Joaquim Chaves, Clinicas Médicas, SA

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o meu profundo descontentamento relativamente à Joaquim Chaves e manifestar a minha indignação face ao recente “reajuste” da tabela de preços. Há meses que realizo procedimentos na área da dermatologia, sendo que o valor sempre foi de 200 euros — um montante já superior ao praticado por clínicas especializadas, mas que estava disposta a pagar pela confiança depositada no médico. No entanto, para minha surpresa e indignação, no momento do pagamento do procedimento realizado hoje, fui informada de que o valor havia sido reajustado para 370 euros. Não contesto a atualização de preços, mas considero absolutamente inaceitável que, num intervalo de apenas cinco semanas, o custo de um procedimento praticamente duplique sem qualquer aviso prévio. Trata-se de uma atitude profundamente desrespeitosa para com os utentes. Acresce que o referido procedimento é simples e o seu custo está inteiramente associado ao trabalho do médico, não envolvendo qualquer medicamento ou substância que justifique um aumento tão desproporcional. Quando questionei a funcionária da receção e solicitei esclarecimentos à supervisão, fui informada de que desconheciam os motivos do aumento, limitando-se a cumprir a tabela definida pela administração, sem me conseguirem fornecer qualquer explicação adicional. Assim, exijo formalmente uma justificação para esta situação, pois, na ausência de um fundamento plausível, a única conclusão possível é que a Joaquim Chaves está a atuar de má-fé. Aguardo uma resposta célere e esclarecedora. Com os melhores cumprimentos, Ana Lopes

Exmos. Senhores, Em março de 2024 marquei uma consulta de otorrinolaringologia por estar de baixa com uma lesão nas cordas vocais e necessitar de reavaliação médica. Por motivos de proximidade com a minha casa escolhi a clínica da Joaquim Chaves de Moscavide. Na marcação da consulta e na chegada disseram que a consulta era comparticipada, mas não avisaram de que poderiam haver exames que não o eram. No momento do pagamento disseram-me que no sistema não havia nada para pagar, tendo em conta a seguradora. Após 4 meses, no dia 31 de julho de 2024, a clínica contacta-me para avisar que eu tinha pagamentos em atraso das faturas das consultas previamente abordadas, que, por problemas no sistema, não conseguiram ser faturadas na data da consulta. Só nesta chamada é que fui informada que o exame feito não tinha sido comparticipados, dando um total de 75€ para uma consulta e exame que teria feito noutra clínica a um valor bem inferior (pois era comparticipada) se me tivessem avisado previamente. Agradeço um reembolso do valor do exame (60€) visto não ter sido informada previamente de que o mesmo (ou outro qualquer além da consulta) não seria comparticipado, o que condicionou a minha escolha por aquela clínica. Ressalto que está informação não está disponível online, tal como referiu uma das administrativas. Cumprimentos,

Assunto: exame RMNIF: 102706840N.º de cliente:Exmos. Senhores,Em 8/11/ deste ano fiz um exame: RM prostática , tendo pago 30,€ + o estudo por difusão 60€, no total 90€.Quando me apresentei a fazer o exame perguntei se me seria injetado o contraste, injeção indispensável para melhor resultado do exame, tendo a tecnica informado que a médica dispensava esse injeção.Quando levantei o relatório verifique o seguinte: 1.º Que do relatório constava que não nos foram presentes as imagens do exame anterior para título comparativo, o que demonstra a falta de cuidado porque tinha feito uma outra RM em 14/2/2023, naquela clinica, que poderia ser consultada pela médica no sistema informático e em 2.º lugar não foi feita a medição do temor, indispensável para se fazer a comparação com a medição anterior.Pedi para ser corrigido o relatório, mas quando recebi o segundo relatório a medição continuava a não estar feita.Depois da minha insistência, a tecnica telefonou à médica Dra. Adalgisa Guerra,, tendo a mesma informado que teria que me apresentar na próxima semana e levar a biopsia.Não pode esperar pelo novo relatório porque tinha que me deslocar ao estrangeiro para tratamento, tendo levado um relatório incompleto sem a medição do tumor, sendo que a primeira RM ( feita antes da biopsia) tinha a medição do tumor.Assim levei para o médico um relatório incompleto, não tendo sido possível a comparação com a primeira medição do tumor.Concluindo, o exame realizado, sem a injeção de contraste e o relatório sem a indicação da dimensão do tumor, ficou prejudicado, pelo que venho apresentar a minha reclamação pela falta de profissionalismo da técnica e da médica, solicitando a restituição dos pagamentos efetuados. Com os melhores cumprimentos, agradecendo brevidade na resposta,F. Sucena

Exmos Srs,Após 2 exames efetuados no laboratório de Corroios, não me foi fornecida a fatura de Pagamento, para ambos.a Mesma foi pedida no laboratório, mas sempre com a justificação que não é possível imprimir a fatura.Após contactar o contact center é que foi explicado que as faturas são emitas digitalmente directamente no portal do cidadão na forma de talão de taxas moderadoras.Consultei o Portal do cidadão, e não existem quaisquer talões de taxas moderadoras emitidos, após mais de 30 dias após o pagamento dos exames.Conforme o portal indica : A disponibilização da informação é da responsabilidade do local onde o exame é realizado.Informei o contact center do laboratório sobre este dado e passaram a ignorar todos os emails a pedir resolução do problema.- O laboratório não entrega comprovativo de pagamento após receber dinheiro- O laboratório não responde aos emails para resolução do problema.São dois problemas problemas distintos, mas saliento que ignorar a reclamação do cliente por parte duma empresa grande é grave.[Ticket #LOD321] FW: Envio de ResultadosCaixa de entradaxLaboratório JCS [laboratorio@jcs.pt]21/08/2020, 16:22para mimExm.ª Sr.ª Elaine Toso,No seguimento do e-mail recebido, vimos pelo presente informar que, através do SNS, não nos é possível emitir um recibo para o valor pago em taxas moderadoras. Este é diretamente comunicado à ARS e poderá aceder a um comprovativo de pagamento acedendo à Área do Cidadão.Estamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.Com os melhores cumprimentos,Teresa ViegasO documento não está online, a empresa está avisada e não retifica

boa tarde - Fiz exame ao Covid-19 dia 2 de Abril no vosso laboratório de Faro e ate hoje ainda não recebi qualquer informação sobre os resultados apesar de vários contactos dias 6 e 7 por telefone e dia 14 de Abril por email. Exames realizados e pagos para mim. Carlos Ferreira , minha esposa Rosangela Gois e minha filha Victoria Gois. marcações as 8:30 - 8:45 e 9:00. Pretendo ser ressarcido do valor pago por estes exames , uma vez que sem informação dos resultados o nosso stress familiar não diminuio e o objectivo e razão de ser dos mesmos perdeu-se. aguardo vossos comentarios