Reclamações públicas

Reclamação- Matrizauto LeiriaNo inicio do mês Janeiro de 2020 comecei a ver no site da Matrizauto um VW POLO TSI 95cv preto. Pedi para fazer um test drive na Matrizauto de Leiria, num modelo branco que tinham no stand.Perto do dia 12 de Janeiro reservei o VW Polo na cor preta que a Matrizauto tinha no stand de Aveiro, modelo que tinha visto inicialmente no site.Acordamos, colocarem sensores traseiros, fazerem uma revisão, fazer limpeza e colocar combustível.O Negocio envolveu a retoma do meu antigo carro, que inicialmente me ofereciam 500€ pelo mesmo e mais tarde subiu para os 1000€, dizendo o comercial que 500€ abatia no valor do carro e os outros 500€ abatia nos custos de abertura do crédito caso fizesse o credito na Matrizauto (abatimento esse que não veio a acontecer).Paguei um sinal de 100€ para poderem trazer o carro para o stand de leiria e no dia em que o carro chegou a leiria, fiz um test drive e aparentava estar tudo bem a excepção de um pormenor, reparei que o carro não era o mesmo das fotos do site, visto que faltavam as letras “Polo” na porta da bagageira.O comercial disse que “ talvez se tivessem descolado durante a viagem ou alguém as tinha descolado. Ficou combinado que iam colocar as letras que faltavam.Também optei por fazer o seguro na Matrizauto, ( JapSeguros) pensei ser a melhor solução uma vez que era tudo do mesmo grupo.E aqui começa a história, no dia 20 de Janeiro quando fui levantar o carro, acusava bateria fraca, não tinham colocado as siglas POLO na porta traseira e o carro tinha apenas 40km de autonomia.Decidi na mesma levar o carro (talvez tenha sido o meu erro), 20minutos após, quando me deslocava para casa e apenas tinha percorrido cerca de 13km, o carro perdeu força e desligou-se em andamento. Encostei na berma com os 4 piscas e tentei colocar o carro a trabalhar, mas já não trabalhou, acendeu a luz do EPC e bateria fraca.Ainda liguei ao comercial o relatar o sucedido e quando me preparava para sair do carro para colocar o triângulo um outro veículo bateu-me na traseira, tendo sido o outro condutor o culpado do sucedido.No mesmo dia e ainda sem saber nada em concreto do “porquê” do carro ter parado, o comercial da Matrizauto de leiria que me vendeu o carro disse ” se não te sentires seguro com aquele carro troca-se por outro depois do perito avaliar a reparação do carro”.Depois começou o processo com a seguradora, peritagem, oficina etc…Aquilo que inicialmente para mim era uma vantagem ter o seguro numa empresa do grupo Matrizauto, não se veio a confirmar. Em relação a carros de substituição foi o pesadelo, desde omissão de informação a um o jogo do empurra, entre Matrizauto e Jap seguros relativamente a carro de substituição, nem 1 carro de cortesia me ofereceram.Depois disto a Matrizauto sempre me disse que não me podia ajudar em nada uma vez que não tinha tido culpa pelo carro ter parado e pelo acidente.Avancei para uma longa reparação do carro numa oficina parceira da Matrizauto, sem ainda perceber o motivo pelo carro ter parado, uma que vez só conseguiam ter essa informação no final da reparação do carro.Desde o dia que tive o acidente (20 Janeiro) até ter o carro pronto passaram quase 2 meses, durante este tempo a Matrizauto não demonstrou qualquer interesse neste casso.No final da reparação (11 de Março) a justificação que me deram na oficina para o carro ter parado foram duas, falta de combustível e bateria fraca.No mesmo dia contactei o comercial da Matrizauto e expliquei o sucedido, ao qual me respondeu que em relação ao combustível não podia fazer nada porque não têm autorização para colocar combustível nos veículos (algo que inicialmente tinha dito que fazia) e que em relação à bateria fraca era normal uma vez que os veículos estão muito tempo parados.Questionei como é possível entregarem um carro para as mãos de um cliente sabendo à partida destas duas falhas e não informarem o cliente?!. Sendo a mais grave a falta de combustível! No meu caso a autonomia apresentada era 40km e apenas fiz 13km.Depois de longa discussão o comercial descartou sempre qualquer culpa da Matrizauto.Questionei o comercial sobre a troca de veículo que tinha falado no dia do acidente, ao qual me respondeu que não havia qualquer problema e encargos para a minha parte e que até ia apresentar uma proposta de um modelo mais recente do VW POLO.Quando me apresentou as propostas, havia um acréscimo de preço tanto pelo modelo mais recente como também por um carro igual ao meu VW POLO TSI 2018, em cerca de 5000€.Mais uma vez questionei este acréscimo de preço para a troca por um carro igual, ao qual me respondeu que o “meu actual carro já tinha perdido valor e que este era o preço que se podia fazer”.Depois de me ter dito inicialmente que a Matrizauto ia ajudar em tudo e que podia trocar de veículo por outro igual sem qualquer problema e acréscimo de preço, tudo isso se veio a revelar uma grande mentira.Resumindo tudo o que correu mal neste processo, desde:-Veiculo diferente das fotos no site.-Valores de retoma diferentes do combinado.-Entrega do veículo para as mãos do cliente com falta de combustível e bateria em baixo.-Falta de conhecimento do veículo pela parte do comercial.-Falta de acompanhamento por parte da Matrizauto e comercial.-Promessas e afirmações que não foram cumpridas pela Matrizauto, sendo apenas ditas para apaziguar no momento.Fica o meu testemunho desta situação de um de veiculo seminovo que poderia ter sido facilmente evitada por parte da Matrizauto.

Comprei um telefone iPhone na fnac do Ubbo em Dezembro 2020. Sugeriram-me um seguro contra perda total e danos. Como o telemóvel era um presente de natal para minha filha aceitei e aderi ao seguro.Em Janeiro o telemóvel caiu e teve ligeiros danos no ecrã. Liguei à seguradora e como tinha que ficar sem telemóvel por tempo indefinido e pagar uma franquia de 60€ Decidi nessa altura continuar com o telemóvel como estava porque serviam-lhe todas as funcionalidades.Em 07 de Abril consegui um telemóvel de reposição e resolvi pagar a franquia e seguir todos os passos solicitados. Fui informada por e-mail que viriam recolher o equipamento. Facto que até hoje , dia 01 de Maio de 2020 ainda não aconteceu. Nestas 3 semanas e depois de gastar mais dinheiro em chamadas para o número de apoio da spb, visto ser um 707 , o único resultado tem sido 3 contactos da spb para supostos agendamentos da NACEX que nunca acontecem pois a transportadora nunca aparece. Como desculpa dizem que não está ninguém em casa. Quando Faço o confronto e questiono acerca do porquê a transportadora não me liga no caso de andarem perdidos (pois eu tenho estado sempre em casa) a funcionária fica calada. Note-se que vivo num sítio fácil de identificar, numa moradia. Posto isto já enviei vários e-mails a solicitar o reintegro do valor da franquia e não obtenho resposta. É uma autêntica vergonha. Aconselho que não adiram a este suposto seguro !!! E agradecia que a Deco auxiliasse a que reintegrem a quantia paga.

Sou cliente da Vodafone há quase 3 anos. No dia 20/04 pela manhã contatei o 16912 no intuito de pedir mudança de morada pois ia mudar-me naquele mesmo dia.Verificaram a nova morada e informaram-me que o endereço não existia nos registos da Vodafone. Era necessário um técnico vir até o local e verificar viabilidade técnica. Disseram que até 6ª feira (24/04) esta parte já estaria resolvida e que eu seria contatado novamente para agendar a instalação no apartamento.Contataram-me no sábado (25/04) e informaram-me que a viabilidade técnica existia e que estava tudo certo para a instalação na nova morada. A data mais próxima para esta instalação seria 3ª feira (28/04) às 18h30.No dia e horário combinados o técnico chegou. Para sua própria surpresa, não havia PDO (Ponto de Distribuição Ótico) instalado no edifício. PDO é a ligação entre a fibra que passa na rua e o que é distribuído para dentro do edifício.O que isto significa? Que o técnico que supostamente veio até o local na 6ª feira (24/04) estava alcoolizado ou sei lá eu o quê. Não sei o que houve, mas passar a informação de volta à central da Vodafone a dizer que estava tudo certo foi uma total falta de consideração com o cliente. Fez-me perder meu tempo e o do técnico que veio até o local!No dia seguinte (29/04) vieram mais 2 técnicos verificar a viabilidade técnica e tirar fotos da entrada do edifício. Nada foi feito, informaram-me que a Vodafone iria entrar em contato a agendar a instalação do PDO.No dia 30/04 a Vodafone ligou-me e disse que gostava de agendar a instalação completa, ou seja, do PDO e da ligação ao apartamento. Eu até questionei se isto era realmente verdade, pelas experiências prévias que tive. Garantiram-me que já estava tudo certo e que tudo seria instalado no dia agendado. O suposto agendamento estava marcado para 2ª feira (04/05).Mas a história não acaba aqui, 20 minutos depois a Vodafone contata-me e diz que o agendamento previamente marcado não tinha efeito pois o PDO não havia sido instalado.Que tipo de serviço é este? Dá-me a impressão de que estou a falar com loucos de várias empresas diferentes… que as informações não são trocadas internamente e tudo é feito sem consideração nenhuma com o cliente…Desta vez o atendente informou-me que a instalação do PDO poderia demorar entre 1 e 2 semanas…À sério????? Eu e minha esposa estamos de Teletrabalho (a trabalhar de casa) e meus 2 filhos a ter aulas online, ou seja, todos sem condições de cumprir com as obrigações. O nosso pacote de dados 4G não é suficiente para atender esta demanda. Fora que as crianças necessitam assistir aulas pela TV (Telescola, no canal RTP Memória).Então eu pergunto ao atendente se ele poderia enviar um hotspot à minha casa e também conceder um desconto na fatura deste mês por todos os danos causados. Informou-me que eu deveria retornar a ligação e falar com outra pessoa pois ele era de outra área…Então retornei à Vodafone novamente, expliquei toda o contexto acima para um novo atendente que disse que ia passar a ligação para o departamento competente.Não estou a brincar, após 45 (QUARENTA E CINCO) minutos de espera, resolvi desligar. Já não aguentava mais aquela música de espera. Respirei fundo e resolvi tentar mais uma vez. Liguei ao 16912 novamente, expliquei toda o contexto a mais um novo atendente. Este disse-me que ia analisar meu registo no sistema e que já voltava a falar comigo. Após 8 minutos de espera minha ligação foi transferida novamente para uma fila de espera a aquela música irritante começou novamente…E aqui estou a escrever este post porquê já não aguento mais o descaso da Vodafone para com o cliente. Há outros moradores neste mesmo edifício a esperar pela fibra. Meu vizinho de cima era cliente Vodafone. Ele foi mais esperto e já trocou pela MEO, pois a MEO já veio instalar o PDO deles. Não ficou a enrolar igual à Vodafone. Quem sabe eu não deveria fazer o mesmo?Ah! Lembrei-me! Acho que vou ter problemas para sair do novo contrato que fiz com a Vodafone. Quando liguei e pedi mudança de morada, a Vodafone fez-me rescindir o contrato que tinha na morada antiga e assinar uma adesão de mais 2 anos. Claro, primeiro cobram, garantem fidelidade e depois abandonam o cliente! A sério, achei que só no Brasil existiam estes problemas de descaso com o consumidor…O que eu exijo como cliente é um hotspot sem limite de dados pelo tempo que demorar a instalação completa da fibra em meu apartamento (isto compensa a falta de Internet) e ainda um desconto na fatura de maio correspondente ao período que fiquei sem sinal de TV, ou seja, a partir de 20/04 até a instalação da fibra aqui em casa.É o MÍNIMO que a Vodafone pode fazer!Se eu fosse do departamento de Customer Care da Vodafone eu até ofereceria algo mais ao meu cliente, como pedido de desculpas por toda esta confusão. O que foi pedido acima é somente para compensar a falta de sinal. O extra (assinatura de algum canal, mais algum desconto em fatura, box adicional, etc) serviria para garantir fidelidade do cliente e para apagar esta página do histórico. Para firmar o compromisso que a Vodafone tem com seus clientes.Fico no aguardo de uma resolução rápida porque já estou neste estress desde o dia 20/04...

No dia 31 de dezembro de 2019 deixei o meu computador a arranjar na PC Clinic do Colombo, (entretanto a PC Clinic foi comprada pela FNAC) e está atualmente encerrada. A ordem de reparação é 110075654. No dia 3 de março recebi uma mensagem a dizer que o computador estava pronto para ser levantado. Dirigi-me à loja, recebi o computador e fui informado que não tinham conseguido reparar a avaria original, um problema na motherboard. No entanto, quando ia guardar o computador, reparei que uma peça de plástico que rodeia uma das entradas HDMI estava partida, ficando o interior do computador exposto, anomalia esta que não existia quando eu deixei lá o computador a arranjar, pelo que, devolvi o computador para que fosse efetuada a reparação deste problema, sem qualquer custo para mim. Entretanto a PC Clinic encerrou. Já me dirigi a uma loja FNAC (no início de abril) para saber o estado da reparação, na altura foi-me dito que o computador não tinha sido reparado, mas que estava na loja da PC Clinic, que na altura estava encerrada. Já contactei a FNAC por e-mail e por telefone, várias vezes e a resposta é sempre para aguardar. De 31 de dezembro até 3 de março ficaram com o computador para depois dizerem que não conseguiam reparar a avaria. Pior que isso, tentaram devolver o computador com a peça partida sem me informar do que tinham feito. E agora nem sequer me devolvem o computador, com ou sem a peça partida. Computador esse que obviamente me faz muito falta. Pretendo que a FNAC/ PC Clinic me devolvam o meu computador com a máxima urgência, sendo que ou o computador vem consertado ou terei que o mandar consertar noutro local. Pelo que, se não conseguiram reparar o que estragaram, pelo menos que haja uma compensação de forma a poder pagar noutro local o conserto do computador.

Inscrevemos a nossa filha no início de Março no infantário O Pom-Pom. Pagamos o valor inteiro de Março, inscrição, seguro anual, valor anual de material escolar e o valor completo do mês de Agosto. Com a declaração do estado de alerta os serviços da vossa empresa deixaram de ser prestados a dia 16/03.Muito nos espantou que tivessem enviado uma factura a 100% para o mês de Abril quando já se sabia que não seria prestado nenhum serviço. Informamos a vossa empresa por carta registada que a nossa filha não vai voltar à vossa instituição e solicitamos a devolução do valor de Agosto durante o qual não serão prestados os serviços correspondentes já pagos.De notar que nos parece completamente desporpocional pagar 685€ por 2 semanas de creche e bastante abusivo querer cobrar por serviços de creche tendo a instituição fechada e as crianças a cargo dos Pais.Hoje recebemos mais uma factura, agora referente a Maio, novamente sem prestação de serviço e após termos explicitamente informado que a nossa filha não voltará ao infantário.Solicito mais uma vez o retorno do valor pago por Agosto e o fim do envio de facturas (algo que já se começa a configurar como assédio da vossa parte).

Fiz o requerimento necessário com todos os documentos em 20 de Agosto de 2019, com a promessa de demorar no máximo 6 meses para a entrega e ainda assim 6 meses é o prazo máximo. Como consequência, nao posso dar um upgrade em meus meios de sobrevivência pois ainda nao tenho minha carta na mao. Tenho apenas um papel ( uma espécie de protocolo) que me dá direito de dirigir apenas em Portugal, e que por sinal ja foi carimbado umas 4 vezes. E eu nao dei entrada neste papel e sim na troca de meu documento.Sempre que eu pergunto uma satisfação, ninguém é capaz de dar uma resposta sólida e precisa. Nem mesmo uma previsão urgente da chegada de meu documento. Já fui várias vezes para buscar o meu documento já que até hoje nunca chegou em minha casa e nunca foi resolvido. Acho um descaso com o utente. Uma verdadeira falta de consideração, pois se nós pedimos um determinado tipo de serviço é porque temos a necessidade real de usar. Ja fez mais de 8 meses que estou a esperar a chegada desse documento.Já me sinto imensamente grato se for solucionado o meu problema, me entregando a minha carta Portuguesa em minha morada, pois foi pra isso que eu dei entrada neste serviço e nao peço nada mais que isso.

Boa tarde,Venho por este meio reclamar da seguinte situação referente à apólice WS45945954:No dia 20/04/2020, às 15:38 entrei em contacto convosco através do número de telefone 215550831 (chama a qual está gravada), reportando que o meu aparelho necessitava arranjo, tendo sido informada por um colaborador vosso que a apólice em questão tinha sido cancelada por falta de pagamento. Após terminar a chamada, estranhando a situação, decidi verificar o meu extrato bancário onde reparo que os valores das mensalidades estão todos em dia, excetuando a mensalidade de Março. Dada a situação, volto a contactar pelo mesmo número, às 16:05 (chamada esta também gravada), hora em que sou atendida por uma colaborada, não sendo a mesma pessoa da primeira chamada.Questionei à mesma sobre o facto de ter sido informada pelo colega que me cancelaram a apólice e informei que verifiquei o meu extrato bancário, onde me deparo com os valores debitados em conta, que correspondem aos meses de contrato até à altura. A resposta obtida foi que, de facto, após duas tentativas sem sucesso de débito, houve cancelamento da apólice. Nisto, questiono o porquê visto que não havia nenhum valor em atraso e, como seria possível cancelarem-me uma apólice sem antes me contactarem a avisar do insucesso no débito, onde a colega me responde que não entende porque não entraram em contacto comigo para que pudesse regularizar a situação.No dia 8 de Novembro de 2019, o primeiro débito de 15,99€ foi efetuado com sucesso.Em Dezembro de 2019 e Janeiro de 2020, tive problemas com o banco que estava a utilizar na altura e onde estava selecionado o débito em conta. Tendo, na altura, recebido um e-mail a respeito da situação e com aviso que em caso de falta de pagamento me suspenderiam a cobertura do seguro, coisa que, em Março de 2020, não aconteceu.Em Fevereiro de 2020 pedi a alteração do IBAN para uma conta nova, feito este, no meu conhecimento, com sucesso. Surpresa a minha quando a colaboradora me informa que não conseguiram tirar valor algum porque me pediram na altura da alteração um COMPROVATIVO DE IBAN. Seguidamente contrapuz que, se sem esse comprovativo não poderiam efetuar o débito, como seria possível terem feito um débito em conta de 31.98€ e outro de 15.99€ no dia 12 de Fevereiro de 2020, ao qual a funcionária me responde que teria que aguardar um pouco para esta averiguar a situação. Após algum tempo de espera, e ainda sem resposta à minha pergunta, a colaboradora da vossa empresa volta à chamada, onde é discutido novamente o porquê de me cancelarem a apólice sem aviso prévio. Sendo que não haviam valores em falta, visto que os 31.99€ são referentes aos dois meses em atraso, e os 15.99€ ao mês de Fevereiro. E, no contrato, diz que ao fim de 3 tentativas, podem cancelar a apólice. Uma vez mais, sem qualquer tipo de resposta e após me pedir que aguardasse novamente, recebo a informação que a sra. não me poderia ajudar mais, e que iria passar a informação aos seus superiores, que entrariam em contacto o mais depressa possível.Dia 29 de Abril de 2020, decido entrar em contacto novamente, sendo atendida por um colaborador que me informa que já haviam tentado entrar em contacto comigo no dia 24 por volta das 14h, horário em que estou em trabalho, sendo esta a única tentativa de contacto. Recebo seguidamente a informação que a chamada era para disponibilizar o departamento de reclamações e que a apólice não seria reativada. Insisto em pedir informações, explicações, esclarecimentos e o que obtenho é: Ao fim de 3 tentativas de débito em conta, a apólice é cancelada, nós tentamos efetuar 4, portanto ainda fomos à 4ª tentativa. Contraponho que na chamada efetuada no dia 20/04, me informaram que tinham sido duas, ao qual o funcionário me responde que foi uma em Dezembro, uma em Janeiro, a terceira em Março e a quarta em Abril. Agora questiono, o que questionei ao mesmo: Como seria possível terem tentado efetuar um débito em ABRIL, sendo que me CANCELARAM a apólice em MARÇO???? Este tenta corrigir e dizer que de facto não tem sentido, tentando encaminhar-me novamente para o departamento de reclamações.AINDA NÃO SATISFEITA, questiono: 3 tentativas de débito no mês da cobrança, OU no tempo de apólice? Sendo eu usuária de seguro automóvel, entre outros, na perspetiva de utilizadora, sempre fui informada que as 3 tentativas são no mês da cobrança E QUE há um contacto entre as tentativas com o cliente para tentar regularizar a situação, ESPECIALMENTE porque não há qualquer valor em atraso, E porque já anteriormente houve uma situação de insucesso no débito e eu fui posteriormente informada, REPITO, NÃO ACONTECEU NO MÊS QUE ME CANCELARAM A APÓLICE.Resposta final por parte do colaborador, se não estou satisfeita com a situação, vocês disponibilizam o departamento de cobranças para que me possam esclarecer. NOVAMENTE ENCAMINHADA A VOCÊS SEM QUALQUER TENTATIVA DE RESOLVER A SITUAÇÃO.A minha questão é a seguinte: Ficarei prejudicada com o aparelho por arranjar, visto ter sido enganada pela seguradora?Este e-mail foi encaminhado ao departamento de reclamações. Seguidamente, irei dirigir-me à loja onde comprei o equipamento Extremamente insatisfeita.Cumprimentos,Natasha Oliveira

Venho por este meio expor a irresponsabilidade e desconsideração para com os clientes da Leroy Merlin. Falo da Leroy Merlin em geral, porque a minha queixa engloba o sistema informático, as pessoas que o gerem, e os empregados da loja e a forma como reagem a falhas do sistema.No passado dia 25 de Abril, fizemos a encomenda assinalada online. Isto depois de 3 tentativas, visto que tentámos incluir outros produtos ainda em stock, mas o checkout falhava sempre com o erro algo correu mal. Mas depois de algumas tentativas e remoções da lista de compras, lá conseguimos finalizar a encomenda e proceder ao pagamento. Agendámos recolha na loja para o dia em que escrevo esta queixa, o 30 de Abril, á hora de almoço (12-13h), na Leroy Merlin de Almada, perto do Almada fórum.Devido aos tempos em que nos encontramos de distanciamento social, o meu marido e o meu sobre tiveram que esperar em 2 filas (uma para entrar na loja, outra na secção das encomendas), antes de conseguirem tratar da encomenda. Depois de comunicarem o número à funcionária, foram dirigidos para o portão de saída do armazém para esperar pela mesma. Eis que depois de mais de 20 minutos à espera, a mesma funcionária, depois de comunicar com o seu colega da área dos armários, os informou que afinal o armário não se encontrava disponível em stock. Não fosse isto mau o suficiente, à pergunta do meu marido se não havia stock em outros Leroys em Lisboa, a funcionária respondeu que para isso tinha que me. dirigir ao interior da loja, secção dos armários, que o seu colega de lá me podia responder à pergunta. E o meu marido fez o que eu teria feito no seu lugar: pediu para cancelar a encomenda e ser reembolsado. Estamos portanto agora à espera do reembolso dos cerca de 189 EUR.Para entenderem o porquê de eu achar isto de uma extrema desconsideração, recordem-se que 2 pessoas esperaram 1:20 na loja para saber que afinal não havia nada para eles. Se o artigo não se encontrava em stock, porque não foi a encomenda prontamente cancelada, e um email enviado? Porque demoraram 20 minutos entre saber da encomenda, e da falta em stock? Porque é que a funcionária não tem acesso ao stock de outras lojas, ou pior, porque não intercomunica com o seu colega da secção dos armários para saber do stock, em vez de forçar os clientes, já cansados de ali estar, de fila em fila, com máscara e luvas, a ficarem mais tempo na loja para no final nem saberem se vale a pena?Parece-me que a Leroy Merlin tem muito para aprender sobre satisfação de cliente, e sistemas informáticos em particular. Sugiro que invistam mais dinheiro em providenciar uma boa experiência aos clientes, em vez de cortarem os custos e deixarem-nos apeados, porque da minha parte, não irei recorrer ao Leroy Merlin enquanto me lembrar desta experiência.Fico à espera do reembolso!

Fiz uma compra online no site da Print e Poupe (https://printepoupe.com/) no dia 21/04/2020.O produto comprado foi uma Folha de Teflon para prensa térmica.Recebi o produto no dia 23 mas não veio com as medidas informadas no anúncio, veio com medidas erradas e muito mal cortado.Neste mesmo dia Liguei para a empresa no único contato disponível no site deles, enviei e email e nada.O telemóvel chama e depois cai na caixa postal, 2 vezes me atenderam mas não falaram nada, deixaram a chamada ligada por minutos e não falaram nada. Cheguei a deixar mais de 15 minutos a chamada e vergonhosamente não disseram nada, notava-se que tinha alguém perto ao telefone, fazendo outras coisas mas não diziam nada.Até hoje não me atendem e não me respondem os emails.Esta empresa é uma vergonha.Alem do mais não estão registados nos Livros de reclamações online como é obrigatório por lei para as lojas online, eles tem o link nos sites fazendo parecer estar disponível mas a empresa deles não esta registada.É uma autentica vergonha a forma como tratam o cliente e não respondem de forma alguma mesmo depois de tantos dias.Os contatos telefónicos e emails desta empresa é apenas para fachada.Eu quero o meu dinheiro de volta ou então o produto exactamente como mencionado no anúncio onde fiz a compra.Cuidado com a empresa Print e Poupe e Vjstanet que são uma só.

Boa tarde, Venho, por este meio, pedir ajuda na resolução de um problema relativo aos serviços da Vodafone.Aderi, no mês passado, ao serviço TV net voz da Vodafone que incluiu a oferta de um mês grátis da app HBO.Passado hoje um mês, tentei cancelar a subscrição através da box, tal como indicado no forum da Vodafone, mas sem sucesso, uma vez que, ao aceder à compra de canais, não aparece a opção de cancelamento da subscrição para poder cancelar a HBO. Após alguma pesquisa, notei que havia mais clientes com o mesmo problema, e a própria Vodafone responde e aconselha a contactar o apoio ao cliente 16913, uma vez que a validação da desativação apenas pode e deve ser confirmada com a Vodafone..Contactei, então, o 16913, pelo que me reencaminharam para um técnico que me deixou em espera mais de meia hora, numa chamada que era cobrada ao minuto e na qual eu acabei por desligar, pois a conta da chamada já ía em 15€ e sem sucesso do outro lado. Tentei novamente entrar em contacto da parte da tarde, pelo que pedi para que entrassem em contacto comigo assim que possível, pois vou pagar mais do custo da chamada do que propriamente pelo serviço se o tivesse durante mais um mês. Depois desse pedido de contacto, ainda estou a aguardar... Tanto o contacto como o cancelamento da subscrição da app.Venho assim, pedir ajuda para ter acesso ao reembolso do custo da chamada que não teve sequer a resolução do problema, e também para o cancelamento da subscrição da app HBO.Desde já, muito obrigadaInês Aniceto