Reclamações públicas

Tendo feito o meu pedido de devolução dentro do prazo legal, este não foi aceite pelo seguinte motivo:Infelizmente, não é possível a devolução deste tipo de artigo, conforme indicamos nas nossas condições de devolução: Produtos com selos que não devam ser devolvidos por motivos de saúde ou higiene e que os selos foram tirados após a entrega.Considero esta justificação inválida, já que o artigo se encontra em perfeitas condições de conservação e higiene, conforme demonstrado através de fotos solicitadas pelo vendedor.

INFORMO QUE FUI ABORDADA POR VÁRIAS VEZES POR ESTA ENTIDADE TELEFONICAMENTE E BLOQUEEI VÁRIOS NÚMEROS DELES.MAIS INFORMO QUE ESTA ENTIDADE NÃO EXISTE SEQUER EM PORTUGAL E COMO TAL NÃO TEM QUALQUER RAZÃO JURIDICA DE EXIGIR QUALQUER PAGAMENTO. SOLICITEI O APOIO DA DECO RELATIVAMENTE A ESTA E OUTRAS ENTIDADES.nomeadamente, das interpelações que dirigimos a essa entidade reclamada e das respostas obtidas, pese embora V. não nos tenha enviado cópia das faturas, pedidos de pagamento e outras comunicações e respostas que lhe terão sido remetidas pela reclamada, pese embora o tenhamos solicitado por o considerarmos de interesse para lhe asseguramos o melhor apoio, se V. Exa. considera de facto que o problema está resolvido, presumindo que assim seja, se nada mais nos informar ou solicitar no período de aproximadamente 20 dias, procederemos ao encerramento do processo.No entanto, ao procedermos ao encerramento do processo, reiteramos a nossa permanente disponibilidade para lhe prestar todos os esclarecimentos que considere oportuno solicitar-nos no âmbito do presente conflito, dos direitos do consumidor ou, eventual mas, não desejável, conflito de consumo com o qual venha a confrontar-se no futuro.Não podemos deixar de salientar quão importante é na sociedade em que vivemos o consumidor ter consciência dos direitos que lhe assistem e estar determinado em os defender e fazer valer, apoiado pela atividade de informação e intervenção determinada mas, documentalmente fundamentada, da sua Associação e Editora - Deco e Deco Proteste.Conte com a nossa melhor disponibilidade sempre que o considere útil.Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio comunicar a minha profunda insatisfação com a unidade hospitalar de Bragança, mais concretamente com Dra. pediatra Sofia. Sábado dia 23/10/2020 estive com o meu filho de 18 meses nas urgências de Bragança com febres altas ao qual foram feitas várias análises e o resultado não foi conclusivo. Foi me informado que as analises iriam ser investigadas mais profundamente para um melhor resultado e que me iriam contactar até terça-feira (26/10/2021) e que se não fosse contactada para ser eu própria a ligar com a entidade. Foi-lhe receitado um antibiótico (clavamox) ao qual me foi dito pela Dra em questão que não sabia se era a melhor solução mas para lhe dar até ao resultado das análises para depois saber se continuava com o mesmo ou não. Terça-feira estive o dia todo à espera da chamada e não aconteceu. Decidi então tomar iniciativa de contactar várias vezes ao qual não obtive resposta. Hoje (27/10/2021) voltei a entrar em contacto e foi-me informado que a Dra. pediatra Sofia só estava de serviço às segundas-feiras. O meu filho está a ter reações péssimas ao antibiótico que lhe foi receitado e agora vou ter de esperar pela próxima segunda-feira (08/10/2021) para saber o que fazer em relação à medicação em questão. é de uma profunda irresponsabilidade o que se está a suceder. Desta forma mostro o meu desagrado e espero que isto seja revisto e que a pessoa em questão seja chamada à atenção pois com a vida das crianças não se pode facilitar .

Bom dia,Venho por este meio informar o comportamento da operadora Nowo para com os seus clientes conforme mail abaixo.Fiz um contrato online com a Nowo de telemóvel com fidelização de 24 meses terminou a fidelização e a Nowo aumentou me o valor do meu contrato sem me ligar a perguntar se queria renovar o contrato ou negociar o mesmo eu perante esta atitude de pedi o cancelamento do contrato da mesma forma online agora a Nowo além de cancelar o serviço está a pedir me o pagamento todos os meses do mesmo contrato. Agradeço a melhor atenção da vossa parteCumprimentos Vítor Pinto

Código de reserva TAP: TLX6AOCódigo de contacto TAP: 2021-0002256164Códigos de reembolso TAP: ROR218143551101 e ROR218143551201Exmos. Senhores,No dia 17/10/2021 por volta das 12h00, contactei o apoio ao cliente da TAP para efetuar uma reserva para 2 passageiros de Dublin para Lisboa para dia 29/10/2021 (TP1323), incluindo 3 malas por passageiro e 1 animal de companhia no porão. O facto de ter escolhido contactar a TAP por via telefónica foi para garantir que este voo era apropriado para o transporte do meu cão antes de efectuar a reserva. A funcionária da TAP que atendeu a minha chamada assegurou-me que o meu cão poderia viajar naquele voo, e que teria de efectuar a reserva dos passageiros e bagagem e voltar a contactar a TAP no dia seguinte para finalizar a marcação do transporte do meu cão. A razão que me foi dada para finalizar a marcação do transporte do meu cão foi que eram necessárias 24 horas depois da compra do bilhete para finalizar o transporte do animal no porão. Assim fiz, acreditando que a informação fornecida era a correta. No dia seguinte, voltei a entrar em contacto com a TAP, falei com um funcionário diferente que me informou de um erro na reserva do transporte do meu cão e que deveria contactar o departamento de reservas. Voltei a efetuar chamada para a TAP escolhendo o departamento de reservas. Esperei mais de uma hora para que atendessem a chamada e acabei por desligar. No dia seguinte liguei para a TAP mais uma vez e falei com um terceiro funcionário que foi a primeira a informar-me que devido a uma alteração recente da regulamentação no aeroporto de Dublin a TAP já não podia efectuar o transporte do meu cão e que deveria contactar uma empresa de transporte de animais vivos para organizar o transporte. Contactei várias empresas de transporte de animais em Dublin e Lisboa e várias (AASMVAZ, Multi Cargo) me informaram que não seria possível usar a TAP, muito menos aquele voo específico, para transportar o meu cão. Também entrei em contacto com a TAP Cargo que me informou que no porão do avião do voo TP 1323 só cabiam transportadoras de animais de pequeno porte devido ao limite da abertura do porão. Tudo isto foi oposto à informação fornecida pela primeira funcionária da TAP no dia 17 Outubro. A única solução possível para viajar com o meu animal de companhia é através de outra companhia aérea. No dia 21/10/2021 mais uma vez contactei o apoio ao cliente da TAP para cancelar os bilhetes e fazer um pedido de reembolso total ( 661,66 EUR). O funcionário da TAP informou-me que não podia proceder ao reembolso e recomendou que eu entrasse em contacto com a TAP através do website. Já preenchi pedido de reembolso, pedido de contacto da TAP e já voltei a contactar o apoio ao cliente da TAP. Até agora não recebi nenhum contacto referente ao cancelamento dos bilhetes ou reembolso total. O apoio ao cliente informou-me no dia 26/10/2021 que o pedido estava a ser processado e que teria de esperar. Visto que tudo decorreu como consequência de um erro de uma funcionária da TAP, é inaceitável que o pedido de reembolso total não seja imediato. Os danos financeiros ultrapassam exponencialmente o preço da reserva ( 661,66 EUR) já que o motivo da viagem é a mudança da minha família de volta a Portugal. A nossa habitação e veículo serão vendidos dia 29/10/2021, o dia que era suposto regressar a Portugal. Além do preço da reserva do bilhete que ainda não foi reembolsado, vou ter de fazer nova reserva com outra companhia aérea e alugar um veículo e alojamento na Irlanda até consegui finalizar o transporte do meu animal, o mais rapidamente possível, através de outra companhia aérea. Além disso, de cada vez que contactei o apoio ao cliente da TAP tive um período de espera de cerca de 1 hora. É completamente inaceitável. Além do reembolso total, a TAP deveria também compensar as despesas adicionais causadas pelo erro de informação inicial.Aguardo resposta por escrito e reembolso total, no prazo máximo de 3 dias.Com os melhores cumprimentos,Ana Moreira

Venho, por este meio comunicar a seguinte situação:No passado dia 27 de setembro por volta das 9h30 da manhã, consumi um produto das máquinas de snacks da CAFECOP, sediadas no ISCTE, na qual foi inserido um montante de 10€ para adquirir um produto no valor de 1,20€.Posto isto, a máquina apenas me devolveu 2,55€ ficando assim, a faltar 6,25€ de troco.Tentei contactar-vos telefonicamente, mas sem sucesso, e como tal enviei um email, neste mesmo dia, pelas 11h20, onde expus a situação. Desde então, tenho estado em contacto com a Sra. Filipa Silva que à quase um mês que me diz que iriam fazer uma transferência bancária do valor em falta, 6,25€, mas que esta, está a aguardar verificação da situação exposta.Num destes dias, entre 18/10 e 20/10, não tendo a certeza do dia ao certo, abordei um dos repositores que estava junto da máquina que não me devolveu o troco (numero: 1604), expus-lhe a situação e este referiu que não me poderia devolver o montante e que teria de entrar em contacto com o apoio ao cliente. Respondi-lhe que ja tinha entrado em contacto mas que ainda aguardava a devolução, e este decidiu, então contactar a Sra. Filipa Silva, que respondeu que até sexta-feira, dia 22/10 o dinheiro ja deveria estar na minha conta.Hoje, 26 de outubro, mais uma vez contactei esta senhora, e solicitei o livro de reclamação online, ao qual me respondeu que não dispunham de livro de reclamações online e que me deveria dirigir à sede, no Cartaxo. Uma vez que esta empresa dispõem de um site https://www.cafecop.pt creio que deveria ser obrigatório a disponibilização do livro de reclamações electrónico Após solicitar o livro de reclamações, disse que a transferência iria ser feita hoje.Se fizerem isto a todas as pessoas que utilizam as máquinas e que ficam sem troco, ganham uma fortuna em dinheiro que não devolvem aos consumidores, das máquinas CAFECOP.

Contactei a 25 Outubro pelo contacto telefónico 213553570 a empresa ass24h através do contacto no site https://ass24h.com/Quando telefonei informaram-me que a deslocação teria o custo de 45€. Nada me disseram de outros custos. Qual é o meu espanto quando o técnico só pelo diagnóstico, me cobra 116,85€! Se informassem os consumidores deste valor com toda a certeza que teria contactado outra empresa! A isto se chama extorquir. A minha vontade foi dizer categoriamente que não pagava! Mais de 116€ por um diagnóstico, quando um novo custa 300€. Estou para ver o valor que me vão apresentadar da reparação. Mas de futuro devem claramente indicar o preço logo ao telefone uma vez que empresas concorrentes nada cobram ou cobram somente 35€ pela deslocação e diagnóstico!

Venho, por este meio, comunicar a Vossa Excelência, que fiz o pedido de alteração do agregado familiar em Abril, e recebi uma carta que procedi á inclusão do agregado familiar em Novembro. Pretendo a retroatividade desde Abril, porque fui eu que alterei o meu agregado familiar em Novembro pela Segurança Social Direta. Já fiz reclamação no livro de reclamação amarelo, já contactei o numero 300 502 502, já mandei e-mail e obteve sempre a mesma resposta. Anexo os documentos como prova do que estou a comunicar.

A empresa Goldenergy ENGANA os portugueses quando fazem proposta : apresentem valores para aliviar clientes e depois cobram outros. Dizem que o consumidor vai poupar com eles quando na verdade vai pagar mais, porque lhe mentem nos valores de potência e acesso a rede : anunciam um valor completam de 0,30 por dia e cobram 0,31 mais 0,26 por dia !!

No dia 09/09/2021, fiz uma encomenda no site https://cantodosanimais.com/ com o número #CDA54166. No dia 15 /09/2021, questionei a empresa por email qual seria a previsão de data de entrega da encomenda, ao que me responderam que a entrega demoraria 15-25 dias úteis. No momento do pagamento da encomenda esta informação não é comunicada, apenas encontramos esta informação no separador Envios/Entregas do mesmo site. No dia 27/09/2021 recebi um email da mesma empresa a indicar que a encomenda estaria a caminho, questionei por email sobre a localização da encomenda e a recebi a mesma resposta, a indicar o prazo de 15-25 dias úteis para entrega. No dia 14/10/2021, no final dos 25 dias úteis, voltei questionar qual seria a previsão de entrega e responderam que demoraria mais 2-3 dias a chegar ao país. No dia 18/10/2021 a empresa Canto dos Animais encaminha-me um email dos serviços CTT, onde utilizam o meu nome associado ao endereço de email cantodosanimaispt@hotmail.com, com a informação para desalfandegamento da encomenda. Acedi ao site dos CTT com os dados que me foram dados e deparo-me com despesas de 6,98€ para levantar a encomenda. Esta informação nunca me foi dada por parte da empresa Canto dos Animais, não houve nenhum momento em que eu concordasse com estas condições. Como não estou interessada em ter mais despesas e desisti dos artigos que escolhi, solicitei à empresa Canto dos Animais o reembolso dos artigos por insatisfação e cansaço com todo o processo. Tenho vários emails trocados com a empresa que provam a comunicação pouco clara que eles utilizam, sendo que neste momento dizem que irão proceder ao reembolso descontando o valor dos portes de envio. Os portes de envio foi uma oferta da empresa que publicita a entrega gratuita em Portugal, condição essa que indicam-me agora por email ser paga por eles e oferecida aos clientes. Deve-me ser cobrado um valor (cuja quantia eu desconheço, porque nunca me foi apresentado) que eu não paguei, nem me foi indicado e descontado na factura? Pode ser-me retirado um valor que não está na factura? Continuo em conversação com a empresa para resolver a minha situação e gostaria de alertar para estes problemas online. Cumprimentos, Joana Nunes