No dia 6 de Agosto eu e o meu marido deslocamo-nos à Istore do Oeiras Parque para fazer uma participação ao seguro pois o Iphone X deixara de funcionar por dano acidental com água. Passada uma semana, dia 13 de Agosto, sem qualquer tipo de feedback quer da loja quer da seguradora, fomos novamente á loja e foi-nos dito que aguardavam indicação por parte da seguradora relativamente ao orçamento que tinham enviado sobre o equipamento. No dia seguinte, o meu marido ligou à seguradora, e indicaram não terem recebido qualquer participação, sendo que pouco tempo depois, o contactaram a indicar que já tinham recebido mas que a mesma foi enviada no dia anterior (13/08) às 22:45, ou seja, depois de termos estado na loja para saber ponto de situação e onde nos foi dito que aguardavam ok da seguradora relativamente ao orçamento. Dia 14/08 fomos novamente à loja para reclamar pois mentiram-nos, disseram que aguardavam resposta da seguradora quando nem sequer ainda tinham enviado a participação à mesma. Fizemos uma reclamação por escrito no livro de reclamações. No dia 16/08 fomos novamente à loja para saber ponto de situação e fomos informados que o seguro não queria responsabilizar-se dizendo que o equipamento é resistente à água, mas a loja enviou um parcecer técnico a indicar que o equipamento não é resitente à água, pelo que o seguro teria de assumir os custos e que aguardavam resposta. No dia 20/08 o meu marido foi informado pela seguradora que já tinham dado ok para a substituição do equipamento, pelo que se deslocou à loja e indicaram quer demoraria 2 dias. Dia 21 fomos novamente à loja, na expectativa de levantar o equipamento quando o funcionário indicou que já tinha sido encomendado e demoraria até 6 dias, mas que iriamos receber um sms quando estivesse disponível para levantamento. Questionamos se não tinham equipamentos para entrega em loja e disseram que não seria entregue um telefone em caixa selada, seria um telefone novo mas embalado, com um novo número de série mas que não vinha em caixa selada. Questionamos se o seguro transitava para o novo equipamento pois o mesmo ainda está válido até ao início do ano que vem, o funcionário disse que não, o seguro terminava com a substituição do telefone. Desta forma o cliente fica no prejui´zo sendo que o valor do seguro por 12 meses foi de 230€. Questionámos como poderiam então garantir que o telefone é novo se não vem em caixa selada, o funcionário voltou a indicar que é novo, só não vem em caixa selada e que poderiamso contactar o suporte da Apple para obter essa confirmação e que política interna da Apple não fazer a substituição por um telefone novo em caixa selada com acessórios incluídos. Voltámos a reclamar pela demora e por toda a incoerência neste processo, obtendo como resposta do funcionário que foi tudo feito dentro dos prazos legais, ou seja, até 90 dias, sendo que poderíamos inclusivé confirmar com a DECO. No dia seguinte o meu marido contactou novamente a seguradora Mafre a questionar sobre a substituição do equipamento e foi informado que a substituição seria feita por um telefone recondicionado e não novo, informação contrária à da loja. Questionada a segurada sobre a transição do seguro do telefone antigo para o novo, sendo que o seguro só termina no ano que vem, a seguradora indica que o seguro se mantém, mais uma informação contrária à da loja. Foi solicitado à seguradora um email onde indicasse que a substituição do equipamento é feita por um recondicionado e não novo, ao que se recusaram com o argumento de que esta indicação estava nas condições do contrato. Contudo, no contrato só menciona que poderá verificar-se a substituição do equipamento, não especifica que é por um recondicionado. Da reclamação que foi feita em loja no livro de reclamações, não obtivemos qualquer resposta.
