Reclamações públicas

FNACAssunto: Encomenda 19QJF459MRZOCliente 210191Exmos. Senhores,No dia 12 de abril efetuei o pagamento de uma encomenda que fiz na vossa loja online em fnac.pt.A minha escolha pela vossa loja deveu-se à garantia que vocês davam na entrega até ao dia 15. Essa era a informação que a FNAC fez publicitar no cabeçalho da loja online.Hoje é dia 20, não recebi os produtos que comprei, e também não obtive qualquer esclarecimento da vossa parte, e já vos contactei por email há uns dias atrás. Hoje telefonei e a vossa voz amiga continua a garantir a entrega em dois dias, mas para meu espanto, um dos produtos que eu comprei e paguei não está disponível!Toda esta actuação configura publicidade enganosa, deliberadamente enganadora.--José Santos

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar a minha reclamação sobre a falta reiterada de cumprimento contratual por parte de V. Ex.ªs, ao persistirem desde o início em não me enviar os extractos da minha conta-cartão do Cartão FNAC em suporte de papel e para a minha residência, conforme é meu direito enquanto consumidor, como está, aliás e também, expressamente previsto no Ponto 9 das Condições Gerais da Proposta - Contrato de Crédito, celebrado entre as duas partes, e conforme solicitação expressa que fiz reiteradamente a V. Ex.ªs, quer por escrito, quer através de contactos telefónicos para os quais V. Ex.ªs me pediram para autorizar as respectivas gravações, a que acedi sempre.Aderi ao Cartão FNAC emitido por V. Ex.ªs no dia 14 de Agosto de 2019 e efectuei desde então compras a crédito na modalidade FIM DO MÊS em lojas FNAC nos dias 13.11.2019, 22.11.2019 e 17.03.2020.Em momento algum, desde então e até hoje, V. Ex.ªs me enviaram extractos da conta-cartão em suporte de papel e para a minha residência, como era V. obrigação, meu direito e conforme eu V. solicitara expressamente.Não obstante, sem que eu tivesse tido sequer a possibilidade de conferir antecipadamente quaisquer dados a elas respeitantes, V. Ex.ªs acederam à minha conta bancária, nos dias 30.11.2019 e 31.12.2019, para procederem à cobrança dos valores referentes às duas primeiras das três compras atrás referidas.Já antes disso e depois também, quer por e-mail, quer por telefone, reclamei da postura de V. Ex.ªs em todo este processo e voltei a reiterar os meus pedidos anteriores, atrás explicitados, nunca atendidos por V. Ex.ªs.Assim sendo, tive o cuidado de em devido tempo e por força da V. postura, informar V. Ex.ªs por escrito que não mais autorizaria qualquer débito bancário na minha conta, relacionado com a ADD criada no início, a não ser, claro, que V. Ex.ªs me passassem a enviar antecipadamente, nos termos solicitados por mim, os respectivos extractos da minha referida conta-cartão.Como V. Ex.ªs persistiram em não o fazer, no dia 27 de Março de 2020 não me restou outra alternativa que não a de inactivar a referida ADD a V. favor, de forma a evitar nova cobrança da V. parte sem que eu tivesse recebido antecipadamente a respectiva documentação de suporte, nos termos por mim solicitados.A prova inequívoca de que V. Ex.ªs se aprestavam para voltar a fazer movimentos a débito na minha conta sem antes me enviarem, nos termos referidos, o(s) extracto(s) da minha conta-cartão, ficou bem evidenciada através de SMS que me foi enviado para o n.º do meu telemóvel no dia 2 de Abril p.p., solicitando o pagamento do valor em dívida ainda nesse dia, acrescido de juros de mora e/ou outras penalidades, não especificados(!!!).Hoje, dia 20 de Abril de 2020, fui novamente contactado por SMS pelo V. Dep. Cobranças, solicitando um contacto telefónico meu, o que fiz de imediato. A chamada ficou gravada, conforme V. pedido de autorização, a que acedi, e no final da mesma a colaboradora que me atendeu referiu expressamente (depois de eu ter explicado uma enésima vez qual a causa de toda esta situação - a minha simples opção em receber os extractos da minha conta-cartão em suporte de papel, endereçados para a minha morada) e passo a citar «Isso não fazemos. Podemos enviá-los por e-mail» (sic).Ou seja, se dúvidas houvesse ainda, depois de meses de contactos por escrito e por telefone sobre este mesmo e único assunto, a conclusão é muito simples: o CaixaBank Consumer Finance recusa-se a cumprir uma obrigação contratual sua, que é também um direito do consumidor, e que foi, no âmbito destes dois (direito e obrigação) expressamente solicitado por mim em tempo mais que oportuno. Não só o faz, como ainda se arroga no direito de fazer cobranças em conta alheia sem que antes tenha fornecido a informação devida e relativa às mesmas.Tudo fiz para resolver a situação durante meses, a bem, nunca tendo tido a devida receptividade por parte do CaixaBank Consumer Finance. Tenho 57 anos de idade e trabalho com bancos e entidades financeiras desde 1981 e nunca, até hoje, tive qualquer registo de incidência junto do Banco de Portugal, pois sou uma pessoa que preza sempre pelo cumprimento rigoroso dos seus compromissos financeiros.Nunca me tinha visto, pois, numa situação deste tipo ou sequer parecida, estando a mesma a provocar-me enorme ansiedade e desgaste naturais, que eram completamente evitáveis não fora a postura do CaixaBank Consumer Finance durante estes longos meses e em todo este processo.De todo este processo apresentei já exposição junto da Exma. Administração da FNAC PORTUGAL, juntando toda a documentação de suporte em meu poder, estando a aguardar resposta neste momento.Mais informo que não tolerarei qualquer registo de incidência, por alegado incumprimento meu (que não reconheço), provocado pelo CaixaBank Consumer Finance junto do Banco de Portugal ou de qualquer outra entidade, pelo que, na eventualidade de tal vir a acontecer, não deixarei de usar todos os meios ao meu dispor para repor o meu bom-nome junto dessas entidades, com o consequente pedido de indemnização por todos os danos patrimoniais e/ou não patrimoniais entretanto suportados.Termino, dizendo que tenho em meu dispor toda a documentação escrita a que aludo nesta reclamação e mais, que se necessário for, não deixarei de exigir, em lugar e tempo próprios, a audição de todas as comunicações telefónicas havidas entretanto e que ficaram gravadas a pedido do CaixaBank Consumer Finance, a que sempre acedi, dispondo eu do registo das respectivas datas e duração das chamadas.Face a tudo o que precede, por ser uma pessoa de bem, decidi voluntariamente não efectuar entretanto mais quaisquer compras com o recurso ao meu Cartão FNAC, até porque, desconheço de momento, se o mesmo se encontra activo ou não, por eventual retaliação não justificada do CaixaBank Consumer Finance.CumprimentosRui Vieira

boa tarde - Fiz exame ao Covid-19 dia 2 de Abril no vosso laboratório de Faro e ate hoje ainda não recebi qualquer informação sobre os resultados apesar de vários contactos dias 6 e 7 por telefone e dia 14 de Abril por email. Exames realizados e pagos para mim. Carlos Ferreira , minha esposa Rosangela Gois e minha filha Victoria Gois. marcações as 8:30 - 8:45 e 9:00. Pretendo ser ressarcido do valor pago por estes exames , uma vez que sem informação dos resultados o nosso stress familiar não diminuio e o objectivo e razão de ser dos mesmos perdeu-se. aguardo vossos comentarios

A pior experiencia que tive até agora numa encomenda de suplementação a Myprotein , é informado no site que o tempo de espera é aproximadamente 3 a 5 dias no entanto isso não é verdade , a comunicaçao com o cliente não é esclarecedora ou seja não dão relevancia ao cliente que lhes está a pagar pelo serviço, fiz a minha encomenda no dia 8/04/2020 hoje é dia 20/04/2020 e até agora nada de encomenda, sempre a atualizar o tempo de estimativa de entrega mas uma entrega realmente realizada não é feita.Estarei seriamente a ponderar contactar as autoridades competentes nesta area para averiguarem esta situação repugnantes e que me deixam completamente numa situação constrangedora e frustante , levando me a pensar até que se possa tratar de um tipo qualquer de site fraudulento.

Boa tardeescrevo-vos porque ja reportei esta situaçãoo à Sara Alvez, gestora do santader no balcao de Algés mas ela desde dezembro não me retornou de volta.A seguinte reclamação diz respeito ao valor de seguro de vida a mais que me foi debitado desde Junho do ano passado.Em Junho de 2019 fiz um aditamento ao contrato hipotecario que, até há data, estava no nome de dois titulares (meu e do Hugo Barbosa), e passou desde junho a estar apenas em meu nome.No entanto, o valor de seguro de vida nao foi atualizado, estando a pagar até dia 4 de Novembro de 2019 o valor de 53,77€ porque era relativo a dois tutulares, ao invés de 15,66€ relativo a apenas um.Em anexo segue cópia do aditamento ao contrato. Solicito desta forma que a seguradora tenha especial atenção a esta situação e que me seja devolvido o valor que paguei a mais durante estes meses, que pelas contas rondam os 192€ (5 meses) - ver a minha tabela com os valores incorrectos de ~53€, bem como os créditos que tenho direito. Dadas as circunstâncias e os problemas que já tive com os seguros durante este processo todo, agradeço a vossa ajuda para encaminhar esta reclamação para as entidades competentes.

Exmos. SenhoresEm meados de Fevereiro do corrente, procedi à compra e importação de uma viatura Mercedes-Benz Classe E 220.Esta viatura foi adquirida num concessionário oficial da marca na Alemanha, e foi atribuída uma garantia denominada Junge Sterne válida por 2 anos, para toda a Europa.Quando efectuei a inspecção periódica do veículo para o seu processo de importação foi detectado um defeito na suspensão dianteira do veículo, e que após verificação pela Mercedes (Nasamotor Porto) verificou-se que era defeito da caixa de direcção e que teriam de ser substituídos os vedantes, conforme orçamento efectuado para o efeito.No entanto esta reparação, foi recusada ao abrigo da garantia, quer pela Nasamotor, quer pela Mercedes-Benz Portugal, que dizem desconhecer se a mesma é válida em Portugal e quais as condições da mesma.Questionada a Mercedes-Benz Portugal por email e por várias vezes, esta tem-se escusado a esclarecer se esta garantia é válida em Portugal e em que termos, pelo que tem reencaminhado a responsabilidade para a Alemanha.Posteriormente e após o meu contacto por email para a Daimler AG (Alemanha) fui informado que a garantia é válida em toda a Europa e consequentemente em Portugal.Confrontada de novo a Mercedes-Benz Portugal, e até ao momento, existe recusa por parte da Mercedes-Benz Portugal em acatar email da Daimler AG, não respondeu aos diversos emails, nem sequer obtive por parte deles qualquer tipo de resposta.Após ter feito novo email apenas para o concessionário Nasamotor (num tom mais ameaçador), estes entraram em contacto telefónico comigo no passado dia 17/4/2020, a comunicar que me iriam fazer a reparação através da garantia.Se para esta reparação tenho o meu problema solucionado, o mesmo não se aplicará se tiver um problema com a viatura num local fora do Porto (local de residência) ou até no estrangeiro numa deslocações em trabalho, que são muito frequentes.Penso que é de todo necessário o esclarecimento cabal desta situação pela Mercedes-Benz Portugal, quer pela minha solicitação em particular, quer para todos aqueles que ascendem às largas centenas de empresas e particulares, que recorrem à importação de veículos, nas mesmas condições, e que posteriormente apenas ganham problemas para resolver, sem que o representante da marca em Portugal esclareça devidamente os seus clientes.Apenas me resta lamentar a incompetência da Mercedes-Benz Portugal, que demonstra não estar ao nível satisfatório na representação de uma das marcas mais conceituadas do mundo - Mercedes-Benz.

Exmos Senhores,Venho por este meio fazer uma reclamação à empresa detentora do website Filmin - COMUNIDAD FILMIN, S.L. - porque no passado dia 2020-04-17 às 21:53:08 procedi à subscrição do serviço básico de visualização prestado pelo site Filmin - 6,95 (IVA incluído). Infelizmente umas horas mais tarde (dia 18 às 8h da manhã) enviei email a pedir cancelamento e reembolso do serviço porque não consegui ver nenhum filme, a minha internet não tem velocidade suficiente para visionamentos daquele site. Na Sexta-feira, dia 17 de Abril, tentei ver vários filmes e não consegui ver nenhum. A Vodafone informou-me que por ser uma cliente já muito antiga a minha velocidade é ainda 50MB. Não está explicito em nenhum lugar da Filmin que não suporta esta velocidade de internet e normalmente nos contratos temos um período de 24h para desistir. Não sei o que fazer - contactei a Filmin que diz não poderem fazer nada nem reembolsar mas creio ser um direito considerando que não passaram sequer 24h da subscrição.Obrigada pela atenção.Melhores cumprimentos,Ana Nunes

Anular cartão WTFeu pretendo anular o cartão: 93 857 10 05No site da WTF não informam como se deve fazer para anular o cartão. Na net consegui saber que é através do Chat Eu estou há dias, desde o dia 8, a tentar anular e não consigo falar com ninguém.Estou farto disto!Por telefone? Dão horas de música e o cliente a pagar para aceder aos serviços da (NOS) Wtf que deveriam ser gratuitos, afinal estamos a falar na mesma rede. É um aproveitamento para fazer lucro e ninguém acaba com isto.Esta possibilidade devia estar disponivel para o utilizador pedir online com recebimento de confirmação por sms.Da mesma forma que têm a facilidade disponivel para aderir deveria estar para eliminar, desactivar o serviço.A NOS (WTF) tem vários objectivos, LUCRO, LUCRO, LUCRO, LUCRO e mais LUCRO.Servir? assim não parece.Cumprimentos, Jorge PS: assim que acabar o tempo dos 2 anos vou anular a NOS

Tendo realizado compra online à empresa naturitas, tendo a compra sido concluída e paga com a morada indicada com código postal 9900-039 (Açores) com valor de transporte calculado e incluído, a empresa informa mais tarde que não faz entregas nos Açores. Exijo portanto que seja cumprido o que foi contratado, ou seja, a entrega do produto na morada indicada pelo preço contratado.Trata-se de um presente de aniversário que não podendo ser adquirido em lojas físicas devido ao estado de emergência em vigor, esta era a única forma de fazer chagar o presente à criança aniversariante no dia 5 de Maio.Cumprimentos,JFtranscrevo a mensagem da naturitas que me foi enviada:Obrigado por encomendar com a Naturitas.Gostaríamos de informar que nosso site é da Portugal. Essa é a razão pela qual, neste momento, o site não permite enviar para as ilhas de Portugal. Se desejar, podemos enviar seu pedido para Madeira, mas há uma diferença na taxa de envio. Nesse sentido, o que você tem que pagar é 8 €.Se concordar, você pode fazer uma transferência bancária para a seguinte conta:0182 - 4114 - 57 - 0200055181IBAN: ES05 0182 4114 5702 0005 5181BBVAPor favor, se você fizer a transferência bancária, precisará especificar o número do pedido no assunto e depois nos enviar o voucher da transferência bancária.Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contactar pelo e-mail info@naturitas.esAgradecemos antecipadamente e tenha um bom dia!

Boa tarde, venho por meio desta fazer uma reclamação sobre o Activo Bank. No dia 20/04, liguei no banco para verificar o motivo do meu cartão ter sido recusado para fazer uma transferência de 30 euros pela Transferwise, e a atendente me informou que meu cartão foi bloqueado naquele momento por suspeita de fraude e que o único procedimento a ser feito era cancelar o cartão e enviar outro, porém, após a ligação entrei no app do banco e verifiquei que foi debitado da minha conta 15,60 (imposto do selo+substituição do cartão). Imediatamente entrei em contato novamente no banco e disse não estar de acordo com a cobrança do valor porque não me comunicaram então a atendente disse ter registrado um pedido para devolução mas não me forneceu nenhum número de protocolo do pedido de devolução na minha conta.