Reclamações públicas

Bom dia, Meu vôo foi cancelado e recebi um e-mail dizendo: Vou receber meu dinheiro em menos de 10 dias. Eu espero meu reembolso MHF211126039 Há mais 1 mês Entrei em contato com o chat 2 semanas atrás pelo mesmo motivo E meus feriados me disseram isso e eu não tenho meu reembolso Entrei em contato com a companhia aérea e ela fez o reembolso há 1 mês Eu quero meu dinheiro (165 €) Obrigada

Bom dia,Ontem à noite, dia 17 de Abril de 2021, pelas 21:41, fiz uma encomenda por telefone na Telepizza da Arrentela. Pedido feito pela colaboradora Bruna Pinto. Pedi uma promoção 2x1 de pizzas médias, promoção esta que só seria válida com entrega ao domicílio.Perguntaram -me 3 ingredientes para cada pizza e eu escolhi:- Pizza 1 - Atum, Fiambre, Milho- Pizza 2 - Carne Picada, Fiambre, Cogumelos- Pizza 3 - Ananás , Azeitonas e Bacon- Pizza 4 - Cogumelos, Chouriço e BaconA colaboradora disse para aguardar-mos 40 minutos para que o pedido fosse entregue. Recebemos o pedido, pagámos em dinheiro, o entregador deu-nos as pizzas e o talão e foi-se embora.Passados 10 minutos de as recebermos, quando fomos jantar, reparámos que só uma das pizzas estava correta e tinha todos os ingredientes - a pizza 1 de atum. Todas as outras faltavam ingredientes. Quando reparámos detalhadamente no talão e no que estava registado em cada pizza apercebemo-nos que a colaboradora não tinha posto os ingredientes em falta, e algumas das pizzas tinhas os ingredientes trocados.Ligámos para a Telepizza da Arrentela e atendeu-nos precisamente a mesma empregada, que depois de repetir-mos vezes sem conta que os ingredientes não estavam corretos, insistia que eu é que não lhe tinha dito os ingredientes. Tal afirmação é muito pouco plausível pois devem ser poucas as pessoas no mundo que, encomendando 4 pizzas, uma delas pedem só com molho de tomate e queijo e outra só com molho de queijo e cogumelos. A colaboradora continuou a insistir que eu me tinha enganado, até que lhe perguntei como resolvia-mos o problema e ela disse que entretanto falou com o gerente e que não podiam fazer nada, pois já tinha passado 20 minutos do pedido ser entregue e já não podiam trazer as pizzas corretas e levar as erradas, o que também é mentira pois ligámos passado dez minutos, o que demorou foi a colaboradora insistir que ela é que estava certa, que demorou outros dez minutos e aí aproveitou-se para arranjar uma desculpa, o que também não correu bem pois não há justificação para levarem pizzas já abertas (sem serem comidas) por clientes para trás na situação pandémica em que nos encontramos, o que quebra um pouco o protocolo de segurança e qualidade da Empresa e poderá pôr em risco a saúde dos indivíduos que tocam nas pizzas e caixas.Gostaria de ser reembolsado e proceder à reclamação contra o estabelecimento, o gerente que lhe disse que não trocavam as pizzas e a colaboradora, visto ser uma promoção exclusiva de entrega ao domicilio e só ter-mos acesso á fatura quando chega e ter pago 30 euros. Quando fazemos um pedido estamos confiar na experiência e no raciocínio da colaboradora que nos atende, esperando no mínimo que ela faça o pedido correto ou que pelo menos no final da reclamação tivesse a honestidade de dizer que errou e não acusar-me a mim de ser mentiroso.

Boa tarde Venho por este meio reclamar de uma situação que se passou com a minha pessoa ao fazer a compra de um eletrodoméstico, nomeadamente, um frigorífico, na Worten do Vasco da Gama.No passado dia 28 de março de 2021 durante a minha decisão na escolha do frigorífico mais adequado para mim, uma funcionária da Worten, cujo o nome, é Liliana, intercetou-me com a campanha da Galp, dizendo o quanto aquele serviço seria bom para mim.A funcionária foi bastante insistente comigo, até que frizei que não queria contrato nenhum deixando bem claro, que não estava interessada. Na altura até tive o cuidado de explicar o porquê, não estava nem estou com cabeça para me meter noutros contratos para além dos que já tenho pois a minha mãe faleceu à pouco tempo.Na altura do pagamento, fez me esperar imenso tempo. Eu não tinha o cartão bancário comigo, no entanto, não percebi a espera. Passado algum tempo veio acompanhada de uns papéis, dizendo apenas e passo a citar assine onde está a cruz. Eu na minha inocência a pensar que o papel era o acordo de 3 meses de prestação para o frigorífico, acabei por assinar. Mais tarde em casa descobri que o que ela me fez assinar foi um contrato com a Galp. Nesse mesmo dia liguei para a Galp, pois podia cancelar o contrato no espaço de 15 dias, foi o que tentei fazer. No dia a seguir, fui à Worten. A senhora que me fez o contrato aparentemente, conhecida por Lili, conveniente não se encontrava na loja. Só nesse dia é que o contrato foi rescindido. Consequência disto tudo, desligaram a luz na passada terça feira, dia 13 de março. Até hoje ainda estou sem eletricidade apenas por ter feito a rescicao com a Galp.Este incidente causou me imensos transtornos, para além de ter de comer à Luz das velas, ser obrigada a lavar a roupa numa self service, ter que colocar a roupa numa lavandaria para a mesma poder ser passada a ferro e a possibilidade de ter de comprar uma nova máquina de lavar roupa pois a mesma estava a trabalhar quando desligaram a luz, não tendo por onde sair a água que estava dentro do tambor.Para terminar gostaria de realçar mais uma vez a ousadia e o descaramento que a funcionária teve quando eu lhe disse que não queria contrato nenhum.Posto isto, não queria que se voltasse a passar isto nem comigo nem com mais ninguém.Atenciosamente, Maria Silva

Bom dia,Antes de mais, informo que o email que inseri (paypal@paypal.com) é fictício porque simplesmente não há um email na página deles para onde se possa contactar. Apenas encontro um formulário de contacto e que não me permite receber uma cópia. Como vocês obrigam a colorar um email na reclamação, tive de inventar um.No mês passado encerrei a conta que tinha no banco. Depois eliminei-a do PayPal, logicamente. Abri uma nova conta. Tentei associá-la ao PayPal. Impossível associar IBAN. Erro informático, disseram-me da Paypal. Várias semanas assim. Tentei transferir o meu dinheiro pelo Xoom em alternativa, porque preciso dele. Fiz um teste com 100€. Paguei comissão pela transferência. O valor da comissão foi-me devolvido por não ter culpa do erro informático da PayPal. 100€ transferidos com sucesso. Tento transferir o restante dinheiro. Bloqueio de conta, por razões de segurança. Porquê? Não sei. Não me dizem por razões de segurança. Desde então que me respondem que vão analisar a questão mas mantêm a minha conta bloqueada por razões de segurança e que é arriscado fazer negócios comigo. Já enviei toda a documentação que me pediram, falei ao telefone várias vezes com eles, trocámos muitas mensagens minhas.O Xoom já me autorizou a fazer a transferência. Só falta o PayPal desbloquear-me a conta. Eles decidem bloquear a conta das pessoas, não dizem exactamente porquê e retêm o dinheiro até, pelo menos, 180 dias!Podem ajudar-me, por favor?

Cliente Davide EstevesCom NIF de faturação em nome de Mariana Senra - 254281273Venho por este meio reclamar e pedir reembolso de um pedido cancelado na APP Glovo.Foi realizado um pedido no dia 14 de abril, e efetuado o pagamento do mesmo. Após o pagamento surge a indicação de que foi pago e o valor total, com um item a mais que não foi adicionado. Neste caso 3 artigos de batata doce quando apenas foram adicionados 2. Para além disso surge ainda uma taxa extra de mau tempo que não foi referida em nenhum campo antes da confirmação de pagamento, nem valores.Ao deparar-me com este erro cancelei de imediato o pedido.O pedido foi cancelado, com referência que poderia ser cobrada uma taxa.Acontece que o pedido foi cobrado na totalidade, sem qualquer devolução.Contactei o suporte que refere que automaticamente o restaurante aceita o pedido e já não pode ser cancelado porque supostamente já começaram a preparar o mesmo ( 1seg após fazer o pedido o restaurante inicia a preparação?).Continuei a reclamar com o suporte porque essa desculpa não trata do erro da APP, que colocou um artigo a mais, nem justifica a cobrança do valor do estafeta e da taxa de mau tempo, uma vez que não foi efetuada qualquer entrega nem deslocação, nem nenhum estafeta alocado ao serviço.Direcionaram-me para a página de termos e condições e para apresentar queixa na polícia. Neste sentido questiono para que serve um botão de cancelamento na APP, uma vez que a única coisa que faz é efetivamente privar o cliente do produto que pagou e não pode reaver o seu dinheiro. Não faz sentido aceitarem um cancelamento e não devolverem nada. Para isso alteravam e colocavam um botão a dizer oferta para a Glovo. Não a dizer cancelar.O pedido em questão tem a referênciaLI8TZHHNACom um valor de 23.33 cobrado O pedido era para o restaurante LaPiadina Saldanha.Aguardo que o valor do pedido seja reembolsado na totalidade uma vez que o cancelamento foi efetuado no momento seguinte ao pagamento, e foi cancelado devido a um erro da APP atribuído um item a mais do que aquele que foi efetivamente selecionado (confirmei muito bem antes de efetuar a encomenda os produtos, sei que não selecionei 3 batatas doces).Com os melhores cumprimentosDavide Esteves917399268davideesteves@hotmail.com

Venho, por este meio, informar V. Exas que no dia 15 entrei no site LOUIS VUITTON Outlet Official, jugando tratar-se de um site seguro. Quando abri o site, apesar de apresentar malas Louis Vuitton em saldo, surgiu com o endereço https://www.wantmybags.com, apesar da presença do cadeado que, á partida, daria a ideia de ser algo de confiança.Fiz a compra e usei o Paypal, aliás era a única forma de pagamento aceitável e assim fiz.Do vendedor, nada recebi. Como achei estranho, no dia seguinte, dia 16, logo de manhã, portanto, passado 24 horas, sensivelmente, fui ao banco para me informar de como podia cancelar o pagamento, pois ainda estava em período de autorização. Lá, disseram-me que nada podiam fazer até dia 22. Contactei a Paypal que foi quem me forneceu alguns dados, mas que me disse que nada podia fazer de momento.Tentei contactar o vendedor, mas o n. de telefone está desativado +(800) 536284 e não apesenta nenhum endereço de e-mail. Através do “contact us”, abre uma página, onde colocamos o nosso e-mail, escrevemos a mensagem que pretendemos, mas não sabemos a quem ou para onde se dirige.Só soube através da Paypal, ao consultar os meus movimentos, que o ID da transação é 1LA92964NY5948007.Do vendedor, fiquei a saber que se tratava de “Online Shop”, nome que eu nunca vira antes, com o seguinte e-mail: kzv66390sc@sina.com, o que me deixou completamente desesperada, pois constatei que fui vítima de fraude.Apresenta ainda como detalhes da compra uma referência: 2340941, relativa ao artigo n.º 1618484088-2340941.O certo é que não sei como vou recuperar 244,19€ (correspondentes a 280,04 USD), tanto mais que não recebo qualquer feedback do comprador.

Muito bom dia!!Venho por meio desta, reclamar sobre um ingresso comprado pela Viagogo para um show do Aerosmith no Altice Arena, em Lisboa Portugal.A compra foi efetuada em 2019 e o show seria em 2020.Devido ao Covid, o show foi cancelado de primeiro momento para 2021.Nesse momento, tentei entrar em contato com a Empresa para pedir meu dinheiro de volta, eles alegaram que não poderiam efetuar a devolução pois o show não havia sido CANCELADO, e sim REMARCADO.Até aí tudo bem, fiquei sem ter como agir...Porém, com a epidemia seguindo forte, o show que seria neste ano de 2021 foi novamente reagendado para 2022.E saiu um decreto em Portugal, segue link https://www.publico.pt/2021/04/01/culturaipsilon/noticia/bilhete-espectaculo-2020-adiado-2022-pedir-reembolso-1956909Em que nos dão direito de reembolso...e mesmo assim a Viagogo respondeu que sente muito mas não pode devolver o dinheiro, e se eu quiser, posso colocar à venda no site deles.(Porém já está a quase 2 anos para venda e NADA)Por favor, me ajudem!!!Nessa fase em que nos encontramos, as coisas estão muito difíceis e esses 170 euros são importantes demais.Muito obrigado pela compreensão, o atendimento da Viagogo é um desrespeito ao consumidor!!!

Fiz a compra de um cama em Outubro de 2020, precisei abrir uma reclamação por aqui para ter uma resposta após 3 meses de compra sem entrega. Fui informado de que teria a cama entregue agora em Março. Porém desde o começo de Março que não tenho nem resposta aos meus e-mails mais uma vez. Gostaria de receber o produto comprado ou então o reembolso do valor com uma compensação pelo tempo perdido.

Endereço incorreto ou insuficiente.Venho por este meio solicitar que me seja enviado a encomenda RE188613241CN, reportada como endereço incompleto ou insuficiente, depois de várias encomendas feitas pelo mesmo site e todas até hoje chegaram dentro do normal e no endereço correto. A encomenda tem nome, endereço, e-mail, e Nr. telemóvel na encomenda. Não entendo, ser esse o motivo.

Venho por este meio comunicar a V. Excias:No dia 12 de Outubro de 2020 pelas 20H00, uma viatura de recolha de resíduos da ERSUC, na cidade de Coimbra, mais exatamente na Rua Ribeiro Sanches, N.º 26, abalroou os cabos da Empresa de Telecomunicações que atravessavam a rua (NOS) o que ocasionou que um poste de madeira que os suportava e instalado na parte de trás do meu terreno a cerca de 20 cm do meu aparcamento coberto, se tivesse partido em três partes, sendo que uma ficou fixa no terreno e as outras duas tombaram em cima do telhado do aparcamento, partindo telhas e danificando uma viatura que aí se encontrava parqueada.Os cabos e outros fios e também as outras duas partes do poste que foram arrastadas, provocaram ainda vários danos na habitação e gradeamento.De imediato, a Polícia de Segurança Pública foi chamada ao local para tomar conhecimento e verificação da ocorrência, bem assim como a Empresas de Telecomunicações NOS, que nos pediram autorização para fotografar o acontecido através da varanda da minha residência, tendo ficado plenamente documentada e na posse da NOS .Também tirei várias fotografias aos estragos para documentar a participação ao seguro.Comecei por participar à minha Seguradora do Ramo Habitação (ALLIANZ), que após alguns dias declinou qualquer responsabilidade.Após algumas démarches na tentativa de resolver os problemas causados pelo acidente, tive a informação que devia reclamar para a Companhia de Seguros Fidelidade, Seguradora do veiculo da ERSUC.A 21 de Janeiro de 2021, recebi a resposta da Companhia de Seguros Fidelidade declinando quaisquer responsabilidades do ocorrido e remetendo essa responsabilidade à NOS.Posteriormente, recebi formalmente uma carta da Seguradora Fidelidade, que transcrevo parcialmente:Exmo. Senhor.Acusamos a receção da sua reclamação, cujo conteúdo mereceu a nossa cuidada atenção.De acordo com os elementos de que dispomos, nomeadamente o Relatório de Averiguação e odepoimento prestado por V. Exa., o sinistro que ocasionou danos na sua propriedade deveu-se aoposicionamento, anormalmente baixo, dos cabos de telecomunicações pertencentes à empresa NOS, comos quais a viatura segura veio a colidir.Assim, sendo esta uma situação alheia à responsabilidade da viatura que garantimos, tal como clarificou V.Exa., não poderemos dar seguimento ao ressarcimento dos seus prejuízos ao abrigo da apólice deResponsabilidade Civil Automóvel.Sem prejuízo do atrás exposto, e uma vez que a empresa NOS, proprietária dos cabos em causa, detémapólice de Responsabilidade Civil Exploração nesta Seguradora, foi aberto processo 20RC004919, estandoem marcha as diligências necessárias à análise da responsabilidade para pronúncia sobre a assunção dosinistro.COMO É REFERIDO NA CARTA ACIMA,uma vez que a empresa NOS, proprietária dos cabos em causa, detém apólice de Responsabilidade Civil Exploração nesta Seguradora, foi aberto processo 20RC004919, estandoem marcha as diligências necessárias à análise da responsabilidade para pronúncia sobre a assunção dosinistro, SOLICITO A V. Excias O PONTO DE SITUAÇÃO RELATIVAMENTE AO PROCESSO REFERENCIADO (20RC004919).Não é demais referir que exijo ser ressarcido dos danos e eventual indemnização decorrente da paralisação da viatura (que se encontra numa oficina e cujos danos se encontram orçamentados a aguardar vistoria de quem de direito), único meio de transporte de apoio à minha esposa a carecer frequentemente de se deslocar para ser presente a cuidados médicos e outras necessidades diárias.Aguardo com a máxima urgência o pronunciamento da NOS sobre este assunto.Melhores cumprimentos.Atentamente,Emídio dos Santos Ferreira