Reclamações públicas

No dia 10/12/2020 fiz uma encomenda online no site petslowcost de três artigos no valor de 63,45€. Como o valor da encomenda foi superior a 39,00€, a entrega foi grátis. Não tive qualquer problema de comunicação depois do pagamento e fui sempre avisado do estado da encomenda. O problema surgiu por parte da empresa transportadora da encomenda. Infelizmente no dia da entrega não estava em casa e encomenda não foi entregue. Não houve qualquer contacto ou aviso sobre a entrega, apenas um aviso de que esta não foi entregue. Tentei fazer um novo agendamento mas sem êxito. Por esta altura entro em contacto com a loja através da rede chat WhatsApp para tentar resolver a situação. Por motivos que desconheço a encomenda foi parar a um ponto para levantamento (pickup). Após questionar a loja o porque da situação, pelo que também não souberam responder, tive de deslocar-me ao ponto de recolha para levantar a encomenda. Nos termos e condições de uso da loja não existe referências para levantamento de encomendas noutros pontos. Está explicito que estas serão enviadas para o domicilio do comprador. por parte da loja não houve qualquer interesse em revolver a situação.

No dia 30 de novembro realizei uma compra no site da My Trendy phone Portugal, Lda., registada em Portugal com o NIF 513413561 e com sede na Av. da República. Nº 6 -7º Esqº, 1050-911 Lisboa.Quando realizei esta compra pensei que estava a comprar num site português, mas como a encomenda nunca chegou até data e tinha o prazo de entrega de 3 a 4 dias, contactei o apoio a clientes pelo chat e fui atendido por um colaborador que me respondeu em inglês, pude verificar que não se trata de uma empresa portuguesa.Contatei a empresa pelo telefone indicado no site e fui informado que não existe nenhuma empresa com este nome nesta morada.Também já pedi o reembolso através do endereço de mail support@mytrendyphone.pt, mas até à data não me reembolsaram o valor despendido.A encomenda tem a Refª 11574364.Na internet existem imensas reclamações deste site, pedia à DECO que intercede na resolução deste incumprimento.

venho por esse meio comunicar que a empresa Intercorpus lda, pela qual trabalhei no período de 1 ano (14 de outubro de 2019 á 12 de outubro de 2020) cessou meu contrato e não me pagou a devida indenização

Ex.mos Senhores,Venho por este meio solicitar a v/ atenção para a presente reclamação: no passado dia 26 de novembro efetuei via loja online - www.ikohs.com/pt/ (designada comercialmente de IKOHS, com designação social de WOODS & GO DESIGN, S.L), cujo NIF europeu corresponde a B98944986 e sede fiscal situada em Beniarjó (Valencia) Espanha, uma compra de um robot aspirador (PACK - NETBOT LS23 Aspirador de pó robô laser + Vinil DESIGN - Vinil adesivo : Alfred). Contudo, passadas umas horas, verifiquei que os preços tinham sido alterados e estavam ainda mais baixos, conseguindo por um preço inferior efetuar upgrade a um robot aspirador superior da mesma marca e ainda poupar dinheiro. Procedi de imediato ao vosso contacto, pois não considerei que fosse uma atitude cordial para com o cliente. Contudo, sem uma resposta em tempo útil, processaram a encomenda e enviaram o equipamento. Assim, e em boa fé (de vir a ser reembolsado pela encomenda anterior), efetuei uma nova no dia seguinte, precisamente para não abdicar do valor promocional. Após a confirmação da nova encomenda, procedi ao preenchimento do formulário de devolução da primeira. Após várias semanas e sem resposta ao meu pedido, finalmente, no início desta fui contactado com a finalidade de procederem à recolha do equipamento: o dia 16 de dezembro ficou acertado. Contudo, hoje estamos a 17 e não recebi qualquer contacto por parte dos estafetas para levantarem a encomenda. O apoio pós-venda desta empresa não resulta: não respondem aos contactos, o apoio via telefone não existe e as reclamações com clientes insatisfeitos aumentam todos os dias. Encontro-me privado do valor da encomenda.Face ao exposto, solicito o apoio dos juristas da DECO PROTESTE para que consiga mediar a devolução do equipamento (não usado, na caixa de origem) e receber o reembolso do valor ao qual tenho direito, pois efetuei o pedido de devolução no período legal para o efeito.Cordialmente,FL

Caros SenhoresEspero 2 encomendas, uma proveniente da região de Santa Maria da Feira, outra do Reino Unido.A encomenda proveniente de Portugal já tem 1 semana de atraso na entrega, a do Reino Unido tem 3 semanas de atraso. Os CTT continuam sem cumprir os padrões de qualidade a que estão obrigados com os consequentes prejuízos para os consumidores.Sucedem-se os atrasos nas entregas, as reclamações de clientes. Inadmissível e incompreensível. Os consumidores mereciam mais respeito e atenção por parte deste prestador de serviços.Grato pela atençãoPaulo BarretoRua Ataíde de Oliveira, 119, 1º Dtº8000-218 Faro

Prezados, boa tarde.Venho por intermédio desta contestar a cobrança que recebi no dia 02/12/2020 a respeito de um procedimento que o seguro indicou ser doença preexistente. Ocorre que ao entrar em contato telefônico com o vosso suporte a atendente informou que doenças consideradas preexistentes são aquelas que já são conhecidas pelo segurado antes mesmo de a empresa o cadastrar no seguro.Ocorre que no dia 01/09/2020 fui a uma consulta de Gastrenterologia na Clínica CUF Belém a fim de investigar as minhas dores na região abdominal que ja duravam 3 semanas bem como episódios desinteira, presença de sangue nas fezes, náuseas.Depois pedido do Dr. Antônio Dias, foi solicitado uma ecografia abdominal para se verificar os orgão internamente. Tal exame foi realizado no dia 10/09/2020, onde efetuei o devido pagamento com a minha participação no seguro. Porém depois de 02 meses recebo na minha residência uma carta informando que devo efetuar o pagamento por conta de uma suposta doença preexistente: de um valor que para mim não faz nenhum sentido, uma vez que não havia nenhum tipo de doença preexistente, inclusive a grande parte dos sintomas eu nunca sequer tinha tido antes em toda minha vida.O conceito de doença pré existente é:Doença ou lesão preexistente é a patologia que o consumidor saiba ser portador ou sofredor à época de ingresso no seguro. O que é uma doença preexistente ou crônica:É considerada uma doença preexistente ou crônica qualquer patologia cujos sintomas tenham começado antes da contratação do seguro, se o segurado sofrer uma recaída ou piorar 30 dias antes do contrato de seguro, este motivo será excluído como justificativa para a cobertura de cancelamento. No caso de dúvidas a seguradora reserva-se o direito de enviar um perito médico da empresa para preparar um relatório ou até mesmo um perito médico externo e independente.Nessa questão a seguradora não enviou nenhum perito para averiguar a situação referente a doença preexistente. O que se está a passar é que a Victoria Seguros está a alegar uma doença preexistente sem qualquer fundamento que de embasamento e justifique essa tomada de decisão - não há qualquer prova de doença preexistente e mesmo assim a seguradora está a enviar uma cobrança absurda sem qualquer fundamento. Repito, a maior parte dos sintomas que me levaram a procurar o gastroenterologista eu nunca sequer apresentei antes em toda minha vida: a forte dor abdominal, a disenteria constante intercalada com prisão de ventre, o sangue nas fezes.Ou seja, mesmo sem qualquer fundamento que de embasamento e justifique a alegação de doença preexistente vocês me encaminharam uma cobrança informando que devo efetuar o pagamento de 95,30€ referente as informações abaixo:01/09/2020 - Clínica CUF Belém - Consulta de Gastrenterologia10/09/2020 - Hospital Lusíadas Lisboa - Ecografia Abdominal10/09/2020 - Hospital Lusíadas Lisboa - KIT de EPIs Imagiologia28/09/2020 - Hospital da Luz - Consulta de GastrenterologiaAos 28/09/2020 quando as dores, disinteria e vômitos aumentaram procurei de forma emergencial a Dra Catarina no Hospital da Luz que me solicitou novos exames, dentre eles uma Colonoscopia com sedação que precisava de autorização por parte da Victoria para realização - essa colonoscopia foi aprovada e acabou por nao ser realizada por motivos pessoais. Qual foi a minha surpresa quando mesmo após terem aprovado o exame ( que se por acaso se tratasse de doença preexistente não seria aprovado) a Victoria me enviou a cobrança por motivo de doença preexistente referente a consulta médica que originou o exame. Percebem a grande contradição?Quando da receção da carta, liguei ao apoio cliente para pedir esclarecimentos e a agente Sra Luzia Pinto me disse primeiramente que a cobrança se dava porque os sintomas haviam começado antes da minha inclusão no seguro, quando disse que começaram em agosto e minha apólice teve inicio em julho a Sra. Luzia disse, em contradição, que a cobrança se dava ao fato de eu ter utilizado o seguro antes de completar 12 meses de sua contratação, e ainda confirmou que uma vez contratado o seguro eu não devia te-lo usado antes de completar 1 ano. Tal informação não só é falsa e mentirosa (a atendente claramente apenas queria desligar a chamada) como não tem o menor cabimento. Por fim, deixo minha decepção e descontentamento com a Victoria Seguros, certamente eu esperava mais de uma empresa tão grande e com parceria com um banco gigante com o BNP Paribas.Informo desde já que dada a falta de embasamento para a cobrança eu não irei realizar o pagamento e que a Victória não tomando as devidas ações será acionado a Deco Proteste e se preciso for seguirei com execução de processo. No aguardo do vosso contacto. Com os melhores cumprimentos

Boa noite,Venho por este meio apresentar uma reclamação e denúncia de corrupção abusiva de uma Centro de Inspeção, de nome Inspezalves, situado na Rua Cidade de Lisboa, Camarate.No dia  27 de Novembro, ao realizar a inspeção anual obrigatória, um colaborador manuseou mal a máquina (embora não tenha sido intencional) e provocou danos graves no DIFERENCIAL do meu veículo que é um 4*4. Nos rolamentos, o empregado esqueceu-se de alterar a máquina para o veículo de tração integral permanente, e ao executar a operação forçou as rodas de trás a rodarem fazendo as mesmas chiarem. Só depois de eu o alertar do sucedido é que o mesmo procedeu à alteração da máquina para o meu tipo de veículo.Nesse mesmo dia, passados 10 minutos, estava a caminho do trabalho e ouvi barulhos estranhos e prontamente mandei dois vídeos ao inspetor a explicar o sucedido do qual não obtive resposta.  No final desse mesmo dia, voltei ao centro de inspeção para tentar perceber o que se passava e foi então que um outro colaborador verificou e informou-me da anomalia e aconselhou-me a não usar o carro naquele estado porque estava a perder muito óleo.Na segunda seguinte dirigi-me ao centro de inspeção para tentar perceber como iriamos resolver a situação e foi-me dito para pedir um orçamento e apresentar.Quarta-feira seguinte apresentei o orçamento e fiquei a aguardar contacto mas sem sucesso. Dia 7 ligo e dizem-me que ainda não têm uma resposta. Liguei novamente dia 10 e o Diretor informou-me que o procedimento do colaborador foi o correto e por isso não iria assumir os danos. Eu desafiei o Diretor a ver as filmagens de forma a comprovar que o procedimento do empregado não tinha sido o mais correto. Dia 14 voltei a falar com o Diretor ao telefone e reafirmou (depois de ja ter visto as filmagens) que o colaborador tinha feito o procedimento correto.A minha pergunta é a seguinte: se o colaborador agiu corretamente então porquê que procedeu a alteração da máquina assim que o alertei?Ao explicar a minha situação para vários mecânicos, inclusive aos da marca, todos eles foram unânimes na resposta dizendo que houve um mau manuseamento da parte do colaborador. Até hoje o meu veículo encontra-se danificado e parado e gostaria de vos perguntar se a vossa instituição vai tomar alguma posição em relação a este caso ou a quem me devo dirigir para apresentar uma reclamação?Mais informo e denuncio que este Centro de Inspeção (Inspezalves), há anos que têm um modus operandi de deixar passar (como operacionais) vários veículos com variados problemas a troco de 20/50/100 euros deixados no tablier e com o conhecimento do Diretor, agindo numa lógica de Máfia fraudulenta. Eu próprio já fui testemunha desta ação porque já o fiz em anos anteriores com vários veículos.Peço que se investigue esta situação.Cumprimentos, Admir Carvalho

Venho por este meio comunicar que após ter subscrito o servico Express2me.pt dos CTT e de ter recebido uma morada virtual em Espanha, o serviço não funciona nem existe ninguém para ajudar os subscritores deste serviço dos CTT. Uma Vergonha!Eu desejava comprar um produto de uma loja Espanhola, mas tinha o problema de nao enviarem o produto para o meu endereço em Portugal. Encontrei na net o serviço Express2me.pt dos CTT, e dado que vi a marca CTT subscrevi sem hesitação pensando que estava resguardado, no entanto, cometi um enorme erro...Comprei o produto, e inseri o endereço da morada virtual a mim destinada pelo serviço Express2me, em Coslada, Madrid. Passado um dia o produto chegou a essa morada que é o armazém CTT Express Madrid Centro Operacional.Desde que o produto chegou NIGUEM me ligou, ou escreveu dos CTT, quer de Espanha ou de Portugal... tentei ligar telefonicamente, uma serie de vezes, para os CTT de Portugal e Espanha, porém, não valeu de nada ... gastei mais de 50 euros a ouvir musica de espera e nunca fui atendido em 3 dias!! É vergonhoso para uma empresa como os CTT... como maltratam os seus clientes... terrível.Enfim, tenho o produto retido nesse centro de Madrid sem saber o que fazer para o trazer para minha casa em Portugal... o site do Express2me é insipido, e mal feito, não tem informação nem ajuda nenhuma e a que tem já e desatualizada, os telefones que tem lá estão já fora se serviço, enfim nao sei mais que fazer...Além do mais,o tempo continua a passar e os dias que tenho para devolver o produto, caso esteja danificado, vão passando e quando o receber, se efetivamente o receber fora do prazo de devolução, poderei ficar impossibilidade de o devolver à loja por culpa dos CTT... e vão os CTT me indemnizar por ter recebido um produto danificado??Claramente que os CTT estão a enganar as pessoas com este serviço... deveriam ser muito mais profissionais e colocar pessoas dedicadas a tratarem deste serviço.. a sensação que tive e que o Express2me é serviço que já nem funciona se não vejam o tipo de site que é: www.express2me.ptPeço medidas urgentes para solucionar este caso de modo que me seja remetido o produto em causa que esta retido no centro acima indicado em Coslada, Madrid, Espanha.Caso nada seja feito não me resta alternativa de escalar esta reclamação para ma ação legal.

Venho por esse meio, informar a aos Srs, que no dia 03/12/2020 fiz a reserva DC-1643563 Na Empresa Discover cars e cancelei no dia 05 do mesmo mês, sendo que a própria se nega a reembolsar me, alegando que em seguido fiz outra reserva DC-1646436Feita dia 05/12/20120 e cancelada dia 09/12/2020.Alegando que aceitei os termos da bonificação.Porém discordo e gostaria de ter meu dinheiro de volta.AtéRegiane Ferreira

Concretamente esta reclamação em 1º lugar refere-se à falta de contactos válidos da empresa. A saber pelo telefone não atendem e durante a espera aparece uma voz dizendo que se deixar o nº , será contactado no prazo de 48 horas. É mentira. Há uma chamada da empresa atendo mas aparece novamente a mesma lenga lenga e não uma pessoa para tratar do assunto.No site da empresa existe um formulário para preencher fazendo o pedido de assistência,deixa que se preencha, mas quando se chega ao fim a caixa de dialogo SUBMETER está inactiva.De seguida vou colar aqui uma pérolas que recebi de EspanhaEndesa Energia [endesa.pt@cgi.com]7Hola, buenos días Carlos. Bienvenida a nuestro canal de atención al clienteSi tu suministro esta en Portugal, por favor contacta a través de la pagina: https://www.endesa.pt/particulares/contactosO el Correo electrónico : apoio.cliente@endesa.ptGood evening, Carlos.In order to process your request properly and to avoid misunderstandings we recommend you send us your message again in English or Spanish, please.We apologize for the inconveniences.Para poder gestionar correctamente tu consulta y evitar malentendidos, te recomendamos que nos la envíes de nuevo en Inglés o Español.Disculpa las molestias.