Reclamações públicas

Venho por este meio a comunicar que não tinha conhecimento que estava a entrar numa autoestrada com portagens, por vezes nem sabia se tinha outra opção pra fazer essas viagens, e depois do tempo todo só agora estão a exigir pagar mais do que o dobro do dinheiro das portagens. Tenho feito reclamação na EPCplc mas não tenho tido nenhuma resposta e já recebi a segunda notificação pra proceder ao pagamento que ainda aumentou por causa do atraso mas eu fiz a reclamação a tempo. Neste momento estou desempregada e à procura de emprego e não tenho dinheiro que chegue pra pagar este montante.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação a vossas Excelências sobre os serviços que recebo actualmente por parte da Nowo e que não têm sido suficientes para as minhas necessidades, vejamos, eu tenho pago pelos serviços de Internet, que fazem parte do pacote de canais de tv, telefone fixo e Internet, com uma velocidade de 100 megabites, ora neste momento estou a receber velocidades de 2 a 4 megabites de velocidade de internet, cheguei a este valor após ter efectuado vários speedtest através da net. Basta ter o telemovel ligado no wifi e começa logo tudo a funcionar mais lento, faria se ligasse o computador e a smartv ao mesmo tempo, os downloads demoram uma eternidade, para além disso tenho uma smartv 4k ultra hd que a esta velocidade e ainda por cima sem a Nowo me fornecer serviços 4k não está a ser usada como deve ser o que causa uma certa frustação, termos uma televisão de excelência a funcionar como uma tv fraquinha, já para não falar no valor monetário do aparelho. Há uns tempos dirigi-me a loja da Nowo aqui em Sines, onde resido, e fui informado que não havia solução porque a Nowo não tinha acompanhado a evolução das outras operadoras e não tem serviços 4k a nível de box, ora sendo assim só me resta 2 opções, tentar que me melhorem os serviços a nível de velocidade de internet e de canais mas com os mesmos valores de mensalidade pois foi isso que comprei quando fiz o contrato e ninguém me informou que a Nowo não tem serviços 4k e que a velocidade de 100 megas que nos dizem que vamos usufruir, na realidade não passa de 4 megas porque não têm serviços por fibra óptica ou então anularem o contrato antes da data limite de fidelização, que é em Janeiro de 2020 para que eu possa encontrar outra operadora com serviços que possam satisfazer a minha necessidade.Sou cliente da Cabovisão desde 2007 em meu nome, antes disso já o era em nome da minha companheira da altura, por isso sou um dos clientes mais antigos da Cabovisão aqui em Sines e nunca tive razões de queixa mas hoje em dia a Nowo não evoluiu ao ponto de satisfazer os seus clientes com actualidade. e eu não posso ter equipamentos de 2019 com serviços de 2007.Muito obrigado pela atençãoCom os melhores cumprimentosMarco Rosado

Exmos. Senhores Adquiri o esquentador Vulcano WTD17-4AME31 VU no dia 27-02-2019 (copia de fatura em anexo) e desde a instalação que o mesmo, apos trabalhar alguns minutos, deixa de funcionar apresentando o código de avaria CF (relacionado, segundo o manual técnico, com a exaustão de gases). Esta anomalia faz com que não seja possível ter agua quente durante a duração de um banho, entrando o esquentador consecutivamente em código CF.Contactei a assistência técnica da marca por duas vezes, na primeira vez fui assistido via telefónica tendo o técnico atribuído a avaria a uma possível obstrução na conduta de evacuação de gases. Apos verificação e confirmação da adequada evacuação dos gases pela conduta solicitei da segunda vez a vinda de um técnico ao domicilio.O mesmo verificou a existência de boa exaustão de gases, testou o aparelho e atribuiu o mau funcionamento à pressão dinâmica do gás (copia do relatório de assistência técnica em anexo), dizendo que este aparelho não funciona corretamente com as botijas de gás butano de 13 Kg. Reclamei para a marca através de email, esta abriu o processo numero 2019/04.02 e concluiu o mesmo que o técnico (copia de emails em anexo).Protestei de novo referindo que a marca garante que este modelo funciona com gás butano/propano ou natural, o consumidor, durante a compra, não tem informação nem tem que saber sobre pressões dinâmicas de gás, tem sim que ser informado com que tipos de gás o equipamento funciona. Este esquentador veio testado e programado de fabrica para gás butano, o regulador da botija de gás está preparado para trabalhar com 29 mbar, valor de acordo com o especificado no manual técnico (28-30 mbar). Devido ao acima exposto a Vulcano tem de solucionar este problema pois, como já referi, garante que este aparelho funciona com gás butano/propano ou natural. Não refere que o esquentador não funciona corretamente com botijas de gás butano de 13 Kg (informação inexistente inclusive no site da marca). Solicito a ajuda da proteção do consumidor na resolução deste problema junto da marca, que inclusive se pode constituir como publicidade enganosa pela Vulcano, com a maior brevidade possível e que poderá passar pela reparação do equipamento, pela sua troca por outro equivalente a funcionar corretamente com botijas de gás butano de 13 Kg ou em ultimo caso pela devolução do montante gasto na sua aquisição.

Boa tarde,O meu nome é Filipe Gomes e uso ocasionalmente a plataforma Bolt para me deslocar. Sempre confiei neste tipo de plataformas pela sua segurança e comodidade, mas infelizmente desta vez cometeram uma enorme falha. Passo a citar o caso:No dia 6 de Abril de 2019, por volta das 9h20, solicitei um motorista Bolt através da aplicação, para me deslocar desde a Avenida Combatentes da Grande Guerra 94 (Mina-Amadora) até ao Complexo Desportivo UDR Santa Maria (Pontinha-Odivelas), viagem essa que me iria custar 3,30€. Depois de esperar quase 1 minuto, foi-me atribuído o motorista Mário (Toyota Auris 73-VD-83), que se encontrava em Torres Vedras, a mais de 30 minutos de distância de mim. Devido ao tempo que teria de esperar, resolvi cancelar. Infelizmente a aplicação não me dava essa opção. Tentei ligar várias vezes para o motorista, com o intuito de ser ele a cancelar, mas a chamada ía para a caixa do correio.Acontece que o motorista em causa começou a minha viagem em Torres Vedras e terminou-a numa estrada incerta de Odivelas. Por esta viagem que eu não fiz, foi-me cobrado 29,05€. Felizmente tirei capturas de ecrã para poder comprovar esta má experiência e assim enviar-vos em anexo.Depois disto, quero ver a situação resolvida, reavendo o dinheiro que é meu por direito.Aguardo resposta.AtenciosamenteFilipe Gomes

Entramos em contacto com a EDP para saber mais informações a respeito do plano de saúde e, para a nossa surpresa, a EDP disse que já havia plano vigente. Mas em nenhum momento nós solicitamos o plano, tanto que ligamos para saber como funciona, nunca confirmamos nada e nem temos cartão do plano. A atendente ficou sem saber o que dizer. Pois não autorizamos nenhum tipo de adesão plano e após conferir detalhadamente nossa fatura, vimos que estamos a pagar por um plano que não pedimos e que não autorizamos a adesão.Mediante a esta desagradável situação, solicito o reembolso das mensalidades pagas indevidamente, pois se trata de um serviço que não só não utilizamos, como também não autorizamos a adesão.Isso só mostra como a empresa negligencia o atendimento, pois ficaram de retornar a ligação para resolver essa situação e até agora nada. A EDP já não tem um serviço em conta de energia, é bem caro por sinal e agora inventaram um jeito de tirar dinheiro dos clientes, introduzindo serviços dos quais não foram autorizados.É inadmissível tamanha discrepância e negligencia para com o cliente.

Aos Cuidado da proteção ao consumidor “Deco”Venho através desta fazer uma queixa contra o Wizink Bank,S.A .Fui abordada no supermercado Pingo Doce(Coimbra), ao qual fui aliciada a aderir ao cartão, ao qual após insistência acabei por aderir.Na altura tinha contrato de trabalho que chegou ao fim e acabou por não ser renovado, ou seja, fiquei no desemprego.Mas a Wizink nunca pediu qualquer documento para certificar que teria meios de pagar um crédito.Entrei em contacto com a Wizink para cessar o uso do cartão de crédito, o qual não foi aceite.Tentei fazer um acordo de pagamento o qual nunca foi aceite por parte da Wizink.Foi-me ainda pedido documentação do meu marido, dando a entender que penhorariam o seu ordenado para o pagamento da dívida, os quais não enviei pois como iria sobreviver com os meus três filhos sem nada?Desde então a Wizink tem aumentando juros e custos adicionais nas facturas que me enviam, sem nunca sequer respeitar a cláusula de protecção ao cliente em caso de falta de subsistência. Nos contactos telefónicos são pouco explicativos e até mesmo inconvenientes sem nunca prestar auxílio ao meu grave problema.Gostaria que a Deco interviesse de maneira a chegar em um acordo de pagamento e cancelamento de cartão e contrato com a Wizink (Barclays Bank) de maneira a que esta dívida pare de aumentar visto que não utilizo o cartão. Preciso imenso de ajuda por favor!!Todos os meses vem estes valores a seguir discriminados:Comissão recuperação valores em dívida 12,00€O Imposto do Selo 0,48 €O Comissão excesso de limite de crédito 20,00O Imposto do Selo 0,80Prestação Crédito Adicional 188,57O Imposto do Selo 0,93 €O Juros 13,31 €O Imposto do Selo 0,53O Imposto do Selo sobre crédito utilizado 2,01 €Valor de Crédito: 4000eurData de Adesão de Crédito:Aderi este cartão de crédito em 13/06/2017Preciso da vossa ajuda para eu conseguir um acordo e em breve começar a fazer o pagamento desta dívida, impedindo o seu aumento de mês para mês! Por favor me ajudem.Sem mais:Geane Faustino

O cabeleireiro em questao, que tem sempre a porta trancada e so se entra depois de se tocar a porta, faz apenas alisamentos de cabelo. E sabido que os alisamentos de cabelo, quando feitos com quimicos como FORMOL - cujo o uso so e permitido em quantidades muito reduzidas - danificam o cabelo.Dirigi-me a este estabelecimento em Dezembro do ano passado. Garantem que nao usam formol nem nenhum outro quimico proibido. Dao garantia de alisamento a 100% ou devolvem o dinheiro!!! dizem eles nas publicidades.Ora fui la a primeira vez nao resultou. Disseram para voltar. Voltei, tentaram aplicar os quimicos novamente, nao resultou. O cabelo estava com um ar cada vez mais baco, estragado. Na terceira vez, novamente, em vez de devolverem o dinheiro e tentarem tratar insistiram que a terceira era de vez e voltaram a aplicar quimica. Isto foi no fim de Janeiro.Tenho o cabelo todo a partir, parece cabelo de rapaz, desde ai. Passo a mao no cabelo e saiem tufos.Tentei contacta-los, explicar o que estava a acontecer. Disseram que tinham tido um problema com o produto mas nada mais. Nunca mais responderam, tentaram ajudar, ressarcir, etc. Neste momento nem os consigo contactar.Gostaria que se fizesse uma inspecao ao local para prevenir que outras clientes sejam afetadas. Desconfio que estarao a utilizar formol ou outro quimico proibido e dai estarem sempre de porta trancada, nao dar para ver para dentro do cabeleireiro, etc.E claro, gostaria de ser indemnizada pelos estragos.

Boa tarde,Venho por este meio informar que voltei a receber um email - Agora da Intrum Portugal,CREDOR: MEO- SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A.N/ REFª 9105674Exmo(s) Senhor(es),Voltamos ao seu contacto para lhe apresentar duas soluções que serão, certamente, do seu agrado, no sentido de regularizar o seu incumrpimento no valor total de 552,62 €.Primeira Solução - Efetue o pagamento de 350,36 € no prazo de 5 dias e concedemos-lhe o perdão total de juros e custos.Segunda Solução - Efetue o pagamento do valor total 552,62 € em 4 (quatro) prestações, de Abril a Julho de 2019, sem acréscimo de mais juros, desde que cumprida a data e o valor acordado, a estabelecer telefonicamente com um dos nossos gestores.DADOS DE PAGAMENTOENTIDADE 21262REFERÊNCIA 009105674Este endereço de email não permite resposta pelo que não hesiste em ligar, teremos todo o gosto em esclarecer as suas dúvidas e proporcionar a melhor solução possível.Telefone 210 730 774 (Horário das 9h00 às 21h00)Com os nossos melhores cumprimentos,Departamento Operações.Intrum PortugalEdifício Porto InovaRua Egº Ferreira Dias, 728 - Piso 24100-246 Porto______________________________________________No dia 31-07-2017.. Entreguei na loja Meo do Intermarche do Carregado.. Carta a baixo mencionada, a mesma foi enviada para o contencioso da Meo! Até a data ainda não deram respostas.. Apenas recebo ameaças da Logicomer > Nº 931173573 / 931173563 Venho por este meio esclarecer ,pedir provas e esclarecimentos sobre 2 dívidas feitas em meu nome em 2005 e 2007, dívidas essas não contraídas por mim. A empresa Logicomer enviou-me a 19/07/17 um email a informar que tinha uma dívida de 306.49€, sem qualquer esclarecimento adicional. Contatei a empresa que me informou que era relativo a um contrato com a Meo feito em Vila Real á data de 2005 na Rua Joaquim Abrantes lote 4 5000-700 Vila Real, local onde nunca estive nem morei. Nesse ano encontrava-me a morar com morada fiscal em Urbanização Páteo das Laranjeiras lote 6 3º drt. 2070 Cartaxo como vai em documentos anexo (Finanças) e declaração de rendimentos Herbalife. Contatei a Meo á posteriori que me informou não só desta dívida como de outra no valor de 142.28€ e que já ascendeu a 217.72€ outro contrato feito em 06/07 até 12/07 este na morada Praceta João Gonçalves Zarco nº 48 r/ch esq 2580-484 Carregado, nesta morada e tinha domicilio fiscal a esta data, não tenho conhecimento de nenhum contrato feito em meu nome com a Meo neste ano, nem documentos ou equipamentos que comprovem isso. A Meo afirma que tanto um contrato como outro foram feitos nesta ultima morada, sendo que a Logicomer confirmou novamente a morada de Vila Real, tendo em conta que nem em Vila Real nem no Carregado morava, sendo no entanto proprietário da casa do Carregado até á data, ambos os contratos são declaradamente usurpação de identidade, tendo em conta que já tinha uma dívida convosco desde 2005,cabe-me perguntar como é que o sistema não deu alerta de dívida a quando da feitura deste outro contrato em 2007? (a Meo ao contrário da Logicomer (empresa contratada pela Meo para cobrar coercivamente dívidas) afirma serem os dois com a morada do Carregado). Operadora nenhuma executa novo contrato quando há dívidas ou quando há essa informação no sistema aquando da inserção de dados para fins contratuais, ou os operadores têm como “ignorar”essa informação para poderem fazer contratos? Ou a Meo não tinha na altura (2007) informação da minha pseudo-dívida em Vila Real o no Carregado como afirma ser? Mais acrescento nunca ter recebido a não ser a 19/07/17 do corrente ano informação de uma destas dívida (a outra foi me dada a conhecer no dia 30/07/17 após contato telefónico com a Meo) e respectiva cobrança por parte da Meo nem por missiva, por email ou telefonicamente, neste caso aplica-se o seguinte: A prerrogativa de protecção aos utentes (sempre considerados a parte mais frágil e menos informada neste género de contratos – e sobre a informação devida ocuparei o meu artigo seguinte) e da prescrição das dívidas de telecomunicações em seis meses decorre do art. 6.º do Decreto-Lei nº 381-A/97 e do art. 10.º da Lei 23/96 de 26 de Julho e, para colmatar quaisquer dúvidas, foi questão uniformizada pelo Supremo Tribunal de Justiça (Ac STJ, n.º 1/2010, publicado no DR Iª série n.º 14 de 21 de Janeiro de 2010. Venho por este meio, por excepção peremptória: informar que as dívidas se extinguiram pelo decurso do tempo, ou seja, está prescrita, aqui se invocando a contestação para todos os efeitos legais. Preciso que me enviem os contratos que afirmam ter feito convosco com a assinaturas devidamente reconhecidas através da cópia do cartão do cidadão, documento exigido também nos contratos assim como comprovativos de moradas enviados para comprovar a minha residência á data dos contratos. Se necessário for apresentarei queixa formal na PSP por usurpação de identidade, sendo um contrato feito em Vila Real, cidade que nunca visitei, com certeza o vendedor da Meo ou alguém tinha que ter em seu poder os meus dados pessoais bem como a cópia dos meus documentos e comprovativos de morada em Vila Real. Doutra forma não seria possível fazer contrato convosco(mesmo que tenham ignorado a primeira dívida), pelo menos pelo que me é dado a conhecer são documentos essenciais ao vínculo contratual com qualquer operadora á data desses contratos. Atentamente,

O meu nome é António Zuzarte e sou eng Electrotécnico de profissão e resido em Figueiró dos Vinhos. Como trabalho muito com redes comunicacões decidi comprar o HP 15-bs007np por 4 motivos:-Disco de grande capacidade-RAM 8GB-Excelente bateria-PORTA LAN 1000M/s Quando estou a trabalhar ligado a net uso sempre a porta LAN, pelo que em Dezembro de 2018 após verificar que a net estava bastante lenta, pois tenho contratados 1000M/s e ao medir na porta LAN do computador dava sempre apenas 100M/s fiz uma reclamação ao meu operador, após os despistes e da ida de um técnico ao local verificou-se que tinha 960M/s e que a avaria era da placa do computador. Dia 8 de Janeiro, após apagar todos os ficheiros pessoais e de trabalho importantes fui a Worten a Lousa, onde adquiri o HP e o entreguei para reparação, salientando que a unica avaria era a Porta LAN que só funcionava a 100M/s, ficou registada a avaria WO-01585648 Dia 23 de Janeiro recebi uma sms a dizer que o problema estava resolvido, pelo que fui propositadamente a Lousa levantar o equipamento. Quando cheguei a casa testei o HP e continuava apenas a dar 100M/s, pelo que imediatamente fui a Lousã e disse que o equipamento não estava reparado, o assistente na loja disse não tinham maneira de atestar isso, mas para ir ao Forum a Coimbra que eles no local tinham técnicos especialistas e rede Giga para testar. Chegado a Coimbra no mesmo dia 23 de Janeiro, foi-me dito pelo tecnico Worten que na loja apenas tinham rede 100M/s e como tal não podia atestar se estava efectivamente reparado, e abriu o processo de reparação WO-01825463. Dia 9 de Fevereiro recebo uma sms a dizer que o equipamento estava reparado e como tal fui novamente levantar o equipamento ao Forum dia 12 de Fevereiro. Finalmente porta LAN estava a funcionar correctamente, mas o computador estava incrivelmente lento, parecia ter qualquer peça metalica solta no seu interior e sem aviso reiniciava sozinho, perdia tudo o que tinha estado a fazer, ficava com a tecla caps lock a piscar e não obedecia a qualquer comando. Dia 05 de Março entreguei novamente no Forum em Coimbra ( juntamente com video da avaria) e ficou como processo WO-0244624, sendo que desta vez não consegui retirar fotos pessoais e ficheiros de trabalho muito importantes do equipamento. Dia 23 de Março recebo novamente uma mensagem a dizer que estava reparado e fui novamente levantar o equipamento. O equipamento quando ligado com a porta LAN a 1000M/s ficava muito lento, liga inumeras vezes a ventoinha de arrefecimento e a bateria que durava 4 Horas, apenas durava pouco mais de 2 Horas, pelo que fui verificar se a bateria que tinha enviado no dia 8 de Janeiro ainda era a mesma ( tinha tirado foto e comprovei que era a mesma) pelo que a avaria não podia ser da bateria. Quando abanava a pc a ventoinha muitas vezes desligava e o pc ficava até mais rápido. Da 11 de Abril fui novamente ao Forum e entreguei novamente o equipamento para reparação WO-02964362, salientando e dizendo ao assistente qual a avaria e quando é que acontecia, o assistente disse que até já conhecia o processo e para eu estar descansado que desta vez seriam apenas necessárias 24Horas para a sua reparação, quando sai da loja verifiquei que na descrição do problema não estava descrito o que eu tinha dito, pelo que voltei a loja cerca de 20minutos depois e fui falar com o assistente a explicar que o que estava escrito não era exactamente o que eu tinha dito ( podem verificar nas camaras de vigilancia) , o assistente disse que conhecia o processo era ele proprio que iria analisar o PC, pelo que não precisava alterar a descrição da avaria. Dia 18 de Abril ( 24H grandes) recebo uma sms a dizer que “ temos tentado contactar mas sem sucesso” e que podia ir recolher o equipamento a Worten a Coimbra. Minutos antes tinha tido uma unica tentativa de contacto quando tinha uma chamada em curso, pelo que liguei para o 808100007 onde me foi dito que efectivamente o equipamento desta vez não tinha saido da Worten Forum, e se eu permitia que o equipamento seguisse novamente para a marca, Deduzo eu que durante estas 10 dias que o PC esteve na Worten esteve ligado a uma ligaçáo LAN 1000M/s virtual, pois desde o primeiro dia me disseram que não tinham rede 1000M/s na loja/oficina. Não posso deixar de notar que os selos de garantia trazem o simbolo da Worten e não da HP. Dia 19 de Abril continuo sem o PC e acumular ordem de reparação, km e stress, estando privado do equipamento. Ontem dia 18 quando liguei para o 800100007 exigi que fosse feito um inquerito de satisfação de cliente, a assistente disse que mal desliga-se a chamada iria receber o chamada de inquérito, ainda continuo a espera. Perdi a confiança na marca WORTEN e estou disposto a ir até as ultimas consequências neste processo de gozo/falta de profissionalismo da Worten comigo. Tenho perguntas essenciais e que gostava de ver respondidas, para eu ficar mais tranquilizado mas também para vos poder ajudar a melhorar o serviço:Os dados pessoais/privados que iam no PC estão salvaguardados ? Isto é em ponto algum do processo eu soube que eram os tecnicos ou pessoas que mexiam no PC. Não deveria assinar um documento a dizer que aceitava que os meus dados privados contidos no disco rigidos fossem acedidos por terceiros?Se um dia aparecer alguma foto dos meus dois filhos na net, a Worten vai ter problemas gravissimosOs técnicos que tentaram reparar o PC são certificados e têm formação para o fazer? Deixar peças soltas dentro do pc é pratica habitual?A janela temporal 8 de Janeiro até 18 de Abril é razoavél , é legal?Gostava muito de ter acesso a um inquérito de qualidade escritoQual é o prazo espectavel para a resolução desta avaria?Tenho perdido oportunidades de trabalho e demorado muito mais tempo a fazer tarefas simples, pelo que pondero uma indemnização compativel com as perdas acomuladosAtentamente, António Zuzarte19 de Abril de 2019

Referente a reserva SCR641227 Fiz o arrendamento do carro para o período de 09/04/2019 até 16/04/2019. No ato do contrato foi bloqueado uma quantia de 1,599,00 Euros em meu cartão de crédito e a informação de vossos colegas foi que o valor seria estornado no ato da entrega do carro.No dia 16/04/2019 ao entregar o carro sem quaisquer danos, outro colega informou que o estorno só aconteceria após 08 dias devido as portagens, porém o valor das portagens seriam cobrados a parte do valor do bloqueado.Estou com um enorme problema agora, pois meu cartão irá virar/fechar e será gerado uma fatura na quantia de 1,599,00 euros no Brasil que é um tanto preocupante. Este bloqueio está me causando transtornos e me impossibilitando de realizar novos arrendamentos.Solicito da compreensão dos senhores para liberação do valor retido em meu cartão.