Fiz uma encomenda no referido site de um par de óculos de sol.Quando os recebi, não eram lentes polarizadas, portanto procedi à devolução integral do produto, com todas as documentações e elementos que tinham sido entregues, dentro do prazo dos 15 dias de resolução de contrato.O envio foi efectuado com toda a documentação exigida nas condições de devolução e foi entregue pela transportadora NACEX no dia 07 de Junho.No dia 08 de Junho recebi um email a confirmar a correcta devolução e a indicar que o valor de reembolso seria creditado através do mesmo meio de pagamento utilizado num prazo de 15 dias.Como o pagamento foi efectuado através de uma referência de Multibanco, o valor deveria ser reembolsado para a conta de débito que utilizei.O problema, de momento, é que fiquei sem os óculos (por devolução da mercadoria) e já se passaram bem mais de 15 dias e nunca fui reembolsada. Já tentei, por diversas vezes e diversos meios contactar a Hawkers sem obter mais respostas (via Twitter, via Instagram, via Facebook, no suporte via website da Hawkers).Já fiz, inclusive, queixa no portal de Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia sem obter solução ou qualquer resposta para o problema.
