Problema com devolução

No passado dia 6 de agosto recebi uns ténis que adquiri na loja on-line JD Sports. Os mesmos estavam com defeito a camada branca de tinta não estava colada à pele, notando-se que poderia romper-se a qualquer momento, o que não é de todo normal neste tipo de ténis (Stan Smith Adidas, de pele). No fim-de semana procedi à devolução através do formulário on-line. No dia 11 de agosto deixei os ténis nos ctt, que foram seguintes no dia seguinte no MARL.Hoje dia 18 não tenho qualquer esclarecimento sobre o estado da encomenda, e ainda não recebi o dinheiro (60€) de volta.Já tentei entrar em contacto, mas apenas respondem por facebook, nunca por e-mail nem formulário on-line, e dizem-me que ficarei sem receber o dinheiro de volta (que não é pouco) entre no mínimo 2 a 3 semanas, não me fornecendo quaisquer outro detalhes.ObrigadoMiguel

[s:/11.zdassets.com/hc/theme_assets/1972229/115000059771/jd_big.png]Olá Reclamacao,Vimos por este meio informar-te que recebemos o teu e-mail e que a nossa Equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto contigo dentro de aproximadamente 48 horas.Caso tenhas mais alguma dúvida responde a este email para que desta forma, todas as comunicações sobre esta questão sejam registadas sob a mesma referencia. Caso não tenhas dúvidas, não necessitas reponder a este e-mail - entraremos em contacto contigo o mais rápido possível.Esta é uma resposta automática.Com os Melhores Cumprimentos,Equipa de Apoio ao Cliente JD Sports_jd_sports_[s:/11.zdassets.com/hc/theme_assets/1972229/115000059771/jd_small.png]JD Sports Fashion PlcHollinsbrook Way,Pilsworth,Bury,Lancashire,BL9 8RRCompany Number 1888425[5LK05O-KXM7]

[s:/11.zdassets.com/hc/theme_assets/1972229/115000059771/jd_big.png]O seu pedido foi actualizado. Para comentários adicionais, por favor responda a este e-mail.Ana (JD Sports)18 de ago. de 2020 17::52 GMT+1Bom Dia MiguelObrigado por nos contactar acerca da sua devolucao.. Infomo-lhe que a encomenda ainda nao chegou as nossos armazens e assim que chegar sera reembolsado.Nao hesite nos contactar para mais informacoes.AtentamenteANA DE LEMOSJD Sports InternationalReclamacao18 de ago. de 2020 15:32 GMT+1_jd_sports_[s:/11.zdassets.com/hc/theme_assets/1972229/115000059771/jd_small.png]JD Sports Fashion PlcHollinsbrook Way,Pilsworth,Bury,Lancashire,BL9 8RRCompany Number 1888425[5LK05O-KXM7]

Boa tarde Ana,Muito obrigado pelo update, vou aguardar então pelo reembolso.ObrigadoMiguel

[s:/11.zdassets.com/hc/theme_assets/1972229/115000059771/jd_big.png]Olá Reclamacao,Vimos por este meio informar-te que recebemos o teu e-mail e que a nossa Equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto contigo dentro de aproximadamente 48 horas.Caso tenhas mais alguma dúvida responde a este email para que desta forma, todas as comunicações sobre esta questão sejam registadas sob a mesma referencia. Caso não tenhas dúvidas, não necessitas reponder a este e-mail - entraremos em contacto contigo o mais rápido possível.Esta é uma resposta automática.Com os Melhores Cumprimentos,Equipa de Apoio ao Cliente JD Sports_jd_sports_[s:/11.zdassets.com/hc/theme_assets/1972229/115000059771/jd_small.png]JD Sports Fashion PlcHollinsbrook Way,Pilsworth,Bury,Lancashire,BL9 8RRCompany Number 1888425[GD07PE-3W8Y]

[s:/11.zdassets.com/hc/theme_assets/1972229/115000059771/jd_big.png]O seu pedido foi actualizado. Para comentários adicionais, por favor responda a este e-mail.Ana (JD Sports)20 de ago. de 2020 06::45 GMT+1Bom Dia MiguelObrigado por nos contactar acerca da sua devolucao.. Infomo-lhe que a encomenda ainda nao chegou as nossos armazens e assim que chegar sera reembolsado.Nao hesite nos contactar para mais informacoes.AtentamenteANA DE LEMOSJD Sports InternationalReclamacao19 de ago. de 2020 17:15 GMT+1_jd_sports_[s:/11.zdassets.com/hc/theme_assets/1972229/115000059771/jd_small.png]JD Sports Fashion PlcHollinsbrook Way,Pilsworth,Bury,Lancashire,BL9 8RRCompany Number 1888425[GD07PE-3W8Y]

Bom dia,Amanhã, dia 25 de agosto, faz duas semanas que deixei a encomenda para devolução. Apesar destas reclamações, a única justificação que continuo a ter é que a encomenda não chegou ao destino. Relembro que no vosso website, a janela temporal de devolução que dão aos clientes são de 10 dias. Acrescento ainda que a resposta que me foi dada até agora, de que a encomenda ainda não chegou ao UK não poderá continuar a ser aceite. Dessa informação eu disponho, uma vez que a encomenda continua em Lisboa, o serviço de acompanhamento que disponibilizam ou estará desatualizado, uma vez que o último update é de que chegou ao MARL dia 12 de agosto, nunca tive indicação de que saiu. Ou está desatualizado ou simplesmente apesar de todos os meus esforços não estão a dar qualquer tipo de atenção. No entretanto, estou desde dia 31 de Julho com menos 60€ e sem produto também.ObrigadoMiguel

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