Reclamações públicas

Exmos. Senhores/as, Venho, por meio desta, expressar a minha insatisfação e preocupação com a demora no pagamento da bonificação referente à conclusão do meu processo de Reconhecimento, Validação e Certificação de Competências (RVCC), vinculado ao programa Acelerador Qualifica. Desde a finalização do meu processo, tenho tentado, sem sucesso, obter uma resposta clara e objetiva da equipa responsável pelo programa. Apesar da inserção correta de toda a documentação necessária no portal no dia 08/04/2024, o estado do processo permanece inalterado, apenas constando como "em processamento" há cerca de dois meses e meio. Esta falta de comunicação efetiva e a incerteza gerada é extremamente frustrante e desanimadora. Adicionalmente, é importante destacar que, ao investigar a situação, constatei a existência de inúmeras reclamações semelhantes, relatando atrasos significativos ou até mesmo a não efetivação dos pagamentos devidos. Esta situação recorrente sugere um problema sistémico que necessita de uma solução urgente e eficaz. Diante deste cenário, reitero a urgência em obter uma resposta concreta sobre o estado atual do meu processo e um prazo específico para a regularização do pagamento em questão. A incerteza prolongada afeta não só a minha confiança no programa, mas também a minha organização financeira pessoal. Agradeço desde já pela atenção dispensada e espero uma resolução célere e eficaz deste problema. Com os melhores cumprimentos, André Silva

Exmos. Senhores, Boa tarde, À atenção do Departamento de Reclamações da MasterD, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela MasterD, no âmbito da formação de Auxiliar de Veterinária que realizei com a vossa instituição. Antes de efetuar o pagamento de mais de 2 mil euros pelo curso, foi-me garantido que este incluía um estágio, que eu poderia ou não realizar, conforme fosse a minha vontade, o qual seria tratado pela MasterD. No entanto, a minha experiência tem sido extremamente frustrante e insatisfatória pelos seguintes motivos: 1. **Dificuldade de Contacto**: Sempre que preciso de falar com a vossa equipa, leva dias para que me atendam o telefone, mesmo nos “supostos” horários de atendimento, das 12h às 13h e das 17h às 18h. O contacto em Lisboa não funciona e, apesar de ter informado a equipa de Faro sobre isso, esta age de forma cínica como se desconhecesse o problema, apesar de eu saber que não sou a única com este problema de contacto. 2. **Atrasos na Entrega de Documentação**: Demoram imenso tempo a entregar-me os documentos necessários para a realização do estágio no canil de Faro, e os mesmo vêm assinados com assinaturas fotocopiadas e não originais. Além disso, a comunicação entre a MasterD e a pessoa responsável no canil é ineficaz, pois também não lhe atendem o telefone, e levam bastante tempo a responder a e-mails. 3. **Incompetência no Atendimento Presencial**: Presencialmente, em Faro, há sempre uma razão para não me atenderem adequadamente, informando que eu devia fazer uma marcação, no entanto, como já disse levam dias para me atender o telefone e dias para me responderem aos e-mails, o que torna o processo ainda mais demorado. Informaram-me que a central de Lisboa tratava dos estágios, mas a central alega que é o centro onde fiz o estágio que deve resolver. Isto resulta numa constante troca de responsabilidades sem resolução do problema. 4. **Apenas uma Pessoa Responsável**: Apenas uma pessoa, a Inês, pode tratar do meu processo, pelo que eu entendi. Contudo, sempre que me desloco ao centro, ou ela não está presente ou está ocupada, e os outros colaboradores recusam-se a ajudar. As viagens desnecessárias de Olhão a Faro fazem-me perder imenso tempo e recursos. 5. **Atendimento Desrespeitoso e Ineficiente**: Por exemplo, ontem quando estive no centro de Faro, informaram-me que a Inês estaria presente às 9h do dia seguinte, mas só chegou às 12h15 e recusou-se a atender-me, pedindo-me para voltar às 14h devido a outras reuniões, informando-me que eu deveria fazer uma marcação, o que como já disse é um pouco impossível, devido ao tempo de resposta a todos os níveis (telefone e e-mail). Esta situação é insustentável e revela uma grave falta de profissionalismo e compromisso por parte da MasterD. Dada a situação, exijo: 1. A entrega imediata de toda a documentação necessária e correta para a realização do meu estágio no canil de Faro. 2. Uma revisão do atendimento ao cliente e dos processos internos da MasterD, para evitar que outros alunos passem pela mesma situação. 3. Uma compensação pelo transtorno e pelos custos adicionais que tive de suportar devido às múltiplas deslocações e ao tempo perdido. Aguardo uma resposta urgente a esta reclamação e a resolução rápida dos pontos acima mencionados. Caso não obtenha uma resposta satisfatória, reservarei o direito de proceder com uma queixa formal junto das entidades reguladoras competentes e considerar outras ações legais cabíveis. Cumprimentos.

Venho por meio deste registar e também solicitar o contacto com a empresa. Há dois meses atrás entrei em contacto com a CV maker pois não sabendo da fidelização mensal de 20€ foi me cobrado por três meses seguidos tal valor. Entrei em contacto para cancelar o serviço, o que me foi dito que iam cancelar e não haveria pagamentos futuros. O que me surpreende é que todos os meses (junho e julho) posteriores a esse contacto, continuam a me cobrar. Não respondem email e não tenho nem conta associada no site para inibir esses pagamentos. Completo absurdo! Quero reembolso e explicação clara por esses danos financeiros.

Exmos. Senhores, Fiz um agendamento na Segurança Social para ter um agendamento hoje, dia 27 de junho 2024, o mesmo deveria começar às 12:50, portanto às 12:40 já estava a preparar tudo para dar início: abri o link e introduzi e código da marcação, logo enseguida foi encaminhada para a página do Teams o qual informava que eu deveria aguardar o atendente da Segurança Social entrar. Estive quase 3 horas há espera e nenhum colaborar da Segurança Social apareceu na chamada e devido a outros compromissos não pude ficar na chamada que nunca começou para além das 3 horas que já lá havia estado. Uma completa falta de respeito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Reclamo a devolução da importância paga em junho pela formação cancelada. Data prevista da formação 08/06/24 Alterada para 25/06/24 - também cancelada. Após contatos telefónicos e emails sem qualquer resposta em concreto, apenas respostas evasivas, tais como: vamos passar para o responsável. O valor foi pago antecipado de boa fé. A não devolução, a falta de transparência /comunicação, a não prestação do serviço, a não emissão de fatura, a pressão para assinar documentos da formação em determinado dia para no outro dia enviar um email informando que a formação foi cancelada. Chama-se como? Como pode ser caracterizado? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A empresa Foundever, por erro do sistema, registou-me como empregado, quando nunca assinei nem frequentei qualquer formação, na verdade dias antes informei que não queria trabalhar para eles, devido às críticas que têm na vossa empresa! Posto isto, nunca trabalhei para eles e estou inativo em busca desesperada de emprego, vocês como segurança social retiraram-me um direito pelo qual PAGUEI durante 4 anos! para retirarem os direitos se forem rápidos mas para analisarem os casos deixam-nos à deriva e sem informação! não tive culpa nem procurei esta situação, EXIGO UMA RESPOSTA JÁ! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado mês de Fevereiro retiraram-me a prestação social de inclusão, alegando que fui a uma nova junta médica a atribuíram me um grau de incapacidade abaixo dos 60% do valor do primeiro atestado. Contudo no dia que fui à junta médica entregaram uma cópia da lei em que diz que caso o segundo atestado fosse desfavorável ao utente o valor que se marinha era do primeiro, sendo que fosse pela mesma patologia. Associada a essa patologia tenho outras mas mesmo não contando com essas como diz a lei eu continuo a tomar a dose de supressão e alta do IPO só terei para o ano, ou daqui a dois anos, o que não faz sentido na junta darem uma incapacidade diferente . Mas o pior de tudo, é depois de me terem retirado a prestação de inclusão é eu estar a escrever no e-clico desde de Janeiro, tudo o que diz respeito a este assunto encontra-se análise! Meio ano e óbvio continuarem se pagar a conta pestração de inclusão. Já passei por uma baixa psicológica entretanto. E só por este tema estou a ser ignorada pela segurança social, que como o próprio nome indica devia zelar pelos cidadãos. Está tudo em análise, daqui a pouco há um ano. É uma situação perturbadora e triste mesmo! Cumprimentos. Madalena Sousa Valles

Exmos. Senhores/as, Venho, por meio desta, expressar a minha insatisfação e preocupação com a demora no pagamento da bonificação referente à conclusão do meu processo de Reconhecimento, Validação e Certificação de Competências (RVCC), vinculado ao programa Acelerador Qualifica. Desde a finalização do meu processo, tenho tentado, sem sucesso, obter uma resposta clara e objetiva da equipa responsável pelo programa. Apesar da inserção correta de toda a documentação necessária no portal no dia 08/04/2024, o estado do processo permanece inalterado, apenas constando como "em processamento" há cerca de dois meses e meio. Esta falta de comunicação efetiva e a incerteza gerada é extremamente frustrante e desanimadora. Adicionalmente, é importante destacar que, ao investigar a situação, constatei a existência de inúmeras reclamações semelhantes, relatando atrasos significativos ou até mesmo a não efetivação dos pagamentos devidos. Esta situação recorrente sugere um problema sistémico que necessita de uma solução urgente e eficaz. Diante deste cenário, reitero a urgência em obter uma resposta concreta sobre o estado atual do meu processo e um prazo específico para a regularização do pagamento em questão. A incerteza prolongada afeta não só a minha confiança no programa, mas também a minha organização financeira pessoal. Agradeço desde já pela atenção dispensada e espero uma resolução célere e eficaz deste problema. Com os melhores cumprimentos, André Silva

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) venho por este meio apresentar a minha reclamação da escola de condução segurança máxima pelo valor exorbitante que se encontra a praticar na ilha no porto santo. eu pretendo oferecer a carta de condução de categoria A1 ao meu afilhado, consultei o site da escola de condução, verifiquei os preços apresentados para a categoria A1 que eram de 248€ com exames incluídos. dirigi-me a escola para perguntar quais os documentos necessários uma vez que o meu afilhado tem 16 anos, quando o funcionário me apresenta o valor de, 448€ da carta de condução categoria A1, mais 98€ do exame de código e mais 118€ do exame de condução. questionei o motivo do aumento do valor o qual o funcionário não soube explicar, contactei a escola via página oficial do facebook ao qual me responderam que compreendiam a minha frustração. a escola aproveita-se da insularidade para aumentar para o mais de o dobro do valor da carta, tendo em conta que não existe outra escola concorrente. alguém deveria averiguar ou mesmo inspecionar os valores que a escola anda a praticar e os motivos pela quais pratica. Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, da segurança social, vim por este meio apresentar o meu descontentamento em relação ao pedido NISS. (DESCREVER SITUAÇÃO) Fiz o pedido pelo site já faz uma semana, mas até ao momento não recebo nenhuma resposta da segurança social, por este mesmo motivo estou na obrigação de reclamar pela demora, e ver este caso resolvido. Cumprimentos. Desejo a todos um ótimo dia de trabalho!