Reclamações públicas

No dia 18 de Abril adquiri na vossa loja da Chamusca carvão vegetal, quando cheguei a casa fui utilizar o carvão e o mesmo encontrava-se em pó, não dando para ser usado para fazer churrasco, conforme diz na embalagem. Dirigi-me à vossa loja para exigir a devolução do dinheiro, onde me informaram que não podiam fazer trocas ou devoluções devido à pandemia que vivemos em Portugal, acho então esta situação inadmissível e exijo uma resolução do problema, pois não estou para adquirir produtos na vossa loja que não têm qualidade e depois ter de ficar com eles sem dar para fazer uso dos mesmos

No dia 12 de maio de 2019 adquiri um aspirador da marca ROWENTA, modelo Silence Force Cyclonic 4ª, pelo valor de €202,99, na Loja Worten sita no Colombo conforme cópia de fatura que junto anexo.Após 4 meses de utilização, o aspirador deixou de funcionar uma vez que não ligava sendo notório o cheiro a queimado que exalava do seu interior, impossibilitando a sua utilização, o que me obrigou a solicitar a sua reparação imediata (29 de setembro) na Loja Worten do Colombo.Depois de reparado e foi-nos dito que o problema tinha haver com vestígios de humidade pelo que deveríamos ter mais cuidado na sua utilização até porque a garantia não abrangia este tipo de problema.Estranhamos a resposta pois estamos a falar de um aspirador sem saco que sempre foi utilizado de forma prudente (em média uma vez por semana), e que deixou de ligar subitamente, não permitindo uma utilização normal.Ainda assim o aspirador foi reparado ao abrigo da garantia tendo funcionado por mais 4 meses.Contudo, no passado dia 15 de fevereiro o equipamento teve de ser alvo de nova intervenção técnica pois voltou a não ligar exalando o tal cheiro de queimado. Desta feita, os serviços técnicos alegaram que o motor do aspirador evidenciava vestígios de humidade, tendo sido informado que este caso não estava coberto pelas condições da garantia e que o orçamento para reparação seria de €82,97.Recusei pagar o valor em apreço pois considero que tal limitação é abusiva, uma vez que de acordo com Decreto-Lei nº 67/2003, é nulo o acordo ou a condição que exclui ou limita os meus direitos enquanto consumidor.

Boa tarde, Eu Nuno Henrique Martins da Rocha com o N. I. F. 229981216Venho por este meio solicitar a vossa ajuda numa questão com a oney. Aderi a este cartão em 2013, quase obrigado, porque estas pessoas não nos largam enquanto não aceitar mos fazer os cartões. Usei o cartão uma ou duas vezes nesse primeiro ano, e a partir daí até ao presente dia não usei mais. No entanto, tenho recebido várias mensagens no telemóvel, incluindo no mail que tenho uma dívida para com eles. De ano para ano tem aumentado. Fiz hoje o pagamento de 22,88€, porque o banco de Portugal bloqueou me outro cartão de crédito que tenho da cetelem. Queria proceder ao cancelamento do cartão de crédito com esta entidade. Podem me dizer o que fazer? Ajudam me por favor? Depois de me cancelarem o cartão, vou ter que lhes pagar mais alguma coisa?Cumprimentos Nuno Rocha

Venho, por este meio, pedir a ajuda de vossas excelentíssimas em relação a um problema com uma entrega que se vem arrastando desde dia 24 de Abril.Entendo que esta altura seja complicada, mas não se admite que a DPD Portugal não atenda telefones nem forneça alternativas ao meu problema. A minha encomenda foi para trás duas vezes, por motivos que desconheço, uma vez que a morada está correcta e eu estive em casa o dia todo à espera da mesma. Não recebi nenhum tipo de contacto telefónico, nem esclarecimento sobre o que fazer. Neste momento não me é possível rastrear nem reagendar a minha encomenda e eu gostaria de saber qual a solução. Ficarei a aguardar a vossa resposta e continuarei a tentar entrar em contacto com a empresa. Obrigada, Atenciosamente, Ana Bernardo

Devido à atual situação do COVID-19, a TAP cancelou o meu voo de ida e volta, com partida do Porto para Miami no dia 30 de Abril 2020 e regresso dia 09 de Junho 2020.Pela informação que recebi, segundo a lei, em caso do voo ser cancelado pela companhia aérea, a companhia deverá dar a opção ao cliente de ser reembolsado através de voucher ou se deseja o reembolso a dinheiro. No website da TAP só dão a opção de receber o voucher. Contactei o serviço de apoio a clientes da TAP e também recusaram efectuar o reembolso dizendo que não são obrigados a proceder ao reembolso monetário. Tenho 72 anos, não sou passageiro frequente e por isso venho solicitar o reembolso do valor para o meu cartão não pretendo o voucher, na medida em que a viagem só teria sentido para esta data.Solicito que procedam à devolução do valor pago 922,47 Euros para o cartão de crédito cobrado no momento da compra.

Para mim, Engenheiro e Gestor de profissão , o problema de productividade em Portugal é um: GESTÃO ! Mas há ilustres excepções de empresas em Portugal, sendo a mais destacada para mim o Grupo Jerónimo Martins, nomeadamente o Pingo Doce, onde faço as compras a 20 anos onde a QUALIDADE dos produtos e a ATENÇÃO do pessoal destaca pela POSITIVA.Quando morreu Alexandre Soares dos Santos, o senhor Jerónimo Martins, senti que Portugal perdeu um homem, um empresário e um gestor dos que muito precisamos para deixar de ser um pequeno pais e olhar para frente com profissionalismo explorando o enorme potencial do qual dispomos.Lamentavelmente levei uma desilusão nestes dias de quarentena no qual tentei em duas oportunidades utilizar o serviço de entregas a domicílio associado à marca de 40 anos PINGO DOCE. Trata-se do Mercadão.Pensava pela forma como estava associado ao site que fosse parte do Pingo Doce, e até recomendei a familiares e amigos a excelente oportunidade de trabalhar nestes tempos difíceis com uma excelente empresa, do grupo Jerónimo Martins !Com os erros de entrega a partir da Loja Pingo Doce de Almancil fiquei decepcionado, e não entendi porque tanta desorganização numa empresa do grupo J.M. Depois reparei que Mercadão estava associada como uma parceria ao Pingo Doce, mas os erros também ficaram em parceria, nomeadamente:-Tempo de entrega atrasado-Productos trocados sem advertência-Quantidades irrisórias não comfirmadas pelo telefone-Porductos deixados para trás e cobrados....E o pior duas questões:1.- Empregados insatisfeitos os quais são forçados a alugar uma viatura por €200 semana tendo eles viatura própria, o que os leva a trabalhar para perder dinheiro.2.- Mercadão ficou com a minha promoção destes dias de €20 por compra superior a €100 no Pingo Doce associada ao meu cartão Pingo Doce.Desejo para o Pingo Doce o melhor, por tantos anos de bom serviço que me tem prestado, mas este serviço deve ser melhorado para satisfazer bem os seus clientes de 20 anos, nomeadamente ao dar a seus clientes e não ao parceiro os descontos por compras superiores a €100 destes dias, e ao corregir a exploração de empregados dos seus parceiros que forçam a utilização de viaturas não propias....é uma questão de BOA GESTÃO como diria o senhor J.M. !Cordialmente,Eng. Alberto Hernández Domínguez

Bom dia,O meu nome é Valter Vitorino Mendes e sou quem trata das comunicações do titular do contrato da Vodafone, Sr. José Vitorino Mendes, NIF 125084250.No passado dia 30/03/2020 contactámos a Vodafone, com o intuito de o titular do contrato poder usufruir do serviço da operadora, Vodafone Say, onde possibilita um desconto de 25% do valor da fatura caso o titular tenha atestado de incapacidade de pelo menos 60%, que é o caso.Na resposta dada pela operadora, foi-nos dito que esta oferta é apenas para novos titulares, o que me deixou com algum desagrado visto se tratar de benefícios para pessoas com algumas dificuldades, neste caso tratando-se de incapacidades e que para poder usufruir dessa ajuda que a Vodafone disponibiliza, OBRIGA a que seja celerado um NOVO CONTRATO.Creio que não será a melhor forma de se gerir este tipo de pedidos, mas isto sou eu a dizê-lo.Citando o que é apresentado no site da operadora: A Vodafone Portugal foi pioneira na disponibilização de tarifários móveis adaptados para Clientes com Necessidades Especiais e tem vindo a alargar este benefício à sua oferta de voz, dados móveis e Voz Fixa. Conheça a promoção disponível até 30 de abril de 2020 para clientes que apresentem um “Atestado Médico de Incapacidade Multiuso” com grau de deficiência comprovada definitiva igual ou superior a 60%.Say Pacotes Tv Say Red Say Internet Móvel25% de desconto sobre a mensalidade de pacotes Tv Net Voz e pacotes com Móvel. Esta promoção não acumula com outras campanhas promocionais em vigor. Promoção válida até 30 de abril de 2020. Desenvolvida especificamente a pensar nos clientes com dificuldades visuais, a Tv da Vodafone tem agora uma nova funcionalidade de navegação com som. Para mais informações, contacte 12717 – chamada de voz gratuita ou clique aqui para saber como contactar o atendimento em Língua Gestual Portuguesa.Posto isto, gostaria uma vez mais de pedir a vossa atenção em relação a este assunto e se possível, a pessoa poder obter este desconto, que nos dias de hoje faz alguma diferença.Grato pela vossa atenção.Cumprimentos,Valter Vitorino Mendeshttps://www.vodafone.pt/a-vodafone/responsabilidade-social/tarifarios-para-pessoas-com-necessidades-especiais.html

Exmos. Senhores. No passado dia 18 de abril tive um telemóvel cujo ecrã deixou de funcionar como devido, sem alguma razão aparente. Havia eu deixado o telemóvel na mesa de cabeceira quando fui dormir, e quando acordei o ecrã apresentava linhas de pixeis mortos no display, tornando o telemóvel impossível de usar. Assim, procedi ao mais sensato e contactei a loja onde tinha comprado o telemóvel, uma vez que o mesmo tem apenas 7 meses desde a data de compra e se encontra no período de garantia mínimo de 2 anos previsto pela lei europeia. A loja em questão é a Digitirso Comercio de Eletrodomésticos Unip. Lda.Fui informado, que quem tratava das garantias era a representante da marca do telemóvel em Portugal, a TAMET S.A. Contactei então, a TAMET, para que pudessem tratar do processo de reparação do telemóvel previsto pela garantia do mesmo. Não é que passado 2 dias me enviam um e-mail com um orçamento a descriminar que tinha que pagar uma quantia de 113,95€ por um ecrã novo, com a justificação que o telemóvel perdeu a garantia por ter um display danificado. É de notar que eu enviei o telemóvel para a TAMET para que me pudessem reclamar a garantia do dispositivo, uma vez que nunca houve uso negligente do telemóvel, nunca caiu, nunca teve liquido algum derramado por cima dele, nunca teve pressão aplicada nele, tinha uma capa protetora e um protetor de ecrã. Não acho razoável quererem me cobrar ao invés de cumprirem as condicões da garantia europeia. Após consulta da política da marca do telemovel (xiaomi) cita-se do seu website e dos seus livretes de garantia que se for encontrado um defeito no hardware e apresentada uma reclamação válida à Xiaomi dentro do Período de Garantia, a Xiaomi reparará o Produto sem cobrança adicional, utilizando peças de substituição novas ou recondicionadas, substituirá o Produto por um produto novo ou recondicionado ou efetuará o reembolso do Produto, excluindo potenciais custos de envio. Com esta falha por parte da TAMET encontro me sem telemóvel à 10 dias, pelo que ja tive que falhar comprimissos que requeriam que eu tivesse o telemóvel. Até agora já mandei diversos e-mails a pedir esclarecimento ou a perguntar pelo ponto da situação mas o ultimo e-mail que recebi por parte da TAMET foi, à 5 dias a dizer: Informamos que vamos encaminhar a reclamação exposta, pelo que peço por favor que aguarde uma resposta da nossa parte.. Até agora não me responderam a qualquer outro e-mail. Continuo sem telemóvel, sem notícias, e descontente por não quererem aplicar a garantia a qual o telemóvel tem, visto que é um dispositivo recentemente comprado.

Venho recorrer a este canal de ajuda a fim de tentar resolver meu problema junto a empresa de venda de passagens aéreas Edreams. Comprei 2 passagens aéreas (Booking reference 496999527) de Nova Delhi, ìndia, para Nairobi, no Quênia, sendo que contratei o serviço oferecido pela empresa de reembolso do valor pago no caso de cancelamento por qualquer razão, no valor total de 40 euros. A data da viagem seria 17 de março deste ano de 2020, mas ocorre que o Quênia fechou suas fronteiras para todos os estrangeiros tendo em vista a epidemia global do vírus Covid19, e não pudemos embarcar. Tentei contato com a Edreams por telefone por diversas vezes, para efetuar o cancelamento, sem sucesso. Fui então pessoalmente à loja da Cia Aérea Air ìndia em Nova Delhi (operadora do voo), e efetuei o cancelamento com mais de 24 horas antes do embarque, conforme exigência da Edreams. Desde que retornei ao Brasil no dia 19 de março venho tentando contato com a Edreams por todos os canais de atendimento, sejam estes email, telefone e chat, sem obter resposta. Depois de ao menos 20 dias de tentativa de contato, consegui falar com uma pessoa no chat online, onde me foi afirmado que a empresa não ia se responsabilizar com o reembolso das passagens já que o cancelamento seria em virtude da epidemia de vírus, ou seja, motivos de força maior e que não era responsabilidade deles. Ocorre que o nome do serviço adquirido por mim foi garantia de cancelamento por qualquer motivo, ou seja, essa alegação de força maior não deve ser valida. Primeiro, que estão negando meu direito como consumidor, que adquiri um serviço oferecido pela própria empresa de cancelamento sem custos com reembolso. Segundo que estão agindo na contramão da maioria das empresas aéreas ao redor do mundo, diante de tantos cancelamentos de voos em virtude do fechamento das fronteiras dos países, sendo que estas estão sendo flexíveis e compreensivas, fazendo as devidas devoluções do dinheiro das passagens ou liberando valores de crédito para voos futuros. Enfim, recorro a este renomado site a fim de ter meu REEMBOLSO POR DIREITO efetuado pela empresa Edreams, que se recusa a arcar com a sua responsabilidade alegando injustamente motivos de força maior. Nao posso arcar com o prejuízo de quase 500 euros das passagens em questão, pois gastei quase o triplo desse valor quando fomos obrigados a comprar passagens de retorno ao Brasil devido a epidemia do virus Covid 19, não podendo utilizar as passagens anteriormente adquiridas pela Edreams para o Quênia, que estava com a fronteira fechada. Espero profundamente que a empresa Edreams efetue o devido reembolso e não seja um exemplo de empresa fraudulenta e de má fé.

Detalhes da reclamaçãoNIF: 194812014Exmos. SenhoresVenho por este meio informar sobre uma tentativa de Fraude\Burla por parte da empresa WHITESTAR. Enviaram me uma carta cobrando uma divida por parte da CEAC , que eu desconheço, por este motivo vim ao vosso site pedir a vossa ajuda. Eu não tenho dívidas com nenhuma empresa, e não percebo o motivo dessa cobrança.Aguardo uma resposta da vossa parte.Desde ja agradeço a vossa ajuda e compreensão.Atenciosamente,Cátia Calado913150312