Reclamações públicas

Reclamação por roupa perdida em lavandaria No passado dia 08 de agosto, entreguei para limpeza, na 5 à SEC – Loja El Corte Ingles – Vila Nova de Gaia, um fato completo, composto por calças e casaco de cor preto, e umas calças de cor azul-marinho para enviar para tinturaria como consta do talão preenchido na ocasião e cujo duplicado me foi entregue pela funcionária de serviço – e envio em anexo. Quando fui levantar o fato, a funcionária apresentou-me apenas o casaco. Quando questionada sobre a calça do fato, a mesma indicou não ter sido capaz de identificar a localização da peça. Apresentou-me, posteriormente, uma outra calça cujo dono desconhecia considerando que poderia ser a calça perdida. No entanto, esta não correspondia ao casaco do fato, sendo também de um tamanho muito superior ao meu. Tendo-se verificado a não correspondência das peças, solicitou-me alguns dias para resolver a questão, tendo deixado ao dispor o meu contacto. Não tendo havido qualquer contacto em dois dias úteis, regressei ao estabelecimento uma vez que tinha necessidade urgente de uso do fato. Fui informado que a situação já teria sido reportada aos responsáveis, não tendo uma resposta efetiva. Considerando a 5 á séc Gaia a empresa totalmente responsável pela ausência da calça, que inviabiliza o uso do fato que entreguei, exigi uma indemnização de montante igual ao valor de um fato de qualidade semelhante ao entregue e pedido pela 5 à sec. No entanto, a solução proposta pela loja seria de efetuar uma indemnização no valor de 75€, correspondendo a um extravio de uma calça e considerando a desvalorização pelo uso da mesma. Tal situação é inaceitável para mim pois apesar de terem extraviado as calças inviabiliza-me totalmente o uso do fato completo. Sugeriram então a compra de um fato novo - sugerindo a marca Giovani Gali para compra do mesmo. No entanto, o fato entregue é da marca Dielmar, da coleção de fatos de cerimónia, num tecido e corte muito superior em qualidade. Efetuei reclamação por escrito no livro de reclamações.Assim, e mantendo-me sem qualquer contacto por parte da 5 à Sec para resolução do problema, vi-me obrigado a adquirir um novo fato para fazer face às solicitações de que necessitava. Agradeço, desde já, a atenção que me possam dispensar no sentido de apoiar a resolução do problema.

Fiz uma compra de 01 óculos de visão com grau ao shopping Cascais pois estava a residir lá e mediante está compra não fui informada de seguro nem nada por quem me vendeu para possível danos futuros.Em janeiro de 2018 fiz minha mudança para o Porto e para minha tristeza tenho problemas com o óculos quando fui a mesma loja no Bolhão ao Porto perguntar oque poderia ser feito, a atendente me diz se tinha seguro eu fico perplexa?!Que Seguro?Então ela me explicou muito bem atenciosa e explicou que deveria ligar a loja de Cascais e reclamar disto, então o que me disseram foi que eu poderia ir em qualquer loja ao Porto e levar o óculos que concertariam sem custo algum. acontece que me trocaram a armação e 1 semana depois me quebra ao mesmo local e estou indo trabalhar sem óculos ou seja...Que produto é este que vcs fabricam?Estou em Tondela e liguei a loja de voces cá e a moça me diz que não tem está armação a loja nenhuma como assim?Que falta de respeito está Não?! Ou seja eu compro uma coisa na loja que a curto prazo quebra por má qualidade de materia prima e sou obrigada a fazer e ter gasto com outra armação ?Vocês não tem o devido respeito de se ter ao menos um estoque uma armação das que fazem de reserva de tantas vendas que fazem para dar respaudo a um cliente?Ou sou a minoria?Eu não vou pagar por outra armação nova quero o modelo da qual eu fiz , e exigo tal é direito meu!

Faço esta reclamação por ter encontrado algo inadmissível dentro de um produto da marca Continente, supostamente certificado pela norma 9001, como representam na embalagem do mesmo. Espera-se pela certificação da norma que os produtos sejam de qualidade, bem como o processo para produzir os mesmos.Enquanto comia uns rissóis de leitão pré-fritos, feitos no forno, da marca continente, pude observar, ainda a tempo, que dentro de um deles se encontrava algo invulgar de espessura um pouco mais rija e cor branca. Maior foi o espanto quando retirei esse pedaço fora do normal e o virei ao contrário, deparando-me com bastantes pêlos agarrados a esse pedaço. Considero absolutamente nojento e inadmissível que se deixem passar coisas destas durante o processo de produção.Decidi deitar fora e não pensar mais no assunto. Até que outro familiar comeu mais um e encontrou um osso, de tamanho considerável, dentro de um rissol.Esta falta de atenção não é tolerável e poderia levar a certos perigos, como engasgamento, além da falta de higiene revelada.

Desde que saiu o novo modelo do Seat Ibiza ou Seat Arona, que ambos têm já assumido publicamente um problema grave de segurança com os cintos de segurança traseiros. Esse problema impede que seja usado o carro com 5 passageiros de forma segura e foi enviado aos clientes destes carros, desde há um ano e ainda sem solução à vista uma carta a pedir que NÃO transportem 5 pessoas ou melhor que o lugar central traseiro nao seja usado.Os carros com defeitos ja foram alvo de um recall que não resolveu o problema e voltámos a receber uma carta global da Seat a pedir para continuar a não usar esse assento ou transportar 3 pessoas atrás.Assim, e sendo que este problema abrange carros novos em garantia, cujo cliente está privado de usar uma caracteristica dele que é a lotação de 5 lugares devido a um defeito de fabrico sem solução, estamos na verdade a ter um veiculo temporáriamente com caracteristicas diferentes das que devia, ou com um problema grave de segurança que não permite o uso completo do mesmo.

Comprei um anel banhado a ouro branco a 6-1-2018, que teve que ser trocado por tamanho inferior, que me veio a ser entregue em meados de Fevereiro (não me deram talão da troca, só tenho o talão da 1º compra). A 25-08-2018 o anel, já amarelo, partiu. Dirigi-me à loja para deixar para repararem. Informaram que ia demorar porque a fábrica/fornecedor estava fechada para férias. No dia 3-09-2018, recebi um sms da loja a dizer que o anel estava reparado. Dirigi-me à loja nesse dia onde-me foi cobrado 10 €. Questionei o porquê de não me ter sido dado orçamento da reparação para eu aceitar 1º, e não me souberam responder. Disseram-me que nem chegaram a enviar o anel para a fábrica/fornecedor e por isso não abrangia a garantia, logo eu tinha que pagar. Paguei os 10 € para ter o anel de volta. Que remédio. Mas um anel partido e amarelo ao fim de 8 meses da compra deveria abranger a garantia. Até porque mostrei outro anel de ouro branco que uso à 7 anos que se encontra em perfeitas condições. Desta forma não foi mau uso dado.

Sou arrendatário de uma fracção de um condomínio de seis prédios em Lisboa. Recebi um aviso relativo obras de conservação no condomínio, que apresentava um calendário e indicava um método de intervenção bastante distintos do que veio a suceder numa das fachadas dos edifícios.Foram montados andaimes em todos os prédios e, pior, foi feita a cobertura com redes de todos eles. Ao longo de quase cinco meses, os habitantes foram privados do usufruto das janelas, da mera abertura das mesmas e do direito à privacidade. Isto para não falar dos riscos na segurança, por acesso fácil aos apartamentos, e de saúde dos residentes.Escrevi à empresa Habitalimpa, gestora do condomínio, na expectativa de que o mesmo cenário não se repetisse na minha fachada e que a intervenção fosse feita prédio a prédio, e não em todo o condomínio. Não recebi resposta. Ao verificar que o método iria ser o mesmo,.voltei a escrever, de novo sem resposta.Ora a situação impede o usufruto normal do imóvel arrendado e causa prejuízos relevantes nas condições de habitabilidade (privação de luz, de arejamento e de vista), durante previsivelmente um período de tempo análogo ao da outra fachada (entre 4 e 5 meses), sendo que o definido pelo aviso da empresa seria de cerca de mês e meio.

Boa tarde!Venho por este meio fazer uma reclamação à empresa Feira dos Sofás.No dia 15/04/2018 efectuei uma compra de uma cama Verona e o seu respectivo estrado na loja da Feira dos Sofás em Leça da Palmeira, com o número de encomenda GF18004863. Fui informada pela funcionária da loja que a cama não levaria os 45 dias úteis a ser feita, pelo que a cama só chegou ao armazém ao 42º dia (12/06/2018) e com defeito. Até à data contactamos várias vezes a loja e disseram-nos que mal a cama tivesse pronta nos ligavam. Dado que o prazo de entrega estava a terminar voltei a ligar uma última vez (12/06/2018) e para meu espanto a cama já se encontrava no armazém e nada me tinham dito.Fui buscá-la no dia seguinte (13/06/2018) ao armazém da Maia. A cama encontrava-se super embalada e só a desembrulhei em casa. Foi aí que reparamos que a cama se encontrava em mau estado, estalada e esburacada. Dirigi-me no dia 17/06/2018 à loja de Leça com as fotografias dos defeitos em que enviei via email ao funcionário, que por sua vez abriu uma ocorrência e nos informou que seríamos contactados nos próximos dias por uma equipa técnica para agendar o dia da recolha da cama.Passou essa semana e nada. Na semana seguinte liguei para a loja de Leça e disseram-me que iam ser breves. Efectuei mais dois telefonemas, um em cada semana e o discurso era sempre o mesmo. No dia 17/7/2018 contactaram-me. Passado 1 mês. Quando achava que este problema não podia piorar eis que ele piora e o telefonema que recebi não foi para agendarem o dia da recolha mas sim para me dizerem que a responsabilidade dos danos era minha, que a cama estava naquele estado por minha causa. Não queria acreditar no que estava a ouvir, e fiquei furiosa. Como é que uma empresa como esta procede desta forma, enganando os clientes e não dando o mínimo de credibilidade/seriedade aos mesmos.Dirigi-me de imediato ao armazém da Maia com a cama, onde fomos (mal) recebidos pelo sr.Domingos Franco, responsável do armazém, que se recusou a arranjá-la e muito menos a trocá-la dizendo que a cama nunca sairia do armazém naquele estado mas que se iria responsabilizar por uma parte da cama (a que se encontrava esburacada) e pela outra não (a que estava do tipo roída). Achei que não fazia sentido nenhum levar a parte mais estragada da cama embora e a outra ser arranjada, e foi quando o sr. Domingos disse que seria muito difícil arranjar a tal parte roída daí ele não se querer responsabilizar. Ao fim de algum tempo e de alguma insistência nossa para solucionar o problema, o sr. Domingos ficou com a cama completa para reparação. Foi aberta outra ocorrência com o nº GA180070 indicando que a cama só sairia do armazém após o cliente a verificar. Entretanto fiz uma reclamação via email e no site da feira dos sofás e não obtive respostas.Encontramo-nos no dia 06/09/2018, mais de um mês à espera sem qualquer contacto por parte da empresa.

Estou com problemas na instalação do meu serviço na morada declarada, pois está me a ser exigido um comprovativo de morada, coisa que me é impossível de arranjar.

Visto ser um cliente assíduo da CP, utilizando o Intercidades para atravessar de Lisboa ao Porto frequentemente. Deparei-me, pela quarta vez, com inúmeros problemas de higiene e pontualidade no serviço:- A última viagem que apanhei que partia de Lisboa - Santa Apolónia tinha estipulada a partida para as 21:30h. Quando eram 21:30h o comboio ainda estava com as luzes desligadas. O comboio apenas partiu às 21:45h. - Nessa mesma entrada no comboio reparei que haviam baratas a circular em toda a carruagem, havendo, inclusive, pessoas a ir para o bar com receio destas. Esta situação repetiu-se nessas quatro vezes que viajei.- De igual escassez de higiene estavam as casas de banho, extremamente sujas a um nível deplorável e já para não referir que a própria carruagem tinha lixo espalhado em vários locais. Esta situação repetiu-se nessas quatro vezes que viajei.- O comboio apenas chegou às 01:25 a Porto - Campanhã (quando o objectivo seria chegar às 00:50h). Esse chegada atrasada é também recorrente, sendo neste caso ainda pior pela hora tardia a que o próprio comboio já estava estabelecido chegar.Como sei que não são os comissários de bordo os responsáveis pela questão da higiene, apenas avisei os outros clientes da situação das baratas e fracas condições de higiene tendo alguns deles falado com os funcionários - que, como é obvio, não resolveram o problema. Relativamente à falta de pontualidade, resta-me apenas apresentar esta queixa por ser uma situação regular.Uma das razões pelo qual considero de extrema falta de respeito pelos clientes é o serviço da CP se apresentar como um monopólio dos serviços ferroviários, praticando preços altíssimos que, como visível pelas condições deploráveis apresentadas, não estão ao nível do serviço prestado.

Boa Tarde,Apesar de ter efetuado variadissimos contactos com a worten, via email, bem como para o seu provedor, até ao momento ainda a worten nao se dignou a ressarcir-me dos danos causados, nem a enviar-me o relatorio técnico da avaria da maquina de lavar, que provocou uma inundação e variadissimos prejuizos no meu apartamento, bem como no piso inferior. Perante esta morosidade, venho novamente expor toda a situação e requerer o ressarcimento dos danos causados nos termos e fundamentos seguintes:1 - No dia 19 de Junho de 2018, ocorreu uma avaria numa máquina de lavar roupa (Ariston Hotpoint) que provocou uma inundação no meu apartamento e que se infiltrou para o piso inferior2- No dia 20 de Junho 2018 efetuei a participação via telefone com V. Exas, tendo sido atribuido o numero do processo nº 533/2499443- Nesse mesmo contacto, referi que tinha em casa uma bébé e que a máquina de lavar roupa é um equipamento absolutamente essencial e por esse motivo apelava para que a assistência técnica para a verificação e reparação do respetivo equipamento fosse efetuada com a maior celeridade possivel4- Contudo, a assistência técnica da Ariston revelou-se péssima a todos os níveis, nomeadamente na disponibilidade perante o cliente, bem como o contacto através do contacto telefónico5- Tanto assim é que, apesar de eu insistentemente através de variadíssimos contactos apelar à celeridade da resolução da avaria da máquina, o técnico da Ariston só efetuou a visita no dia 29/06/2018!!!!, na qual detetou e confirmou que a mesma tinha de facto avariado( placa elétrica), cuja foi retirada para ser substituída6- Nessa visita do técnico informei-o de que necessitava do relatório técnico da avaria do equipamento, dado que entretanto e de uma forma muito mais célere o perito da seguradora fidelidade(seguradora da minha fração), quando veio peritar os estragos causados pela inundação solicitou que lhe enviasse o respetivo relatório, relatório este que, até ao momento ainda não foi nao me foi entregue!!!!7- De facto a assistência técnica prestada pela marca revelou-se péssima, com uma indisponibilidade aberrante, ao cúmulo de o tecnico me ter informado na respectiva visita, que durante a semana seguinte ( de dia 02 a 06 de Julho de 2018), traria a nova placa elétrica do equipamento e efetuava a sua reparação, o que não aconteceu8- Ao ponto de eu exigir a V. Exas a substituição da respetiva máquina de lavar, dado que, o prazo de sete dias ja tinha sido altamente ultrapassado9- Em boa hora fiz essa exigência, dado que V. Exas (worten), após a mesma, me autorizaram a deslocar-me a vossa loja de Guimarães para proceder à substituição, cuja que foi efetuada em 07-07-201810- O reflexo da péssima assistência da marca atingiu o seu pico, quando para me espanto e após eu ter efetuado a devolução do equipamento avariado e a substituição por outro novo, fui contactado pela dita assistência em 09-07-2018 a perguntar se poderiam vir efetuar a substituição do referida placa elétrica avariada e a consequente reparação em 13 de Julho de 2018!!!! Eu até pensei que so poderia ser gozo, ao qual eu lhes respondi que o equipamento avariado ja tinha sido devolvido.11- De facto toda esta situação foi constrangedora e causou inúmeros incômodos, provocados pela avaria de um equipamento que tinha cerca de um ano e meio de uso, ainda na garantia e que causou uma inundação com prejuízos de cerca de 1700€12- Acrescendo ainda o facto de termos estado privados de um equipamento absolutamente essencial durante 21 dias e termos de nos socorrer de alternativas de terceiros, uma vez que o novo equipamento foi-nos entregue em 10-07-2018.Neste sentido, venho novamente reiterar o envio do relatório técnico da avaria da máquina e exigir a indemnização pelos prejuizos causados pela inundação na minha fração no valor de 1442 €, conforme documento em anexo, bem como do valor de 250€ de prejuízos causados no piso inferior por infiltração.Dado que , todos os factos ja foram reportados anteriormente, através de sucessivos contactos através de correio eletrônico e tendo em consideração que o ultimo contato de V. Exas se reporta a 15 de Julho de 2018, solicito resposta conclusiva relativamente ao solicitado num prazo maximo de oito dias a contar da presente missiva.Com os melhores cumprimentos,Vitor Marinho