Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar a vossas exelencias de falta de cumprimento com as entregas No passado dia 11 vi que no site da entrega dizia para entrar em contacto ,entrei em contacto e me disseram que a morada nao era legivel...impossivel...nenhuma encomenda e enviada sem a morada legivel!ainda mais eu pedi para porem o meu numero de contacto bem visivel .Ninguem me contactou.No dia 11 me disseram que iria. Entregar no dia 12.nao entregaram!No fim do dia 12 me disseram que por motivos de falta de pessoal para entrega nao podiam entregar!me disseram que iriam entregar no dia 15 logo nas 1 entregas...de novo nao entregaram!liguei de novo e me disseram que devido a falta de problemas tecnicos nao podiam entregar de novo!me prometeram que iriam entregar sem falta hoje dia 16 logo pela manha!de novo nao entregaram!fizeram me ficar em prontidao em casa para nada!nem me ligaram a desmarcar as entregas....nao entraram em contacto comigo em momento algum e em todas as chamadas efectuadas para a dhl me pediram o meu numero de telemóvel. E um descaso com o cliente...marcarem as entregas e nem ligarem tendo o nu.ero de contacto...é inconsebivel para uma empresa prestadora de servicos.Ainda por cima nem se desculparam quando falei nos custos das chamadas efectuadas. Ainda me disseram que dia 17 se nao entregarem a encomenda ate as 11...terei de ser eu ligar !!!Mas afinal quem e o interesse ..quem é o prestador de serviço...quem esta a receber dinheiro para prestar o servico?Alem de ser a vossa empresa ainda tenho de ficar dias em casa a espera que a vossa empresa se decida a entregar a encomenda para a qual foi bem paga e cabeme a mim ainda gastar dinheiro em chamadas para fazer o vosso trabalho?!!E um descaso com o cliente

Venho por meio desse relatar um erro no cálculo das taxas de desalfandegamento referente ao objeto:N. de origem local do produto: 7052998N. Local: EX119135585PTEmpresa: CTT e Controle AduaneiroConforme farta documentação enviada para fins de explicações e justificativas, tais mercadorias são para fins de amostra a fim de analisarmos a qualidade dos produtos e, caso de fato tenham sua qualidade atestada, iremos efetuar a importação de FORMA LEGAL E PAGANDO TODAS AS TAXAS PREVISTAS EM LEI. O problema é que para retirar a mercadoria estão cobrando uma taxa de €284,43. Não satisfeitos, ainda me pediram o envio de documentos que nada tem a ver com o real objetivo deste envio mas mesmo assim ingenuamente enviei. A transação foi efetivada da seguinte forma: 1. Trata-se de amostra para fins não comerciais enviadas de pessoa física (que fez a aquisição dos produtos no Brasil com comprovação através de Factura Fiscal emitida pela empresa vendedora)2. A pessoa me enviou mediante pagamento de minha parte (enviei todos os comprovantes bancários da transferência) 3. Preenchi a declaração de valor de todos os itens4. Preenchi e enviei a autorização para inutilização da amostra5. Enviei o comprovativo do evento em que iria exibir os produtos.Então solicitaram o preço final preço praticado pela empresa da qual adquiri as amostras junto a seus clientes no Brasil. Só que isso deveria de ser feito uma vez que os produtos são para serem exibidos e vendidos caso realmente vá fazer a representação da empresa aqui em Portugal e mesmo assim são vendidos a outros preços para revenda que não os praticados em seu site. O que para mim é algo bastante óbvio.Portanto, aceito o pagamento da taxa referente ao valor que paguei pelos produtos e pelo desalfandegamento. E o reeembolso dessa diferença.

Efetuei uma reserva de manuais escolares no continente dia 11/07.Dia 13/07 recebi uma sms e email a informar que já estavam disponíveis para entrega se efetuasse o pagamento dentro de 48h.Efetuei o pagamento de imediato e recebi a indicação que seriam entregues dia 16/07 entre as 8h e as 14h.Hoje dia da entrega, como verifiquei que não foram entregues, liguei para o apoio ao cliente e informaram-me que os livros estão em rutura e sem prazo para entrega.

Exs. SenhoresEm Janeiro do ano vigente adquiri um sofá na Loja da Maia, nomeadamente, o modelo Soul Ra - Chaise Long - Material Sofaspt - Classe A. O mesmo foi entregue no inicio de Fevereiro, sendo que o material de composição do sofá não era igual ao acordado, isto é, a qualidade da espuma era inferior e o sofá era desconfortável e duro. Para além disso, o sofá rangia nos dois cantos do módulo de dois lugares, com apenas uma semana de uso.Foi efetuada uma reclamação na loja em Fevereiro. Após deslocação da equipa técnica para averiguar o problema e vários contactos telefónicos posteriores, da nossa parte, para tentar compreender a demora na resolução do problema, o mesmo foi enviado para reparação na primeira semana de Abril.No dia 11 de Maio recebi o sofá após reparação. Este, após um dia de uso, continuava a ranger no lado direito do canto do módulo dos dois lugares. O material da chaise long aparenta ser o mesmo, continuando a ser extremamente desconfortável e o material do módulo dos dois lugares, apesar de se notar uma aparente melhoria continua a não ser igual ao modelo que experimentamos e adquirimos nas Vossas instalações.Enviei e-mail a 13 de Maio a expor a situação para geral@sofas.pt e nunca obtive resposta até ao momento. Entrei em contacto,via telefone, para a loja onde adquirimos o sofá, a 15 de Maio, tendo-me sido dito que entrariam em contacto com a equipa técnica e que esta nos contactaria o mais breve possível no sentido de proceder a uma resolução do problema e que iriam pedir um sofá de substituição para o tempo que teríamos que aguardar pela reparação do bem adquirido.Até ao dia 3 de Junho não obtive nenhum contacto, nem por parte da equipa de assistência técnica nem por parte da Loja. Neste momento o sofá apresenta o mesmo defeito de fabrico, motivo da queixa inicial. Entrei em contacto telefónico novamente para averiguar a situação, dia 3 de Junho, e a resposta foi a mesma do dia 15 de Maio, que iriam entrar em contacto com a equipa técnica. Enviei novamente e-mail a 3 de Junho para geral@sofas.pt e maia@sofas.pt, expondo a situação. Fui contactada dia 4 de Junho a informar que brevemente seria contactada pela equipa técnica para procederem à recolha do sofá e à colocação de um sofá de substituição. Até ao momento não fui contactada pela equipa de assistência técnica. É inadmissível e escandaloso que desde Janeiro até ao momento presente ainda se verifique esta situação!Neste sentido, e tendo em conta que praticamente usufruímos do sofá por um período de um mês e meio, e que não foi ainda possível solucionar os problemas iniciais detectados, informo que pretendo a substituição do sofá com defeito por um sofá novo.Caso se continue a verificar a inércia por parte dos serviços iremos deslocar-nos até à Loja física da Maia para reclamar directamente no Livro de Reclamações.Sem outro assunto de momento, aguardo um contacto célere. Atentamente, Fernanda Rute Carvalho BarrosNIF: 225949091

No passado dia 8 de Julho de 2019, fiz uma reserva no site da TAP para um voo para Lisboa, após ter introduzido o meu número de telemóvel.Foi emitida uma informação pela TAP, com um número de reserva (J5PI8G), entidade e referência, bem como o montante a pagar.Esta informação foi emitida uma vez que a TAP aceita como modalidade de pagamento que o mesmo seja feito por MBway.Ao mesmo tempo que a referida informação foi gerada, recebi uma mensagem de notificação da MBWay na propria aplicação, no número de telemóvel introduzido, que pedia autorização para prosseguir com o pagamento do valor dos bilhetes para a TAP. Introduzi o PIN para autorizar a transferência.De seguida, recebi um email da TAP que dizia “reserva efectuada” e que estava a aguardar pagamento.Depois deste procedimento, no site da TAP surgiu o referido voo associado à reserva feita, como se estivesse tudo tratado.No dia 15 de Julho consultei o site da TAP e verifiquei que já não surgia nenhuma reserva com o meu nome para o voo que tinha adquirido.Contactei de imediato a TAP, que me passou para 4 linhas diferentes, passando-se horas até conseguir falar com a Central. Na Central referiram-me que deveria enviar o exposto por escrito para o email “docs” e que iriam analisar. No fim do dia, contactaram-me referindo que “o departamento financeiro não tem registo da entrada daquele valor, e que deveria contactar a SIBS (mbway)”.Nesse mesmo dia contactei a SIBS, que me respondeu que:Após análise verificamos efetivamente uma compra realizada com sucesso à data de 08/07/2019 19:43:15, no Comerciante TAP IBE, no valor de X.Poderá consultar o movimento na APP em “Movimentos MBWAY” caso ainda esteja o mesmo disponível, em todo o caso, poderá requerer junto do banco o comprovativo da transação em questão.Uma vez que verificamos que esta compra foi realizada com sucesso, sugerimos que peça esclarecimentos junto do comerciante, relativamente à situação que reporta Nesse mesmo dia também contactei o Banco que me garantiu que a compra foi efectuada para o comerciante TAP, sendo que tenho ainda um extracto na minha posse que confirma a hora de compra e o valor para a entidade comerciante TAP.Voltei a contactar a TAP no dia 16 de Julho, às 10:32. Depois de me terem atendido às 11:10, após passagens para a linha Central, referiram-se iriam analisar a documentação que enviei.Resultado: tenho uma entidade SIBS a confirmar o pagamento, valor e entidade que recebeu o montante como sendo a TAP tenho o Banco a confirmar o pagamento, valor e entidade que recebeu o montante como sendo a TAP e a TAP a referir, insolitamente, que nada recebeu !Aguardo que a TAP me emita os bilhetes comprados, sendo que se as viagens se esgotarem aguardo a devolução do meu dinheiro porque isto tem um nome: burla

Venho comunicar:Comprei uns tenis da fila, na sportzone. Eram para a minha filha de 4 anos e passado um mês ficaram estragados, na Covilhã devolveram logo o dinheiro. Comprei outros iguais mas questionei se iriam ficar no mesmo estado, o funcionário indicou que não deveria voltar a acontecer mas, acontecendo, poderia voltar à loja que faziam a devolução do dinheiro. Passado uma semana tiveram o mesmo problema, a loja da Covilhã está encerrada para obras, vim à loja da figueira da foz, não devolveram o dinheiro, disseram que iam avaliar a situação e responderam posteriormente a indicar que a reclamação não foi aceite por mau uso. Os tenis sao de criança, têm uma semana! É impossível ficarem estragados em tao pouco tempo! Tenho mais tenis da nike e adidas, comprados tambem na mesma loja e nunca me aconteceu tal coisa!A funcionária Mariana Barros, Figueira da Foz, ficou arrogante quando pedi o livro de reclamações! Ainda disse que eu é que tinha que preencher os dados da empresa no livro de reclamações! Foi a última página do livro, então pedi outro para continuar a escrever, mas a funcionária não queria dar outro livro, disse que não queria gastar páginas uma vez que era a mesma reclamação...Não sei que loja não seguiu os procedimentos, mas os funcionários deveriam ter a mesma informação em todas as lojas. Eu, como cliente, não tenho que saber as normas internas, se me informassem da 1ª vez que os tenis voltando a estragar não teriam devolução, teria ficado com o dinheiro!Agradeço a vossa ajuda, uma vez que a loja diz que o problema foi mau uso, os tenis sao para ser usados e não duraram sequer uma semana, a garantia deveria servir para alguma coisa.Obrigada

Eu comprei um item de não qualidade em CENTRAUTO ALBUFEIRA na recomendação do vendedor ,parte nao cabia meo carro.Quando retornando a peça para a loja me deparei com o problema do retorno.O dinheiro não foi devolvido e foi mal chamado.Por resultado, fiquei sem dinheiro com uma parte inadequada para 132 EUR ,problema com o retorno do dinheiro para não um produto de qualidade.

Bom dia.Começou o pesadelo quando as 3 piores empresas de transportes de mercadorias se juntam...Comprei uns cabos de vídeo profissional na Alemanha, e o vendedor enviou através da Hermes Alemã.Por sua vez a Hermes entregou a Mondial Relay, que por sua vez entregou à Correos Express Portugal.Fazendo o tracking com o número da Mondial Relay ( 2906154189010153), verifico que a encomenda se encontra desde o dia 9 de Julho com a Correos Express Portugal e continuará até ser devolvida à Alemanha pois esta parte do grupo Rangel pura e simplesmente não entrega as encomendas...Telefonei para o grupo Rangel, que me transferiu a chamada para a o departamento competente e o desgraçado do senhor que atendeu a minha chamada mas que é quem dá a cara desta vergonhosa empresa, disse que aquele número não lhe dizia nada e que precisava de outro número para saber o que se passava...Aqui eu já começava a espumar...Também digo para quem quiser fazer o seguimento, que o portal está todo em Espanhol (o que acho que é completamente contra a lei visto ser uma empresa Portuguesa, embora o capital maioritário - 51% - seja Espanhol - Adquirido à Rangel)...Pois telefonei para a Mondial Relay em França, e como falo fluentemente o Francês, falei com uma rapariga que me indicou que o número que lhe estava a dar não dava e não era o correcto.Eu com o Site da Mondial Relay aberto em frente da minha cara, com o número que lhe havia dado a dar-me as informações de que a encomenda se encontrava nos Armazéns da Correos Express Portugal desde o passado dia 9, e a simpática Francesa a dizer-me que aquele número não lhe dava qualquer tipo de informação...Ou seja: a Mondial Relay faculta um número aos clientes para fazerem o Tracking, e para a mesma entrega têm internamente outro número...Contado ninguém acredita...Portanto neste momento estou de mãos e pés amarrados porque não consigo saber porque é que a Correos Express Portugal não me entrega a encomenda (nem através do número que dei, nem através do nome, nem nada).Quis fazer uma reclamação através do livro de reclamações online, mas como a empresa não é conhecida e daí não terem os dados da mesma, não pude prosseguir...Tenho um monitor que também veio da Alemanha exactamente da mesma maneira e que tinha sido comprado um dia depois dos cabos e que se encontra na mesmíssima situação...Como se permite que uma empresa não distribua as encomendas ou por falta de pessoal ou por outra razão que desconheço e que as façam retornar à origem quando não as perdem possa existir num País que se diz Europeu!!!Ficando a aguardar que os Senhores da Correos Express Portugal me resolvam este problema.Cumprimentos.Julieta Alves

Bom dia, criei uma conta Activo Bank, há cerca de quinze dias. Fui ao balcão do Norte Shopping do Porto e após depositar algum dinheiro nessa mesma conta, passado apenas um dia, comecei a ver movimentos de débito que não eram meus. Aliás, eu apenas fiz dois movimentos de depósito, ou seja, alguém entrou na minha conta, com os meus códigos e fez compras online, usou transportes urbanos e pagou tudo com o meu dinheiro. Pior, já fiz reclamação no balcão Activo Bank do Norte Shopping, presencialmente, por telefone, por e-mail e ninguém resolveu a situação. Para acrescentar aos danos, voltei a consultar a conta e os débitos continuaram e ninguém me ajudou a resolver a situação. Perdi toda a confiança nesta instituição e agradeço uma investigação e reposição dos valores em falta, os quais já chegaram aos 300€!Quero resolução rápida e não 180 dias como anunciam. É grave e inadmissível! Quero dar importância ao facto de que: Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt. Já enviei diversos e-mails e não obtive uma única resposta em relação a este assunto. Após ter feito a reclamação presencial no balcão, por telefone, e por e-mail, o ActivoBank não cancelou as autorizações de débito e aprovou as transações que estavam em autorização, transações essas, executadas pela pessoa que efetuou a fraude!

Tentei por diversas vezes realizar o check-in online (tanto no site como na app Android) do voo 2 passageiros Z1ULPP lisboa-ponta delgada 13 de junho 2019, mas simplesmente o check-in não ficava concluído. Apesar de ,de facto a funcionalidade estar disponível (tanto que como a Ryanair poderá verificar nos seus registos, me permitiu preencher nomes e datas de nascimento, ficando estas gravadas), não me permitia gerar cartão de embarque. Desta forma, tive o cuidado de me apresentar com antecedência de 2 horas no aeroporto para realizar o check-in presencial. Para minha surpresa, estive na fila mais de 40 min a ouvir reclamações de outros clientes aos quais estava a ser cobrada taxa de check in porque não estavam a conseguir realizar o check-in online. Quando chegou a minha vez (e alertei várias vezes a funcionaria para essa situação) tinha fechado o tempo para check in. Logica e ridiculamente paguei a taxa de 110 euros (2 passageiros), a funcionaria ainda foi extremamente mal criada e arrogante, apesar de ter explicado o sucedido apenas se limitou a dizer-me que eram as regras da companhia low cost para reclamar se quisesse, quando pedi o livro de reclamações e uma caneta, ainda gozou por estar a pedir a caneta dela para reclamar... enfim..acabei por embarcar sem escrever no livro, pelo que faço agora a reclamacao. É de facto desconcertante e vergonhoso que nestas situações seja cobrada esta taxa.Foi efectuada reclamação no livro de reclamações dia 18 de Junho, reclamação no portal da queixa e até ao momento não obtivemos uma única resposta.