Reclamações públicas

No dia 6 de Agosto eu e o meu marido deslocamo-nos à Istore do Oeiras Parque para fazer uma participação ao seguro pois o Iphone X deixara de funcionar por dano acidental com água. Passada uma semana, dia 13 de Agosto, sem qualquer tipo de feedback quer da loja quer da seguradora, fomos novamente á loja e foi-nos dito que aguardavam indicação por parte da seguradora relativamente ao orçamento que tinham enviado sobre o equipamento. No dia seguinte, o meu marido ligou à seguradora, e indicaram não terem recebido qualquer participação, sendo que pouco tempo depois, o contactaram a indicar que já tinham recebido mas que a mesma foi enviada no dia anterior (13/08) às 22:45, ou seja, depois de termos estado na loja para saber ponto de situação e onde nos foi dito que aguardavam ok da seguradora relativamente ao orçamento. Dia 14/08 fomos novamente à loja para reclamar pois mentiram-nos, disseram que aguardavam resposta da seguradora quando nem sequer ainda tinham enviado a participação à mesma. Fizemos uma reclamação por escrito no livro de reclamações. No dia 16/08 fomos novamente à loja para saber ponto de situação e fomos informados que o seguro não queria responsabilizar-se dizendo que o equipamento é resistente à água, mas a loja enviou um parcecer técnico a indicar que o equipamento não é resitente à água, pelo que o seguro teria de assumir os custos e que aguardavam resposta. No dia 20/08 o meu marido foi informado pela seguradora que já tinham dado ok para a substituição do equipamento, pelo que se deslocou à loja e indicaram quer demoraria 2 dias. Dia 21 fomos novamente à loja, na expectativa de levantar o equipamento quando o funcionário indicou que já tinha sido encomendado e demoraria até 6 dias, mas que iriamos receber um sms quando estivesse disponível para levantamento. Questionamos se não tinham equipamentos para entrega em loja e disseram que não seria entregue um telefone em caixa selada, seria um telefone novo mas embalado, com um novo número de série mas que não vinha em caixa selada. Questionamos se o seguro transitava para o novo equipamento pois o mesmo ainda está válido até ao início do ano que vem, o funcionário disse que não, o seguro terminava com a substituição do telefone. Desta forma o cliente fica no prejui´zo sendo que o valor do seguro por 12 meses foi de 230€. Questionámos como poderiam então garantir que o telefone é novo se não vem em caixa selada, o funcionário voltou a indicar que é novo, só não vem em caixa selada e que poderiamso contactar o suporte da Apple para obter essa confirmação e que política interna da Apple não fazer a substituição por um telefone novo em caixa selada com acessórios incluídos. Voltámos a reclamar pela demora e por toda a incoerência neste processo, obtendo como resposta do funcionário que foi tudo feito dentro dos prazos legais, ou seja, até 90 dias, sendo que poderíamos inclusivé confirmar com a DECO. No dia seguinte o meu marido contactou novamente a seguradora Mafre a questionar sobre a substituição do equipamento e foi informado que a substituição seria feita por um telefone recondicionado e não novo, informação contrária à da loja. Questionada a segurada sobre a transição do seguro do telefone antigo para o novo, sendo que o seguro só termina no ano que vem, a seguradora indica que o seguro se mantém, mais uma informação contrária à da loja. Foi solicitado à seguradora um email onde indicasse que a substituição do equipamento é feita por um recondicionado e não novo, ao que se recusaram com o argumento de que esta indicação estava nas condições do contrato. Contudo, no contrato só menciona que poderá verificar-se a substituição do equipamento, não especifica que é por um recondicionado. Da reclamação que foi feita em loja no livro de reclamações, não obtivemos qualquer resposta.

Venho por este meio reclamar sobre a alteração de contrato solicitada para o CPE em referência, contrato em nome de Ângela Manuela Mota Castro, NIF 229782043.Decorrente da intenção de abertura de um novo espaço comercial solicitei à EDP Comercial a instalação de um contador com potencia de 3,45 KVA que foi instalado em tempo útil admissível no inicio do mês de julho. Decorrente da instalação de aparelhos de ar-condicionado foi levantada a necessidade de instalação de corrente trifásica de 6,9kva. Face a isso, foi solicitado esta alteração contratual para contador trifásico de potência 6,9kva. No dia 19 de julho, quando o técnico foi ao local informou-me que não tinha informação de instalação de corrente trifásica, apenas de aumento de potência para 6,9 KVA. Ainda assim, ao verificar as condições da instalação constatou que no armário de eletricidade da rede pública de onde deriva a eletricidade para o meu estabelecimento estava desligado um cabo de uma das fases. No relatório da visita técnica referiu a informação de falta de condições de segurança. Face a esta situação, no mesmo dia telefonei para a EDP Comercial através da linha de clientes 808535353 enfatizando o pedido de instalação de corrente trifásica e informando que havia um cabo desligado no armário, tal como está gravado nas conversas telefónicas com a EDP comercial.Após se passarem vários dias sem resposta, contactei com a EDP Comercial ao que eles informaram que estava tudo encaminhado e que teria de aguardar. Posteriormente a esta situação foram vários os contactos, quase diários, com a EDP Comercial sempre com a mesma resposta, nomeadamente que estava tudo encaminhado, que a EDP Distribuição sabia da avaria e estavam a aguardar a correção da mesma e, mais uma vez, que teria de esperar um contacto da EDP Comercial para a instalação.Não conformado com a resposta e a adiar consecutivamente a inauguração do espaço comercial por não ter condições de energia, no dia 7, 8 ou 9 de agosto (não sei precisar o dia) fiz mais um contacto com a EDP Comercial de onde obtive a mesma resposta, nomeadamente que aguardavam a correção por parte da EDP Distribuição. Não aceitando esta resposta, solicitei à operadora que me abrisse uma reclamação interna e, após esta conversa telefónica, contactei pela primeira vez com a EDP Distribuição ao que, para meu espanto, não tinham referência a qualquer tipo de avaria no presente nem no passado no armário que fornece energia no meu CPE.Passados mais alguns dias (1 ou 2 dias) voltei a contactar com a EDP Distribuição ao que o operador me informou que a avaria permanecia e que o ideal seria eu contactar com a linha da EDP Avarias, tal como está gravado em conversa telefónica. De imediato contactei com a linha da EDP Avarias que me informaram que se a culpa da falha de energia não for da EDP poderá ser cobrado ao cliente custos associados ao deslocamento, ciente disso solicitei que ainda assim manda-se o piquete ao local. Após chegarem ao local o piquete da EDP Distribuição verificou que a instalação no armário estava arranjada e que não havia qualquer tipo de objeção ou falhas de segurança que comprometessem a instalação de corrente trifásica.No mesmo dia contactei a EDP Comercial e perguntei o ponto de situação ao que a operadora me deu a mesma resposta, nomeadamente que se encontravam à espera da manutenção do armário ao que eu imediatamente a informei que o piquete da EDP Avarias tinha estado no local e que verificaram que nada havia nada a limitar a instalação do contador trifásico. Face a isso fez-se um novo pedido e agendamento de instalação de contador trifásico, nomeadamente para o dia 13 de agosto às 08h00.No dia 13 de agosto por volta das 07h45 entrei no meu espaço comercial e, como é costume, fechei a porta de acesso. Ás 08h12 recebi a mensagem de que a equipa técnica se estava a deslocar para o local ao que, neste mesmo instante, me desloquei para o exterior. Nesse momento estava um senhor de passagem que me informou que viu uma carrinha da empresa Cunha Bastos a abandonar o local recentemente. Mais uma vez telefonei para a EDP Comercial que me informaram que o técnico esteve no local e que saiu porque não estava ninguém no local. Fiquei na dúvida dos procedimentos dos técnicos nomeadamente se eles simplesmente chegam ao local de carro e os clientes é que se têm de dirigir ao estacionamento a dizer que estão nas instalações e se a mensagem de informação ao cliente informando que a equipa técnica se está a deslocar para o local é mandada antes de chegar ao local ou após se terem ausentado do local.No mesmo dia fiz uma remarcação de instalação do contador para o dia seguinte às 15h00. Comparecendo os técnicos no local à hora marcada, segundo eles, deixaram tudo a operar com normalidade. Quando a minha empresa instaladora do Ar Condicionado foi ao local fazer o arranque do mesmo, o Ar condicionado apresentou problemas, vindo-se a constatar posteriormente que só saía energia de duas fases do contador. Mais uma vez contactei com a linha EDP Avarias, sujeito a custos imputados ao cliente, que no local me informou que um dos fusíveis instalados no armário exterior, nomeadamente de 50Kva, estava queimado, e que sendo um fusível daquela potência, provavelmente ficou queimado quando a equipa instaladora do contador foi ao local.No dia 16 de agosto recebi uma chamada da EDP Comercial dando conta da reclamação que fiz anteriormente, mas que, ao que a operadora podia averiguar já estava solucionada e que simplesmente iria fechar a reclamação. Esta atitude levou-me a crer que a EDP Comercial aguarda que as situações estejam resolvidas para, no final, dar conta aos clientes que podem constatar que a situação está resolvida e que simplesmente vão encerrar a reclamação...

No seguimento do meu contacto telefónico pretendo desta forma exprimir o meu profundo desagrado e descontentamento com o serviço prestado pela Tranquilidade relativo ao sinistro ocorrido no passado dia 04 de Agosto com o veiculo Renault Megane , matricula 88-IS-18 do qual sou proprietárioResumo dos fatos ocorridos 04/08/18- cerca das 18:30, acidente de viação ocorrido com a viatura 88-IS-1806/08/18- Enviada participação do acidente ao mediador de seguros, colocado veiculo na Vesauto da abrunheira 09/08/18- Fui informado por sms pela companhia de seguros que tinha sido efectuada uma vídeo peritagem , mas que devido á extensão dos danos tinha que ser efectuada uma peritagem presencial pelo perito13/08/18- Fui informado pela Vesauto que o perito tinha estado a efectuar a peritagem presencial mas que remarcou uma nova peritagem para dia 16/08 pois tinha pedido para ser desmontado mais peças da viatura , nesse mesmo dia contactei a tranquilidade para pedir esclarecimentos do porque o processo ainda estar condicional e o veiculo não ser dado como imobilizado ao que me responderam que o perito teria que entregar o auto da GNR e que ainda não o tinha feito. Voltei a frisar com a companhia de seguros que essa situação me impedia de ter um veiculo de cortesia por parte da Vesauto, informaram me que na próxima visita do perito no dia 16/08 o processo ficaria encerrado e seria dado ordem de reparação , nesse mesmo dia desloquei me á Vesauto e aluguei uma viatura a meu custo , pois tinha a confirmação por parte da tranquilidade que no dia 16/08 o processo estaria dado como definitivo , ainda mais sendo o seguro com cobertura de danos próprios 16/08/18- fui informado pela Vesauto que o perito tinha efectuado uma 2ª peritagem mas que o sinistro estava ainda condicional , contactei novamente a tranquilidade que me informou que o processo estava em aberto por falta do auto da GNR que o perito teria que ir buscar , nesse mesmo dia desloquei –me á GNR de sintra que me informaram que o auto está disponível para levantamento desde o dia 13/08 e que tem um custo de 12€ para a seguradora e de 85€ caso seja eu a levantar ,Informaram que inclusive a seguradora pode pedir o auto via e-mail Desde o dia 16/08 que contacto diariamente a companhia de seguros que me informa sempre que o perito tem que entregar o auto e o mesmo não entrega e por essa razão o processo se encontra condicional Sendo hoje dia 23/08 , informo que estou com um processo pendente , num seguro no qual tenho inclusive danos próprios por resolver há 19 dias Quero acrescentar que hoje pelas 11:40 contactei novamente a linha de sinistros da Tranquilidade ( 707 204 707), sendo atendido pelo Sr Luis SimoesO mesmo informou me que o processo está em fase de apreciação e que não tem ainda data para a resolução do sinistro. Pedi para falar com um superior seu , e ele negou me esse direito , informando me que estão a cumprir os prazos legais e que o processo está a decorrer de forma normalNão acho que o processo esteja a decorrer de forma “ normal “, ao dia de hoje passaram 19 dias deste o sinistroAcho esta situação completamente inadmissível e uma falta de profissionalismo e qualidade no serviço ao cliente

No dia 23 de janeiro de 2017 adquiri um Ar Condicionado (marca Whirpool, modelo SP1W409L) + Instalação (que foi realizada por alguém da loja) na Loja Electrilar - Euronics em Évora.No dia 13 de agosto de 2018 comecei a ouvir um barulho e uma vibração enormes que julguei ser um helicóptero e por isso, fui ao quarto onde me aproximei da janela para o ver. Mas foi nesse momento que me apercebi que o barulho e a vibração eram da máquina exterior do AC , que automaticamente deliguei (vibrava o chão, as paredes, o parapeito da janela...). Passado algum tempo voltei a ligar e não voltou a fazer e por esse motivo nada fiz.Dia 16 de agosto de 2018 voltou a fazer exatamente o mesmo barulho/vibração. Fiquei na dúvida como conseguiria transmitir o problema à loja para acionar a garantia, mas achei que teria de o fazer, uma vez que se passa algo com o AC.Dia 17 de agosto contactei a Loja Electrilar - Euronics, expliquei o barulho/vibração que o AC faz de vez em quando, ou seja não é constante. A Loja mandou o instalador verificar o problema e a resposta do instalador, quando se encontrava em minha casa foi que já sabia qual era o problema e para eu não me preocupar que ele mesmo iria falar com a assistência técnica.Entretanto, liguei para a Assistência Técnica da Whirlpool onde mais uma vez expliquei o problema, referindo que o barulho/vibração nem sempre acontece. Fui informada que a assistência técnica da minha zona de residência (Evoracessórios) se encontra fechada para férias, por isso quem iria fazer a assistência técnica seria a Bejassist e deram-me o contacto para mais facilmente contactar com eles.Contactei a Bejassist de seguida onde fui informada que apenas estão a substituir a Evoracessórios por esta se encontrar de férias e que só vem uma vez por semana a Évora e não sabem dizer quando será.Fiquei a aguardar contacto.No dia 18 de agosto recebi email a informar que iria receber a visita técnica dia 20 de agosto, não mencionando hora.Dia 20 de agosto voltei a ligar para a Bejassist a questionar qual a hora da visita, uma vez que estava a trabalhar e teria que me deslocar a casa. A resposta foi que nem sequer sabia se viriam a Évora nesse dia, informei que tinha recebido email com essa indicação, mas mesmo assim indicaram que não sabiam se vinham, ficaram de ligar de volta. Ligaram a informar que o técnico vinha a passar a Vidigueira e que vinha diretamente para a minha morada.Fiquei muito surpreendida porque o técnico chegou num carro sem qualquer escada e o meu AC exterior localiza-se ao nível de um 1ºandar... O técnico simplesmente esteve dentro do meu quarto e nem sequer tocou em qualquer parte do AC, simplesmente fez os seguintes comentários caricatos: Então agora estou aqui o dia todo e isto nem sequer faz barulho, não?? (tipo frete) O instalador disse-me que era um problema do compressor, mas se não faz barulho eu não adivinho (sugeri substituir o compressor, mas não quis porque senão vai substituindo peças e daí a pouco tenho um AC novo...) Isto é como ir ao médico, se você não disser o que tem, o médico não adivinha (mas para isso é que se fazem exames de diagnóstico, coisa que o senhor não fez, nem sequer tocou no aparelho) Vou registar que nem sempre faz o barulho e a Whirlpool que decida o que fazer (mas isso eu sempre informei...) Eu sugiro que a senhora mantenha sempre o AC ligado e quando fizer o barulho, chame logo a Evoracessórios para eles ouvirem (a Evoracessórios regressa ao trabalho dia 3 de setembro... E está disponível 24h por dia???). E foi embora dizendo que tinha que ir a Redondo (fiquei logo a pensar que a vinda dele se devia à deslocação a Redondo e só veio a minha casa porque eu liguei e por acaso ficava a caminho… daí quando eu liguei, me informarem que ele já vinha a passar a Vidigueira. Ou seja, parece-me que intenção nunca foi vir a minha casa, mas como ficava a caminho, passou lá. Dái não vir preparado com escadas e ferramentas, digo eu)...Liguei logo para a Assistência Técnica da Whirlpool onde manifestei o meu desagrado nesta visita técnica, que de técnica nada teve, e onde solicitei resolução do problema. Informaram de que iriam pedir justificações ao técnico e que mais tarde me ligariam.Ligaram ontem a informar que o técnico da Bejassist já tinha informado a Whirlpool de que se deslocou a minha casa mas que não havia avaria no AC... Posto isto, a Whirpool informa-me que caso eu solicite a assistência técnica novamente e não se verificar avaria, terei que ser eu a suportar os custos da deslocação do técnico!!! Questiono a whirlpool se tem em seu poder o relatório da intervenção técnica para eu ver e se por acaso está assinado por mim, mas nem me respondem, obviamente por não existir, ou pelo menos não assinei nada. Questionam-me se o aparelho está a funcionar normalmente enquanto não está a fazer o barulho/vibração respondo que não sei insistem e perguntam se refresca digo que sim, mas que não tenho um termómetro para saber se refresca de acordo com a temperatura que eu lhe programo dizem ainda que eu tenho que saber responder porque já tenho o AC há 1 ano e meio e eu acabei por lhe dizer que quem deveria ter feito esses testes era o técnico que se deslocou a minha casa e era a ele que ela deveria ter perguntado, não a mim. Por fim, solicitam-me para eu gravar o barulho/vibração com o telemóvel e enviar por email para a Whirlpool para servir como prova e ajudar a detetar o problema. Digo que sim, que irei fazê-lo pois é do meu interesse resolver o problema, mas que não tenho eu a obrigação de o fazer pois a técnica não sou eu.Pronto, e agora tenho uma avaria no meu AC estando ele dentro do período de garantia da marca e caso chame novamente a assistência técnica, corro o risco de ter que suportar os custos.

No dia 23 de janeiro de 2017 adquiri um Ar Condicionado (marca Whirpool, modelo SP1W409L) + Instalação (que foi realizada por alguém da loja) na Loja Electrilar - Euronics em Évora.No dia 13 de agosto de 2018 comecei a ouvir um barulho e uma vibração enormes que julguei ser um helicóptero e por isso, fui ao quarto onde me aproximei da janela para o ver. Mas foi nesse momento que me apercebi que o barulho e a vibração eram da máquina exterior do AC , que automaticamente deliguei (vibrava o chão, as paredes, o parapeito da janela...). Passado algum tempo voltei a ligar e não voltou a fazer e por esse motivo nada fiz.Dia 16 de agosto de 2018 voltou a fazer exatamente o mesmo barulho/vibração. Fiquei na dúvida como conseguiria transmitir o problema à loja para acionar a garantia, mas achei que teria de o fazer, uma vez que se passa algo com o AC.Dia 17 de agosto contactei a Loja Electrilar - Euronics, expliquei o barulho/vibração que o AC faz de vez em quando, ou seja não é constante. A Loja mandou o instalador verificar o problema e a resposta do instalador, quando se encontrava em minha casa foi que já sabia qual era o problema e para eu não me preocupar que ele mesmo iria falar com a assistência técnica.Entretanto, liguei para a Assistência Técnica da Whirlpool onde mais uma vez expliquei o problema, referindo que o barulho/vibração nem sempre acontece. Fui informada que a assistência técnica da minha zona de residência (Evoracessórios) se encontra fechada para férias, por isso quem iria fazer a assistência técnica seria a Bejassist e deram-me o contacto para mais facilmente contactar com eles.Contactei a Bejassist de seguida onde fui informada que apenas estão a substituir a Evoracessórios por esta se encontrar de férias e que só vem uma vez por semana a Évora e não sabem dizer quando será.Fiquei a aguardar contacto.No dia 18 de agosto recebi email a informar que iria receber a visita técnica dia 20 de agosto, não mencionando hora.Dia 20 de agosto voltei a ligar para a Bejassist a questionar qual a hora da visita, uma vez que estava a trabalhar e teria que me deslocar a casa. A resposta foi que nem sequer sabia se viriam a Évora nesse dia, informei que tinha recebido email com essa indicação, mas mesmo assim indicaram que não sabiam se vinham, ficaram de ligar de volta. Ligaram a informar que o técnico vinha a passar a Vidigueira e que vinha diretamente para a minha morada.Fiquei muito surpreendida porque o técnico chegou num carro sem qualquer escada e o meu AC exterior localiza-se ao nível de um 1ºandar... O técnico simplesmente esteve dentro do meu quarto e nem sequer tocou em qualquer parte do AC, simplesmente fez os seguintes comentários caricatos: Então agora estou aqui o dia todo e isto nem sequer faz barulho, não?? (tipo frete) O instalador disse-me que era um problema do compressor, mas se não faz barulho eu não adivinho (sugeri substituir o compressor, mas não quis porque senão vai substituindo peças e daí a pouco tenho um AC novo...) Isto é como ir ao médico, se você não disser o que tem, o médico não adivinha (mas para isso é que se fazem exames de diagnóstico, coisa que o senhor não fez, nem sequer tocou no aparelho) Vou registar que nem sempre faz o barulho e a Whirlpool que decida o que fazer (mas isso eu sempre informei...) Eu sugiro que a senhora mantenha sempre o AC ligado e quando fizer o barulho, chame logo a Evoracessórios para eles ouvirem (a Evoracessórios regressa ao trabalho dia 3 de setembro... E está disponível 24h por dia???). E foi embora dizendo que tinha que ir a Redondo (fiquei logo a pensar que a vinda dele se devia à deslocação a Redondo e só veio a minha casa porque eu liguei e por acaso ficava a caminho… daí quando eu liguei, me informarem que ele já vinha a passar a Vidigueira. Ou seja, parece-me que intenção nunca foi vir a minha casa, mas como ficava a caminho, passou lá. Dái não vir preparado com escadas e ferramentas, digo eu)...Liguei logo para a Assistência Técnica da Whirlpool onde manifestei o meu desagrado nesta visita técnica, que de técnica nada teve, e onde solicitei resolução do problema. Informaram de que iriam pedir justificações ao técnico e que mais tarde me ligariam.Ligaram ontem a informar que o técnico da Bejassist já tinha informado a Whirlpool de que se deslocou a minha casa mas que não havia avaria no AC... Posto isto, a Whirpool informa-me que caso eu solicite a assistência técnica novamente e não se verificar avaria, terei que ser eu a suportar os custos da deslocação do técnico!!! Questiono a whirlpool se tem em seu poder o relatório da intervenção técnica para eu ver e se por acaso está assinado por mim, mas nem me respondem, obviamente por não existir, ou pelo menos não assinei nada. Questionam-me se o aparelho está a funcionar normalmente enquanto não está a fazer o barulho/vibração respondo que não sei insistem e perguntam se refresca digo que sim, mas que não tenho um termómetro para saber se refresca de acordo com a temperatura que eu lhe programo dizem ainda que eu tenho que saber responder porque já tenho o AC há 1 ano e meio e eu acabei por lhe dizer que quem deveria ter feito esses testes era o técnico que se deslocou a minha casa e era a ele que ela deveria ter perguntado, não a mim. Por fim, solicitam-me para eu gravar o barulho/vibração com o telemóvel e enviar por email para a Whirlpool para servir como prova e ajudar a detetar o problema. Digo que sim, que irei fazê-lo pois é do meu interesse resolver o problema, mas que não tenho eu a obrigação de o fazer pois a técnica não sou eu.Pronto, e agora tenho uma avaria no meu AC estando ele dentro do período de garantia da marca e caso chame novamente a assistência técnica, corro o risco de ter que suportar os custos.

Caros Senhores Bom diaOntem, dia 21/08/2018, por volta das 18h30 quando me dirigi para o meu veiculo (01-QJ-57 - Volkswagen Passat) verifiquei que o mesmo estava multado. O veiculo estava estacionado (no local habitual, onde está estacionado TODOS OS DIAS) na Rua Serafim Martins - Costa Caparica - zona para Residentes e para a qual tenho dístico de Residente!Qual não é o meu espanto, pois eu possuo o Dístico de Residente ( nº 284224) desde Junho de 2018 e o mesmo está em local BEM VISIVEL (ver fotos em anexo).É inadmissível que o vosso agente de fiscalização (nº AF46) não tenha visto o dístico no canto superior do vidro frontal do veiculo, onde está colado o Dístico de Residente!!Deste modo exijo que vosso Aviso de Infração (nº 7495/85) me seja retirado!!Junto envio fotos do veiculo com o Dístico de Residente bem visível e com a multa colocada!Aguardo a vossa atenção e pronta resposta!Cumprimentos,Bernardo Ferreira

Venho do presente modo formalizar uma reclamação relativamente à cobrança da comissão de manutenção ABR-JUN e do imposto do selo ABR-JUN por parte do Banco BPI.No dia 29 de junho desloquei-me ao balcão do BPI da Costa da Caparica acompanhado da minha mãe (segunda titular da conta) de modo a proceder ao encerramento da minha conta. Foi tudo processado e o meu cartão foi destruído ficando apenas pendente que realizasse a transferência do valor total constante na conta no dia útil seguinte, após a receção da devolução da anuidade do cartão, de modo a zerar a conta.No dia útil seguinte, dia 02 de julho, já após a devolução acima indicada, procedi à transferência do saldo para outra conta através do portal BPI NET, como combinado com o agente do balcão da Costa da Caparica. Tudo foi processado normalmente pelo que pensei que o assunto já estava resolvido.No dia 16 de julho recebi uma chamada do meu Gestor de Conta, do balcão de Torres Vedras, a informar-me que tinha recebido a indicação para encerramento da minha conta, mas que não podia dar continuidade dado a conta ainda possuir saldo. Disse-lhe que ia averiguar a situação.No dia seguinte acedi ao BPI NET e constatei que de facto ainda possuía o saldo na conta (aquele que pensava já ter transferido). Efetuei nova transferência e como tudo foi processado com normalidade pensei que o assunto estava resolvido.No dia 26 de julho, por curiosidade, volto a aceder ao BPI NET e constato que continuo com o acesso ao portal ativo e que o saldo não foi transferido para outra conta. Efetuei nova tentativa de transferência.Como a situação continuou sem resolução, no dia 30 de julho envio um e-mail através do BPI NET reclamando duas coisas: (1) a incapacidade de transferir o meu saldo e (2) ter reparado que me tinha sido cobrada, no dia 6 de julho, a comissão de manutenção ABR-JUN e do imposto do selo ABR-JUN. No dia seguinte fui contactado por uma trabalhadora do BPI, a senhora Rita Maria Meireles, que apenas respondeu-me ao primeiro assunto (explicou que as transferências não tinham sido processadas por insuficiência de saldo teria que deixar na conta 1€ mais o valor correspondente ao imposto selo). No dia 02 de agosto volto a recorrer a esta forma de comunicação perguntando qual o valor do imposto selo e voltando a reclamar a questão da cobrança da comissão de manutenção ABR-JUN e do imposto do selo ABR-JUN. Reitero que as instruções que me foram dadas no balcão do BPI da Costa da Caparica foi de transferir TODO o saldo da minha conta de modo a zerá-la. Foi precisamente isso que fiz e não creio que seja justo acarretar com o valor dessa comissão e desse imposto selo que apenas me foram cobrados por não ter conseguido encerrar a minha conta no dia 02 de julho por me terem dado instruções erradas...No dia seguinte a senhora Rita Maria Meireles responde-me informando o valor do imposto selo, 4 cêntimos. Relativamente ao pedido de devolução ignorou-me novamente. Pouco depois volto a enviar um e-mail para a senhora Meireles a agradecer as informações prestadas e a solicitar 1 resposta ao segundo assunto. Até hoje, não obtive qualquer resposta... Se a situação do encerramento da conta já está a ser bastante desagradável o desrespeito demonstrado pela não resposta a este assunto é totalmente incompreensível e inadmissível! Não creio que esta seja forma digna de tratamento de (ainda) clientes...Sem novidades, no dia 9 de agosto telefono para o meu gestor de conta expondo a situação e solicitando ajuda. Disse-me que ligaria no período da tarde desse dia. Não o fez. Apenas no dia seguinte fui contactado por ele que me disse que relativamente à devolução nada podia fazer. Questiono-me como é que o meu gestor de conta não me consegue ajudar... A chamada não foi muito produtiva dado que o Sr. Sérgio me aconselhou a realizar uma reclamação, algo que já fiz três vezes e onde fui ignorado...Mesmo assim, no dia 12 de agosto envio um email para o gestao.reclamacoes@bancobpi.pt expondo o aqui escrito.Nesse email aleguei (1) que cumpri todas as instruções que me foram fornecidas por funcionários do Balcão do BPI da Costa da Caparica em tempo útil (2) que me foram dadas informações erradas no balcão acima indicado que levaram a impossibilidade da realização da transferência do saldo e sucessivamente ao não encerramento da conta no dia 2 de julho (3) que me foi cobrada a comissão de manutenção ABR-JUN e do imposto do selo ABR-JUN totalizando um valor de 15,60€ no dia 6 de julho. Posto isto, solicitei que me fosse devolvido o valor correspondente à comissão de manutenção ABR-JUN e ao imposto do selo ABR-JUN, assim como futuras cobranças à conta, caso elas ocorram, até ao desfecho desta situação. Comprometi-me a, após me ser restituído o valor relativamente às cobranças acima indicadas (e que a mesma devolução me seja informada através de contacto telefónico ou de correio eletrónico), realizar a transferência da quantia correspondente ao saldo menos 1.04€ o mais célere possível.Até hoje não obtive qualquer resposta...

Boa Tarde,Gostaria de obter a vossa ajuda no sentido da resolução e ou aconselhamento das melhores medidas a tomar, na seguinte situação:Na passada madrugada de 12 para 13 de Agosto entre as 23h30 e as 02h00 da manhã, o meu carro foi assaltado na zona de Santos (Lisboa), ao qual me roubaram a carteira. Cheguei ao carro por volta das 02h00 da manhã e após ver o ocorrido, liguei de imediato ao banco para dar cancelamento do cartão multibanco,solicitei a confirmação se tinham realizado algum movimento da mesma,ao qual me deram a informação que não. Quando chegou a policia, informei o ocorrido e como tinha recebido indicação do banco que não tinha ocorrido movimentos na conta, tratando-se neste caso de um roubo de baixo valor (carteira com cartões), não seria necessário o carro ir para a perícia, para tentativa de analise de impresao digital, processo que tinha sido diferente,caso o banco me tivesse alertado para a possibilidade de levantamentos e não confirmação que não tinha ocorrido nenhum movimento, (logo, penso que o banco também terá que assumir que me deu uma informação incorrecta,logo terá que se responsabilizar pela mesma, pois as minhas decisões, tiveram base na informação facultada pela entidade responsável pela minha conta).No dia 14, (ainda sem nada saber dos movimentos ocorridos),dirigi-me ao banco para iniciar novo processo de aquisição do novo cartão,falo naturalmente da situação,referindo que estava descansada pois o colega tinha informado que estaria tudo bem,refiro, mas já agora confirme se esta tudo bem. Qual é o meu espanto e indignação quando me dizem lamento informar,mas levantaram dinheiro da conta,pergunto como é possível,não me terem dado essa indicação.Pergunto como posso agora resolver a situação, aconselharam fazer nova queixa na policia e depois ir novamente ao banco realizar a exposição do caso.Foi o que fiz, fui a policia nesse mesmo dia, levei as horas dos levantamentos, montantes e local onde tinha ocorrido os mesmo (informação facultada pelo banco), apresentei queixa e levei a mesma ao banco,no dia 16, onde se realizou uma exposição do caso.No dia 20 de Agosto recebo não uma resposta por escrito,mas um simples telefonema, a referir que o banco não assumia qualquer tipo de responsabilidade,uma vez que os levantamentos foram realizados com autorização, ou seja, que conseguiram saber o código. A minha questão é:Fui a diversos bancos, e perguntei, qual o limite máximo diário permitido? Todos eles referiram os 400€, questionei em todas as maquinas? Todas referiram que sim. Depois referia então,como podem me ter levantado 1490€ entre as 00h15 e as 00h28? o levantamento foi realizado naquelas maquina novas ATM (Euronet) e ai já se contradiziam, pois diziam nessas maquinas não sabiam.A minha duvida é, se sou portuguesa, se o meu cartão é português, sendo um cartão de debito, o banco no máximo, poderia descartar-se da não devolução do levantamento do valor limite máximo,os 400€, mas teria sempre que se responsabilizar pelo restante, certo? ou então, não sendo o banco a se responsabilizar, gostaria de saber a que entidades competentes posso me dirigir e apresentar a situação exposta. Acho que como cliente, onde ocorre um furto e um levantamento dessa quantia, onde supostamente estamos protegidos pelo limite dos 400€, quem me protege nesta situação de roubo e quem me protege do facto de o banco me ter facultado uma informação errada, que fez com que o processo seguisse um caminho e não outro ( analise ou não,das impressões digitais).Grata por toda atençãoAguardo um feedbak, para que possa continuar com o processo e resolução do mesmo.Cumprimentos Susana

Fiz uma encomenda no referido site de um par de óculos de sol.Quando os recebi, não eram lentes polarizadas, portanto procedi à devolução integral do produto, com todas as documentações e elementos que tinham sido entregues, dentro do prazo dos 15 dias de resolução de contrato.O envio foi efectuado com toda a documentação exigida nas condições de devolução e foi entregue pela transportadora NACEX no dia 07 de Junho.No dia 08 de Junho recebi um email a confirmar a correcta devolução e a indicar que o valor de reembolso seria creditado através do mesmo meio de pagamento utilizado num prazo de 15 dias.Como o pagamento foi efectuado através de uma referência de Multibanco, o valor deveria ser reembolsado para a conta de débito que utilizei.O problema, de momento, é que fiquei sem os óculos (por devolução da mercadoria) e já se passaram bem mais de 15 dias e nunca fui reembolsada. Já tentei, por diversas vezes e diversos meios contactar a Hawkers sem obter mais respostas (via Twitter, via Instagram, via Facebook, no suporte via website da Hawkers).Já fiz, inclusive, queixa no portal de Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia sem obter solução ou qualquer resposta para o problema.

Venho por este meio reclamar relativamente ao sinistro ocorrido no passado dia 9-04-2018 e que os serviços ( FIDELIDADE ) deram como resposta Não aceita a regularização ao abrigo da Convenção CIDS.Processo n°AU20180027729, apólice n° 0045.20.729914 , viatura 37-48-PN . Em que foi a lesada e que a vossa cliente ( FIDELIDADE ) não assume e nega estar envolvida no sinistro, uma vez que mando fotos de ambas viaturas e respectivos danos.Revolta o facto de haverem provas e testemunhos e estas ficarem sem efeito uma vez que as seguradoras não resolvem nada.Solicito análise da minha situação.