Reclamações públicas

Venho por este meio expor um problema que é infelizmente do conhecimento geral e que a BMW não assume. Os motores N47 têm uma anomalia na corrente de distribuição dos motores de 177 CV. Após alguma pesquisa pela Internet e após ler o artigo publicado pela BBC Watchdog, percebi que este problema aconteceu a várias pessoas e pensei que poderia ter alguma esperança em me ser comparticipada a reparação deste problema pois a minha viatura foi sempre assistida em locais BMW autorizados. Após ter notado um ruído no motor, desloquei-me à BMW na Expo para me ser feito um diagnóstico. Neste diagnóstico foi-me dito que na minha viatura de 2010 com apenas 92000Km a corrente de distribuição encontra-se em perigo de partir e aconselham-me a resolver esta situação pois se a corrente partir o motor irá ficar danificado. Aquando da compra da Viatura contactei por email e telefone a BMW Germany e a BMW Portugal a perguntar se existia algum recall ou campanha devido a este problema. Ambas as entidades me responderam que não, que a viatura não tinha nenhum recall a fazer e que este não é um problema crónico, apesar de terem no passado feito uma campanha nas viaturas produzidas entre 2007 e 2009 para resolução deste mesmo problema nos motorores N47. A reparação é imensamente dispendiosa e não entendo como é possível ter a corrente de distribuição desgastada numa viatura com apenas 92000Km. Sendo um BMW, nunca esperei que se desgastasse em tão poucos anos e com tão poucos Quilómetros, pois a corrente e os seus componentes estão a ter uma duração menor que a de uma correia. PS: Online Link sobre com o artigo da BBC: http://www.bbc.co.uk/programmes/articles/23p5j5wzPtYflS7kFvmKVZf/bmw-deny-engine-failures-are-due-to-manufacturing-fault

Venho apresentar a minha queixa relativamente a Garantia prestada pela LG Portugal.O meu problema é o seguinte, sou proprietário de um Smartphone LG G2 (D802) o qual a cerca de um ano começou a dar uns problemas, enviei o telefone através da MEO para a garantia 2 vezes em que so a segunda vez é que o problema ficou resolvido.Após cerca de 1 mês de receber o telefone o ecrã no canto superior esquerdo começou a descolar, desta vez como através da MEO demorava muito tempo falei directamente com a assistência técnica da LG em que recolheram o telefone e o entregaram passado pouco tempo e em que me substituíram o conjunto frontal.Estes dias estava a mexer e reparei que o ecrã está a descolar novamente, voltei a entrar em contacto com a LG e fui informado que o telefone já não tinha garantia (algo que já sabia), mas o problema é derivado a ultima reparação, em que substituíram o conjunto frontal, deste modo tanto o painel como a reparação em si deveriam ter garantia, mas a informação que foi passado por parte do atendimento ao cliente é que não tinha.A informação que me passaram é que apenas tem garantia se eu tivesse pago e não durante a garantia, o que significa que qualquer problema que tenha no telefone (em que foi substituído o painel frontal e a placa de circuitos impressa) se algum destes componentes avariar ou se como agora que a reparação foi mal efectuada não tenho garantia.

Venho por este denunciar a forma enganosa como vendedor da Carplus de Sintra nos vendeu o nosso carro, no dia 16 do mês corrente verifiquei que o meu carro(C4 Citroen Picasso 44-EC-94) estava a perder liquido de refrigeração, contactei a empresa que me vendeu o carro, a Carplus que me informou que teria que contactar a empresa que presta a garantia. Entretanto questionei como iriam fazer a entrega do carro de cortesia da Carplus, isto porque o vendedor nos garantiu que sempre que existisse uma avaria com o carro a Carplus disponibilizava um carro de cortesia. E verificamos que não temos direito a carro de cortesia, que mais uma vez o vendedor faltou a verdade.Mesmo estando referido no site da Salvador Caetano, a questão da viatura de substituição http://www.gruposalvadorcaetano.pt/html/empresa_grupo__q1id_cls_--_3D3__--_3D_id_obj_--_3D60__--_3D_l_--_3DPT__q20__q30__q41__q5.htmO nosso carro já esteve imobilizado por duas vezes e sempre nos facultaram um carro de cortesia (tal como comprava alguns emails trocados com o vendedor)Tendo com conta todo o historial com a Carplus, só nos resta lamentar este atendimento e a forma como o cliente é tratado, onde o vendedor não tem qualquer problema em mentir.Relembro o histórico da nossa experiência com a Carplus23 de Março - Entrega do C4 na Carplus Sintra. Após pagamento e entrega por parte do vendedor dos manuais do carro, incluindo o guia de manutenção, descobrimos que afinal o kit deve ser trocado aos 10 anos ao contrário do que o vendedor inicialmente informou, o kit tem limite temporal. No mesmo dia o carro acende luzes de erro e dá soluços na 6.ª mudança. Liguei ao vendedor que informou que podia fazer a viagem e na segunda feira a seguir entregar a viatura no stand, porque à partida seria problema eléctrico ou falta de atualização.28 de Março - Entrega do carro no stand em Sintra e envio por email da lista com os outros problemas detectados:•ferramenta para desbloquear travão elétrico•plástico da porta traseira do lado esquerdo e direito no bordo que fica junto as portas dianteiras•carro foge para a direita•erros esp, anomalia na caixa de velocidades, acompanhado de solavancos•pequeno grilo no motor•na viagem para almada solavancos a 120 em 6.ª e depois em 5.ª mas sem erros•friso da porta esquerda traseira•amortecedores•pintar pára-choques traseiro01 de Abril - Envio de email ao vendedor a questionar sobre o ponto de situação do carro. Fui informado que ainda não havia feedback da Citroen. 08 de Abril - Novo contacto para saber ponto de situação: foi-me dito que seria problema da bomba de óleo da caixa de velocidades. Envio email a questionar sobre o kit de distribuição, tendo em conta que o vendedor me tinha dado uma informação errada e que em meu entender o stand devia assumir a culpa e as despesas. Foi-me respondido que apenas poderiam fazer uma atenção na altura da substituição ou seja em 2017. 11 de Abril - Envio de reclamação para a caetanoretail através da Deco, a dar conhecimento da informação erradamente dada pelo vendedor e sobre todo o processo da compra do carro. Contacto da parte da Carplus a informar que tendo em conta toda a situação iriam proceder à troca do kit de distribuição. 14 de Abril - Envio de email ao vendedor a questionar sobre a data prevista de entrega do carro. Contacto da parte da Carplus a informar que a troca do kit era uma operação delicada e demorada e que em princípio o carro seria entregue durante a semana de 18 a 22 de Abril, quase um mês após a entrega do carro no Stand. 22 de Abril - Sou informado de que o carro se encontra pronto para ser levantado. 25 de Abril - Levantei o carro na Carplus Sintra e ao ligar o carro no stand o sensor de estacionamento apresenta mensagem de erro e não funciona. Passado uma semana foi novamente para uma oficina onde ficou pouco mais de uma semana16 Novembro – Carro perde liquido de refrigeração, é acionada a garantia, Carplus não entrega carro de cortesia tal como afirmado pelo vendedor

A 28 de Dezembro 2015, adquiri um sapato abotinado, neste estabelecimento, no valor de 44,95€. Passados 4 meses verifiquei que estavam a descolar e a pele estava com fissuras (faziam passar a água), na parte da frente. Dirigi- me a loja, para que verificassem a situação. Deixei- os ficar e disseram- me que iriam para a fabrica. Volvida uma semana, fui buscá-los e estavam exactamente iguais, apenas aplicaram uma cola, que era visível em toda a biqueira dos sapatos. Fiz reclamação no livro e aguardei. Passados mais de 4 meses não me deram qualquer resposta, voltei a loja e o próprio dono da Loja, mais conhecida por XANCAS, disse- me que era mesmo assim, que estavam normais... Após alguma discussão, disponibilizou- se para os enviar novamente para a fabrica. Mas como seria de esperar, vieram na mesma, pois é um defeito que dificilmente será resolvido com pium pouco de cola e graxa. Na minha reclamação solicito a devolução do dinheiro ou a troca por uns similares novos.

Encerrei um contrato, que muitas vezes teve contas erróneas, com a NOS, no passado mês de Abril do presente ano. Este contrato só pôde ser fechado com as contas pagas, de acordo com informação prestada pelo Atendimento Vip, à época. No final do mês de Setembro (dia 23), chegou-me uma sms de um remetente Contencioso que indicava uma dívida de 31,21eur para com a NOS. Horas mais tarde, chegou-me uma outra SMS a pedir para ignorar a comunicação enviada. Na 2ª feira, dia 26, chega-me novamente a SMS a indicar a dívida. Quando fiz a chamada para o número indicado, pediram-me que pagasse uma conta relativa ao mês de Abril deste ano. Disse que desconhecia a conta, uma vez que não me chegou por outra via (nem CTT, nem sms, nem telefonema, nem email) e pedi que me remetessem via email a informação. Foi-me dito pela funcionária Sónia Carvalho que implicava o custo de 1,50eur (salvo erro). O email chegou-me à caixa de correio há 4 dias, com uma fatura - que não é detalhada. Respondi pedindo a fatura detalhada e não obtive nenhuma resposta. Entretanto, recebo hoje uma nova SMS do Contencioso a indicar que contacte com urgência para resolver o meu problema. Liguei de imediato, falei com Júlia Gouveia, que me indicou não terem recebido nenhum email da minha parte. Encaminhei para o email indicado. A verdade é que não só não sei exatamente a que se refere esta conta, como também estou a pagar juros por uma conta que não me chegou a seu devido tempo.

Bom dia, no seguimento de um email a pedir ajuda para alguns esclarecimentos, segue em anexo a cópia do duplicado da reclamação que fiz contra a loja SMK do Arrábida shopping, devido a um defeito da marca numa peça de roupa (casaco) que efectuei e troquei pelo mesmo artigo e aconteceu o mesmo, e não se responsabilizaram em devolver o dinheiro, argumentando que era a politica da loja. No entanto o defeito é da marca portanto eu não poderei ficar lesada por uma responsabilidade que lhes cabe a eles (SMK) assumir. Recorri à ASAE para me esclarecer porque nunca mais obtive resposta alguma em relação ao sucedido.Muito obrigada pela atenção prestada,Marlene Ferreira

No passado mês de Dezembro de 2015 adquiri um telemóvel (Iphone 6 64gb, 759€) da MEO através da loja online da operadora, onde juntamente com a compra do equipamento fiz um seguro de danos e roubo da Aon no valor de 93€. Em Julho de 2016, o equipamento acidentalmente cai e passa a apresentar danos no qual sou obrigado a accionar o seguro (nº 8209). Na altura liguei para a linha de atendimento da seguradora a explicar a situação onde desde logo me encaminharam e disseram os passos a dar. Como tal, envio o equipamento para a seguradora através dos CTT, para estes realizarem uma avaliação(custo de envio cerca 5€). Passadas duas semanas, recebo em casa o mesmo equipamento no mesmo ESTADO dentro de uma caixa a dizer “orçamento recusado”. Ligo para a seguradora para seber o que se passava, onde me dizem que foi um lapso deles e que eu ia ser indemnizado assim que entregasse novamente o equipamento. Mais uma vez, volto a enviar o equipamento para a seguradora e a assumir uma despesa novamente (cerca de 5€) por causa de um lapso dos mesmo. Passado isto, no dia 8 de Agosto troco o meu último email com a seguradora onde seguiam os meus dados bancários para proceder à dita transferência bancária. A partir deste dia até ao atual, todas as semanas ligo para a seguradora a pedir informações sobre o estado do processo e ninguém me esclarece nada. Um processo onde os funcionários da seguradora e da Meo mencionavam que durava entre duas a três semanas, já vai em três meses sem qualquer tipo de esclarecimento, uma vez que não tenho nem o telemóvel nem o dinheiro. Nas ultimas duas semanas já nem consigo contactar com a seguradora pois o número facultado encontra-se sempre ocupado. Já foi apresentada queixa na DECO PROTESTE e serão tomadas todas as medidas necessárias para a conclusão do processo.

Exmos. Senhores,No passado dia 26 de Setembro de 2016, pelas 12:30, realizei a minha 4ª sessão de depilação a laser na Clínica do Pêlo de Telheiras. As duas primeiras sessões foram realizadas na Clínica de Alvalade e as duas últimas na Clínica de Telheiras.Nesta última sessão, sofri duas queimaduras nas coxas (esquerda e direita) junto à zona das virilhas. A zona a depilar seria exclusivamente as virilhas, mas desta vez, os disparos, terão sido dados numa zona já da coxa, onde a pele é mais sensível, tendo provocado as lesões (queimaduras).No decorrer da sessão a técnica mostrou-se algo insegura e chamou ao gabinete uma colega para confirmar se as intensidades a aplicar nas diferentes zonas estariam correctas. A colega confirmou que sim.Durante a tarde do próprio dia continuei a sentir muito ardor e calor nas zonas afectadas. Recorri ao estojo de primeiros socorros do meu local de trabalho e coloquei Biafine. No dia seguinte (27 de Setembro de 2016) enviei um reporte da situação por escrito à Clínica (e-mail: telheiras.clin9@gmail.com ), acompanhado de fotografias. Ligaram-me da Clínica e sugeriram que consultasse a médica da Clínica do Pêlo, que, nesse dia, estaria em Oeiras e Expo. Não sendo possível deslocar-me a esses locais, fui à minha médica Dermatologista que confirmou as duas queimaduras e prescreveu um corticóide, a aplicar 2 a 3 vezes por dia, durante 3 dias. Diga-se que a pele está, até à presente data, queimada.

foi-me enviada uma carta das aguas de coimbra com um valor de 7€ em atraso para pagar por correio registado simples, o que é certo é que nunca recebi essa carta apenas tive conhecimento quando os senhores das aguas bateram a porta para cortar a mesma.Tive de pagar o valor de 98€ para reativarem a agua o que não tem qualquer logica.fiz uma reclamação aos ctt da qual me responderam que a carta foi depositada na caixa de correio.isto não é resposta nem solução para o meu problema.

Foi contratada uma Obra com início a 11 de Dezembro com prazo de 60 dias e que ainda não foi terminada. Foi feito um aditamento ao Contrato em Janeiro com alterações que também não foi concluído. Quer o Contrato como o Aditamento já foi integralmente pago em Março.A obra foi constantemente sido atrasada, dando sempre desculpas para o atraso. Foram feitos inúmeros contactos telefónicos (nunca atendem!!!), emails, visitas à Loja sem resposta ou com falsas promessas (dizem que vão fazer, mas nunca aparecem!!)Neste momento, existem itens não feitos e outros por concluir, pois o trabalho ficou a meio ou mal acabado. Em anexo é enviada uma listagem com esses itens. Esta lista foi enviada várias vezes à Empresa com fotografias das imperfeições.