Reclamações públicas

Em 2013 aderi ao cartão solidário, um cartão da Associação Sorriso Solidário que proporciona descontos e com uma anuidade de €10. Autorizei o débito direto desta anuidade. Usufrui do cartão. Em 2014 foi-me debitada nova anuidade. O cartão expirou apesar da anuidade ter sido paga. Reclamei pedi que me enviassem novo cartão ou me restituíssem a anuidade que não usufrui. Não responderam. Cancelei a autorização de débito direto. Informei-os por email. Não responderam. Passados 5 meses sem cartão, nem anuidade restituída, nem qualquer resposta envio novo email. Nada. Hoje apercebi-me de um débito de €10 do meu cartão em nome da Sorriso Solidário. Mas eu tinha cancelado o débito... Fui confirmar e realmente a autorização aparece-me cancelada. Surgiu um novo débito direto na lista, também da Sorriso Solidário, mas com outra referência. Não autorizei este débito.

Pedida autorização para ressonâncias magnéticas a 15/01/2016, pela HOSPOR, exames marcados para 24/01/2016 (domingo). Hoje não tendo recebido qualquer resposta à autorização, contactei os serviços da Multicare ás 18:48, ao que fui informada por David Ferreira, e posteriormente por uma supervisora Ana Alves, que estava pendente de aprovação, não estando registado no processo a falta de nenhum documento que estivesse a reter a autorização, e que apenas no dia 25/01/2016, me podem dar uma resposta, pois os serviços de autorização encerraram as 16:45. Obviamente que são exames importantes, a Multicare empresa de serviços deveria não tendo tido uma resposta, informar o cliente/doente, que o processo estava pendente.

sou segurada na companhia de seguros caravela.tive um embate lateral/traseiro no passado dia 4/1 em Portimãoo outro individuo deu se como culpado na presença da PSP, preenchido declaração amigavelo carro desd entao encontra se imobilizado na oficiona da renault portimao, aguardando arranjo

Esta semana fiquei muito surpreendida quando levantei o meu extrato do Mês e fiquei espantada com um novo debito direto que ao qual não é novo, já vem desde 2014, segundo a identidade bancária que me informou, isto porque o valor de um seguro que eu nem sem bem qual é foi atualizado e porque consequência apareceu no meu extrato, Qual é o seguro que me venderam? Porque eu não possuo tal cartão? Porque é que eu nunca o utilizei os benefícios dele? Porque isso posso eu responder, NÃO SABIA QUE EU TINHA QUALQUER SEGURO! Isto é uma situação muito grave, recordo-me de um telefonema em que como na maioria das vezes sou bem-educada e digo que no momento não estou com tempo, mas que me podia mandar informação para casa que eu lia e se então estivesse interessada entraria em contacto com a companhia, com isto quero da vossa parte comprovado, pela gravação e pela minha suposta assinatura, que dei autorização para me retirarem dinheiro da minha conta, repito isto é muito grave e pelo que ando a ler a vossa empresa de facto está com o nome manchado na praça, peço o mínimo da vossa parte que me devolvam o que é meu por direito! Poupo já algum do vosso tempo e deixo o meu numero de cartão de cidadão, Cancelei de imediato as autorizações de débito em conta.Solicito a restituição dos montantes cobrados de forma indevida, desde 20014 a 2016!

Fiz pedido de autorização para realizar sessões de fisioterapia (através do Hospital onde serão realizadas).Recebi no dia útil seguinte um pedido da seguradora em causa (Multicare) por email (de Marta Sofia Freire) para que indicasse se esta necessidade teria sido consequência de acidente (para poderem alegar a cláusula de exclusão, penso eu), e (citando: “Se sim, pedimos que preencha o documento “Informações Adicionais” em anexo, devolvendo-o por correio electrónico”). Imediatamente respondi para o mesmo email que não tinha havido acidente e que aguardava a aprovação do processo com urgência. Ou que me indicassem outros elementos de que necessitassem.Passaram 15 dias e não obtive mais nenhum contacto. Contactei então o Hospital que me disse que ainda aguardava a autorização da Multicare para poder iniciar os tratamentos. Estranhei, já que o contrato que assinei (Condições Gerais do Seguro de Saúde Multicare, Art. 20º - Obrigações do Segurador, alínea b)) menciona claramente que constitui obrigação do Segurador Analisar com prontidão e diligência os pedidos de autorização, decidindo sobre os mesmos em prazo não superior a 5 dias úteis, contados desde a data em que forem recebidos todos os elementos necessários à sua apreciação.Telefonei para a Multicare, estive mais de 20min ao telefone, para perceber qual o motivo da demora, da ausência de respostas, acima de tudo do incumprimento do contrato assinado entre as partes. Rui Caeiro começou por dizer que o pedido estava pendente porque eu ainda não tinha feito o envio do documento “informações adicionais”. Li-lhe o email (citação acima) e expliquei que, de acordo com o texto do email, não havia lugar ao envio desse documento. Rui Caeiro disse-me então que aguardasse, que ia contactar o Depto. de Gestores. Após longa espera, Rui Caeiro diz-me então que foi informado que iam proceder à autorização para realização de fisioterapia de imediato...! Apenas resolveram a situação devido ao meu telefonema. Infelizmente após ter passado o triplo do tempo estipulado no contrato citado. Tempo esse, em que a minha situação clínica se agravou.Para rematar: pedi um contacto para proceder ao envio de uma reclamação. Rui Caeiro primeiro diz-me que será ele a fazê-la internamente. Após a minha insistência em obter um contacto para que eu pudesse fazer a reclamação por escrito, indica-me por duas vezes o email geral atendimento, e quando lhe pergunto pelo email indicado no site reclamacoes@multicare.pt, diz-me que não garante que haja recepção de email nesse contacto!Acabei por enviar email com a minha reclamação para todos os emails que me foram indicados ou que constam do site e ainda de outros locais de informação existentes na internet.Nota:Segundo indicação sonora no início do telefonema, este terá sido gravado, podendo comprovar a minha descrição. Existe também a prova escrita (email trocado com Marta Freire).

Na aquisição do programa de facturação PHC, fui aconselhada pelo tecnico da PHC a fazer a compra em prestações através da Grenke Renting, que seria a empresa com que trabalhavam para creditos, ao qual acedi em 01/10/2014 e efectuamos um contracto no valor mensal de 231.08€ com iva incluido por 12 meses com inicio a 01/10/2015 data em que efectuaram o 1º debito, + valor de seguro de 96€ a pagar uma unica vez.este mês de Dezembro ao verificar as contas da empresa deparei-me com os debitos da Grenke no mes de Novembro e Dezembro os quais não deveriam já constar.Enviei um email á grenke com a identificação do contracto e pedi a restituição dos valores debitados nessas datas qual o meu espanto quando recebo resposta com o seguinte texto:Exma. Sra. Marisa, No seguimento do assunto em apreço, confirmamos que o contrato de locação n.º 094-9212 teve o seu termo inicial a 30-09-2015. Existem, no entanto, certas limitações que são impostas contratualmente, nomeadamente a necessidade de existir um aviso prévio por parte do locatário 3 meses antes da data de término do contrato, conforme Secção 18 das Condições Gerais de Locação. Acontece que quando não existe um aviso prévio da parte do locatário para a não renovação do contrato, a GRENKE assume que O CLIENTE ESTÁ CONFORTAVEL COM O MODELO ACTUAL e avança para a renovação por um período de 6 meses. Tendo em consideração a vossa intenção no término, e sendo para nós fundamental a sua satisfação como cliente, iremos, a título excepcional, terminar o contrato a 31-12-2015 sem vos cobrar qualquer outra renda mensal ou valor residual pela aquisição do software.************-Ora ,não sendo isto o aluguer de um serviço ou um seguro de saúde, automovel ou qualquer outro tipo de acordo renovável,mas sim a compra de um produto não entendo como podem dizer que teria de avisar o termino do contracto com 3 meses de antecedência, nem como podem afirmar que estando o cliente confortável com a situação continuem a debitar o valor por mais 6 meses ( quando comprei o carro, cheguei ao fim do contracto e os débitos cessaram automaticamente).e ainda se acham no direito de manterem o valor do debito dos 2 meses e EXCEPCIONALMENTE não me cobrarem qualquer outra renda mensal.Resolvi a situação pedindo ao banco o retorno dos ultimos 2 débitos efectuados,penso que ainda tenho de pedir o retorno de mais um debito referente a outubro deste ano que penso ter sido tambem pago a mais, mas por não ter a certeza decidi contactar a deco para me certificar antes.

Venho por este meio expor a minha situação, efectuei um crédito pessoal out finalidades, por diversos motivos estou em incumprimento há 657 dias, estou a entrar em acordo com eles, para começar a pagar o crédito e retirar os meus pais como fiadores, estão a analisar a situação para que possamos por as coisas de outra de forma, mas tem sido dificil

Recebi uma carta do banco bbva a dizer que a partir de outubro de 2015 quem nao tivesse 1500€ domiciliados na conta teria um custo por mês de 5€ de manutençao. Penso ser um abuso nos dias que correm um banco cobrar 60€ de manutençao de conta por ano. Ainda por cima vindo de um banco que vai fechar a agência a que vou e me diz que se precisar terei de me deslocar mais de 300km se quiser ir a outra (Portimao-Lisboa). Poderia fechar a conta e ir para outro banco mas até isso me é impossivel visto que possuo um credito habitaçao e que se retirar o meu vencimento de lá o meu spread irá aumentar. Penso que é uma vergonha, alguém poder enviar uma carta e conseguir alterar as condiçoes contratuais que tinhamos de inicio quando fizemos o credito naquela instituiçao, que agora ainda ameaça as pessoas que vao fechar.

Exmos Srs,Venho por este meio solicitar um esclarecimento, acerca da demora no envio do DUA (Documento único automóvel), correspondente a uma viatura adquirida em 08 de Agosto do corrente ano. Pela parte da entidade vendedora (ESCAR - Comercio de automóveis multimarcas), a responsabilidade será da CREDIBOM, visto que terá entregue toda a documentação necessária. A viatura em questão tem a matricula 45-MI-90 (VW Golf Variant).A viatura ficará em nome da minha esposa, Lúcia da Conceição Marques Cêra, sendo que o contrato também está em meu nome, Pedro Miguel Rodrigues Caetano (NIF: 230203868).

O meu nome é Rosária Marques Vaz Rocha Martins, com o nº contribuinte: 221115447.Segundo o processo das Finanças o pedido de penhora nº 333620150000122590, no dia 13 de Setembro de 2015 foi registado este pedido e no dia 14 de Setembro de 2015 foi dado ordem de despacho desta acção por parte do banco na conta nº 0557035195178.Desta acção nunca fui notificada, nem por carta, nem pela minha gestora de conta Carla Duarte, nem mesmo uma indicação na Caixa Directa on line, onde a actividade da minha conta manteve se inalterada, indicando sempre a inexistência de saldo cativo.No dia 13 de Novembro de 2015, dirigi me ao balcão da agência da Caixa Geral Depósitos SA de Santo Amaro Lisboa, com o intuito de proceder a um levantamento da conta acima referida. Só nesse momento foi me informado pela funcionária da Caixa Azul que a minha conta estava bloqueada, esta funcionária entrou em contacto com a minha gestora de conta Carla Duarte do balcão da agência dos Olivais, e esta informou que a conta estava de facto bloqueada, a pedido do departamento das penhoras, mas que não tinha informação nenhuma de que instituição teria feito este pedido.No dia 16 de Novembro de 2015, dirigi-me as Finanças que me informou deste pedido de penhora e que no dia 25 de Setembro tinha procedido a ordem de despacho do levantamento do pedido de penhora.No dia 01 de Outubro está registada a data de recepção de resposta por parte da instituição bancária.Até esta data (17 de Novembro de 2105 ás 12:50) continuo sem qualquer informação por parte da minha gestora de conta de quando é que o banco me desbloqueia a conta e a razão pela qual esta demora de 1 mês e meio para o cumprimento da ordem por parte das finanças.Agradeço a atenção a esta situação, dado que tenho toda a quantia desta conta bloqueada (conta nº 0557035195178) apenas e só por responsabilidade da instituição bancária Caixa Geral Depósitos SA.No dia 16 de Novembro de 2015 fiz uma reclamação a esta instituição bancária no site da mesma, na qual fiz uma exposição idêntica a esta e onde referi que pretendo cessar todas as minhas contas bancárias neste banco. Desta reclamação não obtive nenhuma resposta.