltar, terei de aguardar- Que tive a ousadia de escolher uma sanita muito cara e por metade do preço podia escolher uma sanita bem mais barata.- Que só pagam a sanita pelo facto de o autoclismo estar avariado por ser um dano consequencial.Caros senhores, NÓS PAGAMOS UM SEGURO MENSAL, cumprimos os nossos deveres. Temos os nossos direitos. Vocês também têm direitos e não os estão a cumprir.Assim sendo, agradeço que façam o pagamento integral da Sanita, mecanismo e tanque, no valor de 586.95 + IVA e o Pagamento da Montagem, conforme o orçamento que vos foi enviado.Como é lógico, para o comum dos mortais, se temos um modelo descontinuado de uma sanita, não vou ficar com uma sanita operacional e com um tanque que não funciona e nem encaixa na sanita, só porque vossas excelências não querem pagar o tanque. Assim sendo, a sanita não vai funcionar.Se verificarem nas fotos (3) que vos enviei, a sanita e o tanque não estão operacionais.E alerto-vos para o facto de que POSSO escolher a sanita que quiser, do valor que entender e a vossa colaboradora Ana Nogueira, não tem o direito de afirmar que escolhi uma sanita muito cara. Agradeço que façam a audição da chamada. Eu sou livre de escolher o que quero até 2.500€ Assim sendo, agradeço que me respondam até ao dia 06 de Novembro de 2015 ás 17h00, com a informação de quando irão proceder ao pagamento do Sinistro integralmente.Informo-vos que informei a DECO e estamos dispostos a avançar até às ultimas instancias para vocês cumprirem o vosso dever