Reclamações públicas

Venho, desta forma, expor uma situação de pedido de pensão de França, ao Centro Nacional de Pensões através da Segurança Social em Braga, que se arrasta desde 2015.Em junho de 2015 realizei um pedido de pensão de Invalidez em Portugal e para França ao mesmo tempo, nas instalações da SS. Recibo em arquivo SS Nº 2015 0288 021959371 De 2015 a 2019 não foi obtida nenhuma resposta da parte da SS relativamente à pensão de França. Não foi enviada a devida documentação para França para que me fosse atribuída a pensão. Em maio de 2019 foi feita uma comunicação desta situação novamente ao CNP, através da SS, e não foi obtida nenhuma resposta. Recibo em arquivo SS Nº 2019 0288 031522531Em fevereiro de 2020, foi feita uma comunicação desta situação novamente ao CNP, através da SS, e não foi obtida nenhuma resposta. Recibo em arquivo SS Nº 2020 0372 033317592Mais uma vez, em novembro de 2021, foi feita uma reclamação na tentativa de obter uma resposta a esta situação. Uma vez mais, não foi obtida nenhuma resposta. Recibo em arquivo SS Nº 2021 0372 035489546 Enviámos mensagem através da Segurança Social Direta, a expor o caso, no dia 27 de outubro 2021, que foi lida a 28 de outubro, da qual não obtive nenhuma resposta mesmo passado quase um mês! Ainda em final de outubro 2021 (por falta de resposta à mensagem na SS Direta) e também no início de novembro, contactamos telefonicamente o Centro Nacional de Pensões (em outubro e nos dias 2 e 22 de novembro), sem nenhuma resposta conclusiva relativamente ao ponto de situação do caso.Devido a esta reclamação telefónica, foi-me indicado que receberia resposta por carta com confirmação de envio de documentação para França entre os dias 5 a 8 de novembro. Até hoje, não recebi nada!Enviei também um email dia 28 de outubro a expor a situação e, mais uma vez, não obtive qualquer resposta. Agradecia se me pudessem auxiliar nesta situação, que se arrasta à 6 anos e meio depois do pedido de pensão inicial. Após múltiplos contactos com o CNP (através da SS, pois sou de Braga e não posso deslocar-me a Lisboa) continuo com esta situação por resolver.Com os melhores cumprimentos

Venho por este meio informar que desde Junho de 2021 que tenho recebido cartas registadas que o assunto da carta informa: denuncia de contrato de abertura de conta 000349139777020 na qual é a minha conta, entrei em contacto com o meu gestor: António Oliveira na qual me informa que tinha a informação que estava em falta documentos (Exemplo recebidos de vencimento e cartão de cidadão), enviei os documentos pretendidos... Entrei em contacto novamente para questionar se o assunto se encontrava resolvido, informou que o assunto ficou resolvido. No inicio deste mês enviam-me novamente as mesmas cartas com o mesmo assunto, questionei o mesmo assunto num balcão do Santander e informo o problema e a srª que se encontrava no balcão me pediu para entrar com o meu gestor, entro em contacto com o gestor e a informação que o gestor me informa que estava em falta a declaração do IRS para enviar... Envio-lhe a documentação que me mencionou, novamente após 8 dias entro novamente em contacto se me sabe indicar o sucedido, informa que desconhece o problema. Esta manhã pretendo efectuar pagamento, encontro-me com as contas bloqueadas e ninguém me consegue resolver a situação... Gostaria que me pudessem ajudar o mais rápido possível. Com os melhores cumprimentos Ana Catarina Belo

Exmos Senhores, No dia 8 de novembro de 2021, fui abordado via telefone pela entidade financeira WiZink para celebrar um contrato de seguro de saúde em nome do seu parceiro MetLife (chamada gravada). Na altura, foi-me dito que ia ser enviado por email a documentação para eu analisar e decidir se desejava fazer o contrato ou não, tendo até 14 dias uteis para resolução do possível acordo. Concordei com o envio da documentação para posterior análise das condições, no entanto até à data não me foi remetida qualquer documentação, nem foi estabelecida pela parte da Metlife qualquer contacto sobre o assunto.Assim, venho solicitar o cancelamento da subscrição efetuada, com efeitos a partir da data atual.O. M.

Fiz uma compra dia 10/11 com a empresa Rumbo – e ao olhar no detalhe após ter feito a compra percebi haviam me cobrado um seguro-viagem que não havia solicitado no valor de 96,22 euros. Liguei para eles e pedi o cancelamento do valor do seguro. Eles disseram que me devolveriam este valor.Sábado 13/11 recebi um e-mail da empresa Rumbo dizendo que o meu pedido de cancelamento tinha sido recebido e estava em processamento. Neste momento (sábado 13/11), fui olhar a minha conta do Activobank e vejo que os 1.138,21 euros NÃO tinham sido debitados da minha Conta corrente O que pensei? Bom, por alguma razão minha compra foi cancelada integralmente - já que o montante da compra que fiz dia 10/11 (1.138,21 euros) não foi debitado de minha conta corrente.Tento neste mesmo sábado 13/11 ligar para essa Rumbo - mas o atendimento é só de segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00 hs. Por isso não consegui falar com ninguém.Precisando definir minha passagem de volta (Rio / Lisboa) com urgência devido a questões profissionais e acreditando que minha compra do dia 10/11 com a Rumbo tinha sido cancelada já que nenhum débito foi verificado na conta corrente, procuro então outra passagem e faço a compra de uma nova passagem com a TAP.Para meu espanto, na Terça Feira dia 16/11 aparece um débito direto desta Rumbo no valor de 1.138,21 euros e um lançamento positivo de 96,22 euros (do seguro que havia pedido para estornar)Peço que verifiquem por que eu não fiz nenhuma compra na internet dia 16/11 utilizando os dados do meu cartão de débito. A Rumbo que que, sem minha autorização, realizou um débito direto utilizando os dados do meu cartão no dia 16/11.A Rumbo usou os dados do meu cartão de débito para me cobrar de novo em outra data que não a da compra que deveria ter sido processada na internet no dia 10/11. Se não processaram a compra no dia que a fiz – 10/11 – eu não tenho menor culpa – e também não podem processar um pagamento dias após por débito direto sem minha autorização. NEM O ACTIVOBANK DEVERIA TER AUTORIZADO ESSE DÉBITO DIRETO! NÃO DEI AUTORIZAÇÃO ALGUMA.SOLICITO O ESTORNO DO VALOR DEBITADO INDEVIDAMENTE E SEM AUTORIZAÇÃO DA MINHA CONTA CORRENTESEGUNDO DETERMINAÇÃO DO BANCO DE PORTUGAL:Pode pedir o reembolso de um débito direto já pago.Pode solicitar ao seu prestador de serviços de pagamento o reembolso de uma cobrança por si autorizada até oito semanas após ter sido efetuada.Caso a cobrança não tenha sido autorizada (a autorização de débito em conta não foi concedida ao credor em causa), tem um prazo de 13 meses para solicitar ao seu prestador de serviços de pagamento a retificação do débito. Findo esse prazo, o ressarcimento do valor reclamado terá de ser solicitado ao credor ou requerido por recurso a meios judiciais ou meios de resolução extrajudicial de litígios.https://www.bportugal.pt/page/debitos-diretos-sete-informacoes-que-vai-querer-saber

Email enviado em Junho 2021 ao qual nem se dignaram dar resposta, quer a Worten, quer a Domestic & General Insurance Europe AG

Venho por este meio, comunicar a vossas excelências o meu desagrado com o seguro que tenho contratado com a vossa empresa. Não sei precisar o tempo do início do contrato, mas já vão uns anos. Fui contatado pela wizink a propor-me um seguro hospitalar plus, da metlife, depois de muito negar foi me dito que poderia cancelar a subscrição se o fize-se durante penso terem sido 30 dias corridos após a chamada. Assim foi, no período estipulado liguei para a wizink, que me informou que o cancelamento teria que ser feito com a metlife, deram me um contato e liguei, nunca fui atendido, depois de muitas tentativas e horas de música, o prazo passou pelo que o seguro foi contratado e desde uns anos pago 17.5euros pelo mesmo. Nunca recebi uma apólice, um cartão, a única comunicação que tenho do seguro é um email que me avisou que as condições do contrato vão ser mantidas, nem sequer sei quais são. Desde há meses que voltei a tentar comunicar e continuo sem resposta, tentei criar conta online, mas nunca mandam o email para confirmação dos dados. Quero saber como anulo este seguro já que nunca usufruí, é uma despesa desnecessária e que não estou disposto a manter me vinculado.Sem mais a acrescentar, espero uma solução breve para este problema.

Ao ter conhecimento do Programa promovido pelo Fundo Ambiental do Ministério da Energia e Ambiente que visava financiar a reabilitação energética dos edifícios decidi candidatar-me à substituição das janelas na minha habitação, pois verifiquei que reunia todos os requisitos enunciados no Programa. Preenchi a candidatura em finais de Agosto, à qual foi atribuído o nº 21224.Hoje dia 17/11 - passados 4 (quatro) meses da submissão da candidatura - recebo resposta da parte do Fundo Ambiental a comunicar o indeferimento porque:1º) “- A localização do prédio indicada na Caderneta Predial Urbana (CPU) difere da morada do imóvel indicada no formulário. 2º) “- Encontra-se em falta o recibo/comprovativo de pagamento da fatura apresentada.”Ambos os motivos são falsos. 1º) Transcrevi para o formulário exactamente os dados como constante na Caderneta Predial, coincidindo ainda estes dados também de forma exacta com o que consta na respectiva escritura e certificado energético do imóvel, bem como, no portal das finanças.2º) O comprovativo de pagamento foi efectivamente submetido na plataforma designada para o efeito de receber as candidaturas, tendo sido carregado em formato pdf, sendo que consigo à data de hoje descarregá-lo e consultá-lo por via desta mesma plataforma. Mais ainda, a informação constante nesta fatura consta igualmente no portal das finanças para consulta.Face ao indeferimento, o Fundo Ambiental comunica-me duas vias: - faço nova candidatura com os dados corrigidos à qual junto declaração ou certidão de toponímia que permita comprovar que a localização do prédio indicada na CPU corresponde à morada do imóvel candidato. Por outras palavras, vou para o fim da fila 4 meses depois de ter submetido a candidatura inicial, sendo que não tenho nada para corrigir, porque os dados já inseridos são os correctos, e ainda tenho de pagar e esperar pelo menos 10 dias úteis por uma declaração da câmara. - apresento uma contestação no prazo de 10 dias úteis, devidamente fundamentada e baseada apenas nos elementos disponibilizados pelo candidato aquando da submissão da candidatura (ou seja, sem inclusão de novos dados ou documentos). Isto é, sou obrigada a defender-me dos factos falsos enunciados sem poder anexar provas que o demonstrem. Perante isto, resta-me notar a falta de rigor e de transparência na condução deste processo em simultâneo com a inflexibilidade na postura, a altivez burocrática. Não aceitarei ser prejudicada sem motivo aparente, por uma exclusão assente em justificações factualmente falsas e facilmente verificáveis. Recorrerei a todos os meios ao meu alcance para resolver o que aqui exponho.

No passado dia 24.10.2022 efetuei um carregamento de 3000€ da minha conta Revolut usando o meu cartão de crédito do Santander. Nesta operação foram-me debitadas comissões no valor de 125,84€. Já tinha efetuei esta operação diversas vezes no passado e nunca me foi cobrada esta comissão. Isto é legal perante as normas europeias? Sinto-me enganado e desapontado. IBAN: PT50001800031601736002081

Exmos Senhores,Fui vítima de uma burla online no passado dia 12 de novembro de 2021 - O site faz-se passar por Stradivarius Outlet.Só no dia 15 de novembro de 2021, é que me apercebi que era burla quando detetei que o valor da compra era superior ao apresentado no checkout, e que não conseguia entrar na área de cliente no site onde efetuei a compra.Contactei o Banco Montepio através da linha de apoio imediatamente e pedi para cancelar o cartão. Na altura do cancelamento do cartão, tinha o saldo cativo da compra (que tinha feito no site acima referido) no valor de 54,61€, e foi me dito que esse valor tinha que ser debitado.Entretanto, no dia 16 de novembro de 2021, surgiu mais um débito em saldo cativo no valor de 43,05€, ao que o Banco Montepio responde que poderão aparecer mais débitos deste género e que nada mais posso fazer. Informaram-me também que só depois dos valores serem debitado efetivamente é que poderei apresentar queixa no Banco Montepio, anexando a queixa apresentada nas entidades competentes (GNR).Questiono o Banco Montepio como é possível, mesmo alertando para o facto de estar a ser vítima de burla, não conseguirem bloquear estes débitos que estão a ser efetuados com o meu cartão e que se encontraram ainda em saldo cativo, e continuarem a aparecer mais débitos já com o cartão cancelado.Aguardo uma respostaSubscrevo-me com a mais elevada consideraçãoCristina Silva

No dia 7/07/21 abri uma reclamação junto desta entidade pois foram realizadas operações de credito no total de 1948.87€ em diversos movimentos para uma só entidade que não reconheci como movimentos por mim realizados.Dei seguimento ao processo e fiz queixa na policia judiciaria.após avaliação por parte da wizink sou informado pela mesma que sou culpado por tais movimentos, pois atravésde phishing alguém conseguiu os meus dados de acesso à pagina de cliente do banco e sem qualquer tipo de segurança adicional conseguiu ver os dados do cartão de credito e assim realizar movimentos com o que a wizink chama de autenticação forte.Fico indignado pois na altura do sucedido nao há qualquer sms token ou cartão matriz que nao proteja os clientes em situações de possível phishing como me terá acontecido e mesmo após todas as reclamações direccionadas à empresa esta se mostra indiferente a esta situação reiterando que sou total responsável pela transmissivo de dados pessoais.situação que não se comprova pois nunca facultei dados de acesso a ninguém.A ausência de um seguro que proteja os clientes nestas situações cada vez mais frequentes de fraude pela Internet é também algo que quero reclamar vendo me numa situação em que sou obrigado a pagar por algo que nao faz de todo o sentido