Reclamações públicas

Esta empresa fez obras na empena do prédio e deu como garantia 10 anos pelo trabalho realizado. Após reclamarmos o estado degradado da empena, a empresa não assume a responsabilidade do trabalho realizado. Enviou-nos novo orçamento, onde assume que o diagnóstico em 2013 foi mal realizado.

Exmos. Srs.A compra online de bilhetes CP tem varias lacunas que induzem o cliente em erro (ex: bilhetes promo ida-volta) e invariavelmente beneficiam a entidade vendedora.Outro destes claros exemplos é a reserva de refeições.Aquando da compra de bilhetes (ver anexo) é dada a opção ao cliente de reservar uma refeição e de Adicionar a mesma ao total da compra, no entanto nunca é referido qual o valor da mesma, nem mesmo é feita uma actualização do custo do bilhete. Este processo e a ausência de um valor, leva o cliente a crer que se trata de um produto gratuito (em sistemas semelhantes, ex companhias aéreas, a informação é clara). Ou seja o cliente reserva um produto sem nunca lhe ser dito o custo do mesmo! Será oferta?! O voucher-refeição emitido com o bilhete (ver anexo) vem reforçar ainda mais esta ideia. Em primeiro lugar porque um Voucher é um crédito/oferta/documento que comprova o direito a um produto já pago e não por pagar. Alem disso, apesar de ser referido um 15% desconto e um pagamento a bordo, no recibo pode ler-se que o custo da refeição será de Total: 0.00Eur dos quais foram pagos Valor: 0.00Eur. Ou seja o cliente fica uma vez mais com a ideia de que neste caso a refeição terá um custo zero, já que em alternativa e para um serviço pago posteriormente, a informação deveria ser por exemplo Total: 5.00 Eur, Valor pago: 0.00 Eur!Só a bordo é que o cliente é informado do custo da refeição não podendo agora recusá-la, já que segundo os funcionários a mesma foi preparada de proposito para o cliente e tem que ser paga obrigatoriamente! Torna-se por isso urgente a correcção deste processo de venda!Gonçalo Graça

Adquiri um seat ibiza 1.4 tdi Fr novo (matricula de novembro de 2015) que sempre apresentou um problema de mecânica (ruido e instabilidade na direção) até a data não resolvido. O veículo foi presente variadíssimas vezes á oficina jop Porto, onde foi adquirido, tendo sido substituídas as pastilhas, discos e calços , sem qualquer resolução do problema.Passados 2 anos, o problema persiste e cada vez mais agravado, tendo me dirigido a jop do Porto novamente para apresentar oficialmente uma reclamação exigindo a troca do veículo ou devolução do dinheiro ( tenho extensão de garantia que cobre o veículo ate 2019). Fui atendida pelo chefe de oficina que desvalorizou o problema, pedindo vídeos para comprovar o barulho a fábrica, relatando não haver hipótese da resoluçao pretendida, uma vez que, seria um problema de série existente em mais 2 carros clientes e que nada se poderia fazer...O veículo será levado a jop do Porto na próxima semana, assim como, os vídeos serão entregues, com a convicção de realização de oficialização de queixa contra a seat, uma vez que, o veículo não aparenta a mesma segurança e por cada vez que o veículo fica na seat é um acréscimo de constrangimentos ao meu dia a dia.

No dia 29 de Janeiro de 2018 por volta das 17 horas fui multada por alegadamente não ter pago o bilhete de metro numa viagem desde a estação Universidade até à estação Pragal.Antes da viagem, desloquei-me até à bilheteira para proceder à compra do bilhete. Efectuei o pagamento (via multibanco) conforme planeado e, apesar de no momento não ter recebido um comprovativo de pagamento, não recebi qualquer tipo de informação de que o carregamento não tinha sido efectuado com sucesso. Acreditando que tinha o cartão devidamente carregado, passei-o no validador e desloquei-me para um lugar.Durante a viagem apareceu o fiscal que, ao tentar verificar o meu bilhete, me alertou que o mesmo não estava devidamente carregado, acusando-me de não o ter pago.Surpresa, tentei explicar o que tinha acontecido sem perceber o que é que tinha falhado. O senhor, mostrou-se completamente indiferente perante a minha tentativa de explicar o sucedido, passou-me a multa e retirou-me o cartão pelo qual eu tinha pago, impossibilitando qualquer tentativa de perceber se o problema estava no cartão ou não.Ao sair no meu destino (estação do Pragal), dirigi-me a uma caixa multibanco e verifiquei que, de facto, o preço do bilhete (0,85€) me tinha sido debitado da conta e retirei o talão com os movimentos da conta. Com a prova na mão, desloquei-me ao posto do Metro Transportes do Sul e expliquei a situação. Fui informada que é frequente ocorrer este tipo de falhas quando o carregamento do cartão é feito via multibanco e alertada para confirmar sempre o talão.Apesar de ter provado à pessoa que me atendeu no posto que realmente tinha pago o bilhete, não foi feito qualquer esforço para resolver a situação.Gostava de saber se o Metro Transportes do Sul assume responsabilidades sobre este tipo de ocorrências, uma vez que para além de ter pago o bilhete do transporte, fui incorrectamente acusada de não o ter pago, paguei uma multa de 60,00€ e cheguei atrasada a um compromisso académico importante.Acho lamentável ter sido tão prejudicada pela falta de competência do Metro Transportes do Sul e por isso mesmo vou apresentar queixa em todos os canais em que o puder fazer para tentar impedir que esta empresa (propositadamente ou não) faça mais lucro ao custo deste tipo de incidentes e à custa de passageiros que pagam os seus devidos bilhetes.

Não recebo reposta da DecoProteste ao meu pedido de cancelamento de assinatura da revista e de me livrar de todos pagamentos automáticos, enviada por email a 3/2/2018.cópia aqui: sáb 03/02/2018, 16:52assinaturas@deco.proteste.pt?Boa tarde,Desejo cancelar a minha assinatura à revista e ficar livre de qualquer pagamentos automáticos para a Deco-ProtesteO meu nº de associado é: 4461838-32Obrigado de me confirmar a receição desta mensagem e o seguimento que entendem dar ao meu pedido,Com os meus melhores cumprimentos,François González de QuijanoRua Casal Faria s/nBoavista2540-571 RoliçaNº contribuinte: 222111607

Fui contatada na manhã de um sábado para ser questionada sobre a minha satisfação com o meu atual serviço de televisão/internet/telefone com a empresa que contrato, caso eu utilizasse esses serviços. Eu desconheço a empresa, cuja atendente falhou em descrever os serviços prestados (se era uma concorrente da Meo, Nos entre outras ou então uma subsidiária que presta serviços para essas), fiquei MUITO insatisfeita por ter sido abordada por uma empresa com a qual eu nunca tive contato e portanto não haveria possibilidade de ter fornecido o meu número para eles. Quando questionei sobre o conhecimento do meu contato por parte da companhia, a atendente simplesmente disse que havia um banco de dados, e portanto eu questionei como o meu número estava nesse banco de dados, e a reação dela foi a de terminar a ligação durante a minha fala. É inadmissível que não haja qualquer privacidade em respeito a companhias de telecomunicação (e de qualquer outro setor).

Por varias vezes tento aceder ao meu email portugalmail, O que tem sido frequente desde á muito, mas ultimamente tem sido mais comum.E nunca recebi qualquer informação pelo ocorrido o que acho estranho.Caso não tenham capacidades para ter este serviço agradecia informarem os clientes.

Assunto: Infiltração de água nas óticas frontais Opel InsígniaNo passado mês de abril de 2014, a empresa à qual presido investiu na compra do carro Opel Insígnia 2.0. sendo o número da fatura FT NF3-000720. De salientar que a Adega de Monção sempre foi um bom cliente da Opel tanto em carros de mercadorias como de ligeiros de passageiros.Desde então, todas as suas revisões foram feitas em concessionários OPEL, nomeadamente, OPEL Auto Reno Viana do Castelo. A sua última revisão foi no passado mês de agosto, momento em que foi detetada alguma humidade na ótica frontal esquerda e também na ótica de nevoeiro esquerda.Foi-nos dito que tendo passado a garantia, nada podia ser feito sobre a cobertura do período de garantia pelo que qualquer manutenção teria de ser paga da nossa parte. Considerando que é um defeito de fabrico, visto não ter existido nenhum sinistro com a viatura achamos que este problema deverá ser solucionado pela Opel Portugal.

Bom dia,No passado dia 29/01/2018, tentei efectuar a extinção de reserva de propriedade de um veiculo pessoal, no site da IRN. Preenchi todos os campos, apenas não efectuei o upload dos documentos, com ideia de enviar no dia seguinte por email para a mesma entidade, com o numero do processo. Logo após a estes passos, foi pedido o pagamento, sem qualquer aviso de impossibilidade/ competência para fazer a extinção. Efectuei o pagamento solicitado referente à alteração com os seguintes dados:Entidade: 11712Referência: 234610361Montante: 27,60 €No dia seguinte recebo um e-mail da parte do IRN, em como o pedido havia sido recusado pois não tinha autonomia para o fazer.Ontem, dirigi me portanto a uma loja do cidadão localizada em Azambuja e qual não é o meu espanto ao ter que pagar mais 67.50€!Fui informado que os 27,60€ que já haveria pago, não seriam descontados no pagamento.Paguei esse valor para extinção da reserva de propriedade online (que não foi feita), entrei com o cartão de cidadão e respectiva assinatura digital tal como refere no site... Permitem que o processo avance, enviam as entidades para o pagamento e por fim é recusado e ficam com o meu dinheiro, e tenho que pagar novamente para ser feito presencialmente? Pagar aquilo que já estava pago!Na loja do cidadão fui informado, que quando é feito um pedido online de extinção de reserva de propriedade, e este é rejeitado, o cidadão terá que pagar um juro de 25€!Como sobravam apenas 2,60€, e também fui informado que apenas efectuam devoluções de quantias superiores a 5€, fiquei sem o valor que paguei no site.Gostaria de saber se tudo isto é legal. Após toda esta história fui ler os FAQ's do site e em lado algum somos informados que a rejeição do pedido terá um custo de 25€.Não deveria ser descontado o que já teria pago, na loja do cidadão?Obrigado, Diogo Rocha

Os meus pais como prenda ofereceram-me um voucher da Odisseia de Hoteis de Charme, com estadia de 1 noite com pequeno almoço para duas pessoas.Ao tentar reservar a experiência no hotel escolhido, informaram-se que o numero do voucher não estava activo pelo que deviria contactar a Odisseia para tentar solucionar o problema.Liguei para o numero disponibilizado no site da Odisseia e a funcionaria Ana Albuquerque, confirmou que o voucher em questão se encontrava inactivo, salientou que quando foi comprado deveria ter sido activado na loja de venda e agora só iria conseguir activar se tivéssemos o talão de compra. Explicamos que como foi oferta não tínhamos talão e os meus pais também já não o tinham, tendo em conta que o voucher já tem cerca de 14 meses e nós não manifestamos interesse em efectuar troca. Assim a funcionaria referiu que não nos poderia ajudar porque só se poderia fazer a activação com o respectivo talão e compra. Ou seja, a Odisseia ficou com o dinheiro, os meus pais que pensáram que tinham feito uma oferta interessante ficaram aborrecidos porque afinal deram um presente envenenado e nós ficámos com uma experiência muito infeliz por culpa alheia. Sim porque para mim houve culpa por parte do vendedor mas também por parte da Odisseia que não soube precaver situações deste tipo, salvaguardando a possibilidade de efectuar este tipo de activação (apesar do voucher ter um pin com o nº de activação).