Reclamações públicas

Boa tarde,No dia 19/09/2021, obrigaram-me a colocar a bagagem no porão, já no boarding para o voo easyJet Funchal-Lisboa (K2G8RX1). Ora, acontece que eu utilizei exatamente a mesma bagagem autorizada como bagagem de cabine no voo Lisboa-Funchal, no dia 16/09. A mala não mudou de formato em dois dias! E não trazia nada a mais, ao contrário, deixei coisas que lá seguiam dentro no Funchal, portanto, vinha menos cheia. Acontece ainda que o sítio onde avaliam as dimensões da mala estava torto e amolgado. Esta situação poderá ser comprovada por outros passageiros, sujeitos à mesma situação, na mesma altura, por um conjunto de funcionárias que deixa muito a desejar em termos de competências sociais e profissionais. Senti-me vítima de extorsão e denunciarei esta situação em todos os canais que me forem possíveis.Acresce que as funcionárias da easyJet se recusaram a atender ao meu pedido de emissão de fatura no ato da compra (o que viola a lei fiscal portuguesa). Limitaram-se a indicar-me o site da easyJet, para posterior obtenção da fatura. Consultada a minha reserva online, nem sequer lá consta a informação de me terem cobrado pela bagagem, numa clara fuga aos impostos. Exijo emissão imediata de fatura, como é de lei, com o valor de 29,00 euros, para o NIF 212340123.Estas duas queixas foram enviadas por email, separadamente, através da página de contacto online da easyJet, mas não deixo igualmente de denunciar o facto de não existir um formulário de reclamação (com este nome) e de a companhia ter o descaramento de assumir que podem demorar um mês a responder aos queixosos.Cumprimentos,Sandra Sofia Branco

O condutor assinalou o início da viagem na app quando ainda estava longe do ponto do recolha. Ficou a dar voltas pela zona, nunca chegou a vir à morada que indiquei para a recolha e ele acabou por cancelar a viagem, minutos depois. Viagem esta que me foi cobrada, indevidamente. Entrei duas vezes em contacto com o serviço de atendimento ao consumidor, do qual não obtive nenhuma resposta.Em anexo, encontram os prints creens retirados da app, comprovando que o condutor estava longe do ponto de recolha quando iniciou a viagem.Aguardo o reembolso do valor cobrado indevidamente.

Venho por este meio, fazer uma reclamação sobre a APIN, Aquamatrix. Recebemos duas faturas por mês, os valores apresentados são exorbitantes, a plataforma não é explícita a ponto de saber o que se deve e o que se liquidou, as faturas são confusas e não são esclarecedoras, e o apoio ao cliente fica aquém das expectativas. Saliento, que não tenho contrato algum com esta empresa, assim como qualquer munícipe da Câmara Municipal de Penacova (Coimbra). Esta empresa foi criada e estabelecida pela CM, sendo que os munícipes apenas foram informados desta mudança após estar concluído o processo: não houve qualquer comunicação, pré aviso ou referendo. Estes últimos 3 meses, as minhas faturas tem valores de 100€ para cima. Nos meses anteriores, rondava os 8€ e os 20€. Já pedi esclarecimento sem resposta. A água de consumo varia sempre os mesmos patamares, pois tenho regadio de jardim/horta, e higiene habitacional com águas de furo e tanques de aproveitamento águas pluviais.Reclamo por mim, mas acima de tudo pelis Munícipes e conterrâneos, que lamentavelmente se queixam igualmente. Gostaria também de saber como posso fazer para rescindir este contrato, que afinal não tem assinatura.Nota: as faturas estão em nome da minha mãe, pois além de invalidez por doença, fou quem pediu o contrato de águas, aquando da casa habitada. Contudo, sou eu que pago as faturas. Além de também ser utilizadora, o subsídio de invalidez de 260€, não daria para pagar estas faturas recentes.Agradeço, desde já, a atenção dispensada, e a ajuda que puderem dar. Atenciosamente, Sónia Baptista

No dia 06 de Junho de 2021, no Instagram, solicitei informações sobre a campanha de Studio By Bruna Rubim, com loja aberta na morada Avenida Dr. Francisco Sá Carneiro 14b 2780 Oeiras, nomeadamente no tratamento de Método morfológico de emagrecimento. Foi-me informado, ainda pela página 12 tratamentos a serem realizados em 6 sessões. O tratamento em questão foi apresentado pela Sra Bruna Rubim como tendo os seguintes serviços: - Plano Alimentar - 6 massagens modeladoras, feitas a 4 mãos, por 2 pessoas - 6 sessões na máquina BodyShape, máquina que iria atuar em todas as zonas do corpo. No dia 9 de Junho, com a minha filha decidi iniciar o de Método morfológico de emagrecimento, composto por Plano alimentar, 6 massagem a 4 mãos com 2 pessoas e 6 sessões de BodyShape a todas as áreas do corpo. Informei que só poderíamos iniciar os tratamentos às 7H30 e por volta das 9H00/)9H30 teriamos de estar a sair, tendo em conta o motivo supra. Tratamento teria o valor para cada pessoa de 140,00€ (cento e quarenta euros), a ser realizado no gabinete em Oeiras.No próprio dia, efetuei uma transferência via MBWAY para o xxxxx9354, no valor de 280,00. Logo neste dia, já após as 19h e após pagamento, questionei sobre o recibo de pagamento, o qual me foi informado que passaria depois. Não me foi solicitado nenhum dado fiscalIniciámos o tratamento no dia 14 de Junho de 2021 às 7h30 e só fizemos envolvimento com pelicula na barriga. Não fizemos massagem a 4 mãos nem a Bodyshape. Questionei o motivo e informou que a primeira sessão é sempre assim. Não fui informada dessa situação previamente. Sendo que paguei 12 sessões.Dia 19/06 tinhamos nova sessão, no entanto, como a minha filha estava mestruada informei que não iamos Dia 24 de Junho, às 7h30, efetuamos o tratamento e foi cumprido na integra Dia 26 de Junho, tratamento marcado para as 12h, no entanto às 12h45 ainda não tínhamos sido atendidas e tivemos de vir embora. Ficou para remarcar.Dia 28 de Junho, às 7h30 só fizemos Bodyshape na Barriga e massagem a 4 mãos. Ficou a faltar o Bodyshape às restantes áreas corporais.Dia 2 de Julho, às 7h30, efetuamos o tratamento e foi cumprido na integraDia 5 de Julho, às 7h30, efetuamos o tratamento e só fizemos a massagem modeladora. Não fomos informadas de qual o motivo de mais uma vez o tratamento não ter sido cumprido na integra. Dia 07 de Julho, chegámos ao Studio à hora do tratamento, que estava marcado para as 7H30, no entanto a Sra Bruna Rubim atrasou-se e tivemos de vir embora. Ficou para remarcar.Dia 12 de Julho às 7h30, efetuamos o tratamento e foi cumprido na integra o que comprei, ou seja, massagem a 4 mãos e bodyshape na barriga, pernas, braços e nádegasDia 14 de Julho, soubemos às 7h00 de que a minha filha iria ter uma aula extra de preparação para o exame escolar. Tínhamos o tratamento para as 7h30. Avisámos que não iriamos comparecer, com menos de 24 horas de antecedência. Dia 16 de Julho não consegui comparecer por ter tomado vacina covidNo dia 24 de Junho, a Sra Bruna Rubim, informou que não iria efetuar mais promoções e era de todo importante que continuássemos a efetuar os tratamentos. Optei por não dar continuidade, no entanto, e confiando e tendo esperança no publicitado pela Sra Bruna Rubim, adquiri mais 1 tratamento para a minha filha. Tratamento igual , no entanto, ao efetuar o pagamento a mesma informa que são 150€ (cento e cinquenta Euros). O qual efetuei via MBWAY, no dia 24 de Junho de 2021, para o xxxxx8718, a pedido da Sra Bruna Rubim, pois informou que o seu numero não podia receber mais transações. Mais uma vez falei no recibo e mais uma vez não me foi questionado qualquer dado fiscal.Agendamos o tratamento da minha filha para dia 22 de Julho, no entanto a sra Bruna Rubim, enviou-me mensagem via Whatsapp a informar que o seu quadro electrico avariou e mal o mesmo estivesse arranjado iria entrar em contacto. Mais uma sessão para ser remarcada.Agendamento às 7h30, para o dia 26 de Julho. Quadro electrico continua avariado. Dia 28 de Julho, quadro electrico do Studio by Bruna Rubim mantém a avaria. Para remarcar.Dia 02 de Agosto, a minha filha não compareceu,Dia 04 de Agosto, por motivos pessoais a minha filha não compareceu avisei antes. Dia 09 de Agosto, a minha filha compareceu ao tratamento, no entanto e mais uma vez o tratamento que comprei não foi efetuado. Fez bodyshape mas não a massagem a 4 mãos. Dia 11 Agosto, a minha filha tinha tratamento para as Dia 11 Agosto, a minha filha tinha tratamento para as 7h30 e quando já estava na porta do Studio by Bruna Rubim e ás 7h35 recebi mensagem da Sra Bruna Rubim a dizer que carro não pegou e teve de chamar uber. Desmarcou a sessão. Tratamento para 16 de Agosto. Eu, com 24 horas de antecedência informei que a minha filha tinha ido à vacina Covid no dia 14 e não se estava a sentir bem. No dia 17 de Agosto, recebi uma mensagem de whatapp, da Sra Bruna Rubim a informar que estava a fazer a mudança de instalações e que iria enviar a nova morada. Informa que temos de remarcar todas as sessões que ficaram para trás. No dia 18 de Agosto, recebi um SMS, com o remetente de StudioBruna a informar que as novas instalações eram na morada Praceta de São Carlos n3, 1865-597 Caneças/Odivelas. Tendo em conta que a nova instalação é a 24,5 Km da minha residência e não fui avisada atempadamente desta mudança e também pelo facto de o serviço pago não ter sido efetuado, pretendo a devolução monetária das sessões não realizadas pela técnica, por motivos imputados à mesma, bem como a devolução monetária das sessões não efetuadas na sua totalidade.Ressalvo que adquiri um serviço e paguei a totalidade do mesmo, no entanto o mesmo não foi executado na totalidade, sendo isso publicidade enganosaExigo a devolução monetária das sessões supra, mas não das sessões em que eu faltei. Resumindo toda a descrição acima, exigo a devolução das sessões em que a proprietária não compareceu ou não as efetuou conforme o pago.

Exmo.(a) Senhor(a),Venho comunicar que arrendei um veículo para trabalhar como motorista TVDE (Uber e Bolt), pela empresa Bluwalk e realizei um pronto pagamento de 300€ a título de caucão da viatura, que seria devolvido segundo o site da empresa ao fim do contrato:https://prnt.sc/1tsuvk6Devolvi a viatura sem danos na data de 06/09/2021, e disseram que só iriam me devolver a caução ao fim de 15 dias, que seria em 20/09, nesta data, fui informado que somente receberia o meu dinheiro ao fim da semana, já estamos no dia 28/09, a empresa não devolveu o meu dinheiro.Estou impossibilitado de trabalhar, pois, necessito do dinheiro para pagar a caução de outra empresa, e a Bluwalk não honra com a palavra.https://prnt.sc/1tx2xrn

ÀFM-Administração de CondomíniosArmação de Pera, 28 de Setembro de 2021Detetei e reclamei à FM-Administração de Condomínio danos no meu apartamento 1D em, Maio de 2020, provocados por infiltração proveniente das descargas de águas residuais de pisos superiores. Só em Setembro, e após muitas vicissitudes, viriam a ser efetuadas obras de reparação da prumada no 3º andar e dos prejuízos da infiltração no 2º e 1º andar.Em Maio do corrente ano fui confrontado com novos sinais de infiltração. Reclamei de novo junto da FM, em 03-05-2021. Em vez de eliminarem de imediato a origem da infiltração, optaram, de novo, por aguardar pela indemnização da seguradora, o que só viria acontecer em Julho. Face o atraso e, porque meus filhos só podem usufruir de férias no mês de Agosto, pedi que as obras começassem no dia 1 de Setembro. Por conveniência do empreiteiro, viriam a ser agendadas para o dia 13. Na tarde desse dia rebentaram, junto ao teto, a coluna envolvente da prumada das águas residuais das cozinhas, mas não foi detetada qualquer fissura que, segundo a inspeção vídeo, se localizaria entre o 2º e o 1º pisos. No dia seguinte, na hora de almoço e com a prumada a descoberto, verificou-se um corrimento abundante de 3 veios de água a partir do teto que, pelo seu volume chegou a salpicar o chão. Nesse dia e nessa prumada, só o 5º U estava ocupado. Foram enviadas fotos de todas estas situações.Os veios de água corriam do lado da união da prumada com o tubo de descarga do 2º H, embutida na placa divisória. O empreiteiro, que apareceu pouco depois, teve oportunidade de ver ainda indícios de água e de comprovar que a sua origem só poderá estar numa rutura na ligação do tubo de drenagem das águas residuais do 2º andar à prumada . Daí 2º e nos andares de cima não haver indícios de humidade no 2º e andares superiores. Logicamente, toda a abertura de uma torneira nas cozinhas do 6º ao 2º andares provocará infiltração no meu apartamento, situado no 1º piso.Apesar do problema estar identificado (em caso de dúvidas bastaria abrir a torneira na cozinha do 2º H), o processo não avança.Há mais de 15 dias que a coluna foi rebentada e a prumada está a descoberto. Os riscos de inundação por águas residuais são iminentes e está aberta uma passagem para a infestação de ratos e baratas. Perante o demasiado tempo decorrido, o cenário de insalubridade e consequências, exijo a reparação imediata da origem da infiltração.Os meus respeitosos cumprimentosJaime SantosFração 1D

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que adquiri um sistema IQOS (em Portugal), composto por um dispositivo e um carregador de bolso. É o carregador de bolso que permite carregar o dispositivo e, portanto, se o carregador não funcionar, não é possível fazer uso do dispositivo. No meu caso, o carregador de bolso que integrava o sistema que comprei, tornou-se disfuncional cerca de 3 meses após a sua compra, sem que o mesmo tenha sido danificado em virtude de uma utilização descuidada ou abusiva. A mola, que mantém a tampa do carregador fechada e que, simultaneamente, garante o contacto entre o dispositivo (que se pretende carregado) e os polos do carregador de bolso (situados no seu interior) deixou de oferecer tensão suficiente para manter a tampa fechada. Por consequência, o circuito elétrico não é fechado e o carregador não cumpre com a sua função: carregar o dispositivo. A mola não sofreu qualquer desgaste a não ser o previsto pela utilização do aparelho no manual de instruções do mesmo, e que resulta de abrir e fechar a tampa.Após contactar com o serviço de apoio ao cliente, foi efetuada a troca do aparelho. Em virtude da troca, a garantia do aparelho foi renovada por 2 anos. O aparelho substituto tornou-se novamente disfuncional cerca de 7 meses após a troca e pelo mesmo motivo. Entretanto, comuniquei ao serviço de apoio ao cliente a anomalia, por telefone. Foi-me dito que a garantia do aparelho já não estaria válida, uma vez que qualquer anomalia que não estivesse relacionada com o “software” (palavras dos assistentes operacionais) do carregador está abrangida por uma garantia de 1 ano, a contar a partir da data da compra, não estando prevista qualquer renovação do prazo de validade da garantia em virtude de trocas efetuadas após a compra. Esta informação é também apresentada, de modo mais ou menos compreensível, no site oficial da IQOS, no ponto 8.1. Garantia Voluntária, nas Condições Gerais de Venda (https://pt.iqos.com/pt/condicoes-de-venda). Nesse ponto, é referido que os carregadores de bolso estão abrangidos por uma garantia de 1 ano após a compra ou 7300 utilizações. No mesmo ponto, ressalva-se que: “Os direitos expressos sob esta Garantia Voluntária são adicionais a todos e quaisquer direitos previstos nas leis de proteção ao consumidor em vigor no país onde a compra foi realizada.”Por outro lado, na Garantia Voluntária (12 meses) que acompanha o sistema IQOS 2.4PLUS que adquiri é referido que Os seguintes casos estão excluídos dos termos desta garantia: a) danos causados pelo desgaste (...). Isto quer dizer que também estes danos estão excluídos da Garantia Legal?Note-se que, quando contactei o serviço de apoio ao cliente, não havia decorrido ainda 1 ano desde que a referida troca havia sido efetuada (e, à data de hoje, ainda não decorreu). Também não me foi oferecida a possibilidade de disponibilizar o meu aparelho anómalo para que pudesse ser verificado o número de utilizações a que o mesmo foi sujeito sujeito. Apenas me foi oferecida a opção de compra de um aparelho novo.Venho, assim, por este meio, denunciar a situação seguinte situação:1. A anomalia prematura de componentes que garantem o funcionamento do aparelho com o propósito com que é publicitado (e pelo qual foi adquirido), resultante de uma sua utilização de acordo com os princípios de utilização apresentados no manual de utilizaçãoAlém disso, gostaria de saber se tenho o direito de gozar de novo prazo de garantia para o bem que veio substituir o bem anómalo trocado pelo motivo referido. Tenho? Se sim, venho ainda por este meio, denunciar o que considero ser uma:2. Subsequente evasão das responsabilidades que são legalmente atribuídas ao fornecedor do aparelho quando o bem adquirido não permitindo que o consumidor goze de novo prazo de garantia para o bem que veio substituir o bem anómalo trocado.E mais, venho por este meio denunciar a minha experiência envolvendo a curta durabilidade deste produto (sistema IQOS 2.4 PLUS), enquanto consumidora e enquanto enquanto testemunha de diversos casos semelhantes ao meu, e sempre pelo motivo supra-mencionado. Enquanto consumidora, é já o segundo sistema IQOS 2.4PLUS que adquiro que apresenta este problema num prazo inferior a 6 meses após a compra, apesar de um cuidadoso manuseamento. enquanto testemunha, todas as pessoas que conheço que adquiriram o mesmo equipamento tiveram que efetuar pelo menos uma troca, em prazo inferior a 12 meses após a compra, devido ao mesmo problema.Aguardo esclarecimentos, nomeadamente no que se refere aos termos de garantia dos equipamento comercializados pela empresa e ao que é efetivamente garantido ao consumir: são ambos legais?Sem outro assunto.Agradecendo, desde já, quaisquer esclarecimentos.

Serve a presente exposição para apresentação de reclamação formal perante a total falta de profissionalismo e incumprimento do acordo celebrado entre mim e a empresa Tecnitool, contribuinte 510174310, situada na Rua 1º de Maio, nº 400, 3700-541 Arrifana VFR.Após várias reuniões presenciais nas instalações da empresa, foi formalizado pela empresa Tecnitool, via email, a proposta de desenvolvimento do meu projeto com apresentação do respetivo cronograma com prazos a cumprir.Aceitei as condições, tendo recebido a fatura proforma nº10 a 23/04/2021 e após pagamento de 50% do seu valor, recebi a fatura definitiva nº 197 e o recibo nº 124 a 3/05/2021 .Entretanto, no decurso do projeto, o cronograma foi sendo totalmente desrespeitado, com sucessivos adiamentos das apresentações por parte da empresa.À data de hoje, 5 meses volvidos, não tenho sequer o projeto 3D finalizado com todas as especificações necessárias, que tinha sido garantido ser apresentado em 2 a 3 semanas.A tentativa de resolução amigável revela-se infrutífera uma vez que já nem os contactos telefónicos são atendidos ou devolvidos.Assim, serve a presente missiva para solicitar o reembolso do pagamento aos serviços não prestados. Aguardo resposta por escrito e reembolso, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,José Renato Lino

Exmos. Senhores,No dia 26 de agosto estava à procura de umas botas de futebol para comprar na internet e encontrei no Instagram uma loja on-line, com o nome de Casa do Desporto.Depois de ver o conteúdo da loja decidi então comprar as botas lá. Tinham como apoio um site onde poderíamos ver o que queríamos e depois contactar a loja no instagram, então vi, e como o pagamento é feito através de MB Way fiz um envio de 138€ para o número indicado (964511022), e enviei o comprovativo para o e-mail da página como eles pediam. O preço do produto são 130€ e paguei 8€ a mais de portes e para chegar no prazo máximo de 15 a 25 dias.Depois de fazer a compra, entrei em contacto a com a página para saber como seria a partir daí e disseram me que enviavam me depois o número de rastreio da encomenda.Passaram-se vários dias e a 4 de setembro pedi o número de rastreio e disseram me que quando tivessem enviavam.Depois de várias tentativas e sem saber o estado da minha encomenda no dia 19 de setembro disse que queria saber o estado da encomenda e que queria uma prova disso caso contrário queria o reembolso, nesse mesmo dia perguntaram me o número da encomenda e depois não disseram mais nada.No dia 22 de setembro confrontei a página a dizer que visto que não obtive respostas queria o reembolso senão ia fazer queixa, pois não tinha provas do estado da minha encomenda e tinham se passado os dias do prazo em que ia receber a tal, a partir daí tenho o direito a reembolso pois o produto não chegou quando era pra chegar e paguei a mais para chegar mais rápido.No dia 23 de setembro a página voltou a mandar-me mensagem, pediram-me o comprovativo da compra e que resolviam já o problema, fiquei há espera e desde aí que não me disseram mais nada, mesmo depois de mandar várias mensagens.Já fiz de tudo, e o máximo que possa vir a fazer é contactar as autoridades. Depois de ler no portal de queixa várias situações iguais à minha decidi que era altura de vir comunicar à DECO para ajudar na minha situação.Tenho o direito ao reembolso da minha compra assim que não recebo a encomenda dentro do prazo estipulado.Aguardo resposta, obrigado.Cumprimentos,Joel Luzolo

recebi esta carta com um aviso de dedução que me parece ilegal....preciso da vossa ajuda Exma. Senhora Dra. Maria Helena F C S Chrystello,Devido a anomalia técnica de que pedimos desculpa, o Banco BPI não debitou, nas operações de crédito ao consumo abaixo indicadas, o Imposto do Selo devido, à taxa de 4% sobre juros, nos termos previstos na Tabela Geral do Imposto do Selo (17.3.1).O Imposto do Selo é um encargo que, por imposição legal, incide sobre os clientes das instituições financeiras, nos termos do artigo 3º, nº1 e nº3 alínea g) do Código do Imposto do Selo. Estava por isso previsto no cálculo da TAEG e no plano de amortização da operação contratada por V.Exa, bem como na informação que lhe foi em devida altura disponibilizada, designadamente através de Ficha de Informação Normalizada (FIN). Também nos termos da lei, cabe ao Banco, como sujeito passivo do imposto, proceder à cobrança e à entrega ao Estado dos respetivos valores.Nestes termos, em conformidade com o previsto nas condições gerais do contrato de abertura de conta que mantemos com V.Exa. e com a informação anteriormente disponibilizada, vimos comunicar que o Banco BPI irá proceder ao débito na sua conta à ordem do Imposto do Selo em dívida relativo às operações abaixo indicadas, no montante de EUR 125,19:4084524830001: imposto do selo relativo ao período compreendido entre 29-01-2018 e 30-03-2021Para minimizar eventuais transtornos, o débito será feito em 6 prestações mensais, as 5 primeiras no valor de EUR 25 e a última no valor de EUR 0,19, com início em 30/09/2021.Renovamos as nossas desculpas e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento através do telefone +351 21 720 71 20 ou do seu Centro Premier ou Balcão BPI.