Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar que adquiri um relógio da marca Michael Kors na loja oro vivo do Madeira Shopping em 2017. Em novembro de 2019 fui trocar a pilha do relógio pela primeira vez a uma ourivesaria. O senhor que procedeu à sua troca mostrou-me uns códigos que estavam escritos no interior da tampa do mesmo com caneta de acetato. Como nunca coloquei este relógio a reparar decidi pedir justificações à loja onde adquiri-o e enviaram o mesmo para o fabricante para saber o que significava os tais códigos, pois ao meu ver o relógio ou era usado ou já tinha tido problemas e foi reparado. Passado 2 meses e alguns dias de a loja ter enviado o relógio para o suposto fabricante ainda não me sabem dizer nada acerca do relógio. Já fui lá umas 5x a tentar saber informações e prometeram que chegava antes de natal depois voltaram a prometer que no dia seguinte iriam ligar-me para dar informações, e fui sempre esperando. Decidi pedir o livro de reclamações e disseram-me que o relógio já estava a chegar, de maneira a impedir a reclamação por escrito, mas fiz-a. Hoje ainda não tenho o meu relógio e nem sei nada do mesmo e não me sabem justificar os tais códigos de suposta reparação. Peço à loja que me devolva o valor do relógio que gastei em dinheiro. Com os melhores cumprimentos, Beatriz Vasconcelos.

Deixei o carro para fazer uma revisão ao carro, na oficina onde tinha vindo a fazer as revisões desde que comprei o carro no entanto ligaram-me a informar que o carro estava com um problema de aquecimento ao qual respondi que poderiam verificar o qual era o problema do carro. A partir deste momento deparei-me com falta de profissionalismo e leviandade no tratamento e identificação do problema do automóvel e no tratamento e esclarecimento junto do cliente.Resumidamente crítico os seguintes aspetos:1) período alongado de permanência do veículo na oficina: O automóvel deu entrada no dia 17/12/2019 na oficina e apenas foi levantado dia 23/01/2019. Mais de 1 mês. 2) falta de comunicação por parte da oficina: O contacto por parte da oficina era inexistente e tinha que ser eu a ligar permanentemente para a oficina para questionar se já tinham identificado o problema, se já tinham iniciado a identificado o problema, etc. Por diversas vezes liguei e me informaram que retribuiriam a chamada, no entanto nunca aconteceu.3) amadorismo no diagnóstico do problema da viatura: depois de muita insistência da minha parte, inicialmente disseram que se tratava de um problema da junta da colaça e que a reparação poderia custar 500 €ou 600 €, no entanto ainda estavam a analisar o problema. Depois de insistir novamente e após várias visitas a oficina apresentaram-me um orçamento de 10.400€ que consistia inclusive na substituição do motor!!!! Obviamente que recusei o orçamento, pois não poderia ser, uma vez que estávamos perante um carro de 4 anos e que pelo que eles diziam apenas tinha um problema de aquecimento. Depois de nova insistência voltaram apresentar-me um orçamento, desta vez a rondar os 4500€ e que já incluiria a revisão do automóvel. 4) falta de seriedade: a quando a apresentação deste último orçamento ( aproxima. 4500€ ) informei que aceitaria a reparação no entanto teriam que me ceder uma viatura de cortesia, pois já tinha decorrido muito tempo desde o dia em que o carro tinha dado entrada na oficina e um desconto comercial dado o atraso na resolução do problema. No dia seguinte foi-me transmitido que poderia levantar o veículo de cortesia e foi transmitido que ia fazer tudo para fazer um desconto final.Conclusão: na Fatura vem faturado o valor do veículo de cortesia com valor de 245€. Foi também efetuado um desconto comercial com o valor de 245€, curiosamente de valor igual ao valor do veículo “ supostamente de cortesia “ . Para além de todo o transtorno causado, do período de demora desde o diagnóstico até à reparação, considero injusto a faturação dos 245€ uma vez que não me foi transmitido que seria cobrado. Assim pelo exposto reclamo o valor de 245€ à Mercedes por todo o histórico relacionado com este episódio.

Boa TardeVenho por este meio solicitar a vossa ajuda para o seguinte assunto, comprei no dia 09/01/2020 um Berço Baloiço branco(têxtil Rosa)no valor de 189,00(ContraReenbolso) . A loja contactou me uns dias depois a dizer que não tinham o (Rosa) só tinham e poderiam enviar me no dia seguinte o (berço de têxtil CINZA) OU esperar 8 dias para fazer o rosa e enviarem me, e assim aceitei. E no dia 20/01 recebi o Berço, mas veio já Danificado(Madeira afundada, molgada com ralados sem tinta e outra com tintas escorridas, contactei a loja por email a informar a situação e a pedir devolução e a resposta da loja foi negativa, Um sr. De nome Alexandre Leal disse que foi fabricado em pro da minha encomenda e por isso não fazia a devolução, pediu me fotos da peça Danificada para mandar uma nova, em principio não queria essa solução, por fiquei bastante desiludida com o berço que mais parecia ter estado em exposição nas montras pela apresentação das peças, mas o sr Alexandre Leal mostrou a sua indisponibilidade em aceitar a retoma do berço em sua loja, com estava de 37 semanas e não quis me expor a mais stress, enviei as fotos como foi me pedido, mas até agora dia 26/01 não foi me dito mais nada e nem recebi as peças. Atenciosamente Caroline Bolonha

Boa tarde,Venho por este meio mostrar o meu descontentamento acerca dos equipamentos instalados em casa. O alarme está constantemente a dar problemas, tenho tudo menos a casa protegida, estou constantemente a ser contactada porque a “central está a ser sabotada” e na maior parte das vezes estamos em casa e noutra divisão e ninguém mexe sequer na central. Como poderei sentir me segura, se quando estou em casa o alarme dá erros e quando não estou? Quem me vai garantir que está a funcionar o alarme? Acrescentar a este problema o alarme toca muitas vezes sem motivo aparente. Outras vezes porque não conseguimos desligar com a chave porque simplesmente não funciona. Ligam-nos e dizem que a solução é agendar uma nova marcação para ir a equipa técnica, desde que foi feita a instalação apenas poucos meses é a terceira intervenção técnica! A própria GNR local já ligou várias vezes diretamente conosco Uma vez que quando são chamados pra passar no local nada se passa. Mais uma vez pergunto quando realmente algo acontecer quem me vai garantir que não se vão pensar e agir como fosse mais uma vez a casa do costume que estÁ constantemente a soar o alarme . Este meu e-mail serve para relatar tudo o que tenho dito ao telefone . Estou muito insatisfeita, na hora de fazer a instalação e proceder aos respetivos pagamentos nada falhou, portanto eu exijo que o problema seja solucionado, uma vez que ainda não foi e desde sempre não está a funcionar. Como se não bastassem estes problemas todos, sensor da garagem não funciona, entro e saio e nunca está a funcionar mesmo com o alarme acionado em modo total. A equipa técnica esteve no local nem a uma semana e já fui contactada umas 5/6 vezes por parte das Securitas inclusive a meio da noite. Não estamos seguros e ainda somos incomodados e acordados sobre sobressalto quando nada se passa. Ao telefone quando mostro o meu descontentamento o que me dizem é “muito bem, tem de marcar umnovo agendamento” . Tenho todos e mais alguns motivos para estar descontente.

Cartão Visa DecoExtrato 01/2020Por que motivo estão a ser debitados juros sobre saldo em dívida se a forma de pagamento é sempre por débito direto?Pagamento por DÉBITO DIRETOIdentificação do Credor: 103169Número da Autorização: 10198008769

Uma vez que não existe a possibilidade de escrever no livro de reclamações da Apple, venho por este meio apresentar o meu descontentamento com a conduta da Apple. Em julho de 2015 comprei um MacBook Pro Retina de 13 polegadas que foi apresentando um problema que mais tarde percebi ser conhecido por delaminação, como reportado no site https://pplware.sapo.pt/gadgets/apple-troca-ecras-retina-com-problema-de-delaminacao/. Eu fui detetando esse problema, mas nunca me ocorreu que fosse um defeito de fabrico da película de anti-reflexo e pensei que seria eu que estaria a fazer algo de errado, portanto fui deixando andar.No início de agosto de 2019 tive um problema num iPhone e tive de me dirigir a um centro de assistência autorizado da Apple. Quando pesquisava sobre informações sobre esse centro, descobri logo no site inicial da empresa um programa de reparação de ecrãs com o problema do meu, como podem ver na secção notícias do site https://www.touaquitouai.pt/. Aproveitei para falar com eles e foram eles que me disseram que o meu portátil tinha o tal problema de ecrã já identificado pela Apple.Quando liguei ao suporte Apple nessa altura, disseram que o programa de substituição de ecrãs gratuitamente só era possível para computadores com até 4 anos. O meu não estava incluído por 15 dias!!!A minha questão prende-se com o facto de a Apple não ter informado os seus clientes dos possíveis defeitos que as peças que vendem possuem, ainda mais quando têm registado no site deles que equipamentos possuo. Não há mesmo maneira de exigir a reparação sem custos (ou a custo reduzido) deste meu equipamento?

Ao tentar fazer compras hoje de manhã, não consegui pagar as compras com o cartão do banco CTT (o único que tenho)O cartão de débito CTT, deu 2 mensagens de erro.Tenho dinheiro suficiente na conta o cartão está válido até 2022 e em bom estado.Não pude fazer as compras que necessitava!Tentei aceder aos meus dados num terminal MB e apareceu a mensagem (O seu banco não lhe permite efectuar a operação), e nem sequer consegui consultar o saldo!Ao chegar a casa e aceder ao Homebanking, confirmei que tinha um saldo de 855 Euros, e as 2 tentativas de pagamento falhadas, aparecem debitadas na conta !!!!Exijo a reposição imediata destes valores e explicação do banco em relação ao sucedido.Além do mais, gastei o saldo do telemóvel a TENTAR contactar a linha telefónica do banco para solucionar o problema no local, de forma a poder regressar com as compras. Não fui atendido pela linha do helpdesk.Ou seja:cerca de 4 euros gastos em telemóvel mais o combustivel e o tempo perdido, por um problema ao qual sou totalmente alheio. Tinha dinheiro na conta e um cartão válido!Exijo que o problema do cartão seja solucionado de imediato, que o banco CTT reponha os montantes associados às 2 tentativas de compra que não foram efectuadas, e me devolvam o que gastei inutilmente em telemóvel e combustível (aprox. 10 Euros). Regressei a casa sem compras!Valor a reembolsar 12,57+12,57+10,00 =35,14€(ou seja, as duas tentativas de pagamento que não foram aceites, mas aparecem debitadas + gasto de telemóvel e combustível)

Ex.mos Senhores:Em virtude das não verdades referidas nesta comunicação, venho expôr o que realmente se passou. Frequentei o clube dois dias da parte da tarde sim, um dia, no que o clube considera ser o “open day” que faz de 3 em 3 meses, aberto a amigos ou familiares que queiramos levar, fi-lo porque as aulas que gostava de fazer eram da parte da tarde. O outro, foi um pedido que fiz ao clube num mês de Agosto, porque me encontrava ocupada da parte da manhã. O pedido foi concedido, mas apenas lá fui um dia porque não me era compensador.Quanto à reunião aqui referida, (Significado de Reunião - Conjunto de pessoas que se reúne no mesmo lugar, com o objetivo de deliberar ou para discutir assuntos e temas específicos) não foi o que aconteceu, a Sra Elsa Dinis, o que quis foi enxovalhar-me porque nesse dia eu tinha reclamado da falta de senhas para a aula que pretendia frequentar. Falou sim, que eu devia fazer um plano específico para o meu caso, ao que respondi que tinha um plano com aulas pagas à quase um ano, do qual ainda tenho duas aulas por fazer, porque enquanto treinei sozinha nunca tive lesões, a partir do momento que comecei a treinar com PT, foi meio caminho para elas começarem a aparecer.A aderência à App foi conselho dela sim, à qual aderi contra a vontade, porque o conceito de ginásio que tenho é “espaço físico destinado à prática de exercício para o bem-estar da pessoa”, não para ter aulas de electrónica.Quanto ao comprovativo do Centro de Emprego não foi apresentado porque a Sra que me atendeu na recepção disse que este só tinha validade nos primeiros 12 meses da inscrição.O pagamento dos €29,00 não foi efectuado porque fui informada de que só seria no mês seguinte (Janeiro2020). A minha desistência do cancelamento para a suspensão deveu-se ao facto de no mês de Janeiro não ter disponibilidade para frequentar o clube, algo que pretendo fazer, uma vez que tenho que pagar a mensalidade mais a taxa.Segundo outros testemunhos, em relação ao comprovativo de desemprego não sou caso único, é prática corrente do clube aliciar os sócios com todas as facilidades do mundo, tudo em seu benefício até se inscrever, quando toca à desistência, nem cego nem cocho, ninguém se livra à mensalidade e à taxa.Quando forneci os meus contactos era para tratar de assuntos sérios, como por exemplo o envio do recibo, que se não for todos os meses à recepção pedir nunca é enviado, não para HP despejar as carradas de lixo produz. Chegam ao cúmulo de o sócio estar presente no clube e não o vêm, assim que sai tem telefonemas e emails tudo em simultâneo.Cancelei a autorização de débito directo pensando que cancelariam a inscrição, qual quê, a partir do dia dois de cada mês tenho no telemóvel e Email em simultâneo “estimado sócio, informamos que se encontra por regularizar o valor X”, com Entidade Referência e data de vencimento até ao fim do mês para ser efectuado, isto com a regularidade de três em três dias.É lamentável que com a fama/nome que têm no mercado tenham esta falta de respeito para com os sócios. Quem ali trabalha apesar dos sorrisos, nota-se uma falta de motivação por parte de alguns e falta de profissionalismo por parte de outros. Isto leva-me ao dia 13-12-2019, após a minha “não” conversa com a Sra da recepção, aquando da minha saída surgiu-me uma dúvida e voltei atrás para ser esclarecida, deparo-me com as três senhoras que estavam na recepção bem coradinhas e em grande risada à minha saída. A elas fica um aviso, eu também já fui mais jovem e também já trabalhei com o público, isso não vai durar para sempre. Exposto isto, só tenho a lamentar o dia em que cai na asneira de me inscrever no Holmes Place.Com os melhores cumprimentos,Maria Santos

Venho por este meio comunicar a vossa excelência a minha reclamação.Comprei uma hoverboard de todo o terreno na qual so andei em alcatrão, sem fazer movimentos bruscos. A hoverboard partiu se passados 3 dias de utilização e a marca recusa se a arranjar o objeto e reclama o pagamento de 144€ para arranjo da mesma( sendo a hoverboard de 189,99€).Ja escrevi no livro de reclamações e a resposta é a mesma pela segunda vez “a hoverboard sofreu um salto brusco” e recusam se a assumir a responsabilidade.Volto a frisar que a hoverboard foi usada apenas em alcatrão, sem realizar manobras bruscas.

As cápsulas de café, marca continente, rebentam na máquina e quer esta quer a chavena, ficam cheias de borras.Gasto dinheiro nas cápsulas, em água, energia e tempo.Em 10 cápsulas consigo 4 cafés.Da primeira vez, levei as cápsulas rebentadas e trocaram por novas, deitando as rebentadas no lixo, à minha frente. Voltou a acontecer, e pela segunda vez voltei a levar as cápsulas, desta vez, ficaram com as cápsulas, não substituíram por outras, mas concluindo que iriam reportar a situação ao departamento de qualidade e que estes reporiam o montante correspondente, em cartão. O que nunca chegou a acontecer. Nesta terceira vez, nem me vou dar ao incómodo de lá ir nem à despesa da deslocação.