Venho por este meio, informar vossa excelência que no passado dia 03 de agosto de 2020, iria realizar as férias que tinham sido adiadas na Páscoa.Cheguei ao Aeroporto Humberto Delgado em Lisboa às 05h00 e dirigir-me ao Check-in da Ryanair para deixar as minhas bagagens. Quando lá cheguei havia apenas um balcão aberto para dois voos (Luxemburgo e Terceira). Havia fila e logo após a minha chegada, chegou também um grupo de invisuais com um cão-guia e um senhor de cadeiras de rodas. Que foram atendidos devido à sua prioridade. Mas ambos os atendimentos levaram tanto tempo, pois o hospedeiro que estava no balcão pegou várias vezes no telefone, que os restantes passageiros ficaram preocupados com o tempo para a partida. Após estes 2 prioritários terem sido atendidos, alguns passageiros dirigiram-se a este mesmo hospedeiro que informou que o Check-in estava fechado que levássemos as bagagens de porão para a porta de embarque pois as colegas se desenrascassem.Após esta frase corremos para o controlo de segurança, onde tivemos que abrir as 2 malas e retirar tudo o que tínhamos. Os produtos de higiene com mais de 100 ml foram para o lixo. Após isto, tivemos que arrumar novamente as malas e voltámos a correr para a porta de embarque. Quando lá chegámos (não posso dizer a que horas, pois a confusão era tanta, que nem olhámos para o relógio) esta já estava fechada, mas com os últimos passageiros do lado de lá, pois estavam à espera de autocarro para descerem as escadas.A hospedeira ficou admirada por trazermos as malas de porão. Nós dissemos que as pessoas que estavam do lado de lá da porta também tinham malas de porão. Explicarmos o que tinha sucedido e com testemunhos de quem tinha passado a porta de embarque e de quem ficou por entrar. Mas mesmo assim disse que a porta de embarque tinha fechado e não entrava mais ninguém. Teve uma postura arrogante de chegar ao ponto de ignorar as pessoas e as suas reclamações. Pois o que aconteceu à minha família, aconteceu a mais pessoas que estavam atrás de nós.Após várias insistências, para nos deixar embarcar. E sem nenhuma resposta por parte desta funcionária, saímos na zona de desembarque e dirigimos-nos ao balcão da Ryanair, perguntámos quando havia outro voo para a Terceira (apenas dia 05 de agosto de 2020) e pedimos um documento de reclamação. Ao sabermos que haveria um voo às 07h30, fomos ao balcão da TAP e com muito custo comprámos 4 bilhetes no valor de 1089,84€ para concretizarmos uma viagem há muito desejada. Aqui tivemos um atendimento super eficaz, tanto na compra dos bilhetes como no Check-in para enviar as bagagens para o porão.Gostaria de ter a vossa ajuda para fundamentar a minha reclamação junto da Ryanair.
