Reclamações públicas

No final de dezembro 2020 dirigi-me a um balcão EDP para contratar o serviço de fornecimento de eletricidade para a minha casa. A senhora que me atendeu,solicitou-me os dados pessoais e informações relativas aos equipamentos que usualmente uso em simultâneo, de modo a averiguar qual a potência a ser contratada. Durante todo o tempo de atendimento, demorado por sinal, foi-me dito que agora teria direito a um seguro de saúde EDP que a EDP agora oferece aos clientes, sendo que a Senhora chegou inclusivamente a dizer: Antes era pago, mas depois do COVID a EDP começou a oferecer aos clientes e eu até retorqui, mas eu não preciso de mais um seguro porque já tenho ADSE e outro plano de saúde... mas não me incomodei com isso, porque, tal como a senhora disse, É GRÁTIS, porque haveria de me preocupar?Quando recebi a primeira fatura EDP a 20 de Fevereiro, verifiquei que apareciam 2 parcelas relativas a serviços EDP Full no valor de 11,30 + 2,60 Iva no total de 22,60€, tendo eu pensado que aquele valor poderia respeitar aos custos de instalação/novo contrato. Na 2ª fatura que recebo, no passado dia 20 de Março, não me foi cobrado qualquer valor relativo a serviços EDP, pelo que fica obvio que está tudo bem com o contrato, e no presente mês de Abril, quando vou a verificar a minha 3ª fatura EDP, volto a verificar que me foi cobrado novamente, o valor de 11,30 + 2,60 Iva referente a serviços EDP Full. Obviamente que no mesmo instante contactei a EDP para tirar dúvidas relativamente à fatura e aos valores cobrados. E é neste momento, que fico a perceber que no momento em que contratei o serviço de fornecimento de eletricidade com a EDP, me fizeram assinar em qualquer momento, mas sem eu saber disso, um papel relativo a um contrato extra, que seria o PACK EDP FULL, com contrato obrigatório pelo período de 12 meses. Sinto-me completamente indignada e desrespeitada por uma empresa à qual confiei a prestação dos seus serviços e que me enganou, num atendimento de total falta de clareza, verdade e transparência, não só veiculada pela funcionária com quem contratei o fornecimento de eletricidade, como também pela empresa que me comunicou de forma escrita a 1 de janeiro 2021, O seu contrato está ativo e iniciámos o fornecimento de energia (porque assim sendo, se afinal contratei 2 serviços, seria correto que a EDP escrevesse no plural: Os seus contratos estão ativos) bem como pela falta de transparência nas faturas, pois na 1ª cobraram 2 parcelas relativas a serviços, na 2ª fatura não cobraram nada e agora, voltam a cobrar os serviços EDP Full.Após o contacto estabelecido com a EDP, em que fui esclarecida sobre os valores cobrados e sobre o o EDP Full - serviço extra que não é obrigatório e sobre o qual fui enganada pela funcionária do balcão EDP, ao não me ter falado de um serviço extra, opcional portanto, ao não me explicar os termos e condições desse serviço, nomeadamente custo do serviço, duração do mesmo e que serviços estavam incluidos (a funcionária referiu unicamente o seguro de saúde que a EDP agora dava aos clientes, como se fosse uma benfeitora pós-COVID), sinto que fui completamente enganada e lesada, numa total falta de desrespeito pelo cliente e pela Pessoa. Exposta a situação, o mínimo que a EDP deveria fazer seria aceitar a rescisão do contrato do pack EDP Full e assim conseguiam manter o cliente de livre vontade, assegurando, privilegiando e respeitando a confiança e a fidelidade do mesmo, em vez de se defenderem com o término dos 14 dias para a resolução do contrato!!

Adquiri um smartwatch na Radio Popular e detetei um defeito de fabrico no mesmo. Passados apenas 5 dias, o estabelecimento recusou-se a efetuar a troca ou devolução.Eu não percebo porque a lei não se aplica a este estabelecimento, pois o artigo devia poder ser devolvido ou trocado, em caso de defeito (Decreto Lei nº383/89 de 6 de novembro).

Exmo(a). Sr.(a)Venho por este meio reclamar o serviço quanto ao atendimento na Well 's Seixal. Para tal, faço o historial com a maior brevidade possível.1.º - Marquei uma consulta gratuita no centro de estética na Well 's Seixal, no dia 8 de abril de 2021.2.º - Após consulta e em conversa com a esteticista decidi comprar pacote RADIOFREQUENCIA ROSTO e pacote BIO REVITALIZANTES COM, no valor de 400 euros. 3.º - Agendei nova marcação para dia 16 de abril.4.º - A marcação foi cancelada! Ao telefone, dia 15 de abril, fiquei a saber que a esteticista se encontra doente e que de momento não tinham quem a substituísse. Mostrei o meu desagrado, pois quando decidi comprar os pacotes foi estabelecido um plano de marcações, o qual me agradava. À falta de esteticista, o plano não seria possível de concretizar. A Sra. Carmen Jacob, que foi bastante desagradável ao telefone, tentou ludibriar-me com a hipótese de, em breve, haver uma nova esteticista. Disse-lhe que queria outra solução, ou esteticista com brevidade ou devolução do dinheiro.No dia seguinte, dia 16, a Sra. Carmen voltou a ligar-me a sugerir que marcasse a partir do dia 26 de abril, pois haverá esteticista. Voltei a dizer que a alteração não foi da minha parte e que já não me interessa o novo plano.No dia 17 enviei a seguinte mensagem Bom dia. Informo que, dadas as alterações da vossa parte em relação ao plano que acordei convosco, e não aceitando as vossas novas condições, solicito que me seja devolvido o meu dinheiro. Com os melhores cumprimentos, à qual responderam hoje com imensos sorrisos para me dizerem que não me devolvem o dinheiro. Dado que não gosto de andar à mercê dos que podem, ou não podem, têm ou não têm, respondem ou não respondem, estão bem dispostos ou mal dispostos, sinto-me lesada e perdi a confiança para com a Well's.Como posso haver o que me pertence? Quais os direitos dos clientes quando a falta de cumprimento é por parte da Well's?

WortenPagamento por débito direitoBoa noite, gostava de reclamar uma situação um pouco desagradável, fiz um cartão da universo na loja da worten do la vie na ilha da madeira no passado mês, dia 17 onde fiz um crédito para pagar as prestações de um produto que adquiri nessa mesma loja, nesse mesmo dia entreguei o cartão débito do meu banco, um comprovativo do Iban e o meu cartão de cidadão para digitalizar para o sistema deles.... disseram que o pagamento ia ser por débito direto e não exigiram mais nenhum documento para tal, visto isto, até hoje ainda não debitaram nenhum valor da minha conta, chego hoje à minha conta da universo e vou investigar a parte dos débitos diretos, e quando chego lá deparo que não está o número do meu iban associado à conta de crédito para o pagamento das prestações! Agora a minha dúvida é, vou pagar mais por essa prestação ou tenho todo o direito de reclamar e ter apoio nesta situação? Obrigado! Com os melhores cumprimentos Nelson Lucas

Dois pares de sapatilhas 1- Nike Jordan Proto-Max 720 cujo preço foi de 139,97€ ( num dia chuvoso aproximou as sapatilhas para secar de um aquecedor e a câmara de ar ...empolou) e 2- Nike Air Max 720 Horizon cujo foi preço117,58€, a câmara de ar de uma delas esvaziou impossibilitando o caminhar),e estão novas e sendo o meu filho estudante do secundário com a pandemia e com longos meses de confinamento e muito pouco uso. Pura desilusão...ou desilusões tão caras!!.Liguei para a linha de apoio que existe, só falam em inglês...ficaram de enviar email com instruções para a devolução e não deu em nada. Enviei vários e-mails.E nada

Fizemos a compra online de uma passadeira na loja Conforhome, no dia 29/03 produto chegou e não funcionou. Comunicamos aConforhome e pedimos a troca do produto , a devoluçaõ do dinheiro ou que um tecnico viesse a morada para ver o que se passavacom a passadeira. A resposta foi contra meus direitos de consumidor, a Conforhome disse que teria que levar a passadeira paraarranjo, visto que nunca utlizamos a passadeira e negou-se a fazer a troca do produto visto que não temos mais a embalagem doproduto sendo que alegamos que temos as faturas e a passadeira intactas. Embalamos o produto com meios proprios mas mesmoassim tivemos o descaso da empresa conforhome. Gostaria que meu dinheiro fosse devolvido ou um produto novo, pois quandopagamos queremos o produto em condiçoes de uso.

Exmos. Srs.,Venho por este meio fazer uma nova tentativa de resolução a uma questão de faturação indevida que já se arrasta há 1 ano.No dia 20 de Abril de 2020 dei entrada na maternidade dos Lusiadas Lisboa. Quando dei entrada, pedi no front office que me disponibilizassem o preçário. O que me foi entregue foi os diferentes preços referentes a cada tipo de parto e um valor adicional de 40€ diários referentes à alimentação do acompanhante, visto que já nos encontrávamos em regime pandémico e o acompanhante não podia sair do quarto. No dia da alta, foi-me então apresentada a fatura com a alimentação do acompanhante e um valor adicional (164€, 98€ do dia do parto e 22€ diários) correspondeste ao pagamento de EPI's para os profissionais de saúde. Na altura paguei o valor da alimentação e discordei totalmente do valor dos EPI's que ainda não foram pagos.Neste momento passou 1 ano, não consigo falar com ninguém por parte da faturação, enviam-me cartas pró-forma a dizer que tenho de pagar porque seguem indicações da ERS. Já reclamei junto da ERS que me respondeu que não tem conhecimento dessas práticas. E ainda tenho o valor do parto para pagar (e que quero liquidar), mas não consigo falar com ninguém que me resolva o assunto. O atendimento telefónico, quando atendem, passam a chamada para a faturação que não atenderam nem uma única vez.O que pretendo é saber se esse valor dos EPI's é-me realmente devido, onde está essa cobrança legislada e perguntar se essa informação não deveria ter sido logo dada no front office quando pedi o preçário.Fico a aguardar resposta,Melhores cumprimentos,Rita Vidal

Exmos. Senhores,Vimos por este meio informar que em Novembro de 2019, efetuamos uma compra de dois bilhetes de avião no valor 1.950 euros através da agência viagens clickviaja.com Lisboa Santos, conforme os Anexos (Itinerary BabuNesali Mrs 11AUG2020 e Itinerary FerreiraDiogo Mr 11AUG2020 (2)).O pagamento foi efetuado, via transferência bancária do valor total dos bilhetes, no dia 30/11/2019 (Ver o Anexo - Comprovativo de Pagamento). Estando até ao momento a aguardar a factura com NIF, solicitada anteriormente. Esta viagem, que estava planeada para se realizar entre 11/08/2020 e 22/08/2020, com destino Lisboa - Seychelles (ida e volta), contudo, não se chegou a concretizar devido a pandemia causada pelo novo coronavírus.Face a esta situação, em 1 Julho 2020 (Via telefônica - WhatsApp), foi pedido o reembolso do valor pago 1.950 euros, relativo aos bilhetes.Depois de vários contactos e atrasos de reembolso do valor, reforçamos, novamente, via e-mail em 27 de Julho 2020, tendo este sido efectuado a 26 Janeiro de 2021, no valor de 1931.70, conforme o Anexo (Comprovativo do Reembolso).Após a recepção da transferência, verificamos que esta não tinha sido efectuada na sua totalidade (valor em falta: 18.30 euros), pelo que questionamos a agência, relativamente a esta situação. Inicialmente a agência referiu não ter qualquer tipo de conhecimento, o que revelou falta de profissionalismo e integridade, por parte da agência.Após várias insistências da nossa parte em tentar perceber o motivo do cativo no valor de 18.30 euros, a agência indicou-nos que o valor em falta estava relacionado com custos trâmites do processo do reembolso.Tendo em conta que o motivo do cancelamento é nos alheio, por ter sido causado por fatores externos, consideramos que o valor a reembolsar deverá ser na totalidade, pelo que solicitamos o vosso apoio para resolução desta situação.Uma vez que nos informamos junto da Deco Proteste e informação dispinivel do artigos do Estado português a devolução nestes casos deverá ser na totalidade, sem nenhum custo associado.Como direito do consumidor apenas estamos a solicitar que seja efectuado o reembolso total do pagamento dos dois bilhetes de avião, e não estamos a exigir nenhuma compensação, apenas o que foi pago e não foi usufruído, pelas razão previamente mencionada.

Boa tarde,Em 03/03/2021 comprei bilhetes para um espetáculo que deveria ter ocorrido em 10/04/2021, mas foi cancelado.Quando pedi a devolução do montante pago, devolveram apenas parcialmente: paguei um total de 18,51€, mas devolveram apenas 15,00€ referentes à parte dos artistas, ou seja, os 3,51€ pagos à BOL, na sequência da emissão da fatura FR BOL/998478, guardaram-nos bem guardadinhos, porque para a BOL não há cancelamentos...Não pedi nenhuma indemnização pelo cancelamento do espetáculo. Estamos em Estado de Emergência e, como tal, era previsível a possibilidade de cancelamento, mas esse foi um risco que eu julgava assumido por todas as partes, mas afinal há alguém que não teve risco nenhum - a BOL - porque embolsou a sua parte, apesar de tudo!!!Acho indigno e injusto que o consumidor tenha despesas relacionadas com um espetáculo que foi cancelado, pelo que solicito a intervenção da DECO no sentido de exigir a devolução da totalidade do que foi pago. Não é pelo valor em falta, de apenas 3,51€, mas sim pelo princípio!Grato pela atenção.Com os melhores cumprimentos,António Morais

No dia 07/01/2021 fiz uma reclamação por constantes alterações no horário do voo, a qual foi respondida que teria direito a reembolso total da reserva. No dia 31.01.2021 apenas tinha recebido o valor menor de 88€ que se referia a um adiamento da data do voo, ficou a faltar 472€ (valor inicial) que diziam ter sido reembolsado para a agência ( quem fez a reserva). Depois de envio de extractos a comprova que a agência não tinha recebido o valor, indicaram que tinham analisado e iriam proceder a novo reembolso que poderia demorar 4 a 6 semanas. Já fez as 6 semana e não recebi nada, contatei por email, whatsapp, facebook, no site e não obtive qualquer resposta.