Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a extrema demora, sem justificação, por parte da empresa Domestic & General Insurance PLC que foi feito o registo do incidente a 16/10/2021 tratando-se de um roubo, onde foi posteriormente enviado no dia 17/10/2021 os papeis a explicar o sinistro feito pela policia de segurança publica. Posto isto a demora de três dias contactei via telefone a empresa pela qual me disseram que estava a ser analisado o caso e que teria de aguardar, pedindo eu urgência na resolução do trabalho. Recebo uma resposta dois dias depois a dizer que os ficheiros não conseguiam ser abertos no email, pelo que não poderiam dar seguimento ao processo. Fiz o reenvio dos papeis no mesmo exato dia e voltei a contactar a empresa a pedir que fossem o mais breves possíveis pois o equipamento roubado tratava-se de uma ferramenta imprescindível para a realização do meu trabalho, estando assim a afetar a minha vida profissional e pessoal, pedi ainda neste dia para que se fosse um processo demorado me dessem um equipamento de substituição para poder apenas agilizar pelos seguintes dias o meu trabalho. Contactei a empresa todos os dias, tendo dia 25/10/2021 recebido então uma resposta a dizer que após análise do meu processo de roubo, o mesmo tinha sido aceite e que teria agora de efetuar o pagamento de um valor de 39,95€, referente ao total das mensalidades em falta da apólice e ainda de acordo com as condições da apólice, para receber a indemnização correspondente era necessário que efetuasse o co-pagamento de 37,90€. Procedi ao pagamento dos dois valores correspondentes no mesmo exato dia. Desde ai ligo novamente todos os dias para a empresa para pedir urgência novamente pois o meu local de trabalho já me pressionava com o despedimento, sendo este de justa causa, pois o meu rendimento de trabalho estava a ser muito baixo por ter de ser feito através de outros meios eletrónicos. Todos os dias ligo, sendo hoje dia 2/11/2021, e recebendo sempre a mesma resposta, quando se dão ao trabalho de atender as chamadas que me deixam em espera por 20 minutos, que esta a ser avaliado as características do meu equipamento e estão a tentar encontrar um de características iguais ou superiores, ou se fazem a indeminização em dinheiro. Pedi que não andassem à procura de equipamentos, que me dessem apenas o valor estipulado no contrato da apólice para poder eu dirigir-me à loja e comprar um equipamento. Sexta dia 29/10/2021 tive de usar economias de família, que tenho agora com a pandemia, dificuldades para sequer meter comer na mesa, comprar um equipamento igual ao que tinha anteriormente para poder realizar com pressa e urgência todo o trabalho que tinha em atraso de duas semanas e não perder mais um rendimento de sustento da família que é o meu trabalho. Acho ridículo como a primeira chamada que fiz para o seguro foi-me dito que em máximo de 5 dias estaria tudo resolvido e já se passaram bem mais que isso, tendo eu dado soluções de resolução e todas as quais eu tinha direito pois nunca ficou em falta um pagamento de mensalidade de seguro, tendo eu também outros equipamentos com o seguro desta empresa igualmente pagos a dias e horas certas. Com isto, quase perdi o meu emprego que é um sustento de família, perdi toda a confiança que tinha nesta empresa, tive quebras de 2/3 no meu ordenado base por incumprimento do meu trabalho e ainda tive de usar economias que me eram fundamentais para sustento de família. Neste processo, já nem devia apenas pedir a indeminização que esta estipulada no contrato mas também o do novo equipamento e ainda todos os danos morais causados neste processo.

Venho por este meio demonstrar o meu total descontentamento pela cobrança indevida e abusiva de que fui alvo e que passo a descrever nos pontos seguintes:1. No dia 16 de maio 2021 efetuei o pagamento do IMI da minha habitação, ao abrigo da campanha 3x sem juros do cartão Universo, que ficou registado no extrato emitido a 16/06/2021, com a designação PAGAMENTO IGCP 111620118331203 3X SEM JUROS2. No referido extrato foi paga a primeira de 3 prestações, cada uma no valor de 21,58€3. No extrato emitido a 16/07/2021, foi paga a segunda prestação de 21,58€ referente à mesma utilização com a designação PAGAMENTO IGCP 111620118331203 3X SEM JUROS4. No extrato emitido a 17/08/2021, foi paga a terceira e última prestação de 21,58€ referente à mesma utilização com a designação PAGAMENTO IGCP 111620118331203 3X SEM JUROS5. Para meu assombro, no mesmo extrato emitido a 17/08/2021, sem que tenha havido qualquer intervenção do cliente, consta uma nova utilização com a designação ESTORNO PAGAMENTO CORREÇÃO DUPLICADO IGCP, no valor total de 22,25€, que inclui juros e Imposto de Selo/IVA6. Nos dois extratos seguintes, emitidos a 16/09/2021 e a 15/10/2021, constam mais dois débitos, um em cada extrato, com a designação ESTORNO PAGAMENTO CORREÇÃO DUPLICADO IGCP, no valor total de 22,25€ e de 22,32€, respetivamente, que incluem juros e Imposto de Selo/IVA7. Considerando que foram cobradas as 3 prestações referentes à utilização com a designação PAGAMENTO IGCP 111620118331203 3X SEM JUROS, exijo que me seja devolvido o montante de 66,82€ errada e abusivamente cobrado ao cliente, ao longo dos extratos de agosto a outubro de 2021, sem que tenha existido motivo para tal, acrescido de juros de mora, bem como um crédito de indemnização ao cliente pelos danos causados e o tempo despendido para resolver um problema causado pela SFS – Financial Services, IME, S.A.Aguardo por uma breve e esclarecedora resposta à presente reclamação.Cordialmente,David Pires----------------------------

Olá Srs,Venho por meio desta informar que acabei de ser vítima de uma burla cibernética através dos sites da olx.pt e activo.bank.pt envolvendo as partes envolvidas nesse email. Anunciei um par de Canadianas no site olx.pr e uma pessoa identificada como Maria Rodrigues através do WhatsAPP +351 913488927 interessada em comprar o par de Canadianas.Ela solicitou o envio do Par de Canadianas pelo site da OLX, segundo a mesma ela fez o pagamento dentro do site da olx e enviou um link para eu receber o valor antes de postar a encomenda.Pois bem, acessei o link da olx e solicitei o recebimento, mas para receber precisei informar o número do cartão da minha conta de débito.Então eu informei o número e no chat da olx uma atendente me informou que o cartão não estava autorizando. Perguntei o porquê e ela disse que não sabia informar.Diante disso, acessei a minha conta para entrar em contato com o banco via Aplicativo do ActivoBank e para minha triste surpresa sumiu todo o dinheiro da minha conta.Era um montante no valor de 6.400,87 Euros. Imediatamente entrei em contato com o Banco para barrar essa transferência, mas o mesmo informou que não era possível. Questionei tal informação, pois para fazer qualquer movimento no Banco via Web ou Aplicativo, eu preciso confirmar antes de concluir a operação um código de senhas. Senhas essas que não foram necessárias para tirar todo o dinheiro da minha conta?!Além do mais, a Burla ocorreu neste Sábado 30/10 e aparece como movimentação pendente na minha conta. Isso significa que levará alguns dias para entrar na conta do criminoso. Diante de tudo isso, fui até a Polícia GNR, para registrar o crime e tomar as devidas providências legais a respeito do ocorrido.Só saibam que não medirei esforços para recuperar o prejuízo causado pelos criminosos, vou entrar com ação na justiça para brigar pelo que é meu por direito. A Polícia ou o Banco ActivoBank deveriam ter mecanismos para combater esse tipo de crime, reforçando que não precisam de senha para cometerem tal crime. Algum tipo de confirmação o Banco deveria fazer antes de deixar qualquer pessoa (inclusive eu) retirar todo o valor disponível na minha conta.E por ser sábado, o valor ainda está pendente e em trânsito para a conta do criminoso. O banco não consegue dizer nem para qual conta o valor está indo. E a Polícia poderia ter acesso a algumas informações para barrar esta operação antes de ser concluída no sistema! Parece um sistema que beneficia o criminoso. Isso não pode ficar assim!Segue em anexo o Registro Policial.Aguardo uma posição das partes envolvidas para ajudar a solucionar o caso exposto.Obrigado pela atençãoChristoferson Secco+351 912826297

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que no passado dia 10 de Outubro fiz um pedido de segunda via do cartão multibanco ao qual me informaram e consta no descritivo do serviço que demoraria no máximo 9 dias uteis a receber.Volvidos os 9 dias não recebi o cartão, tendo efetuado duas chamadas para os operadores, chamadas essas que têm um custo associado que foi debitado no saldo do meu telemovel.Na ultima chamada que realizei (passados 13 dias uteis apos o pedido de 2ª via) o operador disse que iria cancelar esse pedido e fazer um novo pedido urgente o qual demoraria 24h a 48h horas a chegar ao local que eu defini na chamada (dependência bancaria Praça de Mouzinho de Albuquerque).Para meu espanto voltam-me a ligar no dia seguinte pelo Sr João Alves (911817297) a perguntarem para onde eu queria que fosse enviado o cartão, isto já depois de eu ter dito no dia anterior o local.Após a conclusão desta chamada fui informado que no prazo de 24h o cartão estaria na dependência bancaria.Assim sendo, mediante o prazo que me foi indicado, dirigi-me ao banco e não estava lá o cartão. Assim passados 15 dias uteis, chamadas as quais me foram aplicados custos e tempo perdido continuo sem ter o cartão.Para além de tudo isto liguei para a provedoria do cliente (800 261 820) e fui atendido por uma operadora que se identificou como Alexandra Russo. Após explicar toda a situação a mesma colocou a minha chamada em espera e após alguns minutos à espera desligou-me a chamada. Tentei voltar a entrar em contacto com o numero mas nunca voltou a chamar mais.Mediante toda esta situação, estou sem acesso ao cartão e respetivo dinheiro à 20 dias, continuo sem saber quando o vou receber e ainda gastei dinheiro em chamadas para os operadores e a deslocar-me para a dependência bancaria que me garantiram que estaria lá nas 24h referidas.Serve a presente missiva para que a situação seja resolvida prontamente dado que estou a ser cada vez mais prejudicado com o passar do tempo, reclamo também o valor das chamadas que me foi debitado por algo a que mais uma vez sou alheio.Com os melhores cumprimentos,Vitor Neto Magalhães

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que no passado dia 10 de Outubro fiz um pedido de segunda via do cartão multibanco ao qual me informaram e consta no descritivo do serviço que demoraria no máximo 9 dias uteis a receber.Volvidos os 9 dias não recebi o cartão, tendo efetuado duas chamadas para os operadores, chamadas essas que têm um custo associado que foi debitado no saldo do meu telemovel.Na ultima chamada que realizei (passados 13 dias uteis apos o pedido de 2ª via) o operador disse que iria cancelar esse pedido e fazer um novo pedido urgente o qual demoraria 24h a 48h horas a chegar ao local que eu defini na chamada (dependência bancaria Praça de Mouzinho de Albuquerque).Para meu espanto voltam-me a ligar no dia seguinte pelo Sr João Alves (911817297) a perguntarem para onde eu queria que fosse enviado o cartão, isto já depois de eu ter dito no dia anterior o local.Após a conclusão desta chamada fui informado que no prazo de 24h o cartão estaria na dependência bancaria.Assim sendo, mediante o prazo que me foi indicado, dirigi-me ao banco e não estava lá o cartão. Assim passados 15 dias uteis, chamadas as quais me foram aplicados custos e tempo perdido continuo sem ter o cartão.Para além de tudo isto liguei para a provedoria do cliente (800 261 820) e fui atendido por uma operadora que se identificou como Alexandra Russo. Após explicar toda a situação a mesma colocou a minha chamada em espera e após alguns minutos à espera desligou-me a chamada. Tentei voltar a entrar em contacto com o numero mas nunca voltou a chamar mais.Mediante toda esta situação, estou sem acesso ao cartão e respetivo dinheiro à 20 dias, continuo sem saber quando o vou receber e ainda gastei dinheiro em chamadas para os operadores e a deslocar-me para a dependência bancaria que me garantiram que estaria lá nas 24h referidas.Serve a presente missiva para que a situação seja resolvida prontamente dado que estou a ser cada vez mais prejudicado com o passar do tempo, reclamo também o valor das chamadas que me foi debitado por algo a que mais uma vez sou alheio.Com os melhores cumprimentos,Vitor Neto Magalhães

Boa tarde, venho por este meio dar a conhecer uma situação que me aconteceu e que acredito que seja extremamente comum nos dias de hoje. Refiro-me a burlas através das contas bancárias, passo a explicar: no dia 25 de outubro foi feita uma transação na minha conta bancária sem o meu consentimento num valor aproximadamente de 350 euros. No dia seguinte, dia 26, decidi entrar na aplicação do Novo Banco para conferir o saldo de conta e apercebi-me do sucedido. Desloquei-me de imediato ao Novo Banco mais próximo (balcão de Lousada, Porto) para perceber o que tinha acontecido e questionar que transação tinha sido aquela visto que não foi feita por mim. Ficou explícito, tanto para mim tanto para quem me atendeu no balcão, que teria sofrido de uma fraude, seja através da colonização dos dados do meu cartão bancário ou atravéns de algum hacker que de alguma forma tenha tido acesso ao meu telemóvel e conseguiu pela aplicação do Novo Banco criar um cartão virtual e retirar-me dinheiro.Neste momento esse dinheiro faz-me falta, acredito que faça a qualquer pessoa, mas a uma pessoa desempregada faz toda a diferença. No próprio banco fiz reclamação da transação, cancelei o cartão que até então utilizava e fiquei à espera de uma resposta por parte do banco, isto é, para que me fosse reembolsado o dinheiro que me retiraram sem o meu consentimento. Hoje, dia 29, voltei ao Novo Banco para saber da resposta e eis que negam o reembolso. Afirmam que a transação foi feita com a minha autorização, coisa que não aconteceu, não recebi qualquer mensagem nem email para confirmar e mesmo que recebesse não iria permitir a transação porque foi de algo que eu não comprei/adquiri. Eu simplesmente fui burlada. Tenho conhecimento que os bancos têm seguros para casos como estes, em que o cliente sai lesado sem ter qualquer culpa e, neste caso, recusam-se a me reembolsar. Todos os dados que tenho sobre a burla são: transação feita em nome de Alibaba Cloud Singapore, no valor de 344,26€ porém como foi uma transação feita no estrangeiro, o Novo Banco retirou-me 4,31€ por comissão serviço moeda estrangeira e ainda 7,23€ pela comissão de transação internacional. No total perdi 355,80€ sem ter qualquer culpa.Com os melhores cumprimentos,Sandra Costa

Exmos. Senhores,Após ter sido interpelada/ameaçada para por uma senhora da Cofidis devido ao atraso de 3 prestações, no dia 28 de outubro de 2021 solicitei à Cofidis toda a informação do meu processo desde contratos, extratos e planos de pagamentos, mas não obtive qualquer resposta.Eu já tinha liquidado as 3 prestações, mas as prestações foram devolvidas e tenho esse dinheiro CATIVO na conta.Outra questão é o valor da mensalidade que não está de acordo com o plano de pagamentos.Com os melhores cumprimentos

Bom dia,Gostaria de fazer uma reclamação banco ActivoBank, no dia 03 de setembro levei um golpe de 99€ na minha conta, avisei ao banco que não deixasse o dinheiro sair, pois não tinha feito nenhuma compra. O atendente me informou que o dinheiro não ia sair e caso saísse da conta ligasse para o banco em três dias .O dinheiro saio da minha conta, liguei para o banco e me deram o prazo de 30 dias para resolver, até o momento não recebi nenhum retorno, só a mensagem abaixo no dia 28/09/2021 às 11:25 que já passou do prazo.Informamos que ainda nao nos foi possivel concluir o tratamento da sua exposiCAo a qual foi atribuida a referencia ERL20210159070. Esperamos faze-lo com a maior brevidade possIvel, com previsAo de resposta atE 19-10-2021. Ficamos na expectativa da sua compreensao e apresentamos os nossos melhores cumprimentos, ActivoBank. Informacoes adicionais sobre o tratamento de reclamacoes podem ser obtidas em www.activobank.pt ou junto de qualquer Ponto Activo..Preciso de um retorno, pois o dinheiro fazia parte do meu orçamento do mês e isto bagunçou todas as minhas finanças.Com os melhores cumprimentos,Edson Santos

Em Março de 2003, adquiri uma viatura com recurso a um crédito de 3 anos na Credibom. Em 2006 acabei de pagar o crédito, não tendo recebido por parte da empresa, o modelo de extinção da reserva. Como o carro ficou na minha posse até ao dia de hoje, nunca tive necessidade desse documento. Como tenho necessidade de vender a viatura e preciso desse documento, liguei hoje, 28Out21 para a Credibom, para pedir essa documentação, onde falei com o Sr. Vasco Pereira.O mesmo informou-me que esse documento tinha sido enviado em Abril de 2006, através de correio registado. Uma vez que eu nunca recebi nada, perguntei ao Sr Vasco quem tinha rececionado a carta ao que o mesmo respondeu que não tinha essa informação. Informou-me ainda que teria de pedir uma segunda via com o custo de € 76,88.Ou seja, a empresa alega que enviou a carta registada, não tendo qualquer registo se foi rececionada, ou se foi devolvida, e aplica os custos ao cliente.Ressalvo, que nunca recebi nenhuma carta com o modelo de extinção da reserva, se há alguém que tem de provar que enviou e foi recebida é a empresa e não o cliente.Pelos factos descritos, sinto-me lesado se tiver que pagar algum valor por uma questão que não me pode ser imputada.

Venho por este meio comunicar V. Exas...Que após ter recebido as condições da apólice e dar conta que não seriam as mesma, apresentadas pelo Mediador com quem fiz o seguro . Contactei a seguradora para o cancelamento da mesma o que foi recusado. disseram que contacta-se o Mediador .Ao contacta-lo o mesmo diz que ia pedir o cancelamento da mesma e que eu deveria cancelar o debito direto.Mas que iria receber cartas a reclamar os valores e só tinha de ignorar que a apólice se cancelaria por si mesma. O que não me parece de todo verdade. Daí estar entrar em contacto convosco para pedir ajuda a resolver a questão.Atenciosamente Edgar Cardeal