Reclamações públicas

Após múltiplos contactos telefónicos e envios de e-mail sem resposta paraprontoreparacoes@gmail.com e para reparacao@pronto-reparacoes.pt, venho expor publicamente a minha situação de cobrança indevida perante uma tentativa (FALHADA) desta empresa de reparação de um autoclismo que pingava água (ficou pior do que o que estava):1. Não foi apresentado orçamento prévio à intervenção2. Foi dito inicialmente apenas verbalmente que a reparação não seria complexa nem muito dispendiosa3. No final, os técnicos sugeriram que fosse sem fatura, e ao ter sido dito que não, foi apresentado o valor aparente aleatório de 235€, sem nenhuma justificação, culminando num valor total de 289,05€ com o acréscimo de 23% de IVA (54,05€).4. A fatura passada à mão não especifica qual o material autoclismo que foi necessário colocar >> foi apenas uma bomba, cujo valor pesquisado online não ultrapassa os 11€ (https://www.leroymerlin.pt/Produtos/Canalizacao/Autoclismos-e-Mecanismos/Mecanismos-para-autoclismos/WPR_REF_82265377?utm_source=google&utm_medium=cpc&gclid=CjwKCAjww8mWBhABEiwAl6-2RXJY5uYZCRPmtWx3lh80Y1xh04nv3hjRYFluDME-idomV7ILgPlnPhoCGAEQAvD_BwE).5. Esta substituição não resolveu o problema, tendo até agravado o mesmo após saída da peça mal colocada, devido à pressão da água - para além de que o problema afinal não seria nesta peça, mas sim na peça central do autoclismo...

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com os vossos serviços de assistência técnico Candy Hoover Haier. Comprei uma máquina de lavar roupa Candy RO 1484DWME/1-S de 8 kg no dia 7/07/2022 e chegou no dia 9/07/2022, assim que fui experimentar a máquina reparei quando vai arrancar ela dá 1 estalo muito grande do lado direito, após ouvir-se o trinco do bloco de portas. Quando a máquina termina faz 2 estalos enormes, novamente do lado direto. Dirigi-me no próprio dia que recebi a máquina á loja, para pedir assistência técnica. No dia 12/07/2022 ligaram-me da assistência técnica da Candy, e foi me pedido para fazer uma videochamada, e o técnico Victor confirmou que os estalos que a máquina faz realmente não é normal, então pediu para eu guardar novamente pelo seu contacto para o agendamento da visita técnica. Após a videochamada recebi uma mensagem a informar-me caso a anomalia/situação identificada não fosse coberta pela garantia a deslocação seria cobrada no valor de 40 euros. No dia 15/07/2022 o técnico Paulo Lopes compareceu para ver a máquina e informou-me que os estalos fortes que a máquina faz é normal ao contrário do seu colega Victor que informava que não é normal. Tive duas opiniões diferentes dos técnicos relação aos estalos fortes da máquina e não foi feito nada para corrigir. Não foi feito absolutamente nada na máquina, o técnico só ouviu os estalos. No fim ainda foi me foi cobrado 40 euros pela deslocação, no qual não fui informada que teria que pagar a deslocação no caso o técnico não diagnosticar problema na máquina. A deslocação ainda não foi paga, ficaram de me enviar a fatura para o pagar. Comentei com os técnicos se fosse para cobrar a deslocação caso não fosse diagnosticado problema na máquina tinham que me informar na mensagem que me enviaram, a resposta do técnico Victor não foi o mais simpático/adequado ainda me respondeu ao perguntar se não recebi a mensagem, e dependia da maneira como eu interpretei a mensagem. Agora eu gostaria de saber se está correto a atitude dos técnicos ao cobrar a deslocação sem me informar corretamente. Os 3 anos de garantia não cobre a deslocação dos técnicos as casas dos clientes?? Sempre que tiver que pedir assistência técnica tenho que pagar a deslocação?? Todos os meus eletrodomésticos que tem garantia nunca me foi cobrado as deslocações dos técnicos a minha casa, foi a primeira vez que isto aconteceu!! Tive uma máquina de lavar roupa Candy que durou 7anos e nunca me foi cobrado a deslocação do técnico dentro da garantia. E é muito estranho para uma cliente ver que dois técnicos da marca têm opiniões diferentes sobre o barulho da máquina. Aguardo por uma resposta por escrito e anulação do pagamento cobrada pela deslocação do técnico no valor de 40€ e pelo um novo técnico para reparação ou mesmo substituição da máquina de lavar roupa pois o problema já vem de fábrica, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos. Diana Martins

Venho, por este meio comunicar a V. Exas. que, Foi feita uma reclamação telefonica, à Empresa MEO, através da linha de apoio ao cliente 16200, onde foi exposto o facto de o canal em especifico fox comedy ter sido encerrado sem justificação aparente. Isto porque, contratualmente existia uma oferta de canais premium, descriminados como tendo sido dada oferta por 3 meses de 06/04/2022 a 06/07/2022 dos canais premium Caçavision, PFC, Playboy, SET Asia + MAX, DogTV, Stingray Clássica e Stingray Music+Karaoke. Após ser feita a esposição desta situação foi alegado por parte dos técnicos que entraram em contacto que tudo não passou de coincidencias a data de cancelamento do canal fox comedy relativamente aos outros canais. O que é certo é que desde o incio do contrato em 2021 sempre possui o canal em questão, algo que mudou após ser adicionada uma segunda morada ao serviço anterior em abril de 2022, pois no final dos 3 meses que terminaram no inicio de julho de 2022, o canal foi cancelado sem justificação aparaente. Coloquei a questão aos tecnicos da MEO, tentado perceber o facto de como ser possivel possuir o canal durante praticamente 1 ano e meio sem pagar mais por tal, e este ser cancelado, ao qual apenas alegam um erro, dizendo que não tenho provas e acusando-me de não ter provas de como possuia o canal, pois quer ans faturas quer no contrato, não consta nos canais de oferta, não consta na fatura, mas consta na minha lista de canais mais vistos na applicação para android box.Aquilo que pretendo é a devolução/ ativação do canal, sem qualquer custo adicional, pois o mesmo já fazia parte do pack standard desde que aderi à MEO, sendo agora cancelado, com a justificação de nunca esteve ativo, foi um erro e uma coincidencia de datas.Peço deferimento quanto a esta questão,Cumprimentos.

Venho por este meio comunicar a V.exas. Tenho uma conta activada no site da booking.com , com este endereço de email pclito2@gmail.com, à muitos anos, essa conta foi desativada sem eu saber o motivo, e nem se quer entrar em em contacto comigo para explicar o que aconteceu.Entrei em contacto com apoio ao cliente, forneci os meus dados nomeadamente email pclito2@gmail.com a pessoa que me atendeu informou me que não conseguia ajudar me.Por esse motivo decidi fazer reclamações contra a booking. Se pudessem ajudar me eu agradecia. Obrigado Com melhores cumprimentos

Fiz a compra no dia 03/12/2020 do produto: https://www.sprintersports.com/pt/passadeira-bodytone-dt14-mk0011359 com o numero de factura: 1716065088208753e que após 1 ano e 6 meses de uso leve deu problema em uma das peças. Solicitei assistencia técnica via garantia e após 2 meses de emails com a Sportzone e a fabricante na Espanha Bodytone.Em todo o processo de contato as empresas tantaram de todas as formas encerrar o caso sem nenhuma assistencia. Inicialmente informaram que era falta de lubrificação, porém o produto possui auto librificação. Após esse argumento ser derrubado, enviaram um técnico para análise. O mesmo veio a minha morada, desmontou o produto, tirou fotos, disse me que essa peça iria ser trocada e só precisava fazer o pedido da mesma.Após 1 mês recebi a informação que a peça em especial é considerada peça de desgaste e portanto estaria fora da garantia do produto de 2 anos contradizendo o que o técnico enviado por eles me disse.Foi-me enviado orçamento para o reparo do produto com o valor semelhante ao de um produto novo. Querem me cobrar a peça, o frete e o serviço de reparo.O dados do produto:Bodytone Dt14numero de serie: 377/20201006221J202009070103-6Detalhes do problema:Comecei a ouvir um barulho diferente como se algo estivesse a raspar na esteira a cada passo que dava. Ao analisar percebi que a placa de madeira (MDF) criou um vinco no centro. Acredito que isso possa ser um problema de fabricação da peça pois segundo o anuncio do produto: (https://www.sprintersports.com/pt/passadeira-bodytone-dt14-mk0011359) a placa deveria aguentar um tempo de uso de 10 horas/semana com no máximo 110kg.Sou uma pessoa particular com 80kg que utiliza a passadeira de forma leve, 3 vezes por semana durante 30 min em velocidade entre 6-9 com o máximo de 10, nunca no limite de 14.Quero a resolução desse caso sem danos para o consumidor e que a promessa de garantia (veja o anuncio do produto na hora da venda) e lei de garantia na EU seja cumprida. Peço que me enviem uma peça nova sem custos (peça + frete) para a minha morada.

No dia 07/07/2022 fiz uma compra no Ikea que seria entregue em duas datas diferentes. 11/07 e 14/07/2022, a entrega do dia 11/07 ocorreu e no dia 14/07 após passar o período estimado de entrega que seria das 13:00 às 17:00 entrei em contato com o Ikea que não soube me informar o motivo mas que minha encomenda teria que ser reagendada para 15/07 das 13:00 às 17:00. Hoje 15/07 entrei em contato com o Ikea por volta das 15:00 para confirmar se a entrega seria mesmo feita e mais uma vez me informaram que teria que ser reagendada, desta vez para 21/07/2022 quase uma semana. Isso é uma falta de consideração com o cliente, fiz uma compra de quase 100 itens e ainda faltam 72 itens para receber.Meu receio é que chegue no dia 21/07 e mais uma vez não seja efetuada a entrega. Uma loja com o porte do Ikea precisa ter uma transportadora comprometida com os prazos estabelecidos.

Tive um acidente no qual o culpado foi o carro que me bateu por tras. O meu carro saiu à andar, mas a traseira ficou desfeita. No dia seguinte, o meu carro parou, a embraiagem deixou de funcionar. Contactei a seguradora do outro interveniente ( quem me bateu por trás) disse ia levar o carro para a oficina para aguardar a peritagem, disseram que iam marcar a peritagem omitindo que para ter direito a carro de substituição, o meu carro tinha de ir para uma das oficinas protocoladas pela traquilidade.1 - Nunca em momento algum fui informada por que para ter carro de substituição só em oficina protocoladas pela tranquilidade, enquanto aguarda a finalização de peritagem.2 - Paralelamento depois do embate fiquei com a parte de trás completamente destruída, mas o carro andava. No dia seguinte de manhã a embraiagem deixou de funcionar. O perito disse à oficina que não pagava a embraiagem. Resumindo neste momento, estou sem carro, a peritagem pelos vistos esta a demorar e a tranquilidade, não só não responde, como da linha que antende são do antipatia enorme, tratando-me que nada tive culpa neste situação como uma criminosa.Pedi veiculo de substituição enquanto aguardo a peritagem, visto que a culpa foi da falta de informação foi da Tranquilidade e não respondem à reclamação escrita, e da linha de apoio com a antipatia que é caracteristica sa linha de apoio ainda me disseram que tenho que pedir carro de substituição com 48 de antecedência, pois tem poucos carros Como assim? No meio desta confusão quando devo considerar as 48 horas? Se só tenho direito quando a peritagem ficar completa como saberei? E não explicaram, limitaram-se a cortar a conversa a idzer que tenho de aguardar.

Assunto: Dano na Encomenda EnviadaReclamação DPD Nº: [Ticket #X7QJVLG4J] Processo de reclamação nº S20388 referente à guia de transporte nº 097624611196720.Exmos. Senhores,No passado mês de Maio de 2022, realizei uma encomenda na moviflor de um resguardo de banho. O transporte foi realizado por transportador próprio da empresa, e chegou nas devidas condições de acondicionamento e preservação.Ao chegar à morada de destino, e abrir o pacote recebido (sem remover o mesmo da embalagem) constatamos que o produto não correspondia ao por nós idealizado, pelo que entramos em contacto com a marca e articulamos a devolução do mesmo.Refiro, a encomenda que não foi removida da caixa de transporte autorizada e permitida pelo fabricante do produto (porque nos foi possível perceber que a encomenda não era o que queríamos efetivamente, sem remover da caixa). A caixa de transporte mantinha o papel plástico com bolhas de ar (para proteção entre- vidros), e 1 camada de esferovite entre a caixa e os vidros (de ambos os lados), sendo posteriormente fechada com fita adesiva larga (própria para encomendas e da mesma forma que vinha selada pelo fabricante). A empresa escolhida e paga (pelo montante de 36,78€) foi a DPD, a qual aceitou realizar o transporte, incluindo, na pós observação da embalagem, tendo levado a mesma para a moviflor.Durante o percurso, e após ausência do estado da encomenda no site da DPD, foi-nos dito que a encomenda estava em análise, por ter sido danificada durante o transporte (pelo que percebemos pelas imagens rececionadas, os vidros foram quebrados).Fizemos reclamação, e pedimos devolução do dinheiro do resguardo, uma vez que os principais culpados teriam sido os trabalhadores da transportadora, ao que nos responde que a culpa tinha sido nossa, porque não tínhamos condicionado a embalagem corretamente (E VOLTO A REFERIR QUE A EMBALAGEM FOI EMBALADA DA MESMA FORMA DE COMO FOI RECECIONADA, ou seja, como o fabricante recomenda). A verdade é que o dinheiro não me foi restituído, e para além disso fiquei sem objeto por mim comprado com um custo de 189.00€.Vários foram os emails trocados, e constatações realizadas:- O trabalhador da DPD, poderia ter recusado transportar o objeto se visse que a embalagem não estava nas devidas condições de transporte- A DPD tinha descrito, aquando a solicitação e pagamento de transporte, que se tratava de um resguardo de banho (incluindo as dimensões do mesmo), pelo que deveriam ter tido em consideração as especificidades do transporte- A DPD simplesmente enviou imagens após abertura da embalagem (com o vidro já partido, em que mostra claramente as más condições da caixa, que em nada correspondem as fotos por mim tiradas antes do transporte (tenho imagens tiradas momentos antes do envio da encomenda da minha casa, para a sede da moviflor).A situação não foi agradável, o descontentamento foi enorme, e o único penalizado fui eu (que para além da encomenda não chegar ao destino e ter pago para tal acontecimento, não obtive o dinheiro de algo que não foi quebrado por mim).Exijo apenas a devolução do dinheiro daquilo que era meu, e por isso demonstro o meu descontentamento.Sem mais assunto de momento,Com os melhores cumprimentos,-- Diogo Gonçalves

Bom diaVenho por este meio comunicar a V. Exª os seguintes factos:- No dia 31 de março de 2022 comprei uma máquina de lavar roupa modelo 128 ADX na loja ELECTROSACAVÉM- Com um mês de utilização da máquina tinha o chão cheio de água. A borracha e o arame saíram aquando da abertura da máquina.- Contactei a loja ELECTROSACAVÉM que encaminharam para a assistência da ORIMA.- O técnico referiu que a borracha tinha que ser substituída e não estaria coberto pela garantia.- Liguei várias vezes para a ORIMA e referem sempre uma data que me vão contactar, no entanto nunca o fizeram.- A ORIMA refere que transferiu a responsabilidade das reparações para a empresa LIANA LDA e menciona que rejeita reparar a máquina.- Estou sem poder utilizar a máquina de lavar a roupa desde maio de 2022 causando-me diversos prejuízos a nível económico.Cumprimentos

Enquanto proprietária aluguei a minha autocaravana atraves da yescapa, mas ao fim do segundo dia e meio de aluguer e depois de mais de 700km percorridos em 2dias e meio a uma velocidade média de 110km/h por parte do locatário, a autocaravana ( 3800kgs e 7,2m) avariou. Após contactar a oficina mais próxima, contacto a assistencia técnica para deslocar o veiculo e arranja lo de forma ao locatário poder seguir com o aluguer. No entanto, o locatário não se demonstrou disponivel para acompanhar a autocaravana à oficina, tendo procedido à entrega da mesma à assistencia técnica, a 200km do local da entrega e sem saber se a resolucao seria célere. Uma vez que não pude imputar com certeza a responsabilidade ao locatario, suportei 900€ de arranjo mecânico, sem reclamar. Quando chego ao veículo vejo danos na autocaravana tendo retido 30% da caução para cobrir os mesmos.Tenho tudo comprovado. Imagens e videos dos danos na data em que chego à autocaravana, velocidade e kms percorridos pelo locatário e contrato assinado em como nada está assinalado no local dos novos danos.A Yescapa agiu sem coerência, primeiro pedindo dados num determinado tempo, depois dizendo que não podia enviar os mesmos, suspendeu o meu anúncio sem o assunto estar encerrado e ameaçou recorrentemente cancelar os meus alugueres que eu consegui com tanto esforço e publicidade alegando que a assistencia técnica (reboque) tinha definido que o arranjo seria demorado e então o locatário não teria que acompanhar a autocaravana. A assistencia tecnica não faz diagnóstico, limita-se a rebocar o veiculo à oficina mais próxima, essa sim, que poderá dizer quanto tempo demorará o arranjo . O locatário não tem contrato de entrega assinado, não foi obrigado a pagar os kms extra que fez e mesmo que tivesse legitimidade para abandonar a autocaravana (que não tem), no mínimo teria alguém que se responsabilizar por avaliar o estado em que a autocaravana foi entregue. De quem é a responsabilidade do estado da autocaravana até que ela chegue até mim, se o locatário não a entregar como acordado ou pelo menos esperar que eu chegue ao local?O tempo que a Yescapa me fez perder e a incompetência com que tem tratado este assunto é muito grave. Com alugueres num total de 40 dias já confirmados e pagos, sinto-me chantagiada e coagida pela plataforma a ignorar danos que me foram causados para que o cliente fique satisfeito. Cancelaram reservas no montante total de quase 4000€. Também pedi várias vezes para falar com alguém responsável e nunca me foi concedido esse pedido. Em nenhum momento um responsável deu a cara para tratar deste assunto.