Reclamações públicas

Venho por este canal reclamar do facto da empresa copertini estar a vender capas de telemóvel personalizadas pela internet em que se pode personalizar com imagem escolhida pelo comprador, ora eu decidindo comprar uma capa personalizada com imagem julguei que a teria na integridade ou seja comprava a capa, cedia a imagem para personalizar, pagava, e recebia em casa como está descrito na página da internet desta empresa, aqui está o ponto da reclamação é que fiz o pedido, cedi a imagem, e paguei para receber em casa, o que parecia correto passou a ser incorreto pois não recebi a capa em casa como combinado e isto com a agravante de que forneceram o envio com rastreio e com a minha assinatura de recebimento, claro que não a recebi e torna-se claro que não a enviaram, mesmo tendo tentado entrar em contato com a empresa em questão, nunca mais responderam aos contactos que fiz quer por via e-mail ou telefone.Peço pois então que seja feita justiça pela lei no sentido de a empresa em questão ser responsabilizada pela falta de coerência e honestidade negocial.Espero que seja criado um processo a está empresa dado o perigo que pode representar à sociedade.

Solicito a intervenção da DECO no seguimento da violação dos meus direitos enquanto consumidora, assim como as injúrias e difamação que me foram dirigidas pelos proprietários de um restaurante, como represália por ter solicitado o livro de reclamações e de ter partilhado a minha experiência junto do site Tripadvisor.No dia 12/08/2020, desloquei-me ao restaurante denominado Sabores da Vila, de que se apresenta como proprietária Sofia Alexandra Bento Porfírio, a mesma pessoa que atende os clientes à mesa, sito na Estrada Nacional 2, n.º 113, 7090-022 Alcáçovas.Desde logo, à entrada, os doseadores de desinfectante estavam vazios.Por ter sido vítima de tratamento impróprio, com falta de civilidade, o não saber receber clientes e a extrema rudeza, pedi o livro de reclamações, que me foi negado.No seguimento do que, fui obrigada a pedir a intervenção da GNR, que me acompanha ao restaurante. Só após a advertência dos Senhores Guardas para entregar o livro, a proprietária do estabelecimento grita: - Vou buscar. Também, não quero clientes como esta chata! Quero lá saber que apresente queixa.A GNR teve de permanecer no local enquanto escrevo no livro numa mesa à entrada. Pessoas afectas ao restaurante passam rente a mim, saído por uma porta e entrando por outra, em clara tentativa de me atemorizar e uma delas grita tristeza!No final, insistiu em entregar-me o original da reclamação, quando lhe disse que esse seria para enviar à ASAE! Disse que ela é que sabia!A reclamação no livro teve o n.º 18985354 e já foi participada à ASAE.Procedi ao relato da minha experiência no Tripadvisor e, em reposta, o utilizador “carlospN3569IA”, que se apresenta como “proprietário em Sabores da Vila”, prossegue o tratamento desprimoroso e sem respeito pelo consumidor e acusa-me, de forma injuriosa e difamatória, de ter criado “contas de propósito para denegrir a imagem de estabelecimentos comerciais”!Esta resposta do estabelecimento, aos comentários negativos que recebe dos clientes, apenas comprova a falta de atenção, educação e respeito pelo consumidor. Tanto mais que, a avaliação não teve nem tem qualquer propósito de denegrir quem quer que seja, mas partilhar uma má experiência enquanto consumidora.Má experiência partilhada por outros consumidores e utilizadores do site Tripadvisor, nomeadamente, - Em 6 de Julho de 2018, o utilizador Luis Filipe Marques conta a sua experiência no restaurante como tendo sido “Uma refeição que poderia ser excelente se não fosse prejudicada pela insolência, presunção e falta de atenção constante da jovem empregada. Esta menina precisa de uma boa formação de atendimento ao cliente ou irá certamente danificar a boa qualidade deste restaurante”- Em 18 de Julho de 2018, a utilizadora Marta C, conta que “A empregada mais mal educada de sempre (…) Pedi a conta e paguei e a senhora ainda estava mal disposta. Que falta de atenção e de educação! Gente mal formada.”- Em 12 de maio de 2019 , o utilizador Z8266TDjos_m, relata uma “Péssima experiência com a empregada”- Há 2 semanas, a utilizadora Topjury denuncia violação das regras de higiene e segurança, em relação à empregada, afirma que “Et elle a osé nous donner une leçon sur les masques en nous expliquant qu’ils ne sont pas obligatoire”- E em 14 de Agosto pºpº, a utilizadora RosaR3302 descreve “Atendimento péssimo! A empregada é arrogante é muito mal educada! De uma prepotência atroz! Uma experiência horrível a não repetir!”Comentários disponíveis on-line e de que anexo cópia.Anexo igualmente a reclamação apresentada no livro.Pelo exposto, solicito a intervenção da DECO para repor o respeito pelos direitos dos consumidores naquele estabelecimento.

Venho por este meio, informar vossa excelência que no passado dia 03 de agosto de 2020, iria realizar as férias que tinham sido adiadas na Páscoa.Cheguei ao Aeroporto Humberto Delgado em Lisboa às 05h00 e dirigir-me ao Check-in da Ryanair para deixar as minhas bagagens. Quando lá cheguei havia apenas um balcão aberto para dois voos (Luxemburgo e Terceira). Havia fila e logo após a minha chegada, chegou também um grupo de invisuais com um cão-guia e um senhor de cadeiras de rodas. Que foram atendidos devido à sua prioridade. Mas ambos os atendimentos levaram tanto tempo, pois o hospedeiro que estava no balcão pegou várias vezes no telefone, que os restantes passageiros ficaram preocupados com o tempo para a partida. Após estes 2 prioritários terem sido atendidos, alguns passageiros dirigiram-se a este mesmo hospedeiro que informou que o Check-in estava fechado que levássemos as bagagens de porão para a porta de embarque pois as colegas se desenrascassem.Após esta frase corremos para o controlo de segurança, onde tivemos que abrir as 2 malas e retirar tudo o que tínhamos. Os produtos de higiene com mais de 100 ml foram para o lixo. Após isto, tivemos que arrumar novamente as malas e voltámos a correr para a porta de embarque. Quando lá chegámos (não posso dizer a que horas, pois a confusão era tanta, que nem olhámos para o relógio) esta já estava fechada, mas com os últimos passageiros do lado de lá, pois estavam à espera de autocarro para descerem as escadas.A hospedeira ficou admirada por trazermos as malas de porão. Nós dissemos que as pessoas que estavam do lado de lá da porta também tinham malas de porão. Explicarmos o que tinha sucedido e com testemunhos de quem tinha passado a porta de embarque e de quem ficou por entrar. Mas mesmo assim disse que a porta de embarque tinha fechado e não entrava mais ninguém. Teve uma postura arrogante de chegar ao ponto de ignorar as pessoas e as suas reclamações. Pois o que aconteceu à minha família, aconteceu a mais pessoas que estavam atrás de nós.Após várias insistências, para nos deixar embarcar. E sem nenhuma resposta por parte desta funcionária, saímos na zona de desembarque e dirigimos-nos ao balcão da Ryanair, perguntámos quando havia outro voo para a Terceira (apenas dia 05 de agosto de 2020) e pedimos um documento de reclamação. Ao sabermos que haveria um voo às 07h30, fomos ao balcão da TAP e com muito custo comprámos 4 bilhetes no valor de 1089,84€ para concretizarmos uma viagem há muito desejada. Aqui tivemos um atendimento super eficaz, tanto na compra dos bilhetes como no Check-in para enviar as bagagens para o porão.Gostaria de ter a vossa ajuda para fundamentar a minha reclamação junto da Ryanair.

venho por meio desta fazer um reclamaçao consistente contra a Calçados Guimaraes. Dia 3 de março de 2020 comprei uma sandalia de pele , conforme numero da fatura acima, por 29,90 euros. Apos poucos dias de utilização , rasgou se a parte de trás de um dos pés. Fui a loja para reclamar e pedir a troca por igual produto.Inacreditavel!!!O gerente da loja , junto ao martin Moniz, informou me que não poderia proceder a trocar , por que o produto precisa passar pela departamento técnico da empresa e devia esperar pela resposta. Isto foi no dia 31 de julho de 2020, comprovativo numero 2002610009. Até a data de hoje, ou seja , no final do verão, a empresa nao fez qualquer contacto violando de forma definitiva o código de direito do consumidor.Mais grave , a duvidar da veracidade do caso. E, claro, a duvidar do cliente. Estamos a falar de 29,90 euros.Enquanto as empresas serias efetuam as trocas de forma imediata, a Guimarães presta um desserviço e uma impressionante falta de estratégia de relacionamento com o cliente. É o marketing negativo. É a arrogância e falta de treinamento de seus colaboradores. Não sabem tratar com o cliente, no momento de dificuldade.Alem da troca do troca, ou ainda a devolução do valor, a empresa deve arcar com danos morais deste atitude disparatada.

Venho, por este meio comunicar a V. Exas que fiz uma reserva de viagem utilizando a empresa Gotogate. A viagem seria feita pela operadora aérea LATAM Airlines. O que acontece, é que os voos foram cancelados devido à situação epidemiológica do país. No entanto, não consigo comunicar com o agente de viagens. Comuniquei com a LATAM, e disseram-me que faziam o reembolso total. Mas, como tinha sido feito feito por um agente, eles tinham de reembolsar ao agente e o agente reembolsar-me a mim. Já enviei emails, a resposta é que me vão responder mais tarde e não respondem. A GOTOGATE afirma ter enviado um pedido de reembolso em março (encontramo-nos em agosto) e a LATAM afirma não ter recebido nada. Preciso de ajuda urgente.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que adquiri um telemóvel Samsung galaxy note 10 a loja da meo online com um pagamento inicial e 171euros e em 24 prestações mensais de 26 euros. O telemóvel chegou às minhas mãos no dia 08.07.2020 e devolvi o por meio CTT no dia 14.07.2020, após no dia 13. 07.2020 ter reclamado para a linha de apoio 1696 e ter dito que queria devolver o telemóvel e cancelar toda a compra, o qual o operadore respondeu ser possível fazer, que para tal só tinha que devolver o artigo com brevidade dentro do prazo estipulado. Respeitei os 14 dias de devolução do artigo e devolvi o telemóvel em excelente estado em condição de novo juntamente com todos os acessórios que o acompanhavam, caixa, documentos de venda e garantia, preenchi uma minuta de devolução e encaminhei o pacote com o artigo para a meo. O motivo por o qual o devolvi foi o não conseguir ouvir com clareza as chamadas que recebia ou efetuava, havendo momentos de parecer haver um som robotico ou mesmo imperceptível. Em todo o caso eu efectuei a sua devolução. Telefonei para a linha de apoio meo que me explicaram que apenas o tinha que enviar por CTT e seria feita a devolução. Cheguei inclusive no dia 28. 07.2020 a receber 2 chamadas do n. 16200 linha meo com o n de interação : 3-5IB44857 pelas 11h:48m:10s e a chamada 3-5IB4485G pelas 11h:49m:31s a informar que a devolução tinha sido aceite e o valor que paguei inicialmente pelo telemóvel iria ser creditado na minha conta bancária, para o meu NIB, apenas teria que aguardar. Fui informada também que as restituições de valores eram efetuadas até dia 11. 08.2020. Aguardei até essa data e verifiquei a minha conta bancária, na ausência de pagamento dos 171 euros entrei em contacto com a meo para o n 1696, onde de nada em concreto me souberam informar apenas que o processo afinal não estava concluído e aguardava resposta devido ao telemóvel se encontrar danificado com riscos na capa. Voltei a ligar no mesmo dia e aí já me foi pedido para verificar a minha conta bancária a fim de ver se já não teria o pagamento da meo na minha conta. Para meu espanto no dia 12. 08.2020 recebi uma SMS da meo a felicitar me que a minha encomenda tinha sido expedida com sucesso. Uma hora após a recepção da mesma liga me um senhor das entregas a dizer que está a minha porta com um telemóvel galaxy note 10 enviado pela meo para me entregar. Por telefone expliquei ao senhor a situação e este foi devolvido. A meo continua a tentar agendar a entrega do equipamento comigo quando eu já o devolvi e pedi cancelamento da venda, para além disso a dia 28.07.2020 foi me confirmado pela meo a aceitação da devolução e o reembolso do meu pagamento. Já reclamei junto da meo na área my meo com o número de registo R0R00000000000900539, onde inclusive pedi a audição e auditoria das chamadas da linha de apoio 1696 que efectue no dia 13.07.2020, a 16.07, a 30.07, a 11.08 a 12. 08, do número 961997372 que recebi no dia 11.08 e das chamada do número 16200 que recebi a 28.07.2020 as 11h48m e as 11h.49m. A esta reclamação foi me respondido que não tinha razão na queixa sem sequer fazer referência ao meu pedido de audição e auditorias das chamadas que tem gravadas e em posse da empresa MEO onde toda esta situação é confirmada nas chamadas que efectuei e recebi dos operadores da meo. Garanto que devolvi o telemóvel sem risco algum em estado de excelente e acredito que se a situação de o telemóvel não chegar em estado de novo acontecesse de certeza no dia 28. 07.2020 a informação dada pelo operador meo não seria a que efetivamente me foi transmitida. Enviei tbem a reclamação por escrito em correio registado para a morada facultada por uma operadora MEO dirigida a um senhor de nome Pedro Hispano MEO S. A. apartado 1423, E. C. 4106-005 Porto. Peço então para clarificar e rectificar toda esta devolução que a meu ver está a ser realizada de má fé da parte da empresa MEO.

No dia 13 de março a fines hut nos enviou email avisando que o ginasio seria fechado por tempo indeterminado pelo covid. neste mesmo dia minha parcela da mensalidade foi debitada.No dia 15 de março escrevo ao supporte que ao contrario do que a fitness hut me disse a parcela foi cobrada. Mas como foi no mesmo dia em que fecharam o gym eu pensei que esta parcela seria usada quando voltasse o gym ja que nao usei nenhum segundo da parcela indo ao gym. Resolvi esperar mesmo achando que a programação do sistema da fitness poderia ter sifdo alterada para noa haver a cobrança. Mass nao liguei muito porque era covid etc. Todos muito preocupados com oq estava a acontecer. no dia 31 de março a fitness me envia um email com novas opcoes de pacotes e para que nos escolhessemos um. eu achei estranho mas resolvi perguntar sobre minha parcela cobrada e se pderia fazer parte da promoção que eles estavam fazendo. nunca tive intencao de parar de ir ao gym. entao respondi tentando saber mais informações .... SEM RESPOSTA.5 de maio novamente me enviam o mesmo email com os mesmos pacotes e eu novamente faço as perguntas e tento negociar os pacotes com a parcela que me foi cobrada com o club fechado. SEM RESPOSTA.25 de maio depois de 4 emails sem resposta reescrevo a fitness alegando o descaso a falta de resposta a falta de comunicação e meu descontentimento com a situação. novamente SEM RESPOSTASno dia 1 de junho a fitness e escreve dcomunicando que teriam ja data de retorno eu pela 5 vez respondo perguntando sobre o paote e minha parcela cobrada... SEM RESPOSTACobraram novamente mensalidade mesmo eu desejando sair.a partir dai nao queria mesmo estar nesse gymnasio. porque se nao conseguiam responder um email para o usuario pagante do gynasio imagine fazer a limpeza e desenfetacao do ambiente corretamente... deste ponto em diante ja era impossivel qualquer retorno. depois de ligar a amigos contar e pedir dinheiro emprestado porque a fitness me lesou descobri que minha amiga que tb nao tinha resposta descobriu que so pelo site poderia cancelar.... depois de quando retiraram minha parcela em junho depois de tudo que se passou cancelei. e ainda continuo sem resposta. ligo para central de amoreiras ninguem me atende... esta muito dificil.. fui lesado d e o fitness agiu de ma fe.... tenho todos os emails comprovativos. As consequancia sao: eu nao acredito no gymnasio mais. eu necessito no gym porque tenho problemas graves nos joelhos. ja escrevi diversos emails. todos sem resposta ! eu nao vou me arriscar a ir presencialmente sendo que a OMS ainda esta aconselhando a NAO PRESENCIAL.

Vimos por este meio mostrar o nosso profundo desagrado em ter o nosso nome,associado a um incumprimento,no Banco de Portugal,devido a tentativas de cobrança indevidas por parte da instituição financeira ONEY BANK. Em 2002 assinámos,na loja Jumbo do Fórum Algarve,um contrato associado a um cartão Jumbo.Foi-nos dito que não existia qualquer compromisso em termos de compras na empresa.Nessa altura a instituição financeira ONEY BANK não estava associada a esse tipo de cartão.No dia 10 de agosto de 2020 confirmámos,na loja Auchan de Faro que a instituição financeira da altura era a Crediplus.NUNCA assinámos qualquer contrato com a instituição financeira de crédito Oney!O cartão foi utilizado por pouco tempo.NUNCA fomos informados de qualquer comissão de inatividade!Durante muito anos nunca fomos contatados pelo Jumbo ou pela Crediplus!Não recebemos novos cartões,não recebemos cartas,não enviaram SMS.O nº de telemóvel disponibilizado no contrato é nosso desde 1996.O mesmo nº para o qual fomos contactados pela ONEY PT(empresa que não possui qualquer contrato assinado por nós!)a partir de 13 de fevereiro de 2019 com referência a uma dívida de 10,4€.Repetição da mensagem a 20 e a 27 de fevereiro.Nessa altura dirigimo-nos ao balcão Jumbo de Faro a pedir esclarecimentos tendo em conta que não tínhamos assinado qualquer documento com a ONEY e explicando que nas compras que fazíamos no Jumbo não utilizávamos o cartão,que já não existia há muitos anos pois deixámos(por outros motivos)de ter a conta bancária associada ao mesmo.Responderam-nos que não existia qualquer problema,qualquer dívida.No dia 18 de julho de 2019 recebemos nova SMS sobre regularização do valor em atraso de 22,88€.Ignorámos!A 20 de setembro de 2019 recebemos SMS referindo atraso de 22,88€ relativamente ao cartão Oney Auchan,cartão que nunca tivemos!No dia 15 de fevereiro de 2020 recebemos SMS agradecendo que fosse feita a regularização do valor de 10,4€!!!Ignorámos, pois tal mensagem não fazia qualquer sentido(valor inferior ao referido anteriormente e que não foi pago)!No dia 25 de fevereiro recebemos nova mensagem, pela 1ª vez com a identificação do nome do 1º titular do contrato assinado em 2002(com outra instituição financeira),referindo que o não pagamento poderia implicar a indisponibilidade temporária do cartão(que nunca existiu).No dia 3 de março pelas 14:07,fomos contactados pela 1ª vez por chamada.Pela 1ª vez referiram uma comissão de inatividade de 5,2€ relativamente aos primeiros 12 meses e de 10,4€ relativamente aos 12 meses seguintes. A este valor acresceria a comissão de recuperação de valores em dívida, 12,48€.Informaram que o valor atual em dívida seria de 10,4€(algo completamente aleatório e sem sentido pois a existir uma dívida teria de ser do tipo 5,2+n*10,4+12,48,onde n corresponderia ao nº de anos).Explicámos(durante 7min e 4s)toda a situação!Referimos não ter qualquer contrato com a ONEY,não existindo qualquer pagamento em atraso.No dia 10 de março recebemos nova mensagem via SMS relativa a valor em atraso,do cartão Oney Auchan,de 22,88€!!!Mensagem idêntica a 25 de março.No dia 27 de abril foi-nos enviada SMS informando que faltariam 2 dias para a comunicação de incumprimento à CRC do BPortugal e solicitando a regularização do cartão Oney Auchan no valor de 22,88€.No dia 25 de junho mensagem exatamente igual (muito estranho)!!!Dia 27 de julho outra SMS igual!!!No dia 7 de agosto pelas 16:08 recebemos novo contacto via telemóvel por parte da ONEY(214126847).A chamada teve a duração de 16min e 24s.Fomos informados que o Banco de Portugal já tinha a informação da dívida,22,88€!Informação errada!Após consulta no site do Banco de Portugal vimos que existe o valor em incumprimento associado ao valor de 22,48€! Nem uma FRAUDE coerente sabem fazer(pois os valores referidos variam conforme lhes apetece)!Solicitámos cópia do contrato pois tínhamos a certeza que o contrato(o ÚNICO que assinámos no Jumbo de Faro)não tinha sido efetuado com a ONEY.Fomos informados que a cópia teria o custo de 20€!Incrível!Não podemos ter acesso a algo que assinámos, que prova que temos razão e que não temos qualquer dívida à ONEY!Além disso, foi-nos dito que não podíamos anular o contrato(o tal que não existe com a ONEY)sem o pagamento do valor em dívida! No dia 10 de agosto solicitámos no balcão associado ao cartão ONEY Auchan situado no Fórum Algarve,cópia do contrato.Como tal não nos foi facultado,apresentámos a reclamação nº 26573236.Na mesma altura fizemos o pedido de anulação de contrato(feito em 2002 mas com referência a um produto não adquirido).No entanto foi-nos dito que o pedido de anulação de contrato seria enviado para a Oney para ser analisado,ou seja,nem a anulação nos foi permita fazer!Além de não termos assinado qualquer contrato com a ONEY PT,caso tal contrato existisse como poderia ser cobrada uma comissão de inatividade de utilização de um cartão que nunca foi entregue ao cliente(nº de contacto de telemóvel não se alterou em 24 anos e nunca fomos contactados sobre edição de novo cartão, alteração de instituição financeira e alteração de condições de utilização)?Além disso, a dívida seria muito superior pois o único cartão que tivemos deixou de ser utilizado há muitos e muitos anos!!!Não recebemos qualquer informação oficial sobre facto de termos o nosso nome no Banco de Portugal associado a uma dívida à ONEY BANK sobre um cartão Oney Auchan que nunca tivemos, mas consideramos absurda tal situação!NUNCA assinámos qualquer contrato com a ONEY!Consideramos uma FRAUDE por parte da ONEY.É alarmante o número de casos idênticos ao nosso!Estamos muito desagrados com esta situação.Temos empregos fixos há mais de 20 anos!NUNCA tivemos qualquer pagamento em falta e agora temos os nossos nomes associados a uma suposta dívida a uma entidade com a qual NUNCA assinámos qualquer contrato!Queremos acreditar que neste país os cidadãos cumpridores têm direitos e que as entidades que fazem FRAUDES são punidas!

Exmos Srs.,Adquiro objectos variados através de um site Alliexpress, onde nunca tive qualquer problema.Com a pandemia houve um conjunto de objetos com atrasos, uns acabei por receber, outros os CTT têm como entrega e nunca me foi entregue os objectos, nomeadamente 2 pares de botas e um blusão RV408647817CN, RV404797113CN, RE045597230CN, no site está entregue. Hoje dirigi-me ao posto de Mira-Sintra para levantar uma encomenda, espantada fiquei aquando me informaram que o mesmo está encerrado no mês de Agosto. Um local onde a maioria da população é idosa, e onde há 30 anos atrás era bem mais desenvolvido que hoje. Solicitaram-me que me deslocasse aos CTT de Agualva-Cacém. Como ia para o trabalho, resolvi sair mais cedo e deslocar-me para levantamento do produto. Trazia comigo 3 papeis referentes aos produtos e quis saber dos mesmos, pelas 17H10 em Agualva. A funcionária referiu que já tinha sido entregue, ao qual referi que queria saber quem tinha rececionado. A melhor e típica maneira de despachar o cliente foi enviar-me para a distribuição no Cacém (CTT Zambujal). Indignada meti-me no carro e desloquei-me ao posto referido pelas 17H20, balcão 4. Dei os documentos à funcionária a qual me respondeu que tinha de fazer uma reclamação e trouxe-me 3 folhas e 3 envelopes. Solicitei-lhe explicação de quem era o recetor mencionado como RDP. Recusou-se sempre a responder mantendo a sua postura em me despachar literalmente pois encerravam às 17H30, ao qual me passei e discuti. Saí furiosa com os papéis na mão e sem saber quem é o RDP, sem mais explicações e sem algum culpado. Apenas sei que fiquei sem 50€ no total e que ninguém se responsabiliza por nada nestes tempos. Saliento ainda que já enviei mails aos CTT e embrulharam a conversa sem nunca mais me terem respondido. Sendo site chinês apenas dizem que me tenho de desenrascar! Típico despacha. Quero saber quem se responsabiliza e como fica a situação, quem é RPD.

Comprei uma bateria de portátil no site www.bateriabuy.pt.A compra foi feita a 1-4-2020 e chegou A 27-7-2020, tendo em conta o covid, isso nao é o problema.O atendimento é miserável, só respondem por mail (para esperar) e quando passaram 3 meses já nem respondem.Chegou a encomenda, mas foi destruída quando chegou à Europa e só recebi uma carta a informar a destruição.Voltei a enviar um mail para eles e ainda nao responderam.Nao tenho fatura e como nao tem loja física, nao existe outra forma de falar com eles.Nao comprei neste site, porque nao tem garantias nenhumas.